实体门店管理制度薪酬绩效管理制度

1、薪酬管理制度一、总则为规范门店员工的薪资计算及调整方式，特制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于门店（导购、收银、店长）等员工。三、管理职责门店店长：、新进员工的定薪、转正员工的调薪建议权；、负责门店员工的口常考勤、绩效考核评估、门丿占销售目标制定等工作；、负责定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料；人力资源部、制定门店员工的薪酬政策和薪酬制度；、根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值，与门店店长共同进行职位评估，确定职务及薪资；、负责门店全体员工的口常薪酬结算管理。四、薪酬结构薪资分固定与浮动薪资两部分组成：员工的薪资=基本工资+绩效考核奖+销售提奖。固定工资（基本工资）：是薪酬的基本组

2、成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受，无出勤不享受。浮动工资（绩效考核奖、销售提奖）：根据员工的日常工作表现、服务意识及员工的销售目标达成等情况，为达到激励机制，所设的不固定薪酬项目。五、薪酬的计算周期计算周期：门店员工以当月21日到次月20 EI为薪资结算周期。发放时间：每月20 口为薪酬发放日期（节假日顺延）六、薪酬的计算方式、基本工资岗位名称基本工资计算方式导购1400 （元）每月出勤天数按30天计算。事假期间的工资为实际工资的40%,病假期间的工资为实际工资的70%,法定假口的加班为三倍计算收银1700 （元）店长3400 （元）绩效考核奖岗位名称绩效考核奖计算方式导

3、购200 （元）根据考核的评定分数*200元二绩效考核奖收银200 （元）店长200 （元）销售提奖岗位名称薪酬项目计算方式导购销售提奖个人业绩*%收银销售提奖店铺总业绩*% +个人业绩*%店长销售提奖店铺平均业绩*%*备注：如有顾客直接买单的则划入“公共业绩”，为体现激励大家销售业绩，则将“公 共业绩的50%奖励给当月销售最佳人员，其余25%拆分给其余人员。目前该奖项 只适用于：（导购、收银）员工七、绩效考核、目的：为激励员工提高客户服务意识、履行好员工工作职责要求，而设定绩效考核。、职责管理门店店长：a公平、公正依据员工实际绩效情况，进行客观评分b对员工绩效差进行辅导、培训，提升其绩效水平

4、c整理汇总员工考核资料人力资源部：a、根据门丿占职员管理情况，制定、修改考核体系制度b、接受与处理员工考核的申述c、依据考核相关资料计算员工考核工资八、附件 考核表导购员 月度考核表考核周期年 月 日一年月 日总分:项目类别考核指标权重指标定义评分考核数据支持/得分顾客服务顾客接待25%A、客一米远时，主动向顾客问好使 用标准用语（你好：欢迎光临！）B、主动接近客户并询问顾客需求C、时处理好顾客的售货服务要求D、礼送顾客，致送宾词ABCD 如有 一项 未完 成扣 3分/ 次/项人力资源部、后 勤经理、店长抽 查实得分：客户投诉25%无顾客投诉记录25分店长处理客户投诉数据记录顾客投诉1次，经查

5、确实属于导购员责任20分顾客投诉2次，经查确实属于导购员责任15分实得分：顾客投诉3次，经查确实属于导购员责任10分顾客投诉3次以上，经查确实属于导购员责任0分商品管理商品知识10%熟悉门店商品品项及卖点，熟练掌 握并运用产品知识（洗涤方式，衣 服特点、库存情况等）10分人力资源部、后 勤经理、店长抽 查实得分：熟悉门店商品品项及卖点7分了解门丿占商品的品项及大致库存情况4分无法解答店长或者顾客询问的商品正常问题0分商品陈列10%A、随时检查保持商品价格牌没有脱 落、B、不出现陈列区空衣架、衣服没有 出现不平整、纽扣不按规定钮好C、陈列的样衣不清洁，没有按照规 定的要求陈列ABC 如有 一项

