员工满意度调查分析报告

1、东莞金杯印刷有限公司2012年员工满意度调查分析报告、调查分析目的：为了解员工对公司的满意度，利于管理者发现公司管理漏洞，体现公司对员工的 人性化关怀。同时，充分调动员工积极性，激烈员工努力工作。人力资源部在9月、10月进行了一次公司全员的员工满意度调查。二、调查时间：2012年9月13日一14日，10月12日一13日三、调查范围：*公司全体员工四、员工满意度调查开展的基本情况（一）调查问卷的设计本次调查问卷由人力资源部根据公司现状设计，采用的是结构型问卷形式，从 与员工相关的9个方面（工作满意度、沟通情况、团队合作、绩效管理、部门管理、 公司管理、薪酬福利、工作与生活环境、员工发展）共设计了

2、24个题目，尽量保证了问卷设计的科学性。（二）问卷的调查方式与对象本次员工满意度调查，以不记名的方式进行员工满意度调查，并尽量做到了公 司全体员工参与调查。（三）问卷的发放和回收本次员工满意度调查，需要调查对象约为 730人，共发放调查问卷670份，其 中，调查期间请假人员、离位人员共计约 60人；由于，漏填、乱填等报废110份， 无法回收约50份。可以作为研究结论依据的有效问卷 501张。五、员工满意度调查情况分析（一）总体概况:本次满意度调查总体平均得分为 3.41 （最高为5分，最低为1分），而上次满意度调查总体平均得分为3.13，同比增长0.28。两次调查各项评价项目得 分如下：从调查

3、数据上看，除“绩效管理”评价项目弱有下降外，2012年员工满意度相比2011年均有所进步，其中进步最大的是“工作与生活环境”上升 0.45，“部门 管理”上升0.41 .据此次满意度调查统计结果显示，部门管理（4.01 ）、团队合作（3.72 ）、沟 通情况（3.58 ）分别排前三。其余评价项目得分均低于3.5，其中以“工作与生活环境”、“薪酬福利”满意度较低。.（二）本次调查特别对年龄阶段进行分析本次调查统计中特地以三个年龄段进行分析，分别是25岁以下，25-30岁，30岁以上。各年龄阶段人员比例和以上16%25以下52%25-3032%30以上员工人数（占16%最少，但平均满意度最高为3.

4、56.由此可以看出，年轻员 工对公司满意度普遍偏低，也是影响满意度不高的重要因素，（三）九大评价项目满意度分析 1、工作满意度通过“员工对现有工作满意度”、“在目前岗位，能力与优势得到充分发挥程 度”去分析工作满意度，最终此项目平均得分为3.34，排名第6位。工作满意度分析：公司目前有86.3%的员工比较满意现有工作，其中仅有 10.3%的员工对现有工 作非常满意。不满意工作的主要原因在于“工作不合适，未按个人能力合理安排工 作”。改进建议:建议根据公司的发展战略和目标，在规范部门工作职责后，明确员工岗位说 明书，通过各种手段让员工真正了解自己职责，使员工进一步明确公司对其工作的 要求。另一方

5、面，加强公司招聘选拔，按“人-事-岗”匹配的原则，合理分配人员, 将合适的人员分配到合适的位置上。2、沟通情况沟通调查从“部门同事之间、与直接上级之间、同公司管理层”三个方面去了 解公司整体沟通状况，平均得分为 3.58，排名第3位。调查结果显示：分析：大多数员工对于目前的沟通情况还算满意，特别是部门内部沟通基本上顺畅， 大家都能在部门内部有效开展工作。员工与上级也能保证较流畅的沟通，保证日常工作的开展，但仍存在“基层管 理不太愿意接受员工建议”现象。此外，“公司管理层愿意接受员工的建议”小项则较低为 3.31。员工希望能开展 更多的员工会谈。改进建议：组织有效沟通培训，协助近46%勺目前仍然

6、没有寻找到有效沟通手段的员工， 提升沟通技能。在做好内部同事之间沟通的同时， 部门应有效引导与传授员工如何与上级进行沟 通，提升本部门的工作效率。对于“同公司管理层沟通”建议多开展员工座谈会，以了解员工心声，保证员 工心声及时有效的传达给管理层。3、团队合作团队合作2分丄分分析：从统计数据上看，团队合作平均得分为3.72，排名第2位。部门内部沟通顺畅，能很好的相互配合完成工作。但“公司内各部门、不同车间能进行有效的沟通合作”小项得分仅为 3.34，还 存在很大改进空间。由此可见，公司目前的工作效率还不是非常肯定，团队的凝聚 力还没有完全体现出来，全体员工还没有完全凝聚成一个团队，朝同一个方向努

