8—地铁票务管理规定

1、共享知识分享快乐盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。票务管理规定 （初稿）卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐目录1 总则 . 12 引用标准 . 13 定义 . 14 部门职责 . 25 票款交接流程 . 66 车票要素的确定及立项与审批 . 67 票务管理规章、制度、办法及其他文件的分类 . 68 车票采购程序 . 69 车票配送管理 . 710 车票借用管理（非测试票） . 711 单程票废票管理 . 812 车票遗失处理 . 913 车票注销程序 . 914 车票销毁程序 . 915 测试票的管理 . 1016 预制单程票使用管理 . 1017报表管理 . 11卑微如蝼蚁

2、、坚强似大象共享知识分享快乐18 车站票务备用金管理办法 . 1119 票据管理 . 1120 伪钞处理 . 1221 票务相关政策 . 1322 票务政策的修订及系统设备参数的更改程序 . 1523 票务违章及事故管理 . 1524 afc 系统管理 . 1625 票务应急处理 . 16附录 a . 221、 票务违章分类 . 222、 票务事故分类 . 23卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐票务管理规定1 总则为了加强公司各相关部门的协调与合作，统一相关人员对票务工作制度及程序的认识， 提高票务管理运作效率，保证收益安全，特制定本标准。本标准规定了哈尔滨地铁集团有限 公司运营分公司（以

3、下简称公司）的有关票务管理职责及各类票务管理工作制度和程序。本标准适用于公司范围内的票务管理相关工作。2 引用标准城市交通运营管理办法3 定义3.1 票务相关部门与票务工作有关联的部门，包括客运部、站务分部、票务分部、综合部、物资部、人力 资源部、办公室、集团公司统筹计划财务部、安监部。3.2 票样厂家送来作物理特性、车票质量鉴定的车票版本。3.3 样票在发行各种新版面车票时，按规定领取一定数量未赋值的车票，用于存档、设计参考、 营销推广等，这种车票称作样票。3.4 测试票用于设备维/检修的车票（只限于在车站使用的测试票，实验室使用的票卡由票务分部 确认后由实验室管理员向票卡组领用）。3.5

4、票种单程票、城市通票、计次票、纪念票、专用地铁卡、纸票等。3.5.1 单程票单程票为地铁专用车票，乘客只能在地铁站厅内自动售票机或半自动售票机处购买。单 程票只在当日运营时间内有效，在所购地铁车站进入，乘坐车费以内的车程，出站时由闸机 回收。3.5.2 城市通票哈尔滨城市通公司发行的通用车票，可以乘坐地铁、公交。乘客乘坐地铁时，直接在进 站闸机上刷卡进站，由出站闸机在城市通票上扣值出站。3.5.3 计次票计次票为地铁专用车票。乘客持该车票可以乘坐规定次数的车次。乘客乘坐地铁时，直卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐接在进站闸机上刷卡进站，由出站闸机在计次票上扣次出站，每次乘车里程不限。 3.

5、5.4 纪念票纪念票分为：单程纪念票、计次纪念票、储值纪念票。单程纪念票为地铁专用车票。乘客只能乘坐车费以内的车程，出站时，车票不回收，由 乘客保留收藏。计次纪念票为地铁专用车票。乘客持该车票可以乘坐规定次数的车次。乘客乘坐地铁时， 直接在进站闸机上刷卡进站，由出站闸机在计次票上扣次出站，每次乘车里程不限。储值纪念票为地铁专用车票。乘客持该车票可以乘坐规定金额的车次。乘客乘坐地铁时， 直接在进站闸机上刷卡进站，由出站闸机在储值票上扣值出站。3.5.5 专用地铁卡专用地铁卡分为工作卡、外服卡、临时卡和参观卡。其管理参照集团公司哈尔滨地铁 集团有限公司专用地铁卡管理办法执行。3.5.6 纸票纸票在

6、 afc 故障情况下，突发大客流情况下作应急备用。3.6 票务违章3.6.1定性原则3.6.2 违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失。3.6.3 违反票务规章制度，其行为非当事人主观故意，且未构成个人或集体获取利益。 3.7 票务事故3.7.1 定性原则3.7.1.1 违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失。3.7.1.2 违反票务规章制度，其行为是当事人主观故意造成。3.7.1.3 违反票务规章制度，获取个人或集体利益。3.8 票务相关名词afc：automatic(automated) fare collection 自动售检票系统。sc：center compute

7、r 车站计算机（系统）。cc：station computer 中央计算机（系统）。tvm：automatic ticket vending machine 自动售票机。bom：booking office machine 半自动售票机，又称票房售票机。gate：automatic ticket vending machine自动检票机，俗称闸机。csc：统指储值票和计次票。无效票：无效车票是指过期的或伪造的或车票记录资料被篡改的车票。非正常车票：非正常车票是指在半自动售票机上无法读取信息的车票。4 部门职责卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐4.1 客运部4.1.1 客运部票务职责4.1.

