连锁企业门店运营与管理试题库

1、连锁企业门店运营与管理课程试题库商贸经济系第一章 连锁门店开发一、选择题1、商圈结构可分为（ ）三层。a、主要商圈 b 、次要商圈 c 、辅助商圈 d 、第三商 圈2、（ ）商品，店铺应最大限度地接近顾客的居住区，设 在居民区商业街中，辐射范围以半径 300 米为限，步行在 10 分钟以内 为宜。a、日常生活必需品 b、周期性需求的商品c、耐用消费品 d、顾客特殊性需求的商品3、企业形象识别系统由（ ）三部分组成。a、vi 视觉识别 b、ci 文化识别c、mi 企业理念 d、bi 企业行为4、大众传播媒介以其技术划分，可分为（ ）几类。 a、印刷媒介 b 、电子媒介 c 、虚拟媒介 d 、户外

2、媒介5、各项管理制度、责任制度属于企业形象的（ ）子系 统。a、企业理念形象 b、企业行为形象c、企业视觉形象 d、企业文化形象二、判断题1、自身客流指那些专门为购买某商品的来店顾客所形成的客流。2、 饱和指数越大，表明目前商圈内饱和度相对越高，新开店的市 场占有率就会越低。3、 如卖场比较大，可设于一楼或地下室；而便利店则以一楼为主 要诉求；美容美发店则可设在二楼。4、 外在形象主要指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气等 看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。5、 进行企业形象策划时，应将企业名称、品牌名称有机地统一起 来，使企业形象协调统一，以利于新产品领域的开拓和新产品市场的

3、开发。三、简答题1、 商圈调查的要点有哪些？2、 开发门店连锁企业应遵循什么样的选址原则？3、 门店的主要职能有哪些？4、 连锁企业如何树立良好的企业形象？四、案例分析某超市连锁店的商圈调查某超市是一家开店较早、具有一定经营规模的超市连锁企业。从 1995 年 3 月开始的一段时间里，以每日一家的速度开设新店，每开一 家新店前照例要进行详细的商圈调查活动，主要包括两部分。一是从 早晨 6 点起至晚上 10 点止在欲开店的地区对人流量与车流量进行统 计。选择一天中的不同时段来测定客流量，这样的工作持续 35 天， 从而掌握大量的第一手客流量的资料。二是进行商圈入户调查。他们 在商圈范围内选 60

4、 户人家去进行入户访问：“我们要在这开店，您愿 意我们卖点什么？”“希望我们几点开门？几点关门？”“平时在哪儿 买油买盐？”“平均几天买一次东西？”充分了解商圈内的各种经营信息，以确保新店开一家成功一家，开一家得利一家。该企业开发部经理说：“商圈立地调查对开店成败的影响力至少占 70%以上。但是不少开发者往往到开店运营后，在想方法来提高业绩， 他们这样做往往是事半功倍。”问题：1、简述商圈调查的重要性。2、此超市之所以能成功地开发门店，得益于前期的商圈调查，商 圈调查的主要内容是什么？第二章 连锁门店设计一、选择题1、装在连锁门店正面的招牌叫作（ ），可以用来表示业务 经营范围、商店名商品名、

5、商标名等。a、栏架招牌 b 、路边招牌 c 、垂吊招牌 d 、墙壁招 牌2、（ ）橱窗设计形式若运用得当，更能体现门店的经营理 念和文化内涵。a、风格型 b、情节型 c、寓意型 d、模拟型3、上班前，先播放几分钟（ ），效果好。a、幽雅恬静的乐曲 b、振奋精神的乐曲c、安抚性的轻音乐 d、明快、热情、带有鼓舞色彩的乐 曲4、门店的空气湿度应该保持在（ ），该湿度范围使人感觉 比较舒服。a、30%40% b、40%50%c、50%60% d、60%70%5、美国的收银机设置标准是依据（ ）。a、面积 b、利润 c、营业额 d、顾客数二、判断题1、招牌一般包括超级市场的名称、标志、标准特色和营业时

6、间。 2、停车场与商店区域保持在 5:1 的比例是比较适当的。3、 色彩的调和有三个原则关系，即色彩协调、对比、抵触。当两 种以上的色彩结合在一起，看上去十分悦目时，就可以说是色彩协调 了。4、 生鲜易腐商品的销售额将占总销售额的 45%50%，这些商品 需要一定的冷冻冷藏条件，所需要的制冷工程很大。三、简答题1、 招牌设计的主要原则有哪些？2、 橱窗策划有什么要求？3、 室内装潢有哪些方面的要求?4、 如何综合运用灯光与色彩？四、案例分析苏宁门店设计从苏宁电器获悉，该公司首次聘请了日本 itoki 公司为其设计门 店。这也是 itoki 首次在中国接到设计方面的订单。苏宁电器称，请国外公司设

7、计门店，一方面是想更新门店形象， 另一方面是想吸纳国际流行门店设计元素，以使门店的商品陈列、灯 光、价格标签等更科学，更容易被消费者接受。据悉，其首家请国外 公司设计的门店是目前正在改造的南京珠江路旗舰店。据其内部人士 透露，今后苏宁电器的旗舰店可能都会请国外公司进行设计。目前国内家电大卖场的设计通常采取传统方式，但这种封闭式展示让消费者无法亲身体验，也不方便其购物。因此，越来越多的家电 零售商在设计门店时将眼光放到了国外公司的身上。此前，国美电器 在打造新品牌鹏润电器时，曾派数位高层前往包括百思买等国际家电 销售巨头处进行考察，并聘请了国外公司对其鹏润门店进行设计。问题：1、苏宁为什么愿意花

