教育局政务公开投诉处理制度

1、第一条 根据中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见 （中办发 200512 号），省委办公厅、省政府办公厅关于进一步推进全省政务公开的意见（鄂 办发 200536 号）及市委、市政府关于政务公开的有关文件精神，为了保证教育局政务公 开工作的顺利开展，改善服务作风，规范行政行为，提高行政效能，保障服务对象投诉、控 告权利，制定本制度。第二条 政务公开投诉处理，坚持以下原则：（一）实事求是，客观公正；（二）严格管理，违纪必究；（三）谁主管，谁负责。第三条 投诉人认为市教育局有关科室、 所属单位及其工作人员行政及服务行为存在下列情 形之一的，可按本办法的规定进行投诉。（一）存在有法

2、不依、执法不严、违法不究等情况的；（二）服务质量差、应该帮助解决的问题而没有帮助解决的；（三）服务态度差，存在 “门难进、脸难看、话难听、事难办 ”情况，甚至有 “吃拿卡要 ”等情 况的；（四）对应公开的事项没有按有关规定进行公开，或存在假公开现象的；（五）存在其他损害群众切身利益的问题。第四条 投诉渠道投诉人可通过网上 “市教育局局长信箱 ”、“政风行风信箱 ”进行投诉，拨打“局长热线 ”电话投诉， 拨打市教育局监督投诉电话投诉，也可直接向局行风办进行投诉。第五条 对局政务公开群众投诉处理实行主管科室、 所属单位负责人责任制和分管领导负责 制。局行风办、纪检监察室负责群众投诉的登记、转办、反

3、馈及汇总；各科室、所属单位负 责群众投诉、咨询的办理和回复；局行风办负责群众投诉处理的协调和督办。第六条 受理群众投诉都应认真填写 市教育局政务公开群众投诉处理情况登记表 ，并于3 个工作日内通过信函、电话、传真、电子邮件等形式送达相关单位办理。办理情况应如实 反映在市教育局政务公开群众投诉处理情况登记表中，并做好相关材料保存归档工作。第七条 对群众投诉与咨询实行限时办结制， 除能当场答复办结外， 对不能即时答复办理的， 各科室、所属单位应按下列要求办理：（一）对一般性投诉，应于收到市教育局政务公开群众投诉处理情况登记表当日及时落 实责任科室和责任人， 并电话或书面通知投诉人， 次日起 5 个

4、工作日内将办理结果答复投诉 人；（二）对比较复杂的疑难投诉，应在收到市教育局政务公开群众投诉处理情况登记表次日起 10 个工作日内将办理结果答复投诉人；（三）因特殊情况不能在规定时限内将办理结果答复投诉人的， 必须向投诉人作出解释， 并 承诺办理时限；上述回复应同时抄送局行风办。第八条 有关科室、所属单位办理群众投诉时涉及其他部门的，应尽量协调解决。第九条 有关科室、 所属单位受理政务公开群众投诉后， 该科室、 所属单位对其投诉处理结 果负责。第十条 对不按规定期限处理群众投诉的科室和单位， 由局行风办对该科室和单位发出督办 通知单，督促该科室和单位及时办结。第十一条 局行风办将适时公布各科室和单位办理投诉情况， 并将投诉处理情况和群众满意 状况作为科室和单位政风行风建设的一项重要考核内容。第十二条 有关科室和单位应当保护投诉人的合法权益， 不得打击报复投诉人， 违者按有关 规定追究有关人员的纪律责任。第十三条 本制度由局行风办负责解释。第十四条 ? 本制度自发文之日起施行。附：襄樊市教育局政务公开