交房仪式活动方案

1、成都水岸丹郡交房仪式 活动方案 一、 活动要略 1、活动主题 生活，从这里开始 2、活动地点 C区现场 3、活动时间 2008年3月10日-13日集中交房，公司集中优势突出。 现场交房时间： 上午 9： 00-12 : 00 下午 2： 00-5 : 30 2008年3月14日-16日持续交房 4、活动目的 为了更好的有益于水岸丹郡的顺利交房。 通过交房过程中提供的各项娱乐与服务，增强公司与业主之间的 情感维护，建树良好的和谐社区，提高置信公司的品牌形象。同时交 房活动又是一次大营销活动，以交房为平台，营造社区优质口碑，为 D区蓄势拔高。 活动内容 1、活动策略 A、 交房即是业主入住的开始，

2、通过接待、服务、娱乐、活动、 儿童设施等细节，拉近与业主之间的关系，制造亲和力。 B 现场的软性包装，制造喜庆氛围，给业主一种温馨的感觉。 C 整个活动过程，设置专人引领、咨询，加快手续的办理时间。 D 要将细致服务、专业的形象传递给客户，严格现场纪律，严 格督导程序。 E、 在现场进行生活方式系列的展示。采用“寄语新生活”、“邻 居问候”、“图片墙”的形式开始生活方式的起步。 2、现场包装 A、 项目航利星海湾沿路摆放升空气球。 B 项目C区出入口设置充气拱门。 C C区出入口设置花架拱门，铺设红地毯，沿路摆放花柱。 D C区设置休息区，使用的圆桌上都摆设鲜花装饰。 E、 设置儿童气垫游乐床

3、，供儿童娱乐。 3、活动构架 三、活动人员分组及分工 总指挥：贺小山 现场总协调：陈华宏 李宏 现场督导：邓娅凌现场总执行：丁凌翔 房产手续负责人：李尔家物管手续负责人：冯艺 组别 职能 组长 组员 签到组 签到、发放牌号、献花 朱江 方泰李敏魏敏欧阳茂 华 接待组 负责业主接待、引领，喊号、 寄语墙活动说明 潘祥 康雅黎谢奇峰蒋丽萍 叶启伟陈宇王莉李发 萍丁小芳李小波唐健 康陈虹先袁天风郑飞 服务组 负责业主茶水、糕点供应服 务、儿童看管，办证引领、 致邻居互动活动开展说明 刘丽 张加兵陈炯邓承仕杜 洪刚余路芳方强谭祖 兵周苗吴江鹏李进 收银A组 负责房款及其他应付款项 的收取 傅宏宇 何佳

4、郑小英李辉李松 柳邹旸吴波唐立黎 收银B组 负责物业管理费及其他费 用收取 李瑾 蜀信物业4人 收房办证 A组 负责交房程序表发放、指导 填写等其他手续办理 杨亚丽 销售部7人潘菊 收房办证 B组 负责交房资料、礼品、钥匙 发放 郭贞萍 蜀信物业 验房组 负责跟随业主现场验房，解 答相应问题 何贵洪 叶东 蜀信物业8人，工程部8 人殷洪马武 后勤组 负责活动中所需物资的供 应及购买 杨佳 吴海韬张玉春王友全 刘孟军肖立 车辆组 负责观光车路口与场地之 间的接送 王业建 护卫、保洁 组 负责现场秩序的维持、突发 事件的现场引领及活动场 地的清洁与卫生 张加坤 卿太林 护卫30人、保洁35人 咨询

5、组 负责提供法律、工程咨询 张强 律师 应急处理 组 负责突发严重事件的处理 李宏 张强李尔家冯艺傅宏 宇傅泽鸿 机动组 P负责活动人员岗位补缺 许益民 王成王大友 注：无明确分工人员，归属机动组 四、活动物料明细 单位 数量 备注 物料名称 充气拱门 只 1 “恭迎水岸丹郡业主回家” 花架门 只 2 红地毯 条 1 围板架 只 40 致邻居贺卡 张 1000 寄语喷绘墙 张 1 3m*7m主题喷绘 C区休息区桌椅 套 30 1圆桌*4椅子（6天） 导示牌 20 “签到处” “业主等待区” “接送车辆等 候点” “物管客服中心” “交房办理由此 去” “儿童游乐区”“法律、工程咨询处” “业主

