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文档简介

1、房地产置业顾问服务礼仪培训课程房产中介服务礼仪课程是昆明尚德礼仪根据房产中介的特点设计的课程，本课程立足于一线服务人员的服务礼仪和服务技巧的实际操作，能让一线服务人员轻松、愉悦、直观地学习，另外在讲授的过程中，老师善于挖掘和运用课堂中的实际案例，并结合工作的实际情况，让学员更容易检查自己在服务技能的不足和缺陷，更快速理解和运用服务中的操作和技巧。【课程讲师】尚德礼仪讲师团【课程时间】2天【课程对象】房地产行业所有员工【培训收益】1、通过培训认识到服务礼仪的重要性；2、通过对员工的着装、化妆方面的培训，塑造出销售顾问专业的职业形象；3、通过培训掌握在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范和技巧；4、

2、通过培训提高处理突发事件的能力；5、通过培训提高个人的整体素质，塑造并维护公司形象；6、赢得客户满意度，提升企业的竞争力；【培训方式】讲师讲授、角色扮演、互动练习、场景演练等【培训地点】客户自定礼仪集中反映了一个人的道德修养、文化品味、审美情趣和个性气质。具备良好的礼仪修养对个人来说，是一笔无形的财富，在人际交往中，给人留下深刻的第一印象；对于一个企业来说，礼仪代表了一个企业的公众形象，企业员工的礼仪修养决定了这个组织的集体文明程度、管理水平和社会公信度。房产中介服务礼仪课程培训内容第一讲：房产中介与客户交往的艺术礼仪一、什么是礼仪1.何为礼仪2.礼仪的涵义3.礼貌、礼节、礼仪4.礼仪的分类5

3、.礼仪的主要功能6.礼仪的小故事二、什么是服务礼仪1.什么是服务礼仪2.服务礼仪六原则3.服务礼仪小故事第二讲：满意服务从心开始服务意识和服务素养一、服务意识1.服务人员的服务意识2.服务人员应具备的服务意识3.走出服务意识的误区4.服务礼仪的小故事二、服务人员应具备的服务素养1.个人修养2.心理素质3.专业素质4.综合素质第三讲：展示你的职业风范 一、服务仪容礼仪1.服务仪容要求2.仪容修饰重点二、服务仪表礼仪1.服务仪表要求2.男性职员仪表3.女性职员仪表三、服务仪态礼仪1.站姿2.坐姿3.蹲姿4.行姿5.递物接物6.鞠躬7.引领8.手势 第四讲：让顾客感知你更专业 一、电话礼仪1.拨打电

4、话的礼仪2.接听电话的礼仪3.电话礼仪禁忌 二、服务会面礼仪1.问候礼仪2.称呼礼仪3.名片礼仪4.握手礼仪三、拜访客户礼仪1.拜访前的准备2.拜访过程中的礼仪3后续跟进落实四、商务接待礼仪1.预约顾客的接待2.未预约顾客的接待五、会议礼仪六、位次排列礼仪1.行进的位次排列礼仪2.上下电梯的礼仪3.会客座次礼仪第五讲：用行动赢得顾客的忠诚客户服务礼仪一、微笑服务礼仪1.完美的微笑2.练习微笑的方法3.消除微笑障碍的几个技巧二、与顾客交往的服务礼仪1.“看”的礼仪2.“听”的礼仪3.“沟通”的礼仪4.与顾客交往中容易忽视的礼仪细节三、服务语言礼仪1.常用的服务用语2.规范的服务流程用语3.顾客为什么投诉4.投诉顾客最需要什么5.有效处理顾客投诉的方法6.有效处理顾客投诉的沟通技巧第六讲：房

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