兴业银行柜员实习报告

1、兴业银行柜员实习报告兴业银 行柜员实习报告为 大家整 理兴业银行柜 员 实习生对自 己在实习期间的工 作作出 的总结报告， 总 结个人对兴 业银行企业文化的 了解， 对银行柜员主 要 的业务工作 的熟悉，个人对实 习工作 的体会，下面 是 这篇兴业银 行柜员实习报告兴业银 行柜员实习报告一、实 习目的从踏入*大学校门开始 到现在已有三年半的时间， 而转眼间已 是大四，半步跨出 校园， 这段时间里我 接 触 了许多的 人和事，脱离青春 的稚嫩，已经成长了 许 多， 可对于工作、社会、未来 ，我依旧懵懂无知， 甚 至还有 那么 一丝的恐惧，恐惧 勾心斗角的职场。如 何 克服?如 何历 练?虽然有老

2、师 和学长们的经验，但更多 的还是得 自己亲力亲为，只有 这样在 脱离校园我才 能 够独自一人 面对眼前的灰暗。实习，我希望能够通过实 习，在实践中锻炼自 己、 检验自己、 吸收知识、弥补不 足。充分了解社会需 要 什 么人才， 需要什么技能，为 日后的工作打下坚实 的 基础鉴于以上原因，我开始关 注报纸、杂志、电视 、 互联，等多 种媒介的招聘信息 ，希望 自己能获得一 个 和自 己专业、性格相关的实习 机会。可惜，开始的 时 候并不 顺利 。对于一个还在校 攻读财政专业的我来 说， 根本就 是个 雏，乏人问津。但 这也更坚定了我的信 念， 使我更 加体 会到自身的不足， 让我更加的努力寻求

3、 一 个实习的 机会。终于，功夫不负有心人， 在同学和朋友的鼓励 下， 我去应聘福 建*农村商业银行股份有限公司的招聘 ， 经 过“简历 筛选初面二面 体检 审核”我成 功 的赢 得了漳州农商的认可，经 过交涉，也获得了再 漳 州农商 实习的机会。通过实 习，我更广泛的接 触社会 ，了解社会的 需 要，了解银 行的需要，了解如 何才能 使自己适应并 胜 任“柜员” 这个岗位。通过实 习，培 养自己的实践 能 力，缩短我 们从一名大学生到 一名工 作人员之间的 思 想和业务距 离，为我们毕业后 社会角 色的转变打下 基 础。二、实 习单位介绍简介福建省农村信用社联合社，于XX年7月29日开 业，

4、是由福 建省内67家市、县（区）农村信用合作联社、农村商 业银行联合组成， 具有独 立企业法人资 格 的省级金融 机构，是省政府管 理农村 信用社的专门 机 构，承担对 全省农村信用社、 农村合 作银行、农村 商 业银行的管 理、指导、协调和 服务职能。全省农 村信用社、农村合 作银行 、农村商业银 行 拥有营业点 1800 多个，金融服务实现 全省全覆盖。 至XX年5月底全省农信社各项存款1489亿元、各项 贷款 1047 亿元。农村信用社秉承“信 用为本、合作 共赢”的核 心价值观，始终坚 持“立 足社区、服务 三 农、城乡互 动、富民强社”的 办社宗 旨，始终坚持 贷 款重点投向 “三农

5、”，重点投 向农村 千家万户的广 大 农户和农村 中小企业。每年都 以占全省金融机构 9% 左右的资金 ， 发放了占全省 90%多的农业贷款 ，全省 已有 40%以 上 的农户获得信贷 支 持，成为农村金 融的 主力军和联 系农民最好的金融 纽带。三、实习岗位的简介 （柜员）（一） 银行柜员工作职责前台柜 员负责直接面向客 户的柜 面业务操作、 查 询、咨询等 ; 后台柜 员负 责无需面向客 户的联 行、 票 据交换、内 部账务等业务处理 及对前 台业务的复核 、 确认、授权 等后续处理。独立 为客户 提供服务并独 立 承担相应责 任的前台柜员必须 自我复 核、自我约束 、 自我控制、 自担风

6、险; 按规定 必须经由专职复核 人员 进行滞后复 核的，前台柜员与 复核人 员必须明确各 自 的相应职责 ，相互制约、共担 风险。（二） 综合柜员的主要职责1. 领发、登记和保管储蓄 所的有价单证和重要 空 白凭证，办 理各柜员的领用、 上交;2. 负责各柜员营业用现金 的内部调剂和储蓄所 现 金的领用、 上缴，并做好登记 ;3. 处理与管辖行会计部门 的内部往来业务;4. 监督柜员办理储蓄挂失 、查询、托收、冻结 与 没收 等特殊业务，并办理储蓄 所年度结息;5. 监督柜员工作班轧帐 ;6. 办理储蓄、记帐、对帐 ，编制凭证整理单和 科 目日结单 ; 打印储蓄 所流 水帐，定期打 印总帐 、

7、明细 帐、存款科 目分户日记帐、表 外科目登记簿 ; 备份数 据及打印、 装订、保管帐、表 、簿等 会计资料，负 责 将原始凭证 、帐、表和备份盘 交事后 监督;三） 柜员的主要职责1. 对外 办理存取款、计息 业务，包括输入电脑 记 帐、打印凭 证、存折、存单， 收付现 金等;2. 办理营业用现金的领解 、保管，登记柜员现 金 登记簿 ;3. 办理 营业用存单、存折 等重要空白凭证和有 价 单证的领用 与保管，登记重要 空白凭 证和有价单证 登 记簿;4. 掌管本柜台各种业务用 章和个人名章;5. 办理 柜台轧帐，打印轧 帐单，清理、核对当 班 库存现金和 结存重要空白凭证 和有价 单证，收

