电话营销新人培训——营销心理

1、 今一企业营销中心今一企业营销中心 主讲人：陈志巍主讲人：陈志巍 电话营销心里状态分析电话营销心里状态分析 o 心理恐惧期心理恐惧期 o 电话应变能力提高期电话应变能力提高期 o 面谈能力提高期面谈能力提高期 o 成交技巧期成交技巧期 o 客户维护期客户维护期 电话营销心理学之攻心销售电话营销心理学之攻心销售 o 提高声音的感染力提高声音的感染力 o 真诚地真诚地“赞美赞美”客户客户 o 表达表达“同理心同理心” o 学会积极倾听学会积极倾听 o 适应客户的沟通风格适应客户的沟通风格 （案例）（案例） o 寻找与客户的共同点（案例）寻找与客户的共同点（案例） o 讲客户感兴趣的话题讲客户感兴趣

2、的话题 o 真正关心客户及其家人真正关心客户及其家人 o 以客户为中心以客户为中心 心理恐惧期心理恐惧期 o对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有 这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让 你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100100多个多个 陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿 起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人

3、接电话、起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、 挂掉电话之后长时间沉思等等一系列的表现。挂掉电话之后长时间沉思等等一系列的表现。 o心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这 个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话， 先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好 的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我等等，还有一些，主的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我等等，还有一些，主 要是这几种

4、表现。要是这几种表现。 对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/2080/20法则（法则（2828 定律），又叫平均法原则（定律）。或者理解一句话：定律），又叫平均法原则（定律）。或者理解一句话：“最好最好 的永远是下一个的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人 员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶 段。段。 电话应变能力提高期电话应变能力提高期 o 大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断大部分人第一阶段的度过都是在

5、经理施加压力同时自身不断 暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提 高的阶段了，很多人都称之为高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧电话销售技巧”，但我还是，但我还是 称之为应变能力。（称之为应变能力。（“技巧技巧”总有一种想办法骗人的感觉）总有一种想办法骗人的感觉） o 这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电 话筒实时问同事或主管问题，因为说话筒实时问同事或主管问题，因为说“不知道不知道”而给客户感而给客户感 觉很差等等。这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学

6、觉很差等等。这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学 习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题， 可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句 话。话。“我是新人我怕谁我是新人我怕谁”。同时依然强调一点就是保持电话。同时依然强调一点就是保持电话 量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解 决。学习的最好方法就是在实践中学习。决。学习的最好方法就是在实践中学习。 面谈能力提高期面谈能力提高期 o 有些人打电话很

7、厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知 道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完 资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客 户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就 什么也不说了。等等。解决办法一句话，什么也不说了。等等。解决办法一句话，“多见客户，多总多见客户，多总 结结”。有那么一句话，。有那么一句话，“失败是成功之母失败是成功之母”，成功他

8、爸就是总，成功他爸就是总 结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，“多问多问”， 见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉 不是很好的立刻找老员工沟通学习。不是很好的立刻找老员工沟通学习。 成交技巧期成交技巧期 o 前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交 是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都 做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现

9、 客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售 员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让 同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所 以这里只提一点，一定要敢于提出签单。以这里只提一点，一定要敢于提出签单。 客户维护期客户维护期 o 对于做基础网络服务的业务，客户的需要是对于做基础网络服务的业务，客户的需要是 非常多的，重复性消费可能性很高，所以一非常多的，重复性消费可能性很高，所以一 定要做好客户售后的服务工作。同时提醒一定要做好客户售后的服务工作。同时提

10、醒一 点：注意要求客户转介绍。点：注意要求客户转介绍。 提高声音的感染力提高声音的感染力 电话销售人员可以通过改善语音、语调和语速等方式提升自电话销售人员可以通过改善语音、语调和语速等方式提升自 己声音的魅力，同时还应注意以下五点内容。己声音的魅力，同时还应注意以下五点内容。 （1 1）电话中声音必须清晰。）电话中声音必须清晰。 （2 2）电话中的音量最好比正常说话高一些，让对方）电话中的音量最好比正常说话高一些，让对方 能够听清楚。能够听清楚。 （3 3）电话沟通时切忌结结巴巴、语言重复等。）电话沟通时切忌结结巴巴、语言重复等。 （4 4）与客户通话时禁止用鼻音说话。）与客户通话时禁止用鼻音

