物业公司品质检查细则

1、物业公司品质检查细则物业服务质量检查细则（日常管理类）序号项目质检内容评分标准部门负责人和本部门员工1政 策法规应掌握相关法规政策，了 解个人岗位职责。管理人 员能熟悉和运用，其主要1、提问抽查相关问题，超出两 道题回答不正确，扣 2 分。条款应重点掌握2新员工上岗培训进行项目部的概况介绍、 礼仪礼貌、岗位应知应会、 岗位技能的培训1、无签到表或培训记录表每人 次扣 2 分培训记录表、考核记录单2、每少一份培训记录表扣 2 分3日常培训月度培训计划表培训实施记录（签到表、1、无月度培训计划表扣 2 分等） 3、无考核记录单的扣 1 分 计划按期完成、有培训计 4、表单填写不规范的扣 1 分 划

2、及本月计划实施表，记录完整、有变动及时调整遵守工作纪律，按时出勤；4工作纪律无扎堆聊天、擅离工作岗 1、 随机检查，每发现 1 人次 位现象，无上网聊天、玩 扣 1 分，违反出勤管理规定 游戏及做与工作无关事项 按考勤制度兑现。的现象5档案管理档案书写工整、码放整齐、 存档及时、查找方便、内 容齐全。1、随机抽查，应存档档案未按 规范存档，每缺 1 份扣 1 分， 单次检查最高扣 20 分； 2、档案管理混乱扣 20 分；社 区 社区活动计划表文 社区活动统计表6 化 社区活动记录（含图片） 活 每年三次以上社区文化活 动 动客户接待区域公示文件1、 无活动计划扣 2 分，2、 活动记录不规范

3、、无图片 说明扣 2 分，1、 未按规定统计上报扣 2 分，物业服务标准、资质证书客 户接 待7 区 域公 示要求复印件物业收费标准、收费依据、 服务流程特约服务及收费标准 24 小时服务电话附照片的项目部组织架构 图1、缺少一项需公示内容扣 2 分 2、张贴内容与实际不符扣 2 分 3、公示牌未按公司统一标准制作扣 2 分1、 无台帐扣 2 分，台帐缺项8办 公设备（ 资产）实 物管理扣 1 分，帐物不符扣 1 分物品配发、领用、调拨记 2、 贵重资产无责任保管人的 录规范、真实准确，办公 扣 2 分设备完好，贵重资产有专 3、 无开发商移交各类物品帐 人保管，开发商移交的各 的扣 2 分（

4、可视对讲机、监 类物品及时上帐 控电脑等）4、 物品管理不善，造成损坏丢失的，扣 2 分9建立个人物品领用台帐， 个 人 物品、工具、劳保用品、 台帐 易耗品等配发、领用记录完整、真实准确。1、 未建个人领用台帐扣 2 分 2、 填写不规范，无领用人签字的扣分管负责人 2 分工 作1 计划0 工 作日志制定本部门全年有效的工 作计划并分解；月、周工作计划工作日志（含重点工作完 成记录）1、每缺一项扣 2 分（不重复扣 罚），每缺 1 次扣 2 分项 目1 部 公1 告 、通知存档的公告文件、通知 项目部公告文件按要求公 示并拍相片存档 公告文件应登记、存档完 整1、 项目部公告文件未存档扣 分

5、，2、 项目部公告文件存档不完整 扣 1 分，3、 存档公告文件、通知内容有 一处不规范扣 1 分，完整1、合同时限已过有效期扣 1 分 2、已签合同越权扣 1 分，3、已签合同内容填写不规范扣1 分1 合 同2 管理物业服务合同 分包服务合同4、无纸版合同终结日期统计表 扣 1 分，5、缺少一份合同扣 1 分， 6、有一份合同未及时归档扣 分，项 目1 部 周 按时上报、符合标准文本格式 , 纸版收存签字确认 1、有一个月未及时存档扣 3 分 3 会 议纪要1、 只要有一个月考勤未及时1 员 工4 考勤考勤内容真实准确，符合 文本格式，电子版、归档及时齐全归档扣 1 分，2、 人数不真实准确