6、车辆停靠点” 排号挂牌 张 1000 1-250号重复*4 嘉宾/建筑工人 挂牌 张 1000 900嘉宾*100建筑工人 升空气球、条幅 只 20+20 “恭迎水岸丹郡业主回家” “为您想得更多，为您做得更好” “新城中 心区，都市生活城” “新环境、新邻居、新 生活” “美丽人生、精彩到家” “领先的 都市生活品质” 音响 套 1 喊号 儿童气垫游乐床 1 租用6天 雨伞 把 200 工作笔 支 200 文件袋 块 700 糕点 份 720 蛋糕、核桃酥、瑞士卷、曲奇、红茶、橙汁 饮料、水果 抽式餐巾纸 包 50 创可贴 盒 2 鲜花 束 650 饮水机 台 3 水杯 只 800 寄语油笔

7、: 只 10 照相 寄语照相留念、打印 礼品 手提袋 个 700 钥匙盒 700 警示带 卷 4 封闭墙 C区大门封闭墙 生活方式展示 置信生活方式展示 五、活动流程细则 序号（时间） 项目 内容 责任组/人 备注 2008227 活动策划方案 的撰写与提交 许益民 2008.3.4 活动物料的制 作与购买 王友全、吴海 韬 2008.3.7 交房说辞培训 李总 2008.3.8 -9 活动预演 活动岗位踩点 与流程梳理 丁凌翔 2008.3.9 物料准备与摆 设 现场氛围物料 与所需设备到 位 许益民、王友 全、 2008.3.10-13 7： 20 点名 丁凌翔 7： 25 物料领取 活动

8、中所需物 料领取 杨佳 由组长委派1 人领取 7： 40 活动前准备 各自工作岗位 活动准备 全体 8： 30 检杳 活动人员工作 准备情况 陈总 9： 00 客户到达 指引停车场地 /开车门/指引 现场入口 护卫、保洁组 9： 05 签到处 签到，佩带排 号牌/嘉宾牌/ 献花 签到组 由一接待人员 上前引领、献 花 9： 06 业主进入花架 门 接待组 微笑、鼓掌欢 迎、引领带入 9： 10 寄语签名墙 签名寄语生活 接待组 接待组人员解 说并说明寄语 生活签名活 动，拍照 9： 18 客户等待区 主动送上茶 水、糕点 服务组 接待组引领业 主至客户等待 为过牛日的业 主庆祝生日， 送上蛋糕

9、。 区。接待组人 员解说至新邻 居互动活动说 明，并指导填 写贺卡。如有 儿童引领儿童 游乐区 9: 20 销售部收房资 格确认台 通过喊号的形 式，依号进入 收房办证A组 由服务组人员 提醒业主办 理。收房办证 A组指导业主 填写“交房程 序表” /办理其 他证件 9: 25 财务部收取房 款区 收取房款/其 他应付款 收银A组 服务组提供引 领服务 9: 30 物管客服中心 物管费用/其 他费用收取 服务组 收银B组 通过喊号服务 组人员将业主 引领至收款处 9: 33 物管客服中心 验房 验房组 陪同业主验房 10: 00 物管客服中心 房屋资料、礼 品、钥匙发放 收房办证B组 收取交房