11、说话。 （5 5）电话沟通时要适应客户的说话节奏和速度。）电话沟通时要适应客户的说话节奏和速度。 真诚地真诚地“赞美赞美”客户客户 1.1. 赞美客户的声音赞美客户的声音 2.2. 赞美客户所服务的公司赞美客户所服务的公司 3.3. 赞美客户的专业能力赞美客户的专业能力 4.4. 以请教客户问题的形式来以请教客户问题的形式来 间接表达赞美之情间接表达赞美之情 =案例展示案例展示= 表达表达“同理心同理心” 1. 同理心和赞美客户一样，也是电话销售中的润滑剂。表达同理同理心和赞美客户一样，也是电话销售中的润滑剂。表达同理 心就是要求电话销售人员认同客户的观点，站在客户的立场上心就是要求电话销售人

12、员认同客户的观点，站在客户的立场上 想问题，目的是让客户感受到电话销售人员理解他、关心他，想问题，目的是让客户感受到电话销售人员理解他、关心他， 电话销售人员与自己是站在一起的。电话销售人员与自己是站在一起的。 2. 大部分电话销售人员平常与客户沟通的时候，只会在电话中这大部分电话销售人员平常与客户沟通的时候，只会在电话中这 样讲：样讲：“是，嗯，就是是，嗯，就是”以此来表达同理心。这其实只是以此来表达同理心。这其实只是 对客户所讲内容的回应，并不是严格意义上的同理心。电话销对客户所讲内容的回应，并不是严格意义上的同理心。电话销 售人员在使用同理心技巧时，除了要站在对方的角度去了解其售人员在使

13、用同理心技巧时，除了要站在对方的角度去了解其 所表达的信息、认同其观点外，还要理解对方的感情成分和理所表达的信息、认同其观点外，还要理解对方的感情成分和理 解对方隐含的表达内容。解对方隐含的表达内容。 学会积极倾听学会积极倾听 o 澄清事实，得到更多的有关客户需求的信息澄清事实，得到更多的有关客户需求的信息 o 确认理解，真正理解客户所讲的内容确认理解，真正理解客户所讲的内容 o 回应，向客户表达关心他讲话的信息回应，向客户表达关心他讲话的信息 o 电话销售人员应听出客户的真实意图电话销售人员应听出客户的真实意图 注意点：注意点： 1.1. 做记录，同时让客户知道你在做记录。做记录，同时让客户

14、知道你在做记录。 （在做记录前，可以这样告诉客户：（在做记录前，可以这样告诉客户：“这一点确实很重要，我记下来这一点确实很重要，我记下来 了了”） 2. 不打断客户的话。不打断客户的话。 3. 听出客户的性格。听出客户的性格。 =案例展示案例展示= 适应客户的沟通风格（案例）适应客户的沟通风格（案例） o在一个关于电话销售的培训课上，一名学员一再要求培训师把性格在一个关于电话销售的培训课上，一名学员一再要求培训师把性格 分析部分重点讲述一下，培训师就问他为什么。他告诉培训师，有分析部分重点讲述一下，培训师就问他为什么。他告诉培训师，有 一次，他去拜访客户的时候，准备了详细的关于公司及业务的介绍

15、。一次，他去拜访客户的时候，准备了详细的关于公司及业务的介绍。 可是刚开始两分钟，客户方老总就打断他说：可是刚开始两分钟，客户方老总就打断他说：“你到底可以帮我做你到底可以帮我做 什么什么? ?你就直说了吧。你就直说了吧。”他意识到是一个老鹰型的客户，所以立即以他意识到是一个老鹰型的客户，所以立即以 更加直接和果断的方式与客户进行沟通，最后得到了订单。他认为更加直接和果断的方式与客户进行沟通，最后得到了订单。他认为 这一部分特别有用，所以一再让培训师在课程中强调。这一部分特别有用，所以一再让培训师在课程中强调。 拜访客户如此，电话中与客户沟通也是如此。了解客户的沟通拜访客户如此，电话中与客户沟

16、通也是如此。了解客户的沟通 风格，并适应客户，对电话销售人员来讲是十分必要的。风格，并适应客户，对电话销售人员来讲是十分必要的。 寻找与客户的共同点（案例）寻找与客户的共同点（案例） o寻找共同点以迅速缩短与客户的距离寻找共同点以迅速缩短与客户的距离 电话销售人员电话销售人员“听声音您是惠东人吧？听声音您是惠东人吧？”（寻找共同点。）（寻找共同点。） 客客 户户“是啊。是啊。” 电话销售人员电话销售人员“您是惠东哪里人？您是惠东哪里人？” 客客 户户“惠东城区人。惠东城区人。” 电话销售人员电话销售人员“哎呀，我也是惠东城区的。哎呀，我也是惠东城区的。” 电话销售人员电话销售人员“听声音我感觉