6、与编制不 符 1 分，2、 不符合文本格式扣 1 分，宣传栏内容每月进行更新 小区出入口、单元门等公 告栏宣传 宣传栏内容丰富多彩每月 1 栏 更新5 公 告 小区出入口、单元门等公 栏 告栏及时通知，按要求更新规范、完整、有张贴时效、 外观卫生。1、 宣传栏无内容扣 2 分， 2、 宣传栏内容过于简单扣分，3、 未按月更新宣传栏内容扣 1 分，4、 公告内容无时效或超时效 （期限为一个月）扣 1 分，5、 外观不整洁、有破损扣 分，6、 各类标识未按公司统一标 准制作的扣 1 分，仪容1工作时间统一穿工服、戴7检查记录填写规范整齐2 分，项目部员工仪容仪表 着工服、戴工牌情况员工 规范用语符

7、合情况 仪表 抽查项目部员工仪容仪表6 工牌工服整洁符合着装要求 公司规范用语1、 工作时间未穿公司统一工 服的扣 2 分，2、 工服不整洁扣 1 分， 3、未戴工牌扣 1 分。1、统计报表填写不规范，不整房屋登记表1 房屋 按 照 房 屋 登 记 表 内 容 要 齐扣 2 分，安全 求，做好登记2、记录填写混乱，字迹不清扣一季度检查项目部来电、来访记录表 项目部报修回访记录表项目部交接记录表1、申请服务确认单内空一项缺申请服务确认单、维修工一项记录扣 1 分；客作单2、有记录、有处理、有回访、1 服前台接受物品领取记录文字不清晰扣 1 分，8接要求记录详实、问题处理 3、有记录、有处理但无回

8、访扣待及时1 分，记录表、申请服务确认单 4、有未进行处理记录扣 1 分，整洁，字迹工整填写无空 5、未按月归档扣 1 分， 项按月装归档完整1、记录表填写内容中只要缺一项扣 1 分，2、投诉回复时限不符合公司规范要求扣 1 分，3、发生投诉事件没有进行处理业客户投诉处理单 扣 3 分，1 户投 投诉处理及时有效，符合规定要求客户投诉处理 4、投诉处理单无项目负责人手 9 诉 单归档整齐，内容填写写签字扣 1 分，处理5、只要有一次无回访记录扣分6、投诉处理记录内容与实际不符，发生投诉但无客户投诉处理单的扣 2 分，20报修时限水、电、气急迫性报修 15 分钟内到达现场1、不符合规定扣 2 分

9、，每季至少 1 次征询业主对 物业服务的意见，并定期 向业主发放物业管理服务 工作征求意见单，满意率达 95%以上。对不满意事 1、 调查表回收率每低于 5 项进行分析、整改、回访， 扣 2 分业户 不 满 意 事 项 回 访 率 达 2、对回收调查表随机抽查 3%2 满意 95%，处理率达 95%以上 统计记录不完整，表中不合格1 度调 项目部业户（客户）满 项未进行整改，没有整改记录查意度调查表应有的扣 2 分满意度总体评价、业主签 3、对不合格项无回访、处理记字、日期、房间号、电话 录扣 2 分/项 统计记录完整，满意度不低于合同要求，并对不合格项有整改记录及回访记录1、有公共区域报修无

10、公共区域申请服务确认单填写不得维修申请服务确认单扣 1 分22维修 有空项、申请服务确认单 2、有业户报修无入户服务维修 记录 每月汇总规范、申请服务 申请服务确认单扣 1 分确认单及时整理归档、要 3、未按月及时存档扣 1 分求业主签名4、申请服务确认单填写不完整不规范扣 1 分楼内公共区域巡视每日一次日常巡视记录表，填写规 范，字迹清楚，保存整齐， 存档表格需有相关负责人 签字交接班记录，填写规范， 字迹清楚，保存整齐，存档表格需有相关负责人签 字。按月装订1、 无日常巡视记录表扣 1 分 2、日常巡视记录表、交接班记23日常巡视节假日安全巡视在节假日 录无相关负责人签字扣 1 分 开始前

11、 /处3、记录表填写不规范，字迹不次清楚扣 1 分共用设备设施巡视每日一4、未按月装订扣 1 分消防设备设施巡视每日一 5、问题项未及时处理扣 1 分 次水泵房巡视每日至少两次安全巡视白天、夜间至少各两次2 装修4 垃圾装修垃圾管理符合要求 1、装修垃圾未做到及时清理扣 有装修垃圾集纳专用地点 2 分，装修垃圾做到及时清理2 消杀5 防疫投放地点张贴投放通知投放药品期限按政府规定喷洒消毒剂、除虫剂投放药品需有投放通知 1、无投放药品、无投放通知扣 投放药品期限有效 2 分，投放地点有标识 2、鼠药过期、投放地点无标识 蚊、蝇、蟑螂孳生季节每 扣 2 分，月消杀 2 次，其它根据季 3、未按规范