10、流程 表、排号牌 法律、工程咨 询处 提供法律、工 程、技术等问 题咨询 验房组 咨询组 验房组人员陪 同 法律、工程咨 询处 严重特殊情 况、争执问题 应急处理组 解决、处理疑 难问题，平息 争执 10: 05 收房完毕 完毕之后业主 停留，接待组 人员提供服 务。 六、活动区域分布图 七、活动应急方案 A、气候 当天如遇天气变化问题，将 C区业主等候区移至23栋底车库， 一车库摆放4套桌椅，服务与接待人员每个车库各留守一人。如业主 前去物管客服中心，接待人员为业主打伞引领。 B、人员滞留过多、收房办理节奏过慢 如遇收房办理节奏过慢，人员滞留过多，现场播放舒缓音乐，服 务与接待人员悉心照顾，

11、平缓业主情绪。收房办证组人员加快办证流 程速度。 C、特殊严重情况 此次活动将由于房屋问题或其他问题引发不满并激起业主情绪 强烈高涨事件界定为特殊严重情况，如遇这些问题，应迅速将事件人 员带离现场或引领至特殊情况处理室， 并安抚情绪。应急处理组人员 详细询问事件发生细节并解决处理。 D、现场意外事件 此次活动将业主摔伤、业主之间纠纷、儿童游乐摔伤或走失、活 动无关人员进入现场、聚众闹事等事件界定为现场意外事件。 伤者需及时送往医院，机动组人员联系车辆组调车陪同去医院治 业主之间纠纷、活动无关人员进入现场、聚众闹事护卫人员应将 事件人员带离现场，情况无法控制时，报警。 儿童走失时现场广播或音响迅

12、速传输儿童信息，并全员寻找。 八、活动预算 活动公司报价 物料名称 单位| 数量 单价 总价（元） 条桌 张 r 16 22.5元/天/张 1440 花架门 只 2 2000元/只 4000 鲜花柱 个 20 120元/个 2400 红地毯 条 1 8平方*126平方 1008 C区休息区桌椅 套 30 66元/套/天 7920 音响 套 1 700 2800 儿童气垫游乐 床 1 1000元/天 4000 糕点 份 800 15元/份 12000 照相打印1 张 600 4元/张 2400 幸福DIY制作 个 400 9.5元/个 3800 棋牌/隔离带 2000 人工： 200 运输 80

13、0 合计 44768 税收 7% 3133.76 总计 47901.76 物料公司报价 物料名称| 单位 数量 单价 总价（元） 升空气球1 只 20 110元/天/只 8800 充气拱门 只 1 140元/天/只 560 围板架 只 40 15 元 /M*128M 1920 致邻居贺卡 : 张 1000 1000 寄语喷绘墙: 张 P 1 747 导示牌 套 20 65元/套 1300 排号挂牌 张 750+80 2075 出入证 : 张 1000 500 鲜花 束 600 18元/束 10800 封闭墙 2000 生活方式展示: 1000 观光车鲜花包 装 500 钥匙盒: 个 r 700

14、 5元/个 3500 礼品 700 70元 49000 合计 83702 行政部物料费用 物料名称 单位 数量 单价 总价（元） 雨伞 把 200 10元/把 2000 工作笔 支 200 0.85元/支 170 文件袋 块 700 1.5元 1050 饮料、水果: 2000 抽式餐巾纸 包 50 库存 饮水机 台 5 无费用 桶装水 桶 30 300 水杯 只 800 库存 寄语油笔 支 5 3元/支 15 创可贴 盒 2 25元/盒 50 手提袋 个 700 库存 警示带 卷 4 库存 白手套: 双 50 3元/双 150 生日蛋糕 盒 10 50元/盒 500 合计 6235 总计 13

15、7838.76 附：物管部业主办理交房手续应急处理流程 1.0目的 确保水岸丹郡项目业主办理入住手续时井然有序，各类争议问题 能够在现场得到有效控制。 2.0范围 适用于水岸丹郡项目业主入住手续办理期间。 3.0职责 3.1管理处（物管部）：负责对各类纠纷进行协调，对现场秩序 的正常进行维护。负责对物管方面问题产生的纠纷进行解释和说明。 3.2项目工程部：负责组织相关工程技术人员对现场客户提出相 关建筑工程质量方面的疑义进行认真细致的解释和解答。 3.3项目销售部：负责组织相关的财务及销售负责人员对现场客 户所提出相关销售承诺及费用收取等方面的问题进行认真细致的解 释和解答。 4.0程序 4.

