助理电子商务师课程标准高职

1、 助理电子商务师职业资格鉴定课程标准 1、课程的性质、目标及教学要求 1.1课程性质 本课程适应于电子商务专业的学生，是该专业学生的必修课，同时也是考证课。本课程是基于学生学习完计算机网络基础、电子商务概论、网页制作、网站建设与管理、ASP动态网页设计、VB程序设计课程以后，为培养学生上岗的实际技能而开设的课程，从基础知识和工作技能两个方面培养学生从事电子商务工作所需掌握和了解的专业知识和操作技能，主要包括计算机与网络应用知识基础知识、电子商务基础知识、网络营销基础知识、电子支付基础知识、物流配送基础知识、电子商务安全基础知识、电子商务法律法规常识。 1.2 课程目标 本课程的教学目标是培养具

2、备电子商务师行业基本职业道德、具备助理电子商务师国家职业标准要求的专业理论知识和操作技能的电子商务专业人才。使学生具有良好的职业道德，熟练的工作技能，分析问题与解决问题的能力，为今后的工作打下基础。 （一）知识目标 1、掌握电子商务专业必备的文化基础知识，能在与电 1 子商务有关的机构、网站、企业从事电子商务实际工作 2、具备从事本专业领域实际工作的基本知识和基本技能。 3、具有较强的电子商务处理及商务开拓综合的知识和能力。 （二）能力目标 1、网站设立与维护能力。 2、网页制作与广告能力。 3、信息采集与交换能力。 4、网络谈判与签约能力。 5、网络支付与结算能力。 6、订单接受与处理能力。

3、 7、物流配送与管理能力。 8、售后与客户管理能力。 9、电子商务管理能力。 （三）素质目标 1、培养学生良好的思想品德，热爱电子商务职业，遵纪守法，团结协作，爱岗敬业，树立服务质量第一的思想，具有良好的职业道德； 2、培养学生正确的人生观、价值观； 3、培养学生正确的职业操守； 4、培养学生承受压力能力； 2 5、培养学生写作、交际方面的素质； 6、培养学生自学能力、钻研能力。 1.3 教学要求 了解电子商务师岗位电子商务网站设立与维护，掌握基本的网页设计与网站制作；了解网络安全知识，能够根据用户需求设立网站并提供日常维护；能够设计制作网络广告；掌握信息采集与交换，了解信息经济学知识，能正确

4、的提供寻找筛选信息；了解网络谈判与签约商务谈判知识；理解 计算机网络安全；了解电子商务法律知识；能使用网络技术进行在线商务谈判以及签订商业合同；掌握 网络支付与结算网上支付与结算知识；了解 银行金融业务知识，会使用网上的各种资金支付方式进行电子资金结算；掌握订单接收与处理；了解网络信息安全技术；了解商务谈判知识，会正确接收与处理电子订单； 了解物流配送与管理、现代物流知识、科学的制定物流配送方案；了解售后服务与客户关系管理客户关系管理知识能处理客户投诉维护客户关系。 2、课程设计理念 以培养职业能力为核心，以项目教学为主要手段，积极探索教学方法与成绩评价方法的创新，保证课程目标的实现。 3 1

5、）以职业能力培养为核心的课程设计 在重视学生专业能力的同时，重视方法能力与社会能力的培养。学生通过课程学习掌握网络信息收集能力、网络信息推广能力、网上商品交易能力和网上客户管理能力（专业能力）。通过引导学生由传统营销思维延伸到互联网营销、由课堂学习发展到网络课程学习，提升学生的市场开拓方法能力和自主学习能力（方法能力）。通过合作学习、企业实际问题的思考提升学生的团队合作能力与创新能力等社会能力（社会能力）。 2）以项目教学为手段的课程实施 一是教学组织模块化，把课程内容设计为教学项目、教学任务，教学要求具体并可操作；二是教学方法强调启发引导法、合作学习法、真实体验法、循序渐进法等多种方法的灵活

6、运用；三是考核体系由教师、学生、企业共同参与的多元考核、鼓励学生不断追求完善的动态考核、重视平时学习过程的随机考核构成。 3）以模仿企业真实的工作过程开展教学设计 本课程以模仿国内最大的门户网站“阿里巴巴商务网”、“淘宝网”、“易趣网”、“拍拍网”等为项目课程载体，以真实的电子商务工作过程开展教学模块和教学方案设计，充分运用工学交替、任务驱动、项目导向、校内定岗实习等多种教学模式。 4 3、教学中应注意的问题 本课程主要针对有一定电子商务专业知识和技能基础的电子商务专业的在校生。学生通过学习，并参加相应模块测验，通过所有模块测验者可申请参加终结式综合考试。 学生在学习中以教授方式为主，自学方式