8、巨资进行门店设计？2、如果你是 itoki 公司的一员，你会给苏宁提供什么样的 设计方案？第三章 连锁门店卖场布局一、选择题1、连锁企业门店货架的布局类型有（ ）。a、格子式 b、岛屿 c、斜线式 d、自由流动式 2、超级市场各区域的配置方式主要有（ ）。a、凹凸型 b、并列型 c、上下型 d、内外型 3、第一磁石点卖场主要展示的是（ ）。a、主力商品 b、新上市的产品 c、购买频率高的商品 d、礼品装4、促销商品一般配置在（ ）。a、第三磁石点 b、第二磁石点c、第五磁石点 d、第四磁石点5、卖场动线的形式有（ ）。a、慢走式 b、强迫式 c、开放式 d、引走式 二、判断题1、 第三磁石点指

9、的是主通路的末端。2、 第二磁石点商品负有诱导消费者走到卖场最里边的任务。3、 交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，适宜 设在门店的最深处。4、 贵重商品、技术构造复杂的商品，以及交易次数少、选择性强 的商品，适宜设在出入口处。5、 自由流动式布局能充分利用卖场面积。三、简答题1、 货架的布局类型有哪些？2、 格子式货架布局的优缺点是什么？3、 超级市场各区域应怎样配置？4、 通道设计的原则是什么？5、 说明磁石点理论的主要内容。四、案例分析家乐福卖场布局连锁门店的卖场规划工作实际就是对于门店的一个初步的设计。 一般门店的卖场面积和后场的办公，库房的比例是 4：1，有条件的大 型

10、门店还设有停车场地。卖场规划的主要工作是门店内部的布置，有些卖场是多层的，如 家乐福，门店上下两层，进入卖场后先是随扶梯上二楼，然后才能下 一楼交款，不能直接在一层购物，这样的目的在于将顾客在卖场内的 逗留时间延长，以便有更多的机会向顾客展示商品。卖场的设计也是 本着这一目的，就是要让顾客在门店内滞留时间最大化。超市的规划设置仍是通过将高购买率，最吸引顾客的商品或区域 放在门店的最深处或主要的通道上，以便吸引顾客完全的将自己的门 店光顾一遍。在家乐福二楼主要是展示一些非食品的商品。从二楼卖场入口进入的最右边主要是家电(如电视机，空调，电扇等)和手机售 卖区。在卖场中部主要划分为四部分：音像制品

11、(书籍，vcd 等)、家居用 品(睡衣、拖鞋、拖帕等)、日常用品(电池、水杯、饭盒等)、衣物(有 品牌和无牌子的成衣、内衣)。在卖场的最靠后的左手位置主要是卫生 洗化用品等，如皂类、卫生纸、牙刷等;中间位置主要是 10 排左右的 落地货架，主要放置化工品(如：洗发水、洗面奶等类似品);最右边(既 最里面)主要是雅芳、美宝莲等化妆品的销售，有醒目的品牌标志。接 下去是一楼食品类的布局。熟食，生鲜，速冻等最吸引顾客的区域设 置在门店的最内部，一方面靠近后场的作业区，另一方面还可以吸引 顾客走遍全场。果蔬区一般被认为高利润部门，通常的布局是满足顾 客的相关购物需求，安排在肉食品的旁边。由于奶制品和冷

12、冻品具有 易融化，易腐蚀的特点，所以一般它被安排在顾客购买流程的最后， 临近出口，同时奶制品和冷冻品通常在一起，这样有利于设备的利用。 烘焙品的主力商品是面包，销量大，毛利高，大多被安排在第一货架 和靠近入口的地方，这样不仅会刺激高价位的面包的出售，而且还会 避免顾客遗忘。杂品部分主要在超市卖场的中央，采取落地货架形式， 布局为纵向陈列，这样顾客就可以透视纵深。还有一项商品规划的设置就是一般部门的设置规划本着防盗防损 的目的，一些丢失率较高的商品会专门安排在一些特定的角落，例如： 口香糖总是在收银台前，化妆品总是在门店内的醒目的地方。问题：1、分析家乐福卖场布局的模式。2、结合你接触到的卖场，

13、谈谈对家乐福布局方式的感想。第四章 连锁门店商品结构管理一、选择题1、影响连锁企业目标顾客的因素主要有（ ）。a、地理因素 b 、人口因素 c 、心理因素 d 、其他因素2、滞销商品的选择标准主要有（ ）。a、销售额排行榜 b 、最低销售量或最低销售额c、商品质量 d、供应商关系3、确定门店商品结构的依据有（ ）。a、商品销售排行榜 b、商品贡献率c、损耗排行榜 d、周转率4、在商品分类实践中，常用的分类标志主要有（ ）。 a、商品的用途 b、商品所用原材料c、商品的加工工艺 d、商品的成分5、商品结构的 abc 管理方法，是根据商品销售量的多少把它们划 分为 a、b、c 三类；其中 b 类商

