医德医风社会监督员工作方案

1、医德医风社会监督员工作方案为深入推进医院“三好一满意”活动开展，进一步优化医德医风建设，规范医疗行为， 提升医疗服务质量， 现结合我院实际， 向社会聘请医德医风监督员对我院的行业作风情况进 行监督检查，为确保此项工作顺利开展，特制定如下方案。一、指导思想与工作目标以社会各界广泛参与评议为手段， 以群众满意为标准， 以提高医疗服务质量、 优化就诊 环境为目标， 着重解决群众反映强烈的损害群众利益的突出问题， 对群众提出的普遍性问题， 要从建章立制上下功夫， 落实整改措施， 完善制度建设， 边评边改，达到医院医德医风有明 显好转，群众对医院满意率明显提高的效果。二、医德医风社会监督员的组成和条件医

2、德医风社会监督员基本条件：1、在我院住过院切满意度较高的患者或家属。2、在当地有影响力的社会人士，每个区域一个代表。3、政府及社会团体成员：民政部门1 名、慈善会 1名、扶贫办 1 名、妇联 1 名、老年协会 1 名、总工会 1 名。医德医风社会监督员基本条件：1有高度的政治觉悟和责任感，遵守国家的法律和社会公德，具有认真、客观、公正 和热爱卫生事业发展的良好素质。2坚持原则，实事求是，作风正派，有较强的工作责任心。3熟悉医院有关的法律法规，如医院各类人员医德规范要求，文明行医守则，熟悉医 院的运行程序，了解医护人员的工作特点等。4有时间且有能力参与正常的监督工作，善于听取和反映群众的意见。5

3、对协合医院十分了解，如曾在我院住过院或者到过我院参观检查过工作切关心医院 发展的人士。三、社会监督员的主要职责1通过明查暗访等监督渠道， 对医院进行服务态度、工作效率和工作作风等督查，并及时反馈暗访情况。2听取病人对医务人员的医德医风评价， 了解和收集群众对我院行业作风及合理用药、 合理检查、合理收费等方面的意见和建议。并及时向医院客服中心反馈存在的问题。3对医院服务提出可行性意见和建议。4按时参加医院的社会监督员意见反馈会议，会议由院方提前通知。5对医院正能量的事件进行正面宣传，充当医院的义务宣传员。6、文明监督、方法得当、尊重他人、语言文明。四、监督形式1、医院聘请的医德医风监督员，持医德

4、医风监督员证在医院开展医德医风监督。2、医德医风监督员的监督方法可采取明察暗访的形式进行。五、监督员权利监督员的权利是院长 （法人代表）所授予， 也是公民行使民主权利的一种形式， 监督员 有如权利：1、批评权：对发现有违反职业道德的人或事，有权直接向院有关部门直至院长反映。2、检举权：发现医院工作人员有借工作之便索取受贿，收取“红包”的违纪行为，有 权向医院及主管领导反映。3、建议权：对医院管理、医护质量、医德建设等工作存在不足或不合理现象，有权向 院领导提出合理化建议， 对于监督员反映的问题和建议， 由客户服务中心调查处理， 并将处 理结果反馈给监督员，或在限定的时间内给予答复或解释。六、其

5、他要求1、医院各行政职能部门、各科室要高度重视行业作风建设，要积极支持配合医院医德 医风监督员的工作，要着力解决群众反映强烈的热点和难点问题。2、各科室要为医德医风监督员工作提供方便，满足他们的工作要求，虚心听取他们的 意见和建议，对存在的问题认真进行整改。1 年，由院方向社会监督3、社会监督员由院客服中心负责管理，每一届监督员聘期为员颁发聘任证书、监督员工作牌等相关证件。在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任社会监督员工作的，由聘任单位收回聘书。 要向社会公布聘现任的社会监督员的名单， 让社会监督员更好地收集群众的意见， 并给予相 应的纪念品。4、客服中心负责组织召开每一季度的社会监督员座谈会，随时收集监督员明查暗访得 到的意见和建议，并及时将意见和建议汇报给院领导班子，以便及时反馈相关科室进行整 改。5、对社会监督员提出的问题，能当即解决、解答的要当场解决、解答，