8、1.1 牵头组织票务管理规章、各项票务制度的拟定，根据需要组织修改，并监督 执行情况。4.1.1.2 负责提交新政策、新票种参数设置要素，明确车票的用途及要求。 4.1.1.3 牵头组织新票种的名称、代码、定价及优惠政策的确定。4.1.1.4 定期汇总乘客对地铁票务政策、规章等执行情况的意见及建议，并报公司。 4.1.1.5 定期组织召开票务工作例会及专题会议。4.1.1.6 负责对票务分部、站务分部工作进行指导、监督和检查，依据管理办法进行 考核，并负责票务知识的培训工作。4.1.1.7 负责处理票务违章和一、二类票务事故。4.1.1.8 协调相关部门落实纸票具体印制工作。4.1.1.9 负

9、责保管印制纸票的设计样稿备份。4.1.1.10 负责会同综合部、安监部定期对票务分部票库进行核查。4.1.1.11 负责办理与其他部门票务相关事宜的接口与协调工作。4.1.1.12 参与运营分公司地铁专用地铁卡注销工作，下发注销专用地铁卡工作令。4.1.1.13牵头组织车票的票面设计征集、发行地点、宣传及市场推广策划。4.1.1.14 负责组织票务政策新票种宣传及市场推广工作，在政策实施或车票发售前一 周前，宣传及市场推广工作要到位。4.1.1.15 审核票务分部上交的afc 设备情况月报表、票种库存情况月报表并 备案。4.1.1.16 审核票务分部上交的每日运营收入、客流统计报表并备案4.1

10、.2 站务分部票务职责4.1.2.1 参与票务政策、票务规章的制订、修订工作。4.1.2.2 负责车站现金、车票、纸票安全。4.1.2.3 负责车票的出售工作，负责处理无效票、过期票等车站的票务事宜，按时将 票款、报表上交。4.1.2.4 负责执行各类票务规章制度，进行票务自查工作，并对票务检查中出现的问 题进行落实整改。4.1.2.5 负责按章处理票务违规，并将票务事故按规定上报安监部。4.1.2.6 协助安监部调查本中心三、四类票务事故，并参与事故的调查处理。 4.1.2.7 配合安监部开展票务监查工作。4.1.2.8 及时向 afc 设施维修值班员报修车站 afc 设备故障，并按流程正确

11、操作设备。 4.1.2.9 每月至少对 18 个车站点钞全过程进行监控、轮查一次，并做好检查记录。卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐4.1.2.10 各车站每月 25 日对票库（车票、ic 卡、备用金）进行盘点，做好台账记录。 4.1.3 票务分部票务职责4.1.3.1 参与票务政策、票务规章的制订、修订工作。4.1.3.2 根据票务管理规章及制度制定内部实施细则及工作流程，报客运部审核，安 监部、综合部备案。4.1.3.3 定期监督检查指导车站有关票务制度、政策的执行情况。发现问题，及时解 决，规范车站票务操作流程。4.1.3.4 针对票务运作问题，及时提出修改意见，报客运部。4.1.3

12、.5 及时分析各车站票库库存及车票流向情况，制定车票配送和调配计划。对节 假日等可预见性大客流情况，分析需求，提前做好配票工作。4.1.3.6 负责制作预赋值车票，应提交制作预赋值车票数量及有效期，报客运部批准后 实施。4.1.3.7 负责与城市通公司的 ic 卡扣值数据核对、确认及与收款银行的对口联系。 4.1.3.8 负责收取、核对车站各类日报表，结合 afc 销售统计报表，汇总编报营收日报表、客流数据及其他报表。4.1.3.9 负责将每日运营收入、客流统计汇报给客运部和综合部等相关部门。 4.1.3.10 负责定额发票的接收、发放、保管工作，负责将定额发票存根交综合部。 4.1.3.11

13、 负责定期提交相关车票的采购计划；负责车票、纸票的出入库管理，并编制票种库存情况月报表，报客运部。4.1.3.12 负责按要求制作各种车票；按规定办理员工工作卡的制作工作。4.1.3.13卡。负责按要求对回收的专用地铁卡进行注销工作，并保管注销后的专用地铁4.1.3.14 负责对车站出售车票的配送、回收、分拣、清洗工作，并保证车站的售卖需 求。4.1.3.15 负责检查分析车站上交的无效票、过期票，定期将分析情况向相关部门汇报。 4.1.3.16 负责向安监部提交注销计划，负责预制单程票的注销工作，在安监部监督下注销相关车票。4.1.3.17 负责向安监部、综合部提交销毁计划，销毁各种报废的车