14、品是指（ ）。a、品种占 15%，销售额为 75% b、品种占 25%，销售额为 20% c、品种占 30%，销售额为 20% d、品种占 55%，销售额为 5% 二、判断题1、 人口多少是决定市场容量最重要的因素。2、 商品组合的广度越宽，其综合化程度就越高。3、 商品的加工方法不能作为分类标志。4、 在商品的销售情况调查中，调查商品滞销的原因，如果无法改 变其滞销的情况，无论哪种性质的商品，都应予以撤柜处理。三、简答题1、商品组合与定位的含义和内容是什么？ 2、连锁企业如何进行品种管理？3、 商品如何分类更方便于顾客？4、 谈谈进行“sku”管理的意义？四、案例分析麦德龙商品营销1、商品定

15、位商品内容丰富、品种齐全，通常在 20000 种以上，可满足客户“一 站式购物”的需求。如麦德龙商品种类中食品占 40%，非食品占 60%。 食品类商品以时令蔬果、鲜肉、鲜鱼、奶制品、冷冻品、罐头、粮食 制品、饮料、甜点为主，品种相对稳定。非食品领域的商品则按季节 和顾客需要定期调整，涉及范围较广，不仅包括日常生活用品、办公 用品，还包括小型机械工具类产品。仓储式超市摆设的绝大多数商品 都是捆绑式或整箱销售，除家电类，机械类产品外很少有单件摆设展 示的商品。2、特色化商品营销面对零售业内竞争压力逐渐增大，麦德龙不是单纯以价格低廉吸 引顾客，而是从商品入手，以独家商品、特色商品及自有品牌商品吸

16、引顾客。在每个麦德龙卖场都有一些诸如奶酪、黄油、咖啡、咖喱粉 等特有的进口商品和一些跨地区的特色商品，比如青岛麦德龙是全市 最早销售泥螺、腊鸭、糯米藕等南味食品的超市。此外，麦德龙的自 有品牌商品除了日常生活用品外，还涉及了五金工具等。3、企业套餐服务麦德龙公司利用“顾客节”来表明企业对小型工商业户的重视， 重申以顾客为合作伙伴、与顾客共同发展的服务理念，从而赢得了顾 客的好感和信任。2000 年 4 月上海麦德龙举行的“顾客节”活动，推 出了 10 份为工商业户提供具有专业水平的“套餐”，来帮助他们选择 最合适的商品，让他们“用最少的钱，配最全的货”；这其中有为小型 装修队选配所需电动工具和

17、手动工具提供的商品建议清单；有为小型 餐饮业准备的各种套餐餐具；有为企事业单位准备的福利套餐商品建 议目录等。问题：1、分析麦德龙商品定位的特点。2、麦德龙商品营销是其成功的重要因素，该企业成功的经验是什 么？第五章 连锁门店商品进货与存货管理一、选择题1 、作为长期合作的供应商必须同时具备下列有关质量的文件是 （ ）和商检合格证。a、营业执照 b 、质量合格证 c 、经济合同 d 、结算合 同2、超级市场的特点是品种繁多，一般分类是把（ ）作为 第一大类；第二大类为日用杂品；第三大类为洗涤用品、卫生用品。a、蔬菜类 b、水产品类 c、食品类 d、生活用品类 3、商场的供货渠道主要分为三个方面

18、：一是企业自有供货者；二是原有的外部供货者；三是（ ）。a、新的外部供货者 b、原有内部供货者c、企业合作伙伴 d、企业参股单位4、连锁总部会对各个门店统一规定每天的订货时间，以保证订货 作业的计划性。一般采用的订货方式有人工、电话、传真、（ ） 等多种形式。a、固定间隔期 b 、不定期 c 、电子订货 d 、书面联 系5 、仓库有些商品会因包装问题或其他原因损坏，需要申请（ ）。a、调拨 b、报损 c、领用与发出 d、盘点与处置二、判断题1、 连锁门店根据自己的地理位置、周边地区的特色，决定怎么样 的商品定位。并跟随着商品的定势而定位，围绕着商品的定位而转化， 伴随着商品的转化而调整的原则是

19、商品转化原则。2、 门店存货控制要注意整个供应链水平上协调进行库存管理。 3、验收分为厂商配送验收、总部配送验收和自行进货验收。4、在一定的时间段内测定出商品标准销售额（如 3000 元），达不 到标准销售额的即可淘汰的方法是销售量法。三、简答题1、 请描述超市的进货流程。2、 门店在收货时，要遵循什么原则？3、 超市如何防止缺货？4、 门店仓储存货控制业务流程是什么？四、案例分析家乐福商品进货与存货管理在我国制造业的物料管理中，尚存在着许多有待解决的问题。但 同时大型流通零售企业在近年的发展中都形成了很好的物流经验，特 别是沃尔玛、家乐福等国际零售企业在发展中形成了良好的存货控制、 仓储管理

20、、信息管理的系统。这些经验为我国制造业物料管理提供了 良好的借鉴。物料管理分为需求估算、购料订货、仓储作业以及账务 处理四个阶段，本研究就从上述这四个阶段出发，结合零售业家乐福 的做法进行具体地阐述。一、需求估算阶段第一个环节是计划环节（plan）。预先周全的计划，可以防止各 种可能的缺失，也可以使人力、设备、资金、时机等各项资源得到有 效充分的运用，又可以规避各类可能的大风险。制订一个良好的库存 计划可以减少公司不良库存的产生，又能最大效率地保证生产的顺利 进行。在库存商品的管理模式上，家乐福实行品类管理（category management），优化商品结构。一个商品进入之后，会有 pos