8、检业 务 用章，在综 合柜员的监督下， 共同封 箱，办理交接 手 续，凭证等 会计资料交接。（四） 常见业务1、现金 业务。柜台 每天都会有大 量的现金往 来， 包括存取款 、转账、支票提现 等业务 ，这除了要求 柜 员必须严格 按照银行规章制度 操作外 ，更重要的是 应 树立良好的 风险意识，把风险 防范放在首位; 加强自 我 监督，不 能过于依赖内审部 门的监 察。如现金支 票 取 现时，必 须依照仔细核对票 据各要 素是否齐全， 且 只 能对私支 取现金，并且当客 户要求 存入取出的现 金 时， 必须由 其他柜员进行处理 。2、账户 管理业 务。包括账户开立 、使用、变更 及撤销内容 。

9、账户管理的规范 化是评 价银行内部风 险 的重要指标 ，银行对客户的账 户管理 情况直接影响 着 反洗钱工作 的开展。在开户时 应严格 实行核准制度 ， 为存款人开 立基本、临时、专 用存款 账户，并严格 按 账户管理办 法规定，使用实名 办理个 人存款和银行 卡 开户，并进 行身份证联核查。 账户变 更，基于早起 开 立账户信息 不准确、不齐全， 账户拥 有人相关信息 的 变更，需要 及时通知客户到柜 台进行 客户信息补录 。 撤销账户， 应确认账户是否挂 钩黄金 账户、证券、 股 票等投资理 财，保障客户权益 。账户 管理风险防范 还 应坚持为客 户保密原则，未经 许可严 禁向他人提供 存

10、 款账户的情 况，查询账户明细 等信息 必须由客户本 人 携带相关证 件才允许操作。3、批量 业务。 因为代发工资是兴 业银行的一大 热点业务， 批量业务也成为兴 业银行 的一大重点。 批 量业务的数 据审核必须严格按 照规定 流程办理，委 托 单位应与银 行签订规范的委托 代收代 付协议，批量 开 户、卡的， 必须按照账户管理 规定要 求委托人提供 相 应的证件， 且开卡后为保障客 户利益 严格遵循卡激 活 需本人带身 份证来柜台办理的 规定， 禁止他人代理 。 在客户信息 的批量导入过程中 ，必须 严格审核客户 信 息，诸如身 份证号、使用年限 等。4、上银 行业务。随 着经济的发展 、科

11、技的进 步、 互联的普及 ，银行业务也从传 统的柜 台业务发展出 上 银行、自助 银行业务。这项业 务包括 上银行、手机 银 行、短信银 行、电话银行等多 种服务 。根据客户不 同需要，开通 各种服务，并依据 客户需求设定相应的 金 额交易限制 。5、重要 空白凭证管理。重要空白 凭证包括存 单、预留印鉴卡 、 现金支票等。加 有效堵截柜 面 操作风险的重要 证入库、出 库 、使用、作废与 的管理都必 须 严格对待。柜员 证应填制出 、 入库单，交凭证 同时登记领 用 保管登记簿。客 醒其污染、 错 误的作废支票也 簿用完统一 交 由柜台作废，如 说明并做好 相关登记处理。强重要 空白凭证管理

12、 是 环节。 对于重要空白 凭 销毁、 账实核对各流 程 领用、 上缴重要空白 凭 管库员 办理出库手续 ， 户购买 支票事，必须 提 必须收 好，待整本支 票 果遗失 等情况必须及 时6、预留印鉴管理。预留印鉴是客 户身份鉴别的 重 要标准，也是银行进行对公 业务支付结算的重要 凭 证。 客户遗 失预留公章或财务 专用章 、委托人变更 等 应向开 户银 行出具书面申请、 开户许可证、营业执 照、 相关责 任人 身份证等相关证明 文件，在进行更换时 还 需出具书 面申请。客户要求变 更预留 印鉴时，必须 严 格审核把关 ， 严禁手续不全、 不经会计主管审批就变 更预留印鉴 。对 预留印鉴卡应

13、统一归管，并指定专 人 专箱保管， 严格做 到为客户保 密，不随意乱放。7. 编制营业日、月、季、年度报表四、心得体会对于这次实习，漳州农商 高度重视，不仅要求 我 们掌握好综合柜员的业务流程，也对我们的技能水平 提出了要求。可以看出，这次 漳州农商为保证我们 的 实习效果可谓是用心良苦，而 对于我们来说掌握好 所 学的知识并能灵活运用就是对交行努力培养的最好回 报。因为我以前没接触过，对综合柜员的很多业务都 不 明白。师傅是一个细心而又勤奋踏实的人，从第一天起, 她就仔细给我传授综合柜员所要经办的各种业 务，和柜 员所要掌握的所有技能，包括其他所涉及的点点滴滴。 这才发现，柜员经办的业务种类

14、如此繁多，例如有储蓄 业务、信用卡业务、存贷款业务，对公业 务、分行特色 业务等，涉及领域广泛，对柜员的业务 水平有着很高的 要求。因为只有熟练勤恳的工作与服务才能赢得客户的 亲睐，所以在银行业，谁赢得了客户谁就是最后的胜利 者。系统而又繁忙的学习开始了，在师傅和领导的关 心 和支持下，我对银行工作有了一个全新的认识。原 本一 直以为银行的工作很清闲、很简单，但真当我接 触之后 发现并非如此。银行工作总来说具有注重细节，注重程 序，注重服务态度等特点，“做事要认真谨慎”第7 页共9 页是师傅对我 说的最多的话，在 日常工 作中我也深刻 体 会到了细节 在银行工作中的重 要性。 在银行工作首 先 要抱着“认 真工作，踏实做人 ”的原 则，在岗位上 勤 勤