14、票。4.1.3.18 定期对票务规章执行情况进行分析，定期出一份票务报告分别送客运部安监 部。4.1.3.19 协助客运部调查处理一、二类票务事故和票务违章，每月汇总报客运部、安 监部。4.1.3.20 协助安监部调查三、四类票务事故，并参与事故的定性。4.1.3.21 每月提交afc设备情况月报表报客运部，并进行afc设备的调试工作。卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐4.1.3.22 配合对车站员工的票务培训，提高员工票务业务水平。4.1.3.23 负责专用地铁卡的发放工作。4.1.3.24 制定系统设备的操作手册。4.1.3.25 负责从技术方面对票务、收益、扣值及客流数据的差异进行系

15、统性分析，提 交综合部、安监部，必要时与城市通公司进行数据差异的复核工作。4.1.3.27 负责对系统设备及备件的测试、维修和保养。4.1.3.28 负责 afc 软件和设备的开发及维护。4.1.3.29 负责车票质量和每一种新票种的测试工作。4.1.3.30 每月 25 日对各车站票库（车票、ic 卡、备用金）进行盘查，做好台账记录。 4.2 综合部票务职责4.2.1 参与票务政策、规章制度的制定。4.2.2 负责对运营收入各环节进行监督和控制。4.2.3 负责对票务部门上报的各类营收报表进行审核，并及时上报集团公司有关报表 和资料。4.2.4 负责确认运营收入，与城市通公司进行收入往来资金

16、收入对账。4.2.5 负责备用金管理和监督。4.2.6 负责发票申印、管理。4.2.7 会同安监部监督废票、剩票的销毁工作。4.3 物资部票务职责4.3.1 负责电子车票的采购工作。4.3.2 负责票务备品、备件的采购，仓储工作。4.4 人力资源部票务职责4.4.1 参与票务制度政策的制定与修订，负责对涉及行政或人事处理的条款提出意见。 4.4.2 参与票务事故的分析定性处理。4.4.3 审核、确认地铁工作卡的发放资格。4.5 安监部票务职责4.5.1 组织检查乘客及员工是否有违反相关票务规定行为，并依照规定对违规者进行 教育、处罚。4.5.2 开展票务稽查和审核工作。4.5.3 负责 afc

17、 设备密钥系统的管理，实行票务安全管理监控。4.5.4 负责三、四类票务事故的调查，组织相关部门召开会议对事故定性。4.5.5 根据票务分部提交的车票注销及销毁计划，开展注销及销毁的监督工作。 4.5.6 对车票制作进行审核监督。4.5.7 配合人力资源部员工票的定期核对工作，负责运营分公司专用地铁卡回收工作卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐并将所收卡交票务分部，向客运部提交注销申请，监督注销操作；对遗失票、违章使用员工 票提供黑名单，并监督设置。4.5.8 负责设备参数设置和更改的复核工作。4.5.9 分析和检查各种票务作弊的潜在可能性，根据需要对相关人员、设备进行调查， 提出防范措施。

18、4.5.10 配合参与票务工作例会及专题会议，通报检查结果，提出改进建议。4.5.11 定期对票务稽查情况进行分析，定期出一份票务稽查工作报告。5 票款交接流程5.1 为确保票款安全，票款每日上午解行一次，由公司指定的银行到各车站收款。 5.2 车站与银行的票款交接人员应相对固定，并做好记录。5.3 所有票款的清点、交接都需在监控下进行。5.4 具体操作5.4.1 售票员轮班结束后，到车站 afc 点钞室清点所收票款，客运值班员进行监督。 5.4.2 售票员清点结束后，按实点金额填写相关报表，将票款和报表交当班客运值班员。5.4.3 客运值班员在值班站长监督下取出 tvm 钱箱的票款，在 af

19、c 点钞室进行清点。 5.4.4 客运值班员清点完毕后，填写站务员缴款单，并将票款及站务员缴款单放入打包袋中封好，在封条上签字后，存入专用保险柜。5.4.5 客运值班员根据站务员缴款单汇总填写封包明细表，当班值班站长审 核签字后，在当班值班站长监控下，与银行进行交接。6 车票要素的确定及立项与审批6.1 车票要素所有车票均包含：车票票面设计征集、发行方式、发行数量、车票售价、销售时间， 销售有效期要素。6.2 要素的确定由车票的所需部门组织召开新票要素讨论会议，各有关部门参加，共同明确新票要素， 并由所需部门提交请示。6.3 立项与审批由新票的所需部门申请立项，按照有关规定执行。7 票务管理规