12、消杀扣 2 分， 节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行 1 次，无明显鼠迹。2 装修6 管理住宅室内装饰装修管理服务协议 1、只要有一处存档资料填写内 装修人员身份备案 容不详尽、有空项扣 1 分， 整改通知单 2、只要有一处记录表填写字迹 存档资料齐全 不清晰，不整洁扣 1 分， 相关记录填写规范27装修现场管理装修现场管理情况 装 修 现 场 公 共 区 域 无 乱 堆、乱放装修垃圾 装修现场放置消防器材， 且消防器材有效1、 装修现场公共区域乱堆、乱 放装修垃圾扣 1 分，2、 装修现场未放置消防器材扣 1 分，2 标准8 分值物业服务质量检查细则（工程类）序号项目质检内容评分标准制定

13、本项目部全年有效的 1、无本项目部全年有效工作计工作 工作计划，并结合项目部划扣 2 分1计划 年工作计划按计划组织实 2、少一个月有效工作计划扣施分，电 梯管理制度1、检测合格证时限过期（或复维修工上岗证复印件印件）未上梯，扣 3 分，电梯安全检验合格证（或 2、只要有一处电梯维保记录表2复印件）上梯电梯检测合格证运 行 电梯维护保养记录 管 理 电 梯 维 保 记 录 表 填 写 规 制度 范，符合要求电梯维保记录表需有相关 负责人签字确认电梯机房及设备内外应该 干净、卫生、无积尘底坑及轿顶清洁，无杂物填写不规范扣 1 分，3、 电梯维保记录表缺少负责人 签字扣 1 分，4、 管理制度、维

14、修工上岗证复 印件未存档扣 1 分，5、 电梯机房及设备内外有赃 污、有积尘，底坑及轿顶未 清洁，有杂物扣 2 分，设3设备设施改造（新增）申 请单设备代号设备事故报告单设备设施保养项目建议书 设施设备年度保养工作计 划表设备设施维保工作月计划 表设施设备维保工作记录 设施设备计划保养工作月 报表设备 设备设施登记卡设备设施明细表设备设施台帐设备运行状态表施管 设备设施台帐完整、记录1、 设备设施台帐登记不全扣 分，2、 设备设施维保计划不全，未 按照设备设施维保计划执行的 扣 2 分，,3、 设备设施管理记录表填写不理填写规范，字迹清楚，保 存整齐符合要求扣 1 分，4、计划调整未经项目经理

15、签字4设备设施维保有计划、有 实施记录计划变更需有项目经理签 字确认节 能 有节能降耗计划、有实施 降耗 记录确认扣 1 分，1、无节能降耗计划扣 2 分， 2、无水表记录表的扣 2 分， 3、无电表记录表的扣 2 分，有 相 应 配 电 室 的 运 行 值 班、巡视管理制度 突发事件的处理预案 倒闸、停送电的操作程序 有各岗位的职责且上墙6高低压配电室值班员的本市行业有效操 作证复印件上墙有运行值班、交接班、工 作外联电话、定期清扫 记录，1、 无特种行业操作证扣 2 分 2、 交接班工作不规范扣 2 分 3其中有一项不合格扣 1 分，有两项以上不合格扣 3 分有外来人员进入登记，有 操作票

16、、工作票，记录完 整及时、无遗漏设备设施运行温升在规定 允许范围内等 公 共 设 施 能 够 正 常 使毁扣 2 分，设施护状况。定期巡视房屋共用部位的根据房屋实际使用年限，分，1、 只要有一处护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设施、水系、铁艺等公共设施外观有掉漆起皮、损坏现象扣 2 分，7护栏、围墙、小品、桌椅、 2、 只要有一项道路、甬路、 庭院灯、绿化设施、水系用，外观良好，无掉漆起 步道、散水、活动场地有损 皮、损坏现象道路、甬路、步道、散水、活动场地达到基本平整边沟涵洞通畅，井盖完好公共 车库、地下室、公共区域 3、 边沟涵洞有杂物、雨箅子 无飞线区域 电缆桥架完整，灯具正常 有损

17、坏扣 2 分，房屋共用部位的使用、养4、 车库、地下室、公共区域楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补 有飞线扣 2 分，适时检查房屋共用部位的使用状况 5、电缆桥架、灯具有缺损扣 危及人身安全的设施设备应有标识和防范措施6、任何一处破损未作处理扣 分。7、危及人身安全的设施设备未设立警示标识、采取防 范措施扣 2 分，8智能化智能化系统维护及时、确 保三天巡视一遍所有智能化功能完整、开 关正常、通讯正常1、 智能化系统维护不及时扣 分2、 只要有一项功能使用不正常 扣 2 分，9突发事件标 准分值突然断电处理预案突然停水处理预案突然跑水处理预案防汛处理预案防冻处理程序 1、 突发事件上报不及