21、 机实时 收集库存、销售等数据进行统一的汇总和分析，根据汇总分析的结果 对库存的商品进行分类。然后，根据不同的商品分类拟订相应适合的 库存计划模式，对于各类型的不同商品，根据分类制订不同的订货公 式的参数。根据安全库存量的方法，当可得到的仓库存储水平下降到 确定的安全库存量或以下的时候，该系统就会启动自动订货程序。二、购料订货阶段计划层面（plan）的下一个层面即为实施层面（do），也就是购 料订货阶段。在选用合理的存货管理模式后，就根据需求估算的结果 来实施订货的动作。以确保购入的货物能够按时、按量的到达，保证 以后生产或销售的顺利进行。在家乐福有一个特有的部门？op（order pool）

22、，也就是订货 部门，是整个家乐福的物流系统核心，控制了整个企业的物流运转。 在家乐福，采购与订货是分开的。由专门的采购部门选择供应商，议 定合约和订购价格。op 则负责对仓库库存量的控制；生成正常订单与 临时订单，保证所有的订单发送给供应商；同时进行库存异动的分析。 作为一个核心控制部门，它的控制动作将它的资料联系到其他各个部 门。对于仓储部门，它控制实际的和系统中所显示的库存量，并控制 存货的异动情况；对于财务部门，它提供相关的入账资料和信息；对 于各个营业部门，它提供存量信息给各个部门，提醒各部门根据销售 情况及时更改订货参数，或增加临时订量。三、仓储作业阶段家乐福的仓储作业。家乐福的做法

23、是将仓库、财务、op、营业部 门的功能和供应商的数据整合在一起。从统一的视角来考虑订货、收 货、销售过程中的各种影响因素。因此，看家乐福仓储作业的管理就 必须联系它的 op、财务、营业部门来看，这是一个严密的有机体。仓 库在每日的收货、发货之外会根据每日存货异动的资料，存量资料的 数据传输给 op 部门，op 则根据累计和新传输的资料生成各类分析报 表。同时，家乐福已逐步将周期盘点（cycle count）代替传统一年两 次的“实地盘点”。在实行了周期盘点后，家乐福发现，最大的功效 是节省一定的人力、物力、财力，没有必要在两次实地盘点的时候大 规模的兴师动众了；同时，盘点的效率得到了提高。四、

24、账务管理阶段账务管理是物料管理循环的最后一个环节，但同时也是下一个循 环的开始。包含两部分的内容：一是指仓储管理人员的收发料账；另 一部分则是财务部门的材料账，对于这两类账的日常登记、定期的检查汇总，称之为物料的账务管理。账务管理最主要的目标是保证料、 账准确，真实反映库存物料的情况。家乐福的做法是从整体的角度出发，考虑仓库、财务、采购各个 部门的职责和功能，减少不必要的流程，最大限度地提高效率和减少 工作周期。在家乐福，账务管理的基本结构包括三个部分：一是库存 管制，由仓管制订；二是异动管理，由 op 部门负责入库、出库，物料 增减情况的登录；三是库存资讯，包括库存量查询在内，op 提供有关

25、 管理需求的账面报表，财务提供有关财务需求的报表。问题：1、请结合本案内容，系统分析一下家乐福的订货、收货、 销售过程中的各种影响因素。2、从家乐福进货与存货管理经验中，得到哪些启示？第六章 商品陈列管理一、选择题1、商品群的组合方法包括（ ）。a、按节庆假日组合 b、按商品用途组合 c、按供应商组合 d、按商品色彩组合2、评价好陈列的标准主要有（ ）。a、清洁感 b、色彩感 c、鲜度感 d、生动化 3、在端架陈列的商品可分为（ ）。a、特卖商品 b、大量陈列商品 c、店铺规划商品 d、选购品4、商品配置表的功能是（ ）。a、商品陈列定位管理 b 、畅销商品保护管 理c、商品销售目标管理 d、

26、经营标准化管理 5、大量陈列法的种类主要有（ ）。a、落地式陈列法 b、岛型陈列法c、货架式陈列法 d、悬挂陈列法6、展示陈列的表现手法主要有（ ）。a、突出陈列 b、悬挂陈列c、树丛式陈列 d、散装或混合陈列二、判断题1、 端头陈列的品项越多越好。2、 商品放满陈列的要求是货架每一格的品种越多越好。3、 岛型陈列是最常见的一种大量陈列方法。4、 采用落地式陈列法的多是带外包装箱的商品。5、 大量陈列不能与普通陈列交叉混放。三、简答题1、 商品陈列的技巧有哪些？2、 端头陈列的注意事项有哪些？3、 专卖店的主题陈列如何运作？4、 卖场的生鲜食品应如何陈列？四、案例分析家乐福的陈列经验1、 卖场

27、布局能充分发挥出自己的优势我们知道，世界上任何一家超市都不可能在每一个区域都做得比 竟争对手好。同样，家乐福也深知此理，所以在卖场的分割上充分发挥了自己的优势。曾经在相关的资料上看到；家乐福的生鲜日配和日杂是其最具特色的 两个区域。此行一看，果真不假，在家乐福芙蓉店，生鲜的面积约占 了 2500 平米，在生鲜区域，装修的风格讲究，经营的品种繁多，敏感 性的商品价格低得让人心跳。在此区域购物的人潮涌动，是超市的一 大亮点。单就经营品项上简单比较，我们的品种只及其不足一半，而 且均集中在相对毛利较高的品项上，如豆制品家乐福有近 30 个单品。在非食品的日杂区，陈列货架多达 167 组（见附表可以看