20、章、制度、办法及其他文件的分类票务管理规章、制度、办法及其他票务文件分两类，第一类为集团公司或运营分公司发 布的各类票务管理规定（办法），第二类为其他票务相关文件。凡票务文件出台，均自然纳 入上述两类文件中，所有违反规定的行为均属违反了票务管理规定。8 车票采购程序卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐8.1 正常运营以后，票务分部根据电子车票使用情况，提前拟定车票采购计划，报物 资部。物资部保证单程票、储值票按计划到货。8.2 当有样票提交时，在七个工作日内提交样票的检验报告。8.3 车票到货后，物资部组织验收；验收合格后物资部通知票务分部领货。9 车票配送管理9.1 安全规定9.1.1 车

21、票出库须封装，封条上须注明加封内容（车票类型、数量）、加封人、加封 日期，严禁拆开封条。9.1.2 车票配送途中，一律放在封条完好的布袋内。9.1.3 车票配送过程中，应有相对固定的人员。9.1.4 配送途中，严禁办理私事或与票务无关的业务。9.2 配票9.2.1 票卡组根据需要制定配票计划表，并做好记录。9.2.2 票卡组配收员根据配票计划表和车票配送实施办法（实施后）相关内容，为 车站配票。9.2.3 配收员与客运值班员办理车票交接，做好台账登记。9.2.4 配收员与客运值班员办理车票交接，签字确认。9.3 回收9.3.1 票卡组根据车票配送实施办法、单程票废票管理规定相关内容，拟定车 票

22、回收计划表。9.3.2 票卡组根据车票配送实施办法确定的回收时间，乘坐规定的车次至车站收 取，双方当面清点，签字确认。票卡组再次清点车票完毕后，将车票入库。9.4 配送过程中出现意外规定9.4.1 如配送过程中发生抢劫和事故的情况下，配送人员应第一时间报警并维护现场， 在确保人身安全的情况下保护车票的安全。9.4.2 如配送过程中发生车票损坏、遗失或数量不符的情况应由在场人员签名确认情 况，同时根据情况分别报客运部或安全稽查部，并报票务分部备案，根据票务稽查管理办 法处理。10 车票借用管理（非测试票）10.1 借用流程10.1.1 车票借用单位将借用车票的目的、使用范围、使用时间、车票的票种

23、、数量以 及对车票信息的要求等以书面形式知会票务分部。10.1.2 车票借用单位填写车票借用审批表，经票务分部领导同意后，报客运部审 批备案。卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐10.1.3 车票借用单位人员凭审批表到票务分部办理借票手续。10.1.4 票务分部填写车票借出记录表，记录所需车票的票种、数量，对于储值票， 还需记录车票的物理卡号。与借票人员当面清点交接车票。车票借出记录表一式两联， 第一联由票务分部保管，第二联由借用部门保管。10.1.5 车票处理员根据车票借出记录表办理车票出库手续。10.2 借用车票的归还10.2.1 车票借用部门需在规定时间内归还车票，逾期不能归还的，须到

24、票务分部办理 续借手续。 车票续借程序按借用车票的程序办理。10.2.2 借票人归还车票时需凭车票借出记录表与车票处理员办理还票手续。 10.2.3 车票处理员办理车票入库手续。11 单程票废票管理11.1 与乘客事务处理单相关的废票、bom 产生的废票及已拆封的预赋值单程票废票， 次日由车站早班客运值班员连同票务报表一起上交票务分部收益审核组，其他废票由车票配 收员一周回收一次。11.2 分部车票处理员应及时分析与乘客事务处理单相关的废票、bom 产生的废票及已 拆封的预赋值单程票废票，提交分析情况，分别交收益审核组和 afc 工程师。11.3 收益审核组根据车票处理员提交的分析情况，及时核

25、对车站赋值未使用废票的交 易数据和乘客事务处理单，形成正确的运营收入。11.4 afc 软硬件、eod 参数设置等原因产生的废票，afc 工程师应进行进一步分析， 对不能解决的问题，应及时提交 afc 承包商，并督促整改。11.5 与乘客事务处理单相关的废票、bom 产生的废票及已拆封的预赋值单程票废票在 综合部和安监部监督下，进行集中注销工作。11.6 废票类型11.6.1 与乘客事务处理单相关的废票：bom、tvm 出售的无效票、乘客退票（授权后）、 超时等单程票。11.6.2 afc 设备产生的废票： tvm 废票、gate 废票、编码分拣机废票。11.6.3 已拆封的预赋值单程票废票：