18、时扣 有毒、有害气体泄漏处理 分，程序 2、只要有一处突发事件记录表 人身触电处理程序 填写不规范扣 1 分，电梯关人处理预案 3、只要有一份存档记录无负责 空中坠物处理预案 人签字扣 1 分，地震处理预案 4、只要有一份突发事件记录表 突发事件记录表 填写内容与预案要求不符扣 突发事件记录表，填写规 2 分，范，字迹清楚，用表正确， 5 、突发事件记录存档不完整 上报及时，保存整齐，存 （含照片），扣 2 分， 档表格需有项目经理签字突发事件记录表使用正确突 发 事 件 记 录 存 档 完 整（含照片）物业服务质量检查细则（秩序维护类）序号项目质检内容评分标准制定本项目部全年有效的1、无本项

19、目部全年有效工作计1工作计划工作计划，并结合项目部 年工作计划按计划组织实 施划扣 2 分，2、少一个月有效工作计划扣 分，2政策法规管理人员需正确了解和运 用，其主要条款应重点掌 握。1、政策法规不齐全扣 2 分， 2、抽查本部门工作人员两个问答题，（有一道题答不对扣 分、有两道题答不对扣 2 分1、未按规范要求使用相应表单3治安管理接报案登记表治安、消防巡查记录表 隐患整改通知单所有记录表内容详尽、无 空项所有记录需责任人签字 记录表填写整齐规范的扣 1 分，2、 记录表填写内容不详尽、有 空项扣 1 分，3、 记录表填写缺责任人签字扣 1 分，3、 记录表填写字迹不清晰，不整洁扣 1 分

20、，消防器材合格证有效1、消防器材检验报告有效防器材合格证过期扣 1 分，消防器材摆放地点符合要 2、消防器材摆放位置不符合要求求扣 1 分，4消防器材及消火栓室 外接驳口的管理消防器材摆放位置有明显 3、消防器材数量不符扣 2 分， 标识 4、消防器材检验报告过期扣 消防器材外观整洁 分，消防器材档案登记数量、 5、消防器材摆放位置无明显标 规格与实际摆放地相符 识扣 1 分，室内消火栓设施齐全完整 6、消防器材外观毁损，铅封不 室 外 消 火 栓 设 施 齐 全 完 完好、罐体沉积灰尘扣 2 分 整，井内无杂物，无跑、 7、室内、外消火栓设施有缺损 冒、滴、漏现象 扣 2 分，室外接驳口外观

21、整齐，管 8、井内有杂物或跑、冒、滴、口完整无损，配件齐全检漏现象扣 2 分，验报告、合格证每年验 1 9、室外接驳口损坏、管口损坏次配件不全扣 2 分，1、中控室未按要求上墙消防管理制度、消防责任制度、义务消防队组织机构图（包含成员消防管理制度、消防责任与图相符）、岗位职责、消防工制度、义务消防队的组 织结构、岗位职责、消 防工作预案上墙，符合 公司规范要求24 小时值班排班符合要作预案扣 2 分，2、 中、监控室有缺岗现象扣 分，3、 24 小时值班排班不符扣 分，求，中控室人员持证上4、中控室值班、交接班记录内岗，证件上墙，非中控容填写不完整扣 2 分，5消防技防管理室人员出入登记表 中

22、控室值班、交接班记录 治安、消防检查记录 所有记录需要负责人签字1、 非中控室人员出入未登记 扣 1 分，2、 记录表缺少负责人签字， 扣 1 分记录表内容填写规范3、 只要有一处记录表填写字周界、跑火点测试符合要迹不清晰、不规范扣 1 分，求4、 值班人员缺少上岗证件，中、监控设备表面干净，未上墙，扣 1 分，1、未使用出入凭证管理扣 2 分实行凭证管理2、门岗礼仪、站姿不符合要求有车辆出入记录扣 1 分，6出入口管理门岗礼仪、站姿符合要求 3、门岗卫生不符合要求扣 1 分 门岗卫生符合要求 4、值班、交接班记录本不符合 熟练掌握门岗工作程序 要求扣 2 分，有完整值班、交接班记录 5、门岗

