医疗纠纷处理制度与操作程序

1、將品好文档.推荐学习交涼医疗纠纷处理制度1. 一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤 部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。遇到双方分歧 较大，多次协商不能解决，患方有扬言上访、冲击医疗单位、报 复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、公安局 通报。2. 处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的 问题，要及时答复，耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并 认真做好记录。3. 发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗单位应 及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政 部门。4. 医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误

2、引起的后果, 事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有 关当事人作出严肃处理。5. 医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维 护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩, 其赔偿比例按院有关规定。6. 对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或院内要及时 组织讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施医疗纠纷处理程序A、基本程序1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提岀査处要求。2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医 疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。3、组织医

3、疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。 个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调査、处理。（1）调査病人及家属。（2）调査有关当事人主要是被投诉人员。（3）调査旁观人员。（4）查阅有关医疗文书等资料。（5）进行技术咨询。为慎重起见，调查时最好谙被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。调查 的内容主要是事件发生的经过。4、熟悉有关法规和制度。5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时 报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。6、如系一般医疗纠纷，在调査后，则可由医务部（处，科）与病人协商解决。如

4、病人 或家属不能接受，则将调査结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。7、医疗纠纷处理领导小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究，査找问题，吸取教 训，制订出处理意见。8、将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取协调解决。如 确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生 行政部门。9、如纠纷仍未能解决，则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴徒委员会，进行鉴定。 如对三级鉴泄结论不服，可申请复仪或二级鉴左。如仍不服，则申请复议和一级鉴左。10、卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴左结论和有关法规及制度作出相应处理。11、如病人或家属对一级医疗事

5、故鉴泄委员会的最终鉴泄结论仍然不服，则可诉诸县区 级法院，由法院进行最终判决。如对县区级法院判决结果不服，可诉诸更高一级法院，直至 高级人民法院。12、根据法院判决结果作出相应处理。B、投诉情况记录备案1、投诉人姓名或单位名称。2、患者姓划、性別、年龄、门诊和住院号。3、投诉的主要内容和目的。4、调查的基本情况。5、存在的主要问题和教训。6、处理情况。C、有关资料1、投诉信件。2、调查记录。3、有关的录音材料整理。4、有关的医疗文书。仅供学习与交流.如冇侵权请联系网站刑除谢谢#將品好文档.推荐学习交涼5、有关物证材料。医疗事故鉴定程序1、召集医疗事故鉴定委员会。2、召开会议，通报有关情况，主要

6、包括医疗纠纷的基本情况。3、学习有关法规文件和规章制度。4、鉴立调查：复习病情资料，包括查阅病历，病理切片和尸体解剖结果以及有关当事 人的记录和录音资料等。5、鉴定辩论。6、鉴定：（1）采取无记名投票进行鉴定。（2）应用医疗事故（事件）辅助鉴左系统进行鉴左（优点是可以将鉴左者的意见和鉴左 结论全部保存下来）。7、发布医疗事故（事件）鉴建书。8、依照鉴泄结论作出相应处理。法院诉讼、判决基本程序一、起诉。主要是原告以书而形式向人民法院递交起诉状，并按被告人数提出副本。个 别情况下可口头起诉，由法院记入笔录。二、受理与立案。法院接到起诉后，经审查符合条件的7日内立案，并通知当事人：不 合条件的，7日

7、内裁定不予受理。三、开庭前准备1、向当事人发送起诉状、答辩状副本。2、确泄审判组织。3、告知当事人合议庭组成人员。4、确定审判人员是否自行回避。5、审査并确定案由。6、确定当事人范帀、通知遗漏的当事人参加诉讼。7、审核诉讼材料。8、认真调查和收集证据。主要方法有：询问当事人、第三人：要求当事人、第三人提供证据；询问证人、鉴立人；提取物怔、书证、视听资料为证据；勘验物证、现场。9、査淸是否需要采取证据保全措施的情况。10、査淸是否需要采取财产保全措施的情况。11、查淸是否有需要合并审理的情况。12、査淸是否有分开审理的情况。13、查淸是否有法立不公开审理的情况。14、制定庭审提纲。19、开庭通知

8、及公告。四、开庭审理1、开庭预备。2、审理开始。3、法庭调査。4、法庭辩论。（1）原告及其诉讼代理人发言。（2）被告及苴诉讼代理人答辩。(3)第三人及其诉讼代理中考英语作文范文：怎样保持健康As we all know, healthy is very important to everybody. But do you really know how to stay healthy? Here are some useful tips First, we should do exercise if we have time .For example, we can go to swim in

9、 the summer holiday Or we can take a walk after supper Doing exercise makes us healthy and strong Second, we should take more vegetables and fruit and less candies Stop eating junk food and drinking beers Last but not least, we should go to bed early and wake up early We should have enough sleep, or we will get sleepy in the day time If we pay more attention to the tips above, we will have healthier body. I wish everybody has a strong and healthy body。我们都知道，健康对每个人来说都很重要。但是你知道该如何保持健康吗？这里有一 些实用的建议。首先，我们应该做运动，如果有时间的话。例如，我们可以在暑假的时候去 游泳，或者晚