26、票务分部预赋值未售完的单程票。11.6.4 其他废票：车站废票箱内回收的单程票及其它非正常情况回收的单程票。 11.7 交接流程11.7.1 与乘客事务处理相关的废票、bom 产生的废票及已拆封的预赋值单程票废票， 由当班售票员将车票分类封入票务专用信封，并在信封上注明设备编号、加封内容（废票类 型、车票票分析后显示的拒绝码、金额、张数）、加封车站、加封人和加封日期，当班结束 后，随售票员结算单统一交客运值班员。11.7.2 除与乘客事务处理单相关的废票外，其他所有的废票由客运值班员负责收集，卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐与当班值班站长当面清点、核对后，分类封装。11.7.3 客运值班

27、员根据信封封面的张数与售票员进行核对，确认无误后，在车站售 /存票日报上做好记录。11.7.4 票务分部票卡组人员到各车站配发或回收车票时，当班客运值班员将车站的废 票交票卡组人员，双方签字确认，并填写车票上交单一式二联，第二联车站留存，第一 联交票卡组人员。11.7.5 票卡组人员对回收上来的废票，进行台帐登记。11.7.6 票务管理工程师及时对无效车票进行票分析，按本规定相关提交统计情况。 11.8 严禁私自截留单程票及废票；严禁赋值未使用的废票不分析、不报告、不在相关部门监督下私自注销和初始化，否则按票务稽查管理办法相关规定进行处理。12 车票遗失处理12.1 爱护车票是地铁员工的义务，

28、禁止损害或损毁车票。12.2 车票的遗失包括正常遗失和非正常遗失。12.3 正常遗失指运营过程中车票丢失，非正常遗失指人为原因造成的车票丢失，包括 测试过程中车票丢失，借用车票、样票、借票中车票丢失等。此情形要严格按票务稽查管 理办法进行处理。12.4 无论正常遗失和非正常遗失均需填写车票遗失单后交票务分部备案。12.5 正常遗失由票务分部办理遗失手续，非正常遗失由责任人办理遗失手续。12.6 正常遗失手续须经客运部、安监部负责人同意，上报运营分公司总经理批准后实 施。非正常遗失由安监部按规定追究相关人员责任后实施。13 车票注销程序13.1 安监部根据票务分部提交的车票注销计划，派员进行现场

29、监督车票注销工作。 13.2 车票注销人员将封存的待注销车票进行开封，根据注销计划核对车票的票种、数量和车票信息。13.3 安监部人员对注销车票的票种、数量及信息按一定比例进行抽检。13.4 车票核对后，须填写“车票注销单”，双方进行签名确认。13.5 通过cim设备对完成核对的车票进行信息的覆盖。13.6 注销过程发现的问题，应当即进行调查。对当时无法查明原因的，应由安监部与 票务分部人员共同封存，由安监部进行调查，并将调查处理结果作为车票的注销凭证。13.7 车站上交的逾期单程票、bom产生的无效票，由票务分部内部进行注销。14 车票销毁程序14.1 安监部根据票务分部提交的车票销毁计划，

30、派人进行现场监督车票销毁工作。 14.2 车票销毁人员根据销毁计划核对车票的数量和票种。14.3 安监部人员按一定比例进行抽检。卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐14.4 经核对车票数量、票种无误后进行物理销毁。销毁后填写“车票销毁单”，双方 签名确认。15 测试票的管理15.1 票卡类15.1.1 此类票卡由票务分部提出需求。15.1.1.1 需购买的卡须由运营分公司总经理同意，方可购买。15.1.1.2 此类票卡由票务分部派专人保管，每次使用须经票务分部主任同意，并进行 台帐登记。15.1.1.3 票务分部每月将此类票卡的使用情况上报安监部。15.1.1.4 测试票必须每季度回收一次。

31、旧票在有效期规定时间内交于票务分部。票务 分部会同安监部对旧测试票进行审查，票务分部责旧测试票的销毁或回收再利用。15.1.2 资料管理及审核15.1.2.1 票务分部将借出测试票的有关资料及时报安监部备案。15.1.2.2 安监部负责对相关申领及换领资料进行审核。15.1.3 测试票使用管理15.1.3.1 测试票为测试专用车票，非测试期间不得擅自使用，一经发现根据票务稽 查管理办法追究相关人员责任。15.2 单程票15.2.1 单程票测试票的制作及领用在车站直接操作，经车站同意后维修人员在半自动 售票机的维修模式下每次最多生成 10 张单程测试票。维修人员将测试票归还站务人员，并 由双方签