23、工作程序掌握不熟练扣道闸设备完好、无损坏、3 分，功能正常6、道闸不符合检查标准要求扣1 分，1、车场管理制度、管理方案未上墙扣 2 分，7停车场（库）管理停车场管理制度、管理方 案上墙停车有序，设专人看管， 有值班日志车场巡视符合要求 车场、小区内机动车辆管理停车标识、导引标识清晰 明确、整洁、无破损小区交通引导设施及装置完好整洁、无损坏 小区内车辆及时疏导，行 驶顺畅车场工作记录填写规范完2、车场无专人看管、有缺岗现 象扣 2 分，3、场、地面车辆停放混乱扣 分，4、区内机动车辆管理标识、停 车标识、导引标识磨损、毁 坏、不清晰、有污迹扣 1 分5、场有卫生死角，堆积物扣 分，6、际需要而

24、无行驶方向、限速 鸣笛、禁停等车辆管理标识仪容仪表要求1、着装不规范扣 1 分，头型不用语文明，动作规范规范扣 1 分，（后发不过领、前环境卫生，个人卫生发不过眉、两侧不过耳）上岗执勤统一着装、穿戴 3、未戴工牌扣 1 分，8内务管理干净整 4、未穿黑色工作鞋扣 1 分， 齐、规范，仪容仪表得体、 5、礼貌用语不规范的扣 1 分，大方 6 、发生睡岗、脱岗现象扣 2值勤站姿、手势、用语规 分，范，无坐、睡岗现象7、岗亭、宿舍、餐厅卫生状况要求岗亭、宿舍、餐厅干差，有异味，物品摆放混乱净整洁，物品摆放有序扣 2 分。标准分值物业服务质量检查细则（环境类）序号项目质检内容评分标准公共区域卫生检查记

25、录表所有记录需责任人签字制定本项目部全年有效的 1、无本项目部全年有效工作计工作 工作计划，并结合项目部划扣 2 分，1计划 年工作计划按计划组织实 2、少一个月有效工作计划扣2清洁卫生管施 分，1、只要有一处记录表填写内容所有记录表内容详尽、无 不详尽有空项扣 1 分，2、记录表填写缺责任人签字扣空项 1 分，3、只要有一处记录表填写字迹理记录表填写整齐规范不清晰，不整洁扣 1 分，1 分所有记录需责任人签字1、绿化档案不完整扣 1 分2、记录表填写内容不详尽、有绿化档案完整空项扣 1 分/处3绿 化管理所有记录表内容详尽、无 3、记录表填写缺责任人签字扣 空项4、记录表填写字迹不清晰，不记

26、录表填写整齐规范整洁扣 1 分/处5、无工作检查表、绿化养护作业记录表的扣 1 分/项1、树冠修剪不及时扣 1 分，2、有死树和明显枯枝死杈现象1 分，树木生长、养护3、树木发现钉拴、捆绑现象扣绿篱修剪、养护宿根花卉管理树冠基本完整，修剪及时1 分4、绿篱修剪不及时扣 1 分，树绿篱修剪及时，无明显杂5、死株、虫株率在 10%以上扣木、草、枯1 分，绿篱死株，无明显缺口6、草坪有明显斑秃现象扣 1 分4和绿宿根花卉缺株率在 5% 以7、绿地修剪不及时，有杂草扣地的下1 分，养护草坪修剪及时，绿草高度8、绿化生产垃圾不能及时清运小于 15扣 1 分，公分，草地基本平整，无9、绿地内有未及时清理杂

27、物、杂物。搭棚、侵占现象扣 1 分，10、绿篱有明显缺口扣 1 分，11、绿草高度超过 15 公分扣 分。室外5路面无垃圾、杂物、落叶、 1、路面有垃圾、杂物、落叶、 烟蒂 烟蒂扣 1 分，墙面无灰尘、污渍、无乱 2、墙面有灰尘、污渍、有乱贴 贴乱画 乱画扣 1 分，路灯、高杆灯无灰尘、蜘 3、路灯、高杆灯有灰尘、蜘蛛 蛛网 网扣 1 分，围栏、座椅、遮阳伞、指 4、围栏、座椅、遮阳伞、指示 示牌无灰尘、蜘蛛网 牌有灰尘、蜘蛛网扣 2 分，部分 喷泉水池无杂物、水质清 5、喷泉水池有杂物、水质清澈 澈 扣 1 分，岗亭无灰尘、无杂物、无 6、岗亭有灰尘、有杂物、有污 污渍 渍扣 1 分，果皮箱

