教育培训学校服务质量提升方案教程文件

1、教育培训学校服务质量提升方案精品文档XXXX 教育培训学校服务质量提升方案一、概况XXXX 教育培训学校自建校以来秉承 “XXXX ”的办学宗旨和 “XXXX ”的教学理念，一直专注于利用优质教育资源服务中小学课 外辅导，教育业绩在济南教育培训行业名列前茅。2015 年是学校创立的第 XXXX 年，根据学校的品牌发展战略， 将今年定位为“服务质量年”，加强学校的各项服务管理，提升学校 的服务质量，让客户感受并享受到更好的服务，从而进一步提升学 校品牌的美誉度和客户的忠诚度。二、现状分析目前在济南市场上有大大小小的几百家教育培训学校，有一定 规模和知名度的也有几十家，每个学校都有不同的教学特色，

2、但授 课模式基本相同，在宣传渠道和宣传方式也大致一样。要在同类市 场中脱颖而出教学中的服务就显得尤为重要。家长一方面要看孩子 的学习提高，另一方面也在对比相同的价格他们享受到的是什么的 服务质量和服务内容，所以服务质量的好坏关乎市场销量和品牌的 影响力。三、服务质量提升思路要提升企业的服务质量，需要先明确企业主要的服务内容。从 服务项目上分主要为两大类，一是教学服务，二是配合跟踪服务，收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档两者既是独立的个体，同时又相互影响。教学服务是培训的根本，只有保证教学的质量，培训工作才能长期发展；配合跟踪服务则是 推动力，要想家长可以继续选择延安学校，配合跟踪服务

3、就会起到 很大的作用力，因而要提高服务质量，需要两方面共同提高。而在提高服务质量的过程中又可分为两个阶段，我将此比喻为 铸剑和亮剑的过程。所谓“铸剑”是指针对员工我们需要利用系列的 管理机制和活动组织充分调动员工的参与积极性，从员工自身开始 提升服务意识和服务质量，而“亮剑”是在提高自身的基础上对和客 户的展现，配合活动增加现有客户的服务项目，让现有客户切实感 受到服务的提升，同时增设社会性活动，一方面为招生打下基础， 另一方面也可扩大了学校的知名度与学校影响力。四、“感恩十二年”系列活动的组织 注：活动标题暂时均未拟定，需确定活动后拟定（一）教学服务1、我最喜爱的 / 最信任的教师评选活动参

4、与人员： 全体员工评选人员： 全体学生 /家长主旨： 通过活动让教师可以查漏补缺，不断提升自身的服务态 度和服务质量，同时让学生和家长有更好的反馈，针对性的对其服 务，增加学生和家长对学校的信任度。2、教师教学竞赛（选拔赛、公开赛）参与人员： 全体任课教师收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档主旨： 通过活动促进教师提升教学质量，同时在活动最后可邀 请家长及家长同伴一起观摩教师竞赛活动，向家长展示教师的风 采，增加家长的信任度，同时促进新会员的招生。3、沙龙主题研讨参与人员： 以园为单位参与提报数量： 每季度至少两个主题沙龙主旨： 为更好的为客户服务，要求以园为单位每季度提交至少 两个主

5、题沙龙，要求沙龙主题明确，内容新颖、完整，旨在通过此 活动加强教师的自我学习和提升，也为学校沙龙提供更丰富的主题 内容。（二）配合跟踪服务1、学生活动 :（ 1）“感恩十二年，”有奖征文活动参与人员： 全体学员（自愿参加）主旨： 征文活动一直是 XXXX 学校的传统活动，本次活动为学 生自愿参加，旨在加强学生与学校的亲密度和融合度。（ 2）主题节日派对参与人员： 全体学员（部分活动可带小伙伴）主旨： 在各大节日中为孩子举办特色主题派对活动，融合不同 的教授课程设立不同主题，游戏的方式进行互动，让孩子寓教于 乐，激发孩子学历动力。（3）知识竞赛活动收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档参与人员： 全体学员主旨： 活动可由学生报名参加，有不同类别可以选择。一方面 可向家长展现孩子的学习成果，另一方面也可丰富孩子的课外知 识。（ 4）图书交换大会参与人员： 全体学员主旨： 活动由固定的时间，学生将不用的外辅导或课外读物带 到活动场地，与小伙伴自由沟通，交换图书，加强学生的沟通能力 的锻炼。（注：以上活动除注重活动