28、出日杂 的比例）。陈列讲究，美观整齐，且品种繁多，琳琅满目，且日杂的新 品、季节性商品和流行的商品都是陈列在起眼的位置。自有品牌的开 发 从 目 前 情 况 看家 乐 福 显 然 加 大了 力 度 ， 定 价 上比 同 类 商 品低 20%-25%，加上大面积的突出陈列，购买率和创利能力相当高，这也 应该是今后我们的一个学习和发展的方向。从表中可以看出，家乐福的酒水的占比分额较大，达到 25.67%而我们 门店最高的酒水占比 14.08%，这并不意味着我们的酒水占比不合理。 其原因是因为地处一级市场的消费习惯有一定的差别，其中如红酒陈 列面就明显的比我们的陈列宽，这与市场消费有很大的关系，我们

29、反 而要注意的是我们的酒水面积占比与销售占比及不匹配，解决之道应 是从两个方向入手：（1）缩小陈列面积（2）适当引进新增动销品项。销量较大的冲调、毛利高的休闲、南北货则是从陈列面积、陈列 位置上大力度倾斜，这与我们“一视同仁”的做法显而更为合理和值 得借鉴！相反，在家乐福的服装区，家乐福所给的面积相对较小且品种也 较少。另外，经过对家乐福面积的分析，发现食品、生鲜、收银区和休闲区面积和刚好与非食品的面积大致相等。同样，带着这个问题，我 们又去观察了沃尔玛，也发现了同样的问题，在沃尔玛，生鲜区、食 品区、收银区、休闲区都集中在二楼。而非食品占据了整个三楼（二 楼、三楼的面积相等）。从以上说明了不

30、管是沃尔玛，还是家乐福，都在抓住价格透明度 不高，而毛利点高，且在组合商品时的选择面较广的非食品作文章。 卖场布局，分割时优先考虑了非食品的面积。2、陈列过渡十分自然，关联陈列比较合理。家乐福用什么样的货架陈列什么样的商品，是经过认真分析了的。 比如说用 1.5m 高的货架陈列塑料制品,用 2.8m 高的货架靠墙作展示等. 都是经过认真分析的 .家乐福巧妙的利用货架的不同高度以及服装 电 器等区域 , 将一个个的区域隔离开来 . 让顾客既有购物的享受 , 又不让 顾客有走进货架林的感觉。另外 ,相关联的商品组合在一起 ,巧妙的利用关联商品由一个区域 向另一个区域过渡也是家乐福的一大特色。如：用

31、清洁用具向洗化、 日化过渡等。2、 商品陈列时颜色搭配合理家乐福芙蓉店在商品陈列时，对颜色搭配的要求已达到十分讲究 的地步。几乎所有的商品，在陈列时针对不同的商品，利用商品自有 的颜色进行区分开来，进行有机的组合。特别是家纺针棉区，如将毛 巾等商品利用毛巾自有的颜色进行有机的组合，区别。让顾客选购时 一目了然。从而节省了选购时间，提高商品的销售。3、 季节性的商品陈列突出家乐福对货架的有效利用，是值得我们认真研究的。在芙蓉店、 家乐福用了很大的面积去陈列凉鞋、凉拖鞋、凉席、空调被等。而反季商品只是作像征性的摆放，如：保健品在整个卖场只有五组单面货 架，且每个单品只有一个陈列面。4、 讲究卖场的

32、气氛营造，挑起顾客强烈的购买欲家乐福充分利用灯光，pop 以及特价商品，堆位等有机的组合，把 整个卖场的气氛营造得非常浓郁，让顾客一进家乐福便有一种购买的 冲动。5、 对陈列的管理标准，严谨且执行力强仔细观察家乐福的陈列。发现在每一个商品的右下角都会相对应 的有一张货牌（标价签）。货牌上面除了标明常规的品名、产地、价格 等。而且还标明了商品陈列排面数通过对商品的细数。发现都与所标 明的排面数相吻合，可见，家乐福的员工对商品配置表的执行是到了 位的。问题：分析家乐福的陈列经验。第七章 商品盘点管理一、选择题1、按盘点实施的时间，门店盘点有如下类型（ ）。a、月度盘点 b 、日常盘点 c 、年度盘

33、点 d 、周期盘点2、循环盘点法也可细分为三种方法（ ）。a、分区轮盘法 b、最低存量盘点法 c、分批分堆盘点法 d、连续盘点法3、盘点实施应坚持的原则有（ ）。a、全面原则 b 、时效原则 c 、真实原则 d 、协调原则4、提高盘点准确性的措施一般可分为（ ）。a、盘点措施 b 、填表措施 c 、清点措施 d 、抽查措 施5、盘点后的工作内容主要集中在（ ）。a、盘点数据统计 b、盘点差异分析c、盘点结果处理 d、盘点考核二、判断题1、 盘点就是查核库存商品的实际数量与管理单位的存量帐卡上所 记载的数量是否相符；也是一种证实某一期间内储存商品的结构数量 是否无误的方法。2、 定期盘点法因为使

34、用工具不同，可分为下列三种盘点方法：盘 点单盘点法、盘点签盘点法、分区盘点法。3、 按照门店盘点阶段可将盘点实施流程分为初盘作业和复盘作 业。4、 盘点人员的培训根据培训内容不同可分为两部分，一部分是认 识商品的培训，另一部分是盘点方法的培训。5、 联合盘点法顾名思义为采取数种方法联合盘点。联合盘点法利 于提高门店盘点实施、盘点结果分析以及盘点后处理等盘点问题的综 合管理水平。三、简答题1、 什么是循环盘点法？它的实施程序是什么？2、 怎样做好仓库盘点前的准备工作？3、 在仓库盘点之前，如何清理仓库物资？4、 你认为应当怎样分析盘点差异？四、案例分析连锁超市大盘点作业规范大盘点区分准备、实施与

