房地产售楼处规章管理制度

1、农垦普安房地产公司售楼部管理规章制度为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立 公司形象，制订本制度。（一）严格遵守现场管理制度、恪尽职守 . 服从上级领导安排， 不得推萎责任。胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完 成工作任务。（二）严守公司业务机密、相关资料请妥善保管，不得外传 严禁在销售部大声喧哗、打闹、玩耍、聊天 .（三）办公室的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪 用工作用后物品自觉放回原处 . 每日值班人员负责下班时的所有 整理工作。（四）销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表严格按照轮序接待客户，填写轮序表。杜绝纠纷，扯皮。（五）工作期间保持良好的精神风貌、工作

2、状态，不打瞌睡、不 乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从 事与本职工作无关事项 .（六）工作期间仪容整洁按公司规定统一着工装 . 做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁 . 接待中坚持统一介绍、统一口径、统一优惠幅度、统一工作态度 的原则，不得超工作权限对客户进行承诺。接待用户期间不得接听私人电话 . 爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉 . 撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪 . 利用职权给亲朋好友方便、特殊优惠 .在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响 由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、 信誉上的损害。私人以各种形式向客户索取利益，

3、要客户请客送礼。 向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密 . 拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律 . 贪污、盗窃、徇私舞弊者（抢单、恶意撞单） . 工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失 . 恶意破坏公司财物 , 违反国家法律法规 .因个人问题造成一房二卖，后果严重。二、监督执行以上各项制度由售楼部经理监督执行。三、休假制度 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管申请报备、交接清楚有关工作情况。1、销售员采用轮休制度，如遇特殊情况请假或调休须提前向 经理请假，填写相关材料、说明情况。经批准后方可休息。2、有事请假，须写请假报告注明事由、原因、时间，经

4、经理 批准后方可。请病假不能到公司履行手续，须电话告之，事后 补写假条。病假三天以上须由公司领导直接批准。3、请假者须在假满后第一天到售楼部主管处销假。4、所有病 / 事假单在月底汇总，呈报在考勤表中作为月工资考 核内容之一。四、客户接待制度1、电话咨询应在电话响三声接听电话， 使用统一礼貌用语。 做好 相应登记。2、客户登门咨询1 销售员按既定顺序接待客户。填写接待顺序表。接待老客户 不占用序列。客户进门后须面带微笑，接规定程序进行接待。问候分发资 料因人而异介绍现场倒水 - 计算 - 倾听客户意见 - 跟进 - 签单 - 办理手续 - 售后服务。2 客户离开售楼中心，须面带微笑送至大门外，至谢意。有礼 有节，对客户和同业踩盘，一视同仁。3 老客户登门，现接待人员不得转身就走，须礼貌安排客户入 座，倒水，并告之原接待人员接待。4 客户离开后须立即清理桌面， 收拾好相应物件， 保持桌面清 洁，填写好客户接待表，做好下一位接待任务。5 每位销售员对所接待客户从接待、 跟进到成交、 售后服务进 行全程服务。6 休假销售员可处