医药代表销售过程中常见十个问题如何应付

1、个人收集整理 勿做商业用途1、当你在向医生介绍医药产品时，你的手机响了。该如何应对？这个时候最合适的做法是不管电话是谁的，都应该先挂掉，甚至关机， 完了再复电解释2、和医生的饭局中，对方或你饮酒过量。如何解决？ 如果是对方饮酒过量，你应该主动给他买解酒药，帮助他醒酒。如果是自己饮酒过量，应该马上离开饭局，以免酒后失言，留下坏印象 文档来源网络及个人整理 , 勿用作商业用途3、医生有时候会提一些比较专业的问题，当你无法回答的时候。你如何应对？ 如果医生问到专业的问题而你无法回答，应该委婉的虔诚的向对方请教，这样既把问题丢给他，又给他一个台阶下，当然这个时候别忘了多说些好话， 赞美是最有效的方法。

2、 文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途4、各个医院都有统方， 医生认为自己的用量多于统方数据或远远高于统方数据。 你该如何处理？这个问题比较棘手，或许是他有意试探你的，但是只要你给的提成够高， 医生一般不会拿这个为难你， 你尽量把自己产品的好处给他说说 文档来源网络及个人整 理,勿用作商业用途5、对于女代表如何防范性骚扰？事实上我也遭遇类似的问题，这个时候只要你坚决的拒绝，记住态度一定要坚决，如果还不行，只能威胁他，为了自己的名誉，只好选择不跟他合作， 但会找证据（比如短信）向其所在医院告发，他不会笨到为了这个而丢失自己 的前程的 文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途6、医药代表之间或

3、医生和代表之间提起一些敏感问题（公司制度、医院内部医 生间关系等）。如何回答？最好的方法是尽量回避，如果实在无法回避，应该委婉的挑轻避重的回答7、医生在使用你的药品过程中由于病人投诉，医生非常恼火。你该如何解释？这个主要是看病人投诉内容，如果药品确实有很多或者比较严重的不良反应，就是你的产品问题了；如果是预料之中说明书上也有说明的比较轻的不良反应，那么你该好好跟医生解释，这个不良反应是比较轻微的预期中的，当然 该怎么避免是看你对自己产品的熟悉了，比如多喝水啊，饭后服用啊等等 文档来源 网络及个人整理 ,勿用作商业用途8、重点医生突然停用你的药品，而转用其它同类药品。你该怎么做？个人收集整理 勿

4、做商业用途这个时候你该去了解为什么医生会改用其他药品，是别人给的提成更高？ 所改用的药品疗效更好？副作用更少？再决定对症下药解决！最好再从多方面 去了解所替用的药品详细情况，所谓知己知彼，百战百胜！ 文档来源网络及个人整理 ,勿 用作商业用途9、你的药品在医院用的非常好或用的很不好，医院在两种情况下都把你的药给 停了。你该如何向正在用药的医生解释？ 文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途医院停用总有原因，试着跟医生了解原因，如果用的好或者不好，突然停 了，是否发现了该药有比较严重的不良反应或者其他问题，或者有其他的药品 代替了？了解了原因，才能解决问题。 文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业

5、用途10、由于中间渠道的原因，医院药剂科货供应不上，医生开了处方病人却拿不 到药。你如何向用药医生解释？这个问题你该去找医院药剂科负责采购的人员了解，再把原因跟医生好好 解释 ，最重要的是你该马上处理好供货的问题，比如找厂家交涉等。 文档 来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途1、当你在向医生介绍医药产品时，你的手机响了。该如何应对？2、和医生的饭局中，对方或你饮酒过量。如何解决？3、医生有时候会提一些比较专业的问题，当你无法回答的时候。你如何应对？4、各个医院都有统方， 医生认为自己的用量多于统方数据或远远高于统方数据。 你该如何处理？5、对于女代表如何防范性骚扰？6、医药代表之间或医生和代表

6、之间提起一些敏感问题（公司制度、医院内部医 生间关系等）。如何回答？7、医生在使用你的药品过程中由于病人投诉，医生非常恼火。你该如何解释？8、重点医生突然停用你的药品，而转用其它同类药品。你该怎么做？9、你的药品在医院用的非常好或用的很不好，医院在两种情况下都把你的药给 停了。你该如何向正在用药的医生解释？ 文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途10、由于中间渠道的原因，医院药剂科货供应不上，医生开了处方病人却拿不 到药。你如何向用药医生解释？这是老问题了，但确实重要。快速成长的方法就是短时间内复制前辈们实 践中的方法和技巧！大家都说说自己的解决方法 交流有益！ 文档来源网络及个人整理 勿用

7、作商业用途个人收集整理 勿做商业用途个人意见：要遵循的原则，一定要了解清楚这件事情的真实原因和自己的做 法是作给谁看的，他的特点是什么？从而选用相对有针对性的方法。 文档来源网络及 个人整理 ,勿用作商业用途1 这种情况总是难以避免，总有不注意的时候，不能关机！有客户找，公 司找，猎头找怎么办？看一下号码，不重要的当面改成震动，可以对医生 讲，不好意思，在和他进行这么重要的交流的时候，没有注意关机，请求原谅。 其实是暗示重视他， 文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途2 酒 就是要喝过量这样才有可能成兄弟嘛，医生过了，你没过，有点不地道， 可以假装过了，有钱可以叫酒店的小弟送两人回家，要知道

8、你的酒量一定不能 比医生好，酒量不好没关系，酒胆一定要好，切记！ 文档来源网络及个人整理 ,勿用作 商业用途3 坦言不知道，当面把问题记载在本子上，表示回去问市场部，尽量有比较正 确的答案。医生并不关心这个问题本身，而是在乎你的专业程度和对他的重视 程度。 文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途4 选择比较好说话的医生或有明显错误的医生，摆开谈。对那些 VIP ，也可以示 弱，表示自己有多么不容易，就是要求他的数据做调整，但要注意，把过错推 归跑方，而不是他的错误，事后他一定会很生气，在他作出明显敌对动作之前， 搞点费用，一定比调整的数目要大，给他，同时表示这是自己个人出的，自己 的不容易，

9、和对他的愧疚和重视 文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途5 一定要接近他的家庭，一可以搞好关系，二可以让他有所估计，你可是和他 老婆很熟哟，这招限于他们家庭和睦的。客户要是乱搞的，只有自求多福了， 我是男的，这方面经验没有 文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途6 自己还是要参与讨论不能脱离群体嘛 说不定以后用的上谁，不过自己谈的都 是些鸡毛蒜皮的事不触及敏感内容 文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途7 自己有本事就搞定病人，没本事只有低头认错或仔细分析原因，把事情归为 病人人品不好，这种中福彩头的事也会遇上，和医生一起鄙视病人（有点缺德 了，唉。咱也是为了工作） 文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途8 分析原因（费用？关系？对手献身？）采取针对措施（具体可以讲好几节课）9 搞清楚谁停你的药的，原因是什么，他是个怎样的人，根据他的特点和经历， 有不同的方案（又可以讲好几节课） 文档来源网络及个人整理 ,勿用作商业用途10 低