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文档简介

1、仁寿县第二人民医院 医生对开展优质护理工作满意度调查分析总结 2013 年 10 月 18 日护理部对开展优质护理服务示范病区的科室 进行医生对护理工作满的意度调查， 在调查中采取问卷形式， 从专科 护理、基础护理、技术水平、对病人病情、服务态度等 10 各方面进 行调查，发放调查表 20 份，收回 20 分，回收率达 100%，非常满意 18 份，一般满意 2 份，满意度 100%，现将分析总结如下： 一、存在问题 1 、护理人力资源不足，达不到床护配置比例，责任护士不能固 定床位管理或一人管理超过 8 张床位，沟通时间局限，护理工作量大。 2 、优质护理服务病区资金不足，基础设施配置不足。

2、如外科需 气垫床、儿科需小儿游乐场所、无洗头沐浴设施等。 3 、个别护士专业知识欠缺，技术操作欠规范，不能有效观察患 者病情，提供优质服务。 二、原因分析 1 、随着医院不断发展，住院病人增多，人制制度局限，护理人 员严重不足，超负荷工作，责任护士管床多时达 15 张床位左右，造 成工作量大，服务质量下降。 2 、医院对基础设施投入欠缺，医院资金困难。 3 、个别低年资护士主动学习意识差。 三、整改措施 1 、护理部积极向院领导反应，向相关卫生部门汇报情况，增加 护理人员及基础设施投入， 创造有利条件， 促进优质护理服务工程有 效持续开展。 2、加强低年资护理人员专业技术水平培养，强化主动学习，通 过各类培训考核提高专业技术水平。 四、提名优秀护士名单 ICU ：杨萍 阳杰外一科：徐林英余刘英 儿科：汪志

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