17、您在公司内肯定很有影响力，请问您是负责哪方面工作的？听声音我感觉您在公司内肯定很有影响力，请问您是负责哪方面工作的？” （赞美客户。）（赞美客户。） 客客 户户“办公室工作。办公室工作。” 电话销售人员电话销售人员“怪不得呢！您看陈主任，我和您谈的宽带怪不得呢！您看陈主任，我和您谈的宽带” 这是中国电信的一名电话销售人员与客户的一段对话，这段对话过后，客户的态度开这是中国电信的一名电话销售人员与客户的一段对话，这段对话过后，客户的态度开 始有所转变，最后同意办理宽带业务。这名电话销售人员的经验是：他与客户在电话中找始有所转变，最后同意办理宽带业务。这名电话销售人员的经验是：他与客户在电话中找

18、到了一个共同点，同时利用到了一个共同点，同时利用“赞美赞美”与客户建立起了融洽的关系。与客户建立起了融洽的关系。 电话接通后，电话销售人员要有意识地与客户寻找共同点，例如同乡、同学、校友、电话接通后，电话销售人员要有意识地与客户寻找共同点，例如同乡、同学、校友、 共同的朋友和共同的爱好等，这些都有助于电话销售人员与客户建立融洽的关系，让自己共同的朋友和共同的爱好等，这些都有助于电话销售人员与客户建立融洽的关系，让自己 成为一个可以更快被客户接受的人。成为一个可以更快被客户接受的人。 讲客户感兴趣的话题讲客户感兴趣的话题 o 很多电话销售人员在电话中只是关心自己的很多电话销售人员在电话中只是关心

19、自己的 产品，而不关心客户。经验表明，电话销售产品，而不关心客户。经验表明，电话销售 人员只有谈客户感兴趣的话题，客户才会谈人员只有谈客户感兴趣的话题，客户才会谈 电话销售人员感兴趣的话题。电话销售人员感兴趣的话题。 =案例展示案例展示= 真正关心客户及其家人真正关心客户及其家人 1. 与客户建立信任关系，成为一个受欢迎的人，电与客户建立信任关系，成为一个受欢迎的人，电 话销售人员还需要真正关心客户，关心客户的职话销售人员还需要真正关心客户，关心客户的职 业发展，关心客户的生活，甚至其家人。业发展，关心客户的生活，甚至其家人。 2. 关心客户的职业发展，电话销售人员应在电话沟关心客户的职业发展

20、，电话销售人员应在电话沟 通交往中了解客户在工作中追求的是什么，然后通交往中了解客户在工作中追求的是什么，然后 想办法让客户得到他想要的，帮助客户解决其实想办法让客户得到他想要的，帮助客户解决其实 际问题。际问题。 =案例展示案例展示= 以客户为中心以客户为中心 1. 1. 客户第一客户第一 客户是上帝，电话销售人员始终应坚持客户是上帝，电话销售人员始终应坚持“客户第一客户第一”的原则，的原则， 客户的电话要第一时间接听，客户的问题要第一时间解决，客客户的电话要第一时间接听，客户的问题要第一时间解决，客 户的需求要尽量满足。户的需求要尽量满足。 2. 2. 提问了解需求提问了解需求 关注客户需

21、求，是另外一个很重要的与客户建立信任关系的方关注客户需求，是另外一个很重要的与客户建立信任关系的方 法。很多电话销售人员在与客户通电话时，想的都是自己的产法。很多电话销售人员在与客户通电话时，想的都是自己的产 品，一味地介绍产品，而不去考虑客户真正关心的是什么，忽品，一味地介绍产品，而不去考虑客户真正关心的是什么，忽 略了客户的真正需求，导致客户没有兴趣继续沟通下去，进而略了客户的真正需求，导致客户没有兴趣继续沟通下去，进而 使客户渐渐远离了电话销售人员。使客户渐渐远离了电话销售人员。 =案例展示案例展示= 真诚得赞美客户真诚得赞美客户 （案例）（案例） 因为赞美，柳暗花明又一村因为赞美，柳暗