7、为辅；充分利用教学的相关资源，根据自己的实际情况，掌握学习的进度。对学生的基本要求，是按时按质完成作业，有疑问及时向培训师请教，得到培训师的指导。 在课程教学中要注意以下几点： (一)全面提高学生的商务知识素养 电子商务课程重在提高学生的商务知识与技能运用水平，学生应能将电子商务原理的基本理论应用于商务和企业领域；在实际能力方面，通过操作练习和实例解剖，培养学生分析和解决实际问题的能力。 (二) 正确把握电子商务教育的特点 电子商务是实践性很强的课程，应着重培养学生的商务实践能力，而培养这种能力的主要途径也应是商务实践，不宜刻意追求电子商务知识的系统和完整。课程应贴近实际需要，符合学生认知特点

8、，激发并保持学生的学习兴趣，通过反复的实战练习，将其应用于生产生活实际，培养学生知识探索的乐趣、良好的思维习惯和初步的科学实践能力。 (三) 积极倡导自主、合作、探究和多样化的学习方式 5 学生是学习和发展的主体。电子商务课程必须根据学生身心发展和学习的特点，关注学生的个体差异和不同的学习需求，爱护学生的好奇心、求知欲，充分激发学生的主动意识和进取精神，倡导多样化的教学方式和自主、合作、探究的学习方式，以培养学生的探索精神、实践能力以及创新意识。 (四) 注意学科渗透，迎合时代和经济发展的需求 电子商务课程应植根于现实，面向世界，面向未来。应拓宽电子商务学习和运用的领域，注重跨学科（计算机学科

9、、营销学科等）的学习和现代科技手段的运用，使学生在不同内容和方法的相互交叉、渗透和整合中开阔视野，提高学习效率，初步获得现代社会所需要的电子商务实践能力。 4、教学内容、要求及建议 4.1教学内容 基础知识 第一章 计算机与网络基础知识 第一节 计算机系统的组成 第二节 计算机硬件基本组成 第三节 计算机软件的基本组成 第四节 计算机网络基础知识 通信技术 第五节 4.1.1教学要求 通过对计算机系统、软硬件知识的学习，使学员基本掌 6 握计算机这种信息工具的构造原理，通过对网络技术和通信技术基本知识的学习，使学员对局域网、Internet、通信原理有一定的理解，为运用这些信息化手段做好知识准

10、备。 4.1.2教学重点难点 教学重点：系统组成、硬件组成、软件组成、网络。 教学难点：网络、通信。 4.1.3教学建议 用实物与多媒体课件相结合，增加感性认识。 4.2教学内容 第二章 电子商务基础知识 第一节 电子商务的基本概念 第二节 电子商务的分类 第三节 电子商务的基本组成 第四节 电子商务的基本应用模式 第五节 企业电子高务的基本框架 第六节 EDI与电子商务 4.2.1教学要求 通过对电子商务基本概念、分类、结构、基本运用以及EDI的学习，使学员对电子商务的基本知识有一个基本的掌握，为开展电子商务业务做好知识准备。 4.2.2教学重点难点 教学重点：概念、分类、组成、模式、框架、

11、EDI。 7 教学难点： 分类、模式、框架。 4.2.3教学建议 教学建议：用实验室举例说明，增加形象认识，尽量将难理解的理论形象化，并利用机房做演示及练习，让学生切身体验加深理解。 4.3教学内容 第三章 网络营销基础知识 第一节 网络营销的概述 第二节 网络营销策略 第三节 网络信息中介商 第四节 网络消费者 4.3.1教学要求 通过对网络营销知识的学习，使学员掌握网络营销的基本概念、与传统营销的异同，网络营销的方法策略，网络营销参与者基本特征的知识，为具体开展网络营销活动做好知识准备。 4.3.2教学重点难点 教学重点：方法策略、中介商、消费者 教学难点：中介商 4.3.3教学建议 教学

12、建议：运用实例，尽量将难理解的理论形象化，并利用机房做演示及练习，让学生切身体验加深理解。 8 4.4教学内容 第四章 物流基础知识 第一节 物流的概述 第二节 电子商务与物流 第三节 企业物流 4.4.1教学要求 通过对物流知识的学习，使学员掌握物流的基本概念、基本要素、工商企业物流的基本环节、物流的最新发展以及物流对电子商务的制约和重要性，使学员在开展电子商务活动时，不能有忽略物流因素的倾向 4.4.2教学重点难点 教学重点：电子商务与物流 教学难点：企业物流。 4.4.3教学建议 教学建议：运用实例，尽量将难理解的理论形象化，并利用机房做演示及练习，让学生切身体验加深理解。 4.5教学内