35、总结三个阶段：一、准备阶段：（一）盘点前 15 天：处级以上人员大盘点作业演习（营运处负责）。（二）盘点前 10 天：向总公司申请作业表单及文具（人资负责表单及文具）。 （三）盘点前 8 至 9 天：部门区域框格编号（部门经理负责）。 （四）盘点前 6 至 7 天：库存区整理归位，并贴上大盘点库存单，注明货号、品名、生产日期、保存日期。大盘点库存单不可填 上数量，原库存单必须取下。（5） 盘点前 5 天：排面框格编号划分（经理负责并整理三 份，一份交营运处、一份交店总室、一份部门自存）。（6） 盘点前 4 天：大盘任务编组名册及大盘人员编号交至 店总室（部门经理负责）。（7） 盘点前 3 天：

36、部门经理贴排面编号，物流管理部输入 排面框格号。（8） 盘点前 2 天：1店总、经理及防损主任检查框格编号，有无注记商品数量。 2处长安排人员将排面框格号依由左至右，由上至下之货号记录空白纸上。交由物流管理部人员输入该排面框格号之货号，遇无 法输入退回给处长。3库存区商品可撕下库存区各排面框格号之大盘库存单，交 给物流管理部人员输入该排面框格号之货号。4处级以下人员大盘点作业演习，由部门主管负责。（九）盘点前 1 天：1 处级以上主管检查库存区、外仓之大盘库存单及排面框格 编号是否完成。检查排面之货架卡及排面框格编号是否完整。2 复查无误后发放以下表单：（1）大盘点盘点单白单、黄单一式二联。

37、（2）盘点单发放控制表第一次白单，第二次黄单。 （3）盘点单审核控制表。（4）盘点单回收控制表一式二联，白色客服使用，黄色会计使用。3店总再度检查盘点人员编组。（十）盘点当天：1 部门经理于各区域准备桌 3 张，一边为发放第一次大盘点 存货盘点单使用。一边为发放第二次大盘点存货盘点单使用。中间为 回收第一次、第二次盘点单及核对大盘盘点单使用。每个部门可依现 场划分 2 至 3 个区域。2 当日预补之商品，集中于库存暂存区，以利补货，与卖场 排面同时盘点。3 店内行政工作（如茶水、夜餐、人力、工时等）请人资妥 为安排。二、实施阶段：（一）盘点时间：外仓前一天 13：00-17：00；库存区：前一

38、 天 22：00-当日 am7：00 生鲜为当日下午 4：00 开始。（注意：防损处在此时段内禁止任何商品的进出）排面：于 22：00-翌日 07：00。（2） 记录员于盘点时至物流管理部人员处领取大盘盘点清 单，物流管理部人员于“盘点单发放控制表”上填入编号，以了解何 人盘点。（3） 盘点单之使用：1 分一式二联单，第一联为白单(第一次盘点使用)，第二联 为黄单（第二次盘点使用），亦可第一次使用黄单，第二次使用白单。2 盘点单号由电脑自动编码，依序号领取盘点单。（四）人员分配及操作：初盘记录员及盘点员在指定排面框格号进行盘点动作，盘点 完成于该框格贴上白色“盘点完成”单，交回大盘盘点清单白单

39、，并 于“盘点单审核控制表”上填入“ok”。第二次盘点记录员至物流管 理部人员处领取黄单，与盘点员进行第二次盘点工作。盘点完成后， 于该框格贴“红色”盘点完成后，并将大盘盘点清单黄单交回物流管理部人员处， 并于“盘点审核控制表”上填上“ok”。1 物流管理部人员收到白单及黄单后，进行核对货号、品名 及数量。如核对无误，交给电脑输入主管；核对数量有误，交还处长 进行复盘，并请处长在“盘点单审核控制表”中“退回复盘”栏签名 后取走，处长及一名员工进行复盘工作。复盘完成后，将正确之数量， 用红笔正填写白单及黄单，并签名确认，将白、黄单交给物流管理部， 物流管理部人员于控制表上填写“ok”，将白黄单交

40、给电脑输入主管， 并在“交电脑作业栏”填写“ok”。2 电脑输入人员将白黄单登记于“盘点单回收控制表”上记 录收银机台台号，交给收银员输入。3开始盘点后，勿自行再编盘单号及框格号，以免造成编号混乱。4其余动作请参照人员任务编组。（五）资料归存：会计处按部门序号顺序将资料归类存放，以备查用。 （六）注意事项：1 为使大盘点作业不影响大盘翌日之正常营业，店内人力安 排、部门间相互支援及事前演练，乃必要措施。2 店内“大盘点区域框格编号平面图”5 日前交总公司营运 处核备。3 各项盘点表单，营运处请人资处印制完成，以供店内使用， 另有关文具器材准备等前置作业，亦请一并督导监办。（非消耗性器 材，如资