16、1应急事件的分类 4.1.1因建筑工程质量问题，客户在现场拒收、吵闹、质问； 4.1.2因对各类房屋销售收取的费用产生疑问和意见的客户现场 吵闹、质问； 4.1.3因对相关物管事宜或者物管费用产生疑问和意见的客户现 场吵闹、质问。 4.2纠纷事件的现场应急处理流程 4.2.1客户因为建筑工程质量问题，产生拒收、吵闹、质问时， 客户服务人员对简单的有能力解释的问题，应尽量先行解释沟通。实 在无法解释或业主对解释不予接受的，与项目工程部联络人联系，由 其到现场与客户进行沟通和解释，物管人员进行适当地协调； 422客户因为对交房时房屋销售相关款项问题，产生拒交、吵 闹、质问时，客户服务人员应进行安慰

17、，并联系销售代表先进行说明 解释，如果业主仍不予接收，问题得不到解决，及时由销售代表与项 目销售中心负责人联系，由其到现场与客户进行沟通和解释、解决； 4.2.3客户因为对物管服务或者物管费用问题， 产生拒交、吵闹、 质问时，在现场与客户进行沟通和解释，客户服务人员应尽量自行解 释沟通。除非实在无法解释，报由内勤主管处理，内勤主管经过解释 工作后，仍无法使业主满意，联系管理处主任到现场进行沟通解释。 如果，业主的要求管理处主任无权给予答复，主任可向业主说明（根 据问题的性质）限期答复。事后管理处主任与物业公司或者开发公司 相关人员商讨，再及时给予业主满意的答复。 4.2.4 销售代表与物管人员

18、对现场细小建筑瑕疵（墙体地面裂 纹、渗水、空鼓）的解释口径: ? 建筑产品是有很复杂的建造工艺的产品，外观出现 细小的瑕疵是有些很正常的现象。只是这些细小瑕疵不能影 响到质量与美观。 ? 随着气温与天气的变化影响，会对新建筑物表面产 生一定的影响，建筑物脆弱表面在热胀冷缩原理下会有裂纹 和空鼓出现。 ? 物管人员应该认真对待客户提出的所有问题，对简 单的不能答复的问题并请现场的工程人员给予解答。 ? 对业主现场提出的问题，销售代表、物业管理人员 或工程部人员的解释业主不满意时，采取以下措施： 告诉业主在有效期内给予答复； 业主要求现场答复的，可请业主到客户中 心休息，请项目工程部相关人员到场解

19、释。 并承诺 给予解答的日期或承诺解决方案。 425统一客户接待与客户人员对费用问题的解释口径： 前六个月物业管理费问题：根据新的物业管理法规要求， 我们规定按照交房通知书通知业主办理交房日期开始计算收取物 业管理费。办理交房手续预收6个月管理费（国家允许物管费收取不 得超过半年）。物业管理费用，按照备案价格我们收取的应该是：多 层1.00元/月.平方 电梯公寓1.20元/月.平方，但是考虑到前期物 业服务有可能有一些不足，所以由开发公司每平方为业主补贴 0.2元 /月的管理费，2年内业主都可以享受这个补贴； 装修押金的收取问题：为了保证装修施工队伍严格按照审批的 施工图纸和方案进行施工，同时，也是为了保障业主的房屋主体结构 不受到损害，公共部位不受损害，采取必要的装修保证金管理手段是 有必要的，也是行业内常用的管理手段，如无违规情况，装修违约金 会在规定的3个月的期限内退还。 装修垃圾清运费的收取问题：在装修期间，各家都会产生许多 的建筑垃圾和装修丢弃物。且日后有的业主装修完了要居住生活， 有 的业主还在装修。统一摆放和统一清运更加有利于维护小区的安全卫 生，给已住业主一个整洁干净的生活环境。此收费项目并不属于盈利