13、容 第五章 电子商务安全基础知识 第一节 电子商务安全概述 第二节 计算机安全制度 第三节 计算机安全术语 第四节 浏览器安全设置 9 4.5.1教学要求 通过对安全知识的学习，使学员认识的安全的重要性，了解国家对信息安全的控制制度，并掌握浏览器的安全设置。 4.5.2教学重点难点 教学重点：安全、电子商务与物流 教学难点：电子商务与物流 4.5.3教学建议 运用实例，尽量将难理解的理论形象化，并利用机房做演示及练习，让学生切身体验加深理解。 4.6教学内容 第六章 电子商务法律法规基本知识 第一节 电子商务立法范围 第二节 电子商务参与各方面的法律关系 第三节 电子商务参与各方面的法律关系

14、第四节 典型的电子商务法律法规 4.6.1教学要求 通过对电子商务相关法律法规的学习，要求学员掌握相关的基本规定。 4.6.2教学重点难点 教学重点：电子商务参与各方面的法律关系、典型的法律法规。 10 教学难点：电子商务的相关法律问题。 4.6.3教学建议 多举例说明。 4.7教学内容 技能操作 第一章 网页制作 第一节 HTML语言 第二节 动态网页制作 4.7.1教学要求 通过对本章的学习，要求学员能够运用HTML语言制作网页，能够能够制作动态网页。 4.7.2教学重点难点 教学重点：使用HTML语言进行页面布局、使用HTML语言进行表格设置、文字设置。 教学难点：使用HTML语言进行页

15、面布局、使用HTML语言进行表格设置。 4.7.3教学建议 文字设置、表格、页面布局是技能鉴定的重点，一定要强化。 4.8教学内容 第二章 网络商务信息收集与交换 第一节 网络商务信息收集 11 第二节 网络商务信息处理 4.8.1教学要求 通过对本章的学习，要求学员能够掌握网络商务信息采集和网络商务信息处理的技术。 4.8.2教学重点难点 教学重点：下载、商务信息采集、网络商务信息处理。 教学难点：网络商务信息采集、处理。 4.8.3教学建议 教学建议：本内容在教材上较抽象，要反复解释清楚。 4.9教学内容 第三章 网络营销 第一节 网上市场调研 第二节 网络广告与促销 4.9.1教学要求

16、通过对本章的学习，要求学员能够掌握网上市场调研、网络广告与促销的具体技能。 4.9.2教学重点难点 教学重点：调研问卷、调研计划、网上调研、调研数据分析、市场调研报告、网络广告与促销。 教学难点：调研问卷、调研计划、调研报告、网络广告与促销。 4.9.3教学建议 12 强调逻辑性和细心并注意与相关课程老师协调，加强实际练习。 4.10教学内容 第四章 电子交易 第一节 订单处理 第二节 电子合同签订 第三节 电子支付 第四节 售后服务 4.10.1教学要求 过对本章的学习，要求学员能够掌握订单处理、电子合同签订、电子支付、售后服务的具体技能。 4.10.2教学重点难点 教学重点：订单处理、电子

17、合同签订、电子支付、售后服务。 教学难点：订单处理、电子合同签订、电子支付。 4.10.3教学建议 章内容既是重点也是难点，要着重强调。本 4.11教学内容 第五章 物流信息管理 第一节 物流信息收集与分析 第二节 物流信息的应用 4.11.1教学要求 13 通过对本章的学习，要求学员能够掌握物流信息收集与分析与物流信息的应用的集体技能。 4.11.2教学重点难点 教学重点：物流信息收集与分析。 教学难点：物流信息收集与分析。 4.11.3教学建议 本章不是重点，注意基本知识的教学。 4.12教学内容 第六章 网络采购 第一节 采购业务流和编制 第二节 供应商管理 4.12.1教学要求 通过对

18、本章的学习，要求学员能够掌握采购业务流和编制、供应商管理的技能。 4.12.2教学重点难点 教学重点：采购业务流和编制、选择供应商、评价供应商。 教学难点：采购业务流和编制、评价供应商。 4.12.3教学建议 本章内容逻辑性较强且较抽象，注意结合“电子商务实验室”的实际练习来强化理解。 4.13教学内容 14 第七章 电子商务安全管理 第一节 文件加密 第二节 交易安全管理 第三节 安全工具使用 4.13.1教学要求 通过对本章的学习，要求学员能够掌握文件加密、交易安全管理、安全工具使用的技能。 4.13.2教学重点难点 教学重点：文件加密、交易安全管理、安全工具使用。 教学难点：交易安全管理。 4.13.3教学建议 教学建议：注意理论知识和“电子商务实验室”，杀毒软件实操练习相结合。 5、课时分配表（宋体三号） 15 第四章? 物流基础知识第一节 物流的概第二节 电子商务与物第三节 企业物第五章 电子商务安全基础知第一节 电子商务安全概第二节 计算机安全制第三节 计算机安全术第四节 浏览器安全设电子商务法律法规基本知第六章第一节 电子商务立法范电子商务参与各方面的法第二关电子商务参与各方面的法第三关第四节 典型的电子商务法律法技能操