22、花明又一村 o 客户客户“我平时很少在家，还是算了吧。我平时很少在家，还是算了吧。” （本对话的背景是中国电信的电话销售人员在销售宽带业务，向客户介绍后，客户认为帮助（本对话的背景是中国电信的电话销售人员在销售宽带业务，向客户介绍后，客户认为帮助 不大，因此拒绝。）不大，因此拒绝。） o电话销售人员电话销售人员“没有关系，陈小姐。您是不是播音员啊？声音听起来特别舒服。没有关系，陈小姐。您是不是播音员啊？声音听起来特别舒服。” （赞美客户的声音，当然是真诚的！）（赞美客户的声音，当然是真诚的！） o客客 户户“你怎么知道的？我真的是在电视台工作的。你怎么知道的？我真的是在电视台工作的。” o电话

23、销售人员电话销售人员“没有啊，只是感觉，和您通电话真的感觉很好。陈小姐，您看其他还有没有啊，只是感觉，和您通电话真的感觉很好。陈小姐，您看其他还有 什么方面需要我帮助您？什么方面需要我帮助您？” o客户客户“我前一段时间看到电信宣传的小灵通，你可不可以给我介绍一下？我前一段时间看到电信宣传的小灵通，你可不可以给我介绍一下？” o销电话售人员销电话售人员“好的好的谢谢！谢谢！” （最后的结果是客户同意电话销售人员先送一部小灵通给她看看。电话销售人员的总结是客（最后的结果是客户同意电话销售人员先送一部小灵通给她看看。电话销售人员的总结是客 户之所以同意给她送小灵通手机，与电话销售人员在电话中真诚地

24、赞美客户有极大的关户之所以同意给她送小灵通手机，与电话销售人员在电话中真诚地赞美客户有极大的关 系。通过赞美，电话销售人员赢得了客户的接受。）系。通过赞美，电话销售人员赢得了客户的接受。） 既然既然“赞美赞美”有如此的魅力，电话销售人员可能会问：有如此的魅力，电话销售人员可能会问：“在电话中能够获得的信息有限，在电话中能够获得的信息有限， 该如何赞美客户呢？该如何赞美客户呢？”实际上，电话销售人员可从客户的声音、经验、能力、所服务的实际上，电话销售人员可从客户的声音、经验、能力、所服务的 公司等角度来赞美客户。公司等角度来赞美客户。 学会积极倾听（案例）学会积极倾听（案例） o在中国电话销售网

25、的论坛中，有一篇标题为在中国电话销售网的论坛中，有一篇标题为“挨客户训也能卖软件，挨客户训也能卖软件， 呵呵呵呵”的文章，摘录如下，供参考。的文章，摘录如下，供参考。 我是搞物业管理软件销售的，前几天打电话给一家公司的老总介我是搞物业管理软件销售的，前几天打电话给一家公司的老总介 绍我们的产品。老总问我物业行业内的问题，我没有答出来，结果被绍我们的产品。老总问我物业行业内的问题，我没有答出来，结果被 那位老总教育了半个小时，从深圳的物业到上海的物业全给我讲了一那位老总教育了半个小时，从深圳的物业到上海的物业全给我讲了一 通，当时真的不知道该怎么办了，认为自己通，当时真的不知道该怎么办了，认为自

26、己“死定了死定了”，就配合他，就配合他， 好好听着吧。没有想到他还不过瘾，让我下午去面谈，又教育了我一好好听着吧。没有想到他还不过瘾，让我下午去面谈，又教育了我一 个半小时，把我都教育服气了，最后他居然买下了我的软件。从他身个半小时，把我都教育服气了，最后他居然买下了我的软件。从他身 上我也明白了，不光会说，会听也能做生意呀！嘿嘿！上我也明白了，不光会说，会听也能做生意呀！嘿嘿！ 很多人不相信这是真的。虽然真实性无从考究，但从客户心理很多人不相信这是真的。虽然真实性无从考究，但从客户心理 角度分析，这完全有可能，因为这名电话销售人员满足了客户的心理角度分析，这完全有可能，因为这名电话销售人员满

27、足了客户的心理 需求：即被关注，被重视和受到尊重的需求，而所有这些需求的满足需求：即被关注，被重视和受到尊重的需求，而所有这些需求的满足 都是通过电话销售人员在电话中的积极倾听做到的。都是通过电话销售人员在电话中的积极倾听做到的。 讲客户感兴趣的话题讲客户感兴趣的话题 （案例）（案例） o电话销售人员只谈自己感兴趣的话题，结果会怎样呢？电话销售人员只谈自己感兴趣的话题，结果会怎样呢？ 电话销售人员电话销售人员“我最近转行到了一家网络广告公司，我认为我们公司最近的一项活动我最近转行到了一家网络广告公司，我认为我们公司最近的一项活动 可能会对您有帮助，所以打电话给您可能会对您有帮助，所以打电话给您