7、力。建议：加强团队建设，培养团队意识，让大家在合作的团队里共同进步4、绩效管理绩效管理整体平均得分为3.45，排名第4位序号评价项目汇 总汇 总汇 总汇 总汇 总总人 数总分平均得分排名次序5分4分3分2分1分4、绩效管理8)我清楚了解公司绩效考核的方法69104219862350116133.22169)我很清楚我的工作目标15218813227250119643.92410)在我的部门，薪资报酬与工作绩效成正 比62120207852750116083.2117分析：从小项中分析绝大多数员工清楚自已的工作目标，能较好的按工作目标来完 成工作。但约占22%勺员工对“绩效考核、薪资报酬与工作绩

8、效关系”不清楚，不清 楚工作努力后所能得到的回报；同时，部分岗位考核存在漏洞。使这两小项的满意 度低于平均值。建议：1.加强绩效考核宣传与培训，让员工知晓绩效考核的作用是激励员工，而非 惩罚。2. 对部分岗位重新设定考核方式，使大家都接受新的考核方式5、部门管理部门管理为九大评价项目中得分最高项：4.01图書标甄殳理0分析：根据调查结果，95%勺员工都清楚自己的部门工作职责与个人工作职责，都认同部门管理。都认同上级的工作能力与人格魅力，保证了员工工作的积极性。建议:1. 继续保持对一线管理人员的管理水平培训，提升管理水平。2. 通过有效沟通，及时表达对员工工作的认可或建议，鼓励员工努力工作。3

9、. 保证工作的公平分配，杜绝部分员工出现混日子的工作态度，避免影响其他积极 工作员工的工作士气。6公司管理公司管理评价项目平均得分为 3.32，排名第7位，满意度较低。1分2“分析：在公司管理方面，员工主要在乎公平性，公司管理层对员工福利与工作情况 的关心度与支持度。提出：对某些规章制度进行改善，强调执行中的公平性。建议：1.通过定期的员工代表大会与员工关心计划了解员工对公司的认可度，并根 据实际情况酌情改善。2. 严格按公司规章制度行事，保证执行中的公平性，并优化现有诉讼渠道。7、薪酬福利 薪酬福利总体平均得分为3.15，排名第8位，满意度偏低1分E分4%9%分析：薪酬福利通常是员工最关心也

10、最难满意的地方，本模块调查旨在了解员工对 于公司薪酬状况是否了解，是否愿意在现有薪酬福利条件下继续留任公司工作。调 查发现：80%勺员工认为公司薪酬福利还算合理，愿意在获得物质保障的同时，继续 在公司努力工作。部分人员认为与同行业相比薪酬福利较低，希望福利类有所改善 提升。建议：在维持原有薪酬情况下，对员工比较关注的福利能有所改善。同时,1.根据薪酬体系，合理安排员工晋升，保证员工工作激情。2.为生活困难员工提供必要帮助，保证员工生活稳定8、工作与生活环境工作与生活环境是九大评价项目最低项，仅为2.85分37%分析：此调查项目中的4小项中除了工作环境外，娱乐设施、住宿环境、食堂伙食 均低于3分

11、。员工反映事宜主要集中在：1.宿舍方面有：网络不好，有虫鼠，宿舍 潮湿，宿舍维修效率不高，同时，部分宿舍存在白夜班混住现象。2.食堂方面：品 种仍不丰富；偏辣；认为价格稍高；早餐单一；工作人员态度不好。 3.娱乐方面: 娱乐方案较少；篮球场地常被占用。4.部分员工对工作环境中噪音与灰尘难以接受。 以上因素都可能影响员工的归属感，并且随着时间的推移，将影响员工离职率。建议：1.广纳员工意见，丰富娱乐方案；2. 继续加大食堂改善，进一步满意大众口味；3. 加强宿舍管理与建设，合理分配宿舍，保证员工有个好的休息场所；3. 合理安排货物，保障员工娱乐场地。9、员工发展员工发展总体平均得分为3.43分，排名第5位。员工戻展L分占一分析：除了工作、管理、环境及薪酬待遇外，本次调查还就员工发展方面进行了一 个摸底了解，希望对以后的人力资源规划与培训工作做到有效预测与改善。调查结 果显示：约80%勺员工认为员工的加薪/提升基本合理，不会受年龄、性别等因素影 响，对工作晋升与自身发展也基本满意。建议:1. 除新员工入职培训外，应有计划持续进行关于公司企业文化的培训，帮助员工建 立工作归属感和自豪感。2. 建立公正、合理、透明的晋升通道，让努力工作的员工得到相应