32、字确认。16 预制单程票使用管理16.1 预制单程票一般情况下不能使用，只作应急备用。16.2 售卖预制单程票的规定16.2.1 应对可预见大客流预制单程票的发售：为应对节假日、各种活动可能产生的大 客流，票务分部将根据客运部计划做好预制工作，提前一周配发一定数量的预制单程票。16.2.2 车站遇其他可预见性大客流时，需站长提前填写车票申请单，站务分部主 任签字确认后交给票务分部，需票务分部主任签字确认后，票卡组方可制票。16.3 申请时间一般为：16.3.1 一般节假日提前一周申请16.3.2 日常预制票站长可直接填写车票申请单，传真给票务分部办理。16.4 票务分部票卡组配票到车站后，票卡

33、组工作人员与车站客运值班员需当场双人清 点，逐盒抽取 1%数量的单程票在 bom 上进行车票分析，确认车票数量、预制单程票使用时 间、金额等相关信息，双方签字确认，填写票务分部配票明细单。卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐16.5 预制单程票为当日有效，售卖预制单程票时，车站售检票员需填制售票员结算 单“预制票”栏，运营结束后客运值班员填制车站收入日报。16.6 未出售完的过期预制单程票需用专用信封封装，填写张数、票种、日期、金额等 说明，客运值班员与当班售检票员当场清点确认签字。并联同车站报表次日一并上交票务分 部收益审核组。17 报表管理17.1 报表填写原则报表填写必须真实、准确、完

34、整、及时17.1.1 真实：报表报表必须由相关人员填写且如实反映票务情况，不得捏造事实，弄 虚作假。17.1.2 准确：报表填写前认真核对实际情况，以正确无误的数据填列，并要仔细复核。 17.1.3 完整：必须按报表所列事项填写，不得遗漏。17.1.4 及时：报表必须在规定期限内填制完毕，并按规定时间上交，不得故意延迟时 间。17.2 属于过底的报表，一定要写透，不要上面清楚，下面模糊。报表的各项指标必须 按要求填写，不应随便空格不报，若因客观原因不产生数字的空格用“”符号表示。17.3文字和数字17.3.1 文字：必须用蓝色或黑色笔填写，字迹必须清晰、工整，不得潦草。属于过底 的报表用圆珠笔

35、填写，属于非过底的报表用钢笔或签字笔填写。填写人员必须用私章确认。17.3.2 数字：阿拉伯数字应一个一个地写，不得连笔书写。对金额一项，小数点后无 数时，应写“00”或“”。17.4报表改错规定17.4.1 报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。更改数 字必须用“划线更正法”。应用 “划线更正法”更正时，在报表中错误文字或数字上划一 红线，以示注销,要求划去整个错误数字，然后在该处盖上更改人员修正章以示负责；若更 改次数过多导致报表不清时，应另填写一份，该报表作废。17.4.2 原始凭证不得随意更改，如确实需要进行更改，必须由本人用“划线更正法” 进行更改，其他人员审

36、核原始凭证时发现错误，不得进行更改，可进行备注说明。17.5 报表在写坏作废时，应当加盖“作废”戳记，全部保存，不得撕毁。18 车站票务备用金管理办法参照“运营收入管理暂行办法”和“车站票务管理手册”。19 票据管理19.1 申印票务分部根据票据的使用情况，提前一个月报需求计划，报综合部审批、办理印制手续，卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识票据到货后，办理登记、领用手续。分享快乐19.2 保管19.2.1 所有的票据都应按制定的流程进行交接、并放在指定的地方。出入库应有台帐 记录。综合部和安监部对票据要定期检查、监督，针对存在的不足，提出改进措施。19.2.2 所有存放于票库的票据均按票据的类型分

37、开存放，由专人负责保管，并应备有 台帐记录。19.2.3 存放于票库内待注销区、已注销区的已开封或破封的票据需核对后，双人加封， 专人保管。19.2.4 所有配出库使用的票据，相关人员需按交接规定办理相关手续。19.2.5 综合部应定期对票据进行检查。19.2.6 车站票据的报损，由车站按期用票务专用信封加封保管（信封上需详细注明加 封相关内容）。19.2.7 在车站超过使用有效期（退出使用）的票据，车站需填写车票上交单，由 票务分部次月 1 日前到车站回收，由专人负责保管，保管期满后按要求办理缴销手续，安监 部、综合部、客运部负责销毁监控。19.3 缴销19.3.1 票据的存根联（包括纸票）