28、、垃圾箱无污渍、 7、果皮箱、垃圾箱有污渍、异 异味、是否清运及时 味、清运不及时扣 1 分，6垃圾 1、 地面有垃圾、有积水、有 地面无垃圾、无积水、无中转 污渍、有异味扣 3 分， 污渍、无异味、清运及时站 2、 清运不及时扣 1 分7门厅1、 地面有垃圾、有杂物堆放、 有污渍、扣 1 分；2、 墙面有灰尘、污渍，扣 1 分地面无垃圾、无杂物堆放、 3、大门、玻璃有手印、灰尘、 无污渍、保持光洁、明亮； 污渍，扣 1 分；墙面无尘、无污渍；大门、 4、不锈钢有灰尘、锈迹、污渍 玻璃无手印、无尘、无污 扣 1 分；渍；不锈钢无尘、无锈迹、 5、装饰品有蜘蛛网、污渍，扣 无污渍，保持光亮；装饰

29、 1 分；品无蜘蛛网、无污渍、无 6、指示牌、标识牌有灰尘、污 尘；信报箱无尘、无污渍； 渍，扣 1 分；指示牌、标识牌无尘、无 7、天花、风口有灰尘、污渍， 污渍；天花、风口无尘、 扣 1 分；无污渍；灯具无尘、无污 8、灯具有灰尘、污渍、蜘蛛网 渍、无蜘蛛网；沙发、茶 扣 1 分；几无尘、无污渍、无杂物 9、沙发、茶几有污渍、杂物，扣 1 分；10 、信报箱有灰尘、无污渍， 扣 1 分楼层、8地面、台级无垃圾、无污 渍、无杂物；墙面无污迹、无污渍、无 蜘蛛网；天花无尘、无污渍、无蜘 蛛网；楼道灯无尘、无蜘蛛网； 窗口台与玻璃无尘、无污 渍、无水渍；护栏无尘、无污渍； 防火门、消防管、消防箱

30、楼道 无尘、无污渍、无杂物； 开关无尘、无污渍； 送排风口无尘、无污渍； 指示牌无尘、无污渍； 扶手无尘、无污渍 ； 垃圾桶垃圾不溢出桶外、 无异味1、 地面、台级有垃圾、污渍、 杂物，扣 1 分；2、 墙面、天花有污迹、污渍、 蜘蛛网，扣 1 分；3、 楼道灯有灰尘、蜘蛛网，扣 1 分；2、 窗口台与玻璃有污渍、有水 渍，扣 1 分；3、 护栏有灰尘、污渍，扣 1 分 6、防火门、消防管、消防箱有 灰尘、污渍、杂物，扣 1 分； 7、开关有灰尘、污渍，扣 1 分 8、送排风口有灰尘、污渍扣 分；9、 指示牌、扶手有灰尘、污渍 扣 1 分；10、 垃圾桶垃圾溢出桶外、有 异味扣 1 分；地面无

31、积水、无杂物、无 1、地面有积水、杂物、泥沙，泥沙；扣 1 分；天围栏、女儿墙无尘、无污 2、围栏、女儿墙有灰，扣 1 分9台渍、无蜘蛛网； 3、下水口不畅通，扣 1 分；下水口保持畅通； 4、设备、设施有灰尘、污渍，设备、设施无尘、无污渍； 扣 1 分；办 公室 及10111、地面有垃圾、污渍，扣 1 分 2、桌椅、台面有灰尘、污渍，地面无垃圾、无污渍； 扣 1 分；桌椅、台面无尘、无污渍、 3、沙发、茶几、烟灰缸有灰尘 光洁明亮； 无污渍、烟蒂超过 6 个，扣 沙发、茶几、烟灰缸无尘、 分；无污渍、烟蒂不超过 6 个； 4、植物、花有灰尘、积水、蜘 植物、花无尘、无积水、 蛛网，扣 1 分；无蜘蛛网； 5、意见箱、不锈钢设施有灰尘 意见箱、不锈钢设施无尘、 锈迹，扣 1 分；无锈迹、光洁明亮； 6、垃圾篓、垃圾桶溢出垃圾、 活 动 垃圾篓、垃圾桶无溢出垃 异味，扣 1 分；圾、无异味； 7、灯饰、天花、通风口有灰尘 中心 灯饰、天花、通风口无尘、 蜘蛛网，扣 1 分；蜘蛛网； 8、指示牌有灰尘、污渍，扣 指示牌无尘、无污渍； 分；饮水机无污渍、无水渍； 9、