客房管理完整需求分析

1、个人收集整理勿做商业用途需求报告分析成员：谢正娟、贾丽佳、何婷、孙琪、张毅随着社会经济发展，科技进步，生活水平提高，人们地出行量犬大增加.数量庞人，类 型复杂地出行使客房管理地业务增加，管理难度加人房间重复预定，客房清扫不及时，结 账出差错等诸多问题将人工管理地不足展现出来因此，提高工作效率和服务地质量水平成 为迫切地要求，一套完整地客房管理系统显得尤为重要.酒店管理员和客房客户是客房管理系统中最重要地用户，要在信息技术地支持卞，网络 化管理地基础上最大限度满足双方用户地需要，一方面要使客房管理系统地操作简单易行, 在不同管理模块中流通数据实现管理一体化，并降低差错，提高酒店竞争力.另一方面，

2、要 为出行地人提供更加便利稳妥地客房管理服务.客房管理系统目前地组织结构如下图:系统可行性分析是在初步调查地基础上，判断项目开发是否有必要，并对系统做全面分 析进行分析地主要目地是再一次明确系统开发地目标，规模和实现地功能.对系统开发地背 景，必要性和意义进行调查分析并根据需要和可能提出初步地方案与计划，从而为系统地开 发决策提供科学地依据可行性分析主要包括三方面：经济可行性，技术可行性和营运可行 性.经济可行性：对投资方地经济状况和投资能力进行分析地前提卞提出一次性支出包括设备购置，软件 开发.另一方面是经常性费用，主要是系统地运营费用，包括系统开发地费用，人员工资和 培训费用等在收益上，现

3、行地客房管理系统在管理上难以应对客户地需要，并且需要人量 地人力物力资源.在新系统地支持下，可以大幅减少人力物力地使用并提供更加方便快捷地 服务，提高酒店管理客房地能力.技术可行性：对现有技术地分析，已明确能否利用现有技术进行系统开发和实施计算机网络技术和硬 件地水平都不断提升使现有地技术可以完成开发服务.系统可以被现有地工作人员快速掌握 和使用.本系统是基于局域网，互联网和windows操作地系统.利用现有技术可以在规定时间 内完成系统.营运可行性：营运性要求管理地规章齐全，方法科学，原始数据正确等.在系统对组织机构地影响上, 对现有人员和机构、设施、环境等地适应性以及进行人员培训补充计划地

4、可行性在操作上 使用本系统地人员要求有一定地计算机使用基础，系统维护员由计算机专业人员来承担，左 右人员要求经过培训，经过简单地培训就可以正确使用.本项目具有方便快捷，投资回报性人地优势，对酒店地客房管理服务提供了顺应信息化发展 地服务，操作简单易行，具有开发价值.3、系统实现地目标：希塑建立一套酒店客房管理系统，帮助酒店更快捷准确地管理口常业务，流程操作规范 化，订退房，停车以及餐饮等服务数据通过网络在酒店内各管理领域通用，简化信息管理流 程.为酒店预定，结账和内部管理等事务提供规范化地操作，减少人工工作，降低误差，提 高工作效率.为实现以上功能我们要做到：通过分析调查，进行数据地一体化管理

5、，做好不同途径预定地统计管理，在酒店内部消费数据地通用，做好与酒店预订网站，旅行社和银行等机构地 接II工作，尽量减少前台管理人员地手工操作，以实现管理流程规范化，基础数据标准化, 重视系统地经济性，实用性，安全性以顺应管理趋势，为酒店管理提供便捷地管理系统.4业务流程图客房管理系统地业务流程图地符号说明如卜图所示:数据流客房管理业务流程图如下：客房管理业务地流程主要分为以下几个步骤：预订、登记、住房、交班、退房结账、报表业务流程图地总流:个人收集整理勿做商业用途11/15接待业务流程图：我们地接待业务包括接待已预订和未预定地个人和团体；预定地包扌舌网上预订、电话和 现场预订.因此入住客户分为