38、的保存期为 3 年，保存期限从开具票据的会计年终 了后的第一天算起，保存期满后，票务分部与综合部联系。由票务分部填写相关申请表申请 销毁，安监部负责监控管理。19. 3.2 根据票据销毁计划的审批内容，要求安监部、综合部共同参加票据的销毁工作。 20 伪钞处理20. 1 车站相关人员应严格把关，杜绝伪钞流入。20.1.1 售票员在收取乘客交付的现金时，均需经过人工及设备的识别，如发现为伪钞， 应立即退还乘客，并请乘客另换一张。20.1.2 若设备不能识别且人工无法确认真伪的钞票，售票员也应立即退还乘客，并请 乘客另换一张。20.1.3 同银行兑换的硬币必须当日由客值与值班站长共同清点，并加以辨

39、识，发现假 币，上报票务分部。清点结束后，所有原加封封条一同放入该袋（箱）中，保存至该袋（箱） 硬币使用完毕为止。20.2 车站收取伪钞应遵循“谁收取谁补还”的原则。20.2.1 售票员在进行票款清点打包时，发现钱款有明显的失真特征或可通过验钞机识 别为伪钞的，由客运值班员以上人员共同确认，并作登记，由该售票员补足票款。20.2.2 客运值班员清点 tvm 钱箱时，发现钱款有明显的失真特征或可通过验钞机识别 为伪钞的，值班站长确认后做好记录，与客运值班员双方签字确认加封后（加封内容为日期、卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐车站名、设备名、伪币种类、金额、数量、值班站长与客运值班员签章），在

40、当日tvm 清 点报告上备注说明，按实际清点数目解行，并随当日报表一并上交票务分部。票务分部做 好记录后每月上报综合部。20.2.3 银行清点票款时发现伪钞，由相关票款的封装人负责补足票款。21 票务相关政策21.1 票价政策哈尔滨地铁一号线全线 18 个车站。乘坐地铁实行 0 元、0 元、0 元的分段收费。起步价 0 元，可乘坐 00 个站（包括起点站），0 元可乘坐 00 个站，0 元可乘坐 00 个站。21.2 车票使用21.2.1 乘客乘坐地铁，可使用哈尔滨市城市通智能卡有限责任公司 正式发行的城市通 储值票，或在地铁各车站自动售票机和半自动售票机（客服中心）购买的单程票及其他有效 车

41、票。21.2.2 单程票当站当日有效，隔日作废。21.2.3 乘客持储值票进、出自动检票机时只限一人使用，且必须进站记录与出站记录 一一对应。21.2.4 乘客持有效车票进、出地铁车站付费区，实行一人一票制，即一个人只能使 用一张车票；进站时在自动检票机上验票后方可通过，到站台乘车；出站时储值票在自动检 票机上验票、扣值，单程票放入自动检票机回收后方可出站。进、出自动检票机时须站在黄 线外于右手侧验票、扣值、回收，待扇门打开后快速通过。21.2.5 正常情况下，乘客持有效纸票进出车站时，一律从指定的边门进出车站付费 区。21.2.6 身高超过 1.1 米的儿童须购票进站。21.2.7 需要报销

42、单程票凭证的乘客，可凭所购付费车票在进站客服中心索取报销凭证 （城市通储值票应在购买/充值时索取，刷卡乘坐地铁，车站不再提供发票）。21.2.8 乘客进入地铁付费区后,车票使用有效期为单程 120 分钟，乘客应在有效期内 出站。21.2.9为避免乘客在车站付费区内滞留等现象，凡本站进出时，储值票一律扣值 2元，单程票直接回收。21.2.10 乘客携带重量 2030 公斤或体积 0.060.1 立方米的行李需购买与车资等 额的行李票（享受免费乘车优惠政策的乘客无需购买行李票）。21.2.11 乘客携带的物品重量不得超过 30 公斤，长、宽、高之和不得超过 1.8 米，体 积不得大于 0.15 立

43、方米。21.2.12 乘客携带折叠自行车进入车站时，须将其折叠后方可进站乘车，否则严禁将 自行车带入车站。卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐21.3 优惠政策21.3.1 成人城市通储值票为 9.5 折扣值，尾程不优惠。21.3.2 中小学生城市通储值票为 5 折扣值，使用时须与贴有照片的附证同时使用。 21.3.3 一名成年乘客可以免费携带一名身高不足 1.1 米的儿童乘车（须成年乘客将儿童抱起进、出自动检票机）。超过一名的，按超过人数购票。21.3.4 革命伤残军人、哈尔滨市离休干部、盲人（以下简称三类免费乘车人群）免费 乘坐地铁。原免费乘坐公交、轮渡的离休干部可持哈尔滨市离休干部乘车

