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文档简介

1、办公室文明礼仪 仪表、仪容礼仪 仪容仪表是表现个人形象、精神风貌的重要载体， 也是公司形象的外在体现。素养及礼仪教材 文明礼仪 一 1) 、公司员工应在任何时候保持着装干净、整洁，仪表仪容端庄， 言谈得体，举止大方； 2) 、经常保持耳、口、颈清 洁； 3) 、经常剪指甲，手指应无烟熏色，只能使用无色透明的指甲油； 4) 、员工应随时保持微笑和饱满的精神风貌； 5) 、经常保持头发干净，梳理成形； 6) 、男性员工应经常修面，不蓄长头发，头发不得盖过耳部和后 衣领；袖口清洁无油渍；使 用清洁的袜子和鞋子，保持皮鞋光亮； 7) 、女性员工应化淡妆，不上浓妆；头发过长者，应束成发髻； 不挂耳坠，不

2、戴头饰、手链 和其它贵重饰品；穿裙子时袜口不得露于裙外，保持袜子清洁， 只穿肤色相近的或黑色袜子， 经常保持皮鞋光亮； 8) 、每天到达公司应检查仪表、仪容及个人卫生是否符合标准 文明礼仪 二 1) 早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别; 2) 转接电话时文明用语 ; 3 ) 请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后 勤人员 ; 4) 需要打扰别人先说对不起 ; 5) 不议论任何人的隐私 ; 电话接待礼仪 ，电话接待的基本要求： (1) 电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来 电的意图等。 (2) 电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重 复和附和，

3、以示对对方的 积极 反馈。 (3) 电话礼仪在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所 以不仅要言语文明、音 调 适中，还要让对方能感受到你的微笑。同时，更不要忘记每一个 重要的电话都要做详 细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内 容等。 (4) 电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见 为结束语。对 方放下话筒之后，自己再 轻轻放下，以示对对方的尊敬 文明礼仪三 1) 、将手机的声音调低或振动，以免影响他人； 2) 、打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时 间； 3) 、不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自 己无关的任何资料； 4) 、任何资料需要移交给他人，一定要贴上小 Sticker ， 写清时间、内容、签名并且不忘谢谢； 5) 、将自己办公桌整理得干干净净， 不可将废纸乱丢一地； 6) 、男士尽量不在办公室抽烟， 以免污染环境； 7) 、女士尽量不在办公室里化妆、 涂指甲，也不穿过分性感的衣服； 8) 、在办公室里见到同事或是来访者不 忘微笑； 9) 、不在办公室里制造流言蜚语或

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