28、” 客户客户“好啊，我也正有这个打算。好啊，我也正有这个打算。”（客户确实在考虑网络销售的事情。）（客户确实在考虑网络销售的事情。） 电话销售人员电话销售人员“您看什么时候我们见个面谈谈，您看下周您看什么时候我们见个面谈谈，您看下周” 客户客户“我下周刚好需要出差，回来后再联系吧。我下周刚好需要出差，回来后再联系吧。”（客户感觉他太着急了。）（客户感觉他太着急了。） 电话销售人员电话销售人员“那也行，到时再联系。我先向您介绍一下我们的公司和服务那也行，到时再联系。我先向您介绍一下我们的公司和服务” 客户客户“我有个问题想请教一下您。最近我准备做一个关于电话销售的演讲活动，我想听听我有个问题想请

29、教一下您。最近我准备做一个关于电话销售的演讲活动，我想听听 您站在客户的角度，希望谈哪些内容您站在客户的角度，希望谈哪些内容时间多长合适时间多长合适如何定价如何定价您可否给我一些您可否给我一些 意见？意见？”（客户最近在关心的一个问题，是他感兴趣的话题。）（客户最近在关心的一个问题，是他感兴趣的话题。） 电话销售人员电话销售人员“啊，这我可不好说。我想问一下您，您认为如果是约见客户的电话，一啊，这我可不好说。我想问一下您，您认为如果是约见客户的电话，一 般要求不超过几分钟？般要求不超过几分钟？” （他看到客户在（他看到客户在“转移话题转移话题”，就主动提问问题，占据主动，只可惜做法上并没有取得

30、客，就主动提问问题，占据主动，只可惜做法上并没有取得客 户的认同，因为他忽视了客户感兴趣的话题。）户的认同，因为他忽视了客户感兴趣的话题。） 客客 户户“一般不会超过一般不会超过3 3分钟。分钟。” 电话销售人员电话销售人员“您看我们这个电话已经快您看我们这个电话已经快5 5分钟了，我再和您谈下去，我的老板就会警告我分钟了，我再和您谈下去，我的老板就会警告我 了。了。” 客客 户户“那行，我们回头再谈。那行，我们回头再谈。”（客户准备结束通话。）（客户准备结束通话。） 电话销售人员电话销售人员“行，我抓紧时间再给您简单介绍一下我们的业务，您看，我们的产品行，我抓紧时间再给您简单介绍一下我们的业

31、务，您看，我们的产品 是是” （这是让客户没有想到的，他居然又把话题转到了他的公司和产品上，显然他对客户提出（这是让客户没有想到的，他居然又把话题转到了他的公司和产品上，显然他对客户提出 的问题根本没有放在心上，一心想的就是他的产品，这让客户很失望。）的问题根本没有放在心上，一心想的就是他的产品，这让客户很失望。） 客户客户“回头再说吧，再联系，再见！回头再说吧，再联系，再见！” （客户礼貌地结束了通话，但可以想像客户再接到他的电话时可能会是什么态度。）（客户礼貌地结束了通话，但可以想像客户再接到他的电话时可能会是什么态度。） 真正关心客户及其家人真正关心客户及其家人 （案例）（案例） o例如

32、：例如： 有一名电话销售人员在给客户打电话时，客户说：有一名电话销售人员在给客户打电话时，客户说：“我现在在医院。我现在在医院。” 这名电话销售人员立即问：这名电话销售人员立即问：“在医院，您生病了还是在医院，您生病了还是”客户说：客户说： “没有，我太太要生小孩儿了。没有，我太太要生小孩儿了。”电话销售人员一想，机会来了：电话销售人员一想，机会来了： “哎呀，恭喜恭喜，您这几天可真要忙坏了哎呀，恭喜恭喜，您这几天可真要忙坏了”这是建立关系很好这是建立关系很好 的方法。电话结束后，电话销售人员立即安排，客户在第二天就收到的方法。电话结束后，电话销售人员立即安排，客户在第二天就收到 了电话销售人员寄到的祝福鲜花。想一想客户在那一刻会有怎样的感了电话销售人员寄到的祝福鲜花。想一想客户在那一刻会有怎样的感 想呢？有些电话销售人员可能会说：想呢？有些电话销售人员可能会说：“