41、料夹、红蓝笔、尺等，店内人资部统一购买、发放、用后回 收控管为原则）。4 大盘实施当日 12：00 时至大盘结束期间，商品进货依程 序收货，但暂停输入订单，此商品放置于收货码头暂存区，标示“已 收货，未输入，勿盘！”字样，于大盘结束再依程序处理。（日配、 生鲜类须冷冻、藏商品，于盘点日 12：00 时至盘点结束停止进货）， 请各店仓管处、物流管理部充分知会厂商配合。5 盘点作业讲习：每次二小时。讲习地点：各店会议室。 6大盘当天营业结束后至盘点工作完成前，全店播音系统关闭，以维持卖场安静与秩序。清洁公司洗地、打腊暂停实施。7 参加盘点人员于盘点日当天管制休假，若不可抗拒之原因 无法到场者亦应安

42、排人员递补，否则均以旷职论处，并列入升迁、调 薪等人事运用重要考评依据。8 严禁盘点前于商品陈列处注记或标示商品数量（可事先注 明货号、品名、规格、生产日期、保存日期）。9 请店内全面审查商品进销货号、单位（生鲜）是否一致并 协调采购处于调整更正，力求盘点结论准确性。10 08：00-12：00 之进货，已输入之商品及当日预留补货之 商品，放置于库存区暂存（暂存区另一排面编号）与卖场排面同时盘 点。11 盘点当日之孤儿，按部门归类后，放在各部门暂存区， 成一框格编号，实施盘点。12 退货商品已输入部分，不论在仓管区或后仓请贴上“已 退货、勿盘”，仓管区未输入之退货部份与各部门同一排面编号但另

43、成一框格号，实施盘点。（七）盘点完成后，电子资料作业人员抓取资料产生 s804 报 表，日结前完成 s805 报表1 产生 s804 报表后，核对差异量可进行复盘，修改数量可 使用一般盘点检查差异方式执行原始 s804 报表留底，修改后之 s804 注明原因，附于原始 s804 报表上。2 日结前完成 s805 报表，如有特殊情况不能完成，需事先 经总公司营运处同意。3 大盘点后一周内针对盘点结论（商品包装、货号、管理、 损耗分析、防损措施、资讯系统等），召开大盘检讨会议。请各店总 及各部门经理备妥书面资料，具体提报。三、总结阶段：（一）分店会议检讨：1 总结本次盘点各部门的情况。2 检讨一年

44、中各分类、各处各部的盈亏状况。3 检讨本次盘点盘损（盘盈）的原因。4 以后工作中需改进的方法。（二）店总及各部门经理妥备书面资料汇报总公司：附件：异常状况处理：1、 盘点时一律按规范执行，总公司人员可要求暂停大盘点， 至完全按规范进行后再执行大盘。2、 电脑系统盘点日之设定，必须予大盘点当日 pm：10：15 客人退场后电子资料作业人员再设定大盘点之大中小分类。3、 生鲜商品在盘点当天要及时出清，不可遗留品质不良之 商品。4、 检查是否大盘输入完毕。（1） 会计处查证大盘盘点单是否完全回收。（2） 如已完全回收，查验电脑排面，框格号状态是否为“2”， 不为“2”重新做存档动作。（3） 如未完全

45、回收，查明未回收盘点单在何处。（4） 找不到之盘点单，列印新盘点单复盘，与全部盘点单 一起由会计全部回收为止。（5） 已全部回收之部门，请电脑资料工作人员抓取大盘资料与 库存资料核对，列印出 s804 报表，将各处大盘盘亏（盈）之金额总和 之汇总。问题：1、分析超市大盘点的程序与方法？2、这种盘点的方法对你有什么启发？第八章 商品价格管理一、选择题1 百货商店可对新上市的新产品实行高价，大规模上市后放弃经营 或实行低价的定价方法是（ ）。a、渗透定价 b 、招徕定价 c 、撇脂定价 d 、成本加成定价 法2、通过在特定的营业时间段提供优惠商品，来刺激消费者的购买 欲望的定价方法是（ ）。a、一

46、次性折扣定价法 b、累计折扣定价法 c、季节折扣定价法 d、限时折扣定价法 3、针对顾客的求廉心理，有意将一种或几种商品价格大幅度降低，以吸引人们来本店购买商品，带动其他商品的销售的定价方法是 （ ）。a、渗透定价 b、招徕定价c、撇脂定价 d、季节折扣定价法4、一听同样的饮料，在杂货铺售 5 元左右，在娱乐场所是饮料厅 中可售 7 元，而在高级饭店中可售 10 元，这是（ ）定价法。a、招徕 b、需求差异 c、自有品牌 d、成本优势 5、为了使商品显得更高贵，满足部分顾客的高消费心理，通常对一些礼品、工艺品及其他高档商品采用（ ）定价法。 a、整数 b、尾数 c、统一 d、自有品牌 二、判断

47、题1、价格带不是指单一品种价格，而是指某一类品种价格的分布幅 度。顾客层次不同，对商品的要求也不同，而连锁超市一般适宜于制定“适中价格”幅度的战略。2、 通常百货商店对新产品定价，有高、中、低价位三种选择及撇 脂定价取高价，渗透定价取低价，合理定价取中价。3、 依据价格对顾客心理的微妙影响来确定价格。通过价格来引导 顾客的购物心理，促使顾客产生便宜感、合理感或者自豪感，从而满 足顾客的求廉、求实或求名心理，刺激顾客的购物行为的定价方法是 招徕定价法。4、 连锁门店为了吸引顾客经常采用心理定价法及以低价格策略来 吸引顾客。5、 成本加成定价法是指在产品的成本上加上一个固定比例的利 润，形成产品的