44、证、盲人可持 哈尔滨市盲人免费乘车船证、革命伤残军人只需凭中华人民共和国残疾军人证免费 乘坐地铁。每次乘车之前须主动出示证件并在边门处办理相关乘车登记手续，方可免费乘车。21.4 补票规定21.4.1 车票遗失因本人原因在付费区内遗失车票，按全程票价 4 元补购出站票后给予本站出站。 21.4.2 超程/超时21.4.2.1 乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的实际车费时，须到客服中心办 理出站手续：储值票：因余额不足无法从卡内扣值，须以现金形式按单程票计费方式交付所乘车程内 的票款，储值票更新后凭出站票本站出站。单程票：须补交超乘车费后，更新车票给予在本站出站。21.4.2.2 超时：乘

45、客乘车从进站到出站超过时限，一律到客服中心办理出站手续： 储值票：须以现金形式按全程票价 4 元补购出站票，储值票更新后凭出站票本站出站。 单程票：按全程票价 4 元补购出站票后给予本站出站，原单程票回收。21.4.3 车票无出站信息21.4.3.1 乘客持车票上次进站是本站，且使用时间为当日，出站未在自动检票机上刷 卡或刷卡不成功未扣值，再次进站时会被拒绝，须到客服中心按实际车程费用（按单程票计 费方式）补交现金，并对该车票进行更新，方可正常使用；若分析车票显示“无错误”或“尚 未出站”，确认进站代码为本站且发生时间在 20 分钟以内，让乘客从边门进站。21.4.3.2 乘客持车票上次进站时

46、间非当日或非本站，再次进站时会被拒绝，原单程票 回收，须重新购票；储值票须按实际车程费用（按单程票计费方式）补交现金并对该车票进 行更新，方可正常使用。21.4.4 车票无进站信息乘客持车票进站未刷卡或刷卡不成功，出站时会被拒绝，须到客服中心办理手续: 储值票：须以实际车程费用（按单程票计费方式）补交现金，储值票更新后凭出站票本站出站。卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐单程票：单程票若为当日车票则直接进行更新，凭原单程票出站；若为非当日车票，按 实际车程费用补购出站票后给予本站出站，原单程票回收。21.4.5 故意逃票或持无效车票（伪造车票或篡改车票等）乘车的乘客，按全程票价补 收票款，另

47、加收全程票价 4 倍票款。情节严重者移交公安机关处理。21.4.6 三类免费乘车人群和持中小学生城市通储值票乘车时，须凭有本人有效证件乘 车，严禁冒用他人优惠车票乘车，违者一经发现，第一次按全程票价补收票款，另加收全程 票价 4 倍票款；第二次则取消该车票乘车资格。21.5 异常处理规定21.5.1 坏票处理（坏票指在半自动售票机上无法读取信息的车票）21.5.1.1 非付费区：须到客服中心分析，若人为损坏，单程票则重新购票进站，储值 票同单程票处理；若车票本身原因，单程票免费换取一张等额单程票，储值票重新购票进站。21.5.1.2 付费区：须到客服中心分析，若人为损坏，单程票须按全程票价 4

48、 元补购出 站票后给予本站出站，原单程票回收，储值票同单程票处理；若车票本身原因，单程票直接 换取出站票在本站出站，储值票须以现金形式按单程票计费方式交付所乘车程内的票款，更 新后凭出站票本站出站。21.5.2 由于地铁运营原因造成清客，乘客在 7 日之内可免费在客服中心更新储值票或 办理单程票退票手续。21.6 退、换票规定单程票一经售出，概不退换（地铁原因除外），不挂失。22 票务政策的修订及系统设备参数的更改程序22.1 票务策略的修订程序22.1.1 需报集团公司或相关政府职能部门批准的宏观票务策略（如储值票的优惠政策 等）的相关调整，由客运部拟稿并组织有关部门讨论后向上级单位报批。2

49、2.1.2 票务操作细则的调整，由提议调整的部门拟出细则调整方案，提交客运部，并 由客运部召集相关部门（综合部、安监部，等等）有关人员对方案进行讨论，将讨论结果报 上级单位审批。22.2 系统设备参数的修改22.2.1 客运部根据实际运营情况，提出 afc 设备参数修改建议。并负责召集相关部门， 共同研究参数调整的可行性及修改实施办法，上报公司总经理签发。22.2.2 相关部门会签后，各相关部门按内容安排相应的工作。23 票务违章及事故管理23.1 票务违章及事故的管理要求23.2 违章或事故发生后，应按照“四不放过”的原则（即违章原因分析不清不放过； 责任者和群众没有受到教育不放过；没有制定防范措施不放过；责任者没有受到处理不放卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐过。）处理违章，找出原因，分清责任，吸取教训，制定措施，防止