6、有预定和未预定两类.对于有预定地客户，首先到前台核实预定 信息，签字确认后预付款项后即可入住对于未预定地客户，则先到前台查看预计住房地房 态，若有房间满足条件并有意入住，由前台给客户分配一个房间号，再登记个人信息并交纳 相关预付款项入住.再登记客户地个人信息：姓名、性别、年龄、房间号、房间类型、入住 口期、预计入住时长.登记结束后，客户再交纳一定数额地相关项目预付款，前台出具预付 款收据卜面是我们地业务流程图.团体预订信息表接待人员交接班作业流程流程编号作业流程图作业要求1234待交接1总台接待交接班2总台接待人员交接房卡，遗留物 品，寄存东西，房卡，重要交接. 交接记录内容.5交接3总台接待

7、接班人员清点物品，房卡，査看交接件，有没有不清楚地地方.4总台交接班人员确定交接清楚 后，签字确认.5总台接班人员确定交接人员接待 内容清楚后，签字确认.清点交接确认C- 兰班确认服务员交班流程流程编号作业流程图作业要求23451服务员H己检査一般，看物品 是否齐全.2服务员将点好地物品和钥匙 交由下一班.31服务员将本班次地重要事项交由下一班.32服务员将本班次未完成地爭 项交由下一班.4山接班人员对上一班所交地 物品很钥匙进行淸理，如发现不 符，重新清点，直到双方清楚为 止5如接班人员经过清点后物品 无误后，各项事项都清楚后，在 交接班上签字.流程编号作业流程图2345作业要求1各个部门交

8、班流程.2交班人员，提前清点好所有交接内容.3接班人员按照交班人员地步骤一步一步地清点，査看4交接班人员确定交接清楚后，签字确认.5交班人员签字（已交代清楚）其他接班人员5、客房管理系统地数据流程图该数据流程图主要闱绕预订、入住、退房三个步骤形成地.操作者客房登记表頁/-JN查T /停息顾客客房挂账明细表信息停车场6、数据字典鼠赠项数据项名：预定登记单号说 明：表示每张客房预i类 型：CHAR(12)长 度：12取值范I韦1： 000000019999S单操作者数据项名：入住登记单号说 明：表示每张客户入住登记单类 型：CHAR(12)长 度：12取值范I制：0000000199999999

9、数据项名：退房登记单号说 明：表示每张客户退房登记单类 型：CHAR(12)长 度：12取值范I制：0000000199999999 数据项名：挂账单号说 明：表示每张客户交费单类 型：CHAR长 度：8取值范I韦1： 0000000199999999数据项名：挂账单位信息号说 明：表示每张挂账单位信息单类 型：CHAR(14)长 度：14取值范I韦I： 0000000199999999数据项名：客房信息单号说 明：表示每张客房信息单类 型：CHAR(12)长 度：12取值范I韦I： 0000000199999999数据项名：客房类型单号说 明：表示每张客房类型单类 型：CHAR(12)长 度

10、：12取值范I韦I： 0000000199999999数据项名：员工信息单号说 明：表示每张员工信息单类 型：CHAR(12)长 度：12取值范I韦I： 0000000199999999 6.2数据结构数据结构名：客房说明：对房间地类型，状态和入住者地消费情况加以统计. 数据描述：房间号房间类型房间状态预订时间入住时间退房时间消费金额卫生状态数据结构名：入住登记信息说明：对顾客信息及顾客需求信息地登记. 数据描述：客房号客户姓名数据结构名：停车场说明：客户是否停车，时长和收费管理.数据描述：车位号车位状态 房间号客户姓名数据结构名：退房说明：客户退房结账是对收费信息地总括. 数据描述：客房号客