48、价格。其可分为成本顺加定价法和成本逆加定价法。三、简答题1、 分析连锁门店常用的机制定价方法。2、 根据所学知识分析连锁门店商品定价时要注意的主要问题。 3、连锁企业如何对自有品牌产品进行合理定价？有何意义？4、如何进行有效地价格标签管理？四、案例分析北京华润超市的定价策略市场竞争的激烈是零售业有目共睹的，由于受到我国消费市场水 平的局限，价格竞争渐渐成为商家夺取顾客的主要手段。华润超市作 为北京零售业的新生力量，却以它独有的经营模式和先进的管理技术 在价格的竞争中一直保持着自己的风格和特色。1、以目标顾客群为定价依据无论是精美的店面、丰富的商品、诱人的生鲜，还是独特的促销手段，一切都是为了满

49、足自己所要面对的顾客群，但是每个商家都能 真正了解你的顾客，真正熟悉你所经营的商圈吗？华润超市在每个店 址确定之前都要进行详细的商圈调查，了解目标顾客群的消费水平、 消费习惯和消费需求，并以此依据制定出相符的价格策略，如：由于 面对的顾客群不同，华润超市将门店分为商务区店和社会店。商务区 店所面对的顾客更多的注重非价格因素，追求的是商品品质、档次、 购物环境、服务水平等，由于这类店的商品结构不同，进口商品和中 高档商品占有极大比重，因此定价所采取的是“高品质、合理定价” 的原则，以保持价格的稳定性。社区店则要面对激烈的市场竞争，在 价格竞争几近白热的今天，社区店在保证毛利的前提下，随行就市，

50、以具有竞争实力的价格组合满足目标顾客群的需求。2、确定合理的价格定位，制定不同的分类价格体系合理的价格定位与公司形象的树立息息相关，为了扩大公司的影 响度，华润超市在了解了每个社区店经营目标和竞争环境后，根据不 同商圈的商品组合确定不同的价格体系，通过对竞争对手的充分调查 和顾客需求的了解，对销售量大、周转速度快的敏感商品进行定位， 并有针对性地进行细化调整，争取价格一次到位并力争做到物美价廉， 在顾客心中树立一个良好的价格形象。3、确保价值的信誉如今的价格市场可以说是杂乱无章，商家为了打击竞争对手，不 惜毛利，不断对价格进行调整，价格几乎是天天在变，致使价格失去 了它的信誉度，顾客无法了解何

51、为货真价实，并常常疑惑价格与商品 的巨大差异。失去了信任，也就失去了顾客。华润超市则是在一步到 位的价格基础上配以适当的连续的有力度的促销活动，让顾客时时都 能选择理想的商品，同时增强对价格的信任度。4、走出促销定价的误区合理的促销活动可以达到突出公司的特点、扩大影响面、参与市 场竞争的目的，但目前铺天盖地的“惊爆价”“特卖价”“超值价” 令顾客目不暇接，无所适从。盲目的降价更是破坏了知名品牌的形象， 降低了顾客对知名品牌的忠诚度，致使部分稳定顾客流失。华润超市 的促销商品定价一直遵循以下几项原则：避免与其他商家促销商品的冲突，以免造成促销商品断货。 促销商品的选择以市场需求为主，价格真正做到

52、有力度，既对消费者有冲击力，又能够保证合理的毛利率。3 促销商品要具有一定的市场敏感性，定价要结合自身业态制定 具有相对竞争力的价格。4 避免二次定价低于首次定价，以免造成顾客信任度的降低。 避免定价的无竞争力，如定价明显低于竞争对手，会造成适得其反的效果。促销价格过低时，要进行一定的补充说明，以免顾客对商品本 身产生怀疑。合理的定价策略可以减少库存，降低人员和广告方面的支出，并 使企业利润得以保障，同时也使消费者感到其定价的诚实可信，提高 顾客的满意度。希望在价格竞争激烈的零售市场中，每个商家都能根 据自身特色制定合理的价格体系。问题：1、分析北京华润超市的定价策略，谈谈其商品促销商品定 价

53、原则。2、北京华润超市之所以成为北京零售业的新生力量，原因之一得 助于商品定价策略，该企业成功的经验是什么？第九章 商品促销管理一、选择题1 、店头促销是门店的一种形象促销活动，主要表现形式有（ ）。a、特别展示区 b 、货架两端 c 、堆头陈列 d 、自有品 牌2、现场促销一般分为（ ）和（ ）两个阶段。 a、准备阶段 b 、实施阶段 c 、售后阶段 d 、评价阶段3、可以把 pop 广告功能界定为（ ）之间的对话，是没有 营业员中介的超级市场自助式销售活动。a、商品与顾客 b、顾客与顾客c、中间商与中间商 d、供应商与顾客4、促销效果评估主要包括（ ）方面。a、促销主题配合度 b、创意与目标销售额之间的差 距c、促销商品选择的正确与否 d、轰动性效果二、判断题1、 促销的目的就是增加促销期间门店的营业额。2、 促销主要是由竞争引起的，所以与竞争者对抗是促销的主要作 用之一。3、 消费者的购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动。 4、促销检核评估的主要内容就是业绩评估和促销效果评估、供应商配合状况评估。5、门店展示人员的职责是增加示范商品的销量。三、简答题1、 促销有何作用与意义？2、 连锁门店主要有那几种促销方式？3、 在运用不同的促销方式时要注意哪些问题？4、 为什