律师事务所场营销

1、七楼A座办公家园律师事务所市场营销一、律师业的市场营销概念及特征：“引导产品及劳务从生产者流向消费者或用户所进行的一切企业活动。” 具体指的是，为了满足消费者的需求和欲望以及实现企业目标，通过创造来提 高商品和服务的企业活动。它主要是为了解决生产与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要。 随着社会的发展和科学技术的进步，同时也随着人民生活水平的提高和消费需 求层次有低级到高级、由简单到复杂的变化，社会的生产与消费之间的矛盾更 加复杂。这就要求努力解决这些矛盾，从而使消费者的需求得到更好的满足。 市场营销的根本任务，就是努力解决生产和消费的各种矛盾，使生产者的供给 与消费者的需求保持一致，实现

2、生产和消费的统一。市场营销就是通过执行其 基本功能，创造出经济效用，发挥其解决产销矛盾的作用，以达到消费者和企 业双赢的结果。根据营销客体的不同，市场营销可以分为消费品营销和服务营销。律师事 务所的市场营销属于服务营销的一种，它相对于消费品营销具有以下特点：1、无形性。律师事务所提供的是一种法律服务而非看得见、摸得着的有形商品，这就使得消费者（即当事人）在消费前难以通过直观的方式评估其质量。消费者可以在购买其他有形商品前，通过比较颜色、款式、气味等参数来选择适合自己的产品。而对于法律服务则只能依赖于经验、别人介绍等间接方 式来进行取舍。更为重要的是，法律服务的接受是建立在一种牢固信任感基础 之

3、上的，这就使得法律服务市场的拓展更需要实施市场营销战略，在感性层面 上使消费者产生对律师事务所的信任和依赖。2、异质性。不同于有形商品的规模化批量生产，服务基本上是由人表现出 来的一系列行为，那么就决定了任何一项服务都有它自身的特质。法律服务在 这一点上体现得更为明显：当事人所处社会阶层不同、生活环境不同、教育程 度不同，所需要的服务也必然不尽相同。社会的复杂性使得律师事务所在提供 服务时面对不同的情况需要综合考虑各种因素的影响；同时，由于法律服务针 对于所有社会层面的问题，大到公司上市、并购小到工伤、离婚都需要律师的 介入，这就使得任何两项法律服务都是大相径庭的。3、易逝性。法律服务不能像其

4、他商品一样被储存、转售或退回。更加之一 项法律服务对于当事人而言是极为重要的，既可能关乎其生命安危（比如死刑 犯的辩护），又可能影响其财产权益。这就要求律师事务所一方面提供服务时 本着一种“忠于当事人”的严谨态度，另一方面必须制定有力的补救措施。二、律师事务所的市场营销策略针对律师行业的特点，认为可以采取以下营销策略：1、品牌策略品牌是企业为自己产品和服务规定的商业名称和标志。由于品牌象征着企 业的信誉，标志着产品的质量，消费者往往根据品牌来选购商品和接受服务。尤其是对于提供法律服务的律师事务所来讲，品牌的确立更是显得尤为重要。 因为不同于消费者在其它商品的选择上直接感知占主要因素，法律服务行业的 特性决定了当事人在对法律服务提供者的选择上，更多的是建立在对服务者的 信任上。信任的基础就来源于律师事务所的品牌，所以品牌是律师事务所竞争 最有利的武器，律师事务所只有走品牌经营之路，才能有效地占领法律服务市 场。2、提高服务质量质量是企业的灵魂。律师事务所只有为当事人提供优质、高效的服务，才 能扩大自己的知名度和美誉度。服务质量分为过程质量和产出质量。比如具体的诉讼判决就是属于产出质 量，而律师在服务过程中的倾听技巧或恭谦态度等就是过程质量的体现。两者 不是孤立存在的，往往相互作用。律师事务所提高服务质量就需要从提供服务 之始就注重每一个细节，