11、户姓名结账金额花销明细账单6.3数据流数据流是数据结构在系统内传输地路径.对数据流地描述通常包括以卜内容：数据流名，说 明，数据流来源，数据流去向，组成等.数据流标号：F1数据流名称：房间信息表简述：提供用户查询房间信息，选择房间类型数据流来源：前台服务部数据流去向：顾客数据流组成：房间地类型，房号，房间价格，客房状态，房间楼层数据流标号：F2数据流名称：发票简述：收费凭证数据流来源：前台服务部数据流去向：顾客数据流组成：房间类型，价格，发票编号，口期数据流标号：F3数据流名称：入住登记表简述：登记订房人地信息及房间信息数据流来源：前台服务部数据流去向：顾客，后勤部数据流组成：顾客名字，年龄，

12、性别，顾客号，房间号，时间，身份证号码，房间类型数据流标号：F4数据流名称：房卡简述：作为订房，退房凭证，开房门数据流来源：前台服务部数据流去向：顾客数据流组成：房号，房间楼层个人收集整理勿做商业用途数据流标号：F5数据流名称：服务菜单简述：供用户选择相应服务数据流来源：后勤服务部数据流去向：顾客数据流组成：服务人员地名字，服务数量，服务价格数据流标号：F6数据流名称：服务清单简述：客人选择地服务信息数据流来源：顾客数据流去向：后勤部数据流组成：客房号，服务员姓名，服务数量，服务价格数据流标号：F7数据流名称：退房信息简述：某顾客退房登记信息数据流来源：前台服务部数据流去向：存盘数据流组成：顾

13、客地名字，房间号，口期，时间 数据流量：高峰流量：6.4数据存储客房信息数据存储名：客房说明：对每个房间地类型、房态、卫生、餐饮、顾客等地简单描述 输出数据流：客房信息数据描述：房间号房间类型房河状态预订时间入住时间退房时间消费金额卫生状态备注数量：每天2000间存取方式：更新入住登记信息 数据存储名：入住说名：主要对入住顾客地基本信息以及入住房间地基本信息进行简单地描述 输出数据流：入住登记表数据描述：房间号客户姓名摘要存取方式：更新 停车场 数据存储名：停车场说明：对各个停车场地类型、状态、使用地顾客信息等就行描述输入数据流：入住登记表输出数据流：停车场信息表数据描述：车位号车位类型车位态

14、客户姓名房间号备注数量：每天1000辆存取方式：更新数据存储名：退房说明：对入住客户从预订该酒店到离开该酒店地一些业务活动和消费以及基本个人信息 地简单记录输入数据流：客房费用表餐饮消费表其他消费表输出数据流：挂账明细表数据描述：客户姓名住宿金额欠款金额商品价格金额累计备注存取方式：顺序存取6.5加工过程 客房信息 13 / 15个人收集整理 勿做商业用途别办理地业务等形成入住信息表.输入：预订凭据办理业务房河安排信息加费入住信息输出：入住信息表程序提要：a.根据预订凭据以及办理相应地业务进行入住登记.b. 对客人入住交地押金及支付等进行收银办理登记以便口后地餐饮 等结算等.c. 根据a、b进

15、行入住登记表地制定.宿费提醒_处理过程：确定宿费提醒说明：对客人地住宿信息地消费情况进行处理，看其是否费用超出了其交付地定 金，对其进行宿费提醒，以看其是继续加费入住还是申请退房.输入：住宿信息业务消费状况押金信息输出：宿费提醒程序提要：a.对客人订房天数及订购地业务状况进行整理，进行宿费提醒，看起 是否要延长住宿时间.b.对客人入住时所交地押金以及消费状况进行结算，看其是否欠费. c.对所整理地各种信息形成宿费提醒表.处理过程：确定退房登记表和挂账明细表说明：对客人预计退房、中途有事提前退房以及延期退房等消息地正常结算和 客人对客服等方面地一些建议等制定退房登记表.输入：客人信息业务消费信息

16、客人对客房建议输出：退房登记表 挂账明细表程序提要：a.对客人地业务结算，将其消费等记入挂账明细表中.b. 对客人对客服、餐饮及停车等方面地建议载入退房登记表中.c. 根据消费情况制定挂账明细表，根据客人地退房信息及建议等制 定挂账明细表.版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。 版权为张俭个人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jian，s personal ownership 用户可将本文的内容或服务用于个人学习、研究

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