2021年区住建局机关首问责任制

1、制度2021年区住建局机关首问责任制单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年区住建局机关首问责任制区住建局机关首问责任制有关的物业管理文本，区住建局机关首问责任制为加强机关效能监察，规范机关工作人员优质服务行为，为办事群众营造便捷服务氛围，特制定首问责任制度。一、首问责任制是指群众或其他单位(包括局属站、.区住建局机关首问责任制为加强机关效能监察，规范机关工作人员优质服务行为，为办事群众营造便捷服务氛围，特制定首问责任制度。一、首问责任制是指群众或其他单位(包括局属站、所、办)工作人员到局属各站、所、办办事，被询问到的第一位工作人员，要热情接待，并负有为其

2、服务责任的制度。被询问的第一位站、所、办工作人员即为首问责任人。二、首问责任人对职责范围内的事，要按服务承诺及时办结。做到热情耐心地解答对方的询问，并一次性告知有关事项，必要时应提供有关资料、表格等。三、属本局但不属本站、所、办职责范围内的事，首问责任人应主动为对方联系有关站、所、办和经办责任人。若有关责任人因公出差、开会一时联系不上，办事人又提出要求的，首问责任人应将前来办事人员的单位、姓名、联系电话及拟办事项等有关内容进行登记，并负责转交经办责任人。对责任不明确的事项，首问责任人应及时向上一级领导报告，给对方一个满意答复。四、对不属于本局职责范围内的事，首问责任人应向对方作尽量详细的说明，

3、并尽自己所知给予指导和帮助。五、首问责任人对需转交有关责任人办理的事项，应及时转交，不得贻误。六、违反本制度被投诉查有实据的，按被投诉规定处理。 篇2：清华物业首问责任制度公司管理制度体系文件文件编号：Q/QHPMGLZD0218文件名称：日常办公管理制度内容：首问责任制度清华物业首问责任制度一、公司职员对于业主的投诉、提问、请求均庆热情、耐心、细致的给予帮助、解答，树立全心全意为业主服务的思想。二、如问题超出本人职责范围应给予合理的解释，并带领业主到相应部门交相关人员进行事情处理。三、“首问”责任人应及时跟进事情的解决情况，直到回复业主，让业主满意为止。四、各部门之间应互相配合、真诚合作，绝

4、不允许有相互推诿现象。五、如有业主投诉被问人有不耐烦、不理睬、推诿拖拉、马虎了事等现象，一经查处即予严肃处理。篇3：区行政服务中心办事首问责任制度区行政服务中心办事首问责任制度为进一步转变工作作风，促进行风建设，提高中心工作人员服务质量，做到首问必答、有疑必释，礼貌热情、办事高效，特制定本制度。一、本制度适用于中心各科室、单位和各派驻窗口(单位)的工作岗位。二、首问责任人是指凡遇有关人员来中心办事或投诉，第一位接受来电或当面询问的窗口工作人员。三、首问责任人的工作职责：(一)负责办事群众的咨询接待工作。(二)负责群众申请事项的申报材料、文件的初审。(三)即办件按所办申请事项的审批程序，办结相关

5、审批手续;承诺件需及时通知窗口负责人，由窗口负责人负责转报、督促本单位领导和其他部门审核办理，并在承诺时限内办结相关审批手续。(四)对不属于受理范围的情形：不能简单地说“不知道”、“不清楚”，而应明确告知办理的方法和路径，给予具体指导。对不符合申请条件的情况：不能简单拒绝，而应向申请人明确补充内容和改进方法，采取容缺后补，提前服务，现场指导等主动服务措施，切实解决申请人“往返跑”的问题。对属于模糊地带、空白领域的情形：明确窗口不能未经请示就直接回绝，不能因为没有可以直接套用的标准条件就直接否定，而应通过快速便捷的沟通请示机制，经研究决定后尽早答复。(五)做好与申请人之间的联络沟通，协调解决审批过程中出现的问题。四、首问责任制的工作要求。能办事情马上办，重大事情尽力办，分内事情积极办，分外事情想法办，难办事情记着办。五、窗口工作人员必须明确自己的岗位职责，熟悉本部门业务和工作流程，了解中心其他窗口的工作范围，以便更好地履行首问责任制。六、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语，充分体现出窗口工作人员良好的品质和乐于助人的精神风貌。不得以任何借口推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人或拖延办理时间。七、对自觉遵守首问责任制、主动热情地帮助服务对象解决问题的工作人员，及时予以表扬鼓励。