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文档简介

1、客户报备制度目的公司本着发扬员工团结互助的精神，为确保各部门各员工之间工作井然 有序，遵循按劳取酬的原则，合理分配销售提成。同时提高员工跟踪意向客 户兴趣和能力，减少员工利益分歧，特制定本报备制度。二、适用范围： 适用于重庆兆度销售工程有限公司全体员工。三、有效报备和无效报备1. 有效报备：认真填写报备表，内容必须真实有效，表格里要求填写的客户名字、电话、地址填写详细。2. 无效报备：自认为不需要报备的客户，却与同事撞单发生争议，视为无效客户；超过保护期限的客户视为无效客户。3. 报备后成功签单的客户，报备表将作为业绩提成的重要核算依据。四、保护期限：1. 到店咨询意向客户期限为报备之日起 7

2、 天有效。2. 已缴纳定金客户报备有效期为 90 天。3. 超出有效期视为无效报备，无效报备的客户其他员工可以重复报备或跟踪，若原跟单人员还在跟进情况下，由客户自愿选择，禁止抢单行为。五、报备流程1. 员工有意向需要报备，先通过行政部查询客户信息，明确该客户是否属于其他员工保护期内2. 行政部查阅历史报备信息，查询该客户是否属于保护期内的客户，能够报备的客户，同意销售人员填写报备信息3. 确定需要报备的客户，由部门经理到行政部领取报备表，按照有效报 备的要求认真填写。六、报备的管理和考核1. 各部门员工报备表由人力行政部统一管理，每部门单独一本。2. 员工不准私自翻阅他人报备，恶意翻阅、修改、

3、撕毁他人报备的客户 信息一经发现立刻处罚。3. 员工之间不得恶意窜通、制造虚假报备，虚假报备者一次处罚 50 元，第二次处罚 100 元，第三次直接除名。4. 当事人报备有效情况下，其他员工在有利成交条件时，无条件协助当 事员工成交， 蓄意破坏、阻挠成交的一经发现立刻除名。 成交后由主管领导、 当事员工三方协商分配。5. 报备的客户信息是属于公司财产，私自将信息泄露给其他公司的，无论是否有效报备一经发现， 罚款 500 元/ 户。私自将本公司报备泄露给 其它公司获得报酬的无论多少一经发现立刻除名。七、撞单处理撞单：同一个客户 有两个及以上销售人员报备； 同一套房源客户及直系 亲属在公司不同的销售人员咨询也视为撞单。1. 出现撞单情况，公司提倡共同进步，合作共赢的管理机制。可以先友 好协商解决，填写情况说明将解决方案描述完整，交由人力行政和财务部各 一份备档，进行薪酬核算。2. 出现撞单情况协商未果，公司将严格按照报备制度执行，以报备 手册的报备时间、填表详细程度、跟踪情况中的预计签约金额、预计签约单价、预计签约时间、接洽反馈等多方面考核审批，判定客户归属权。3. 若双方同时跟进，无法判定先后顺序，或者两者协助成单，双方各获 得销售提成的 50% 薪资。5004. 如客户到店咨询或缴费，员工之间报备发生争议时，先以签订客户为 主，待业务成交客户离开后再作协调，任何在客户离开前发

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