6、木完 成扣 3分/ 次/项店长抽查实得分：日常管理门店清洁15%保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物15分人力资源部、后勤经理、店长抽查按日常的规定清洁所负责区域卫10分生，经抽查有不清洁之处实得分：经店长的提醒、催促之后才进行清洁5分经店长的提醒，无正当理由而据不改正的0分行为规范15%A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有 热情B、客观填好签到、退表、认真参加晨会C、工作闲暇时不得做与工作无关的 事情D、下班及时检查门店水电门窗设施 做好安全防范ABCD 如有 一项 未完 成扣 3分/ 次/项人力资源部、后 勤经理、店长抽 查实得分：收银员月度考核表考核周期 年 月 日一年 月 日总分：项

7、目类别考核指标权重指标定义评分考核数据支持/得分顾客服务顾客接待15%A、客一米远时，主动向顾客问好使 用标准用语（你好：欢迎光临！）B、顾客来到收银台前，应及时礼貌ABCD如有一项人力资源部、后勤经理、店长抽查接待，热情耐心的解答顾客提问及处理相关问题C、认真做好唱收唱找的礼貌用语D、礼送顾客，致送宾词木完成扣3分/ 次/项实得分：客户投诉15%无顾客投诉记录25分店长处理客户投诉数据记录实得分：顾客投诉1次，经查确实属于收银员责任20分顾客投诉2次，经查确实属于收银员责任15分顾客投诉3次，经查确实属于收银员责任10分顾客投诉3次以上，经查确实属于收银员责任0分收银管理现金管理20%A上班

8、前必须清点备用金，下班后 对现金收入进行清点及时放入保险 箱B收银员中途工作中不得私自清点 收款箱钱款C营业款不得遗留在收银台D发现现金收入出现问题，及时、 如实汇报ABCD 如有 一项 未完 成扣 3分/ 次/项人力资源部、后 勤经理、店长抽 查实得分：收银系统20%A上班前，收银员按照规定规定程 序打开电源，检查收银设备是否运 营正常ABCD如有一项店长抽查实得分：B暂离收银台必须启用键盘锁，随 时锁好抽屉与钱柜C准确打印各类收费清单，收款结 束时，给予顾客小票凭证D不得使用电脑系统做其他与收银 无关的动作木完成扣3分/ 次/项日常管理门店清洁15%保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂

9、物15分人力资源部、后 勤经理、店长抽 査实得分：按口常的规定清洁所负责区域卫生，经抽查有不清洁之处10分经店长的提醒、催促之后才进行清洁5分经店长的提醒，无正当理由而据不改正的0分行为规范15%A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有 热情B、客观填好签到、退表、认真参加晨会C、工作闲暇时不得做与工作无关的 事情D、下班前及时检查门店水、电、门 窗货架设施做好安全防范ABCD 如有 一项 未完 成扣 3分 一次人力资源部、后 勤经理、店长抽 査实得分：项目类别考核指标权重指标定义评分考核数据支持/得分日常管理基础管理30%A、人力资源部或者后勤经理巡店抽 查时，门店卫生情况不到位B、提供汇总的薪资结

10、算、门店运营 等材料，经相关部门反映不及时、 不准确C、传达公司的相关政策、向员工加 以解释，并推动执行D、月度培训员工商品知识与销售技 巧少于5次ABCD 如有 一项 未完 成扣 3分 一次人力资源部、财务部、后勤经理实得分：客户处理15%对顾客投诉处理方式不当或超时限 要求，造成顾客投诉升级恶化，造 成不良影响。发生 一次 扣3分人力资源部、后勤经理实得分：安全防范15%A、经常检查门店水、电、门窗、货 架等，有问题及时提出，做到无安 全隐患B、经常性检查卖场货品，做好以防 商品被盗的良好的防范措施发生一次扣5分人力资源部、后勤经理实得分：月 日总分:资产管理商品管理20%对销售工作认真分析，每口检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品做出合理化销售建议或批发根据 实际 抽查 情况后勤经理实得分：