淘宝员工绩效考核制度

1、绩效考核制度1、目的 规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。采用绩效管理工具，客观评价和改善员工的工作表现与工作能力，保证企业战略目标的实现。2、适用范围2.1 适用于淘宝电商2.2 试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围3 考核体系3.1 关键业绩指标（ KPI ）：员工通过努力所取得的工作成绩3.2常规及重点工作完成情况（ KO：员工完成本职工作的质量、效率、时间等3.3工作能力与态度（KSA :指员工对待工作的态度、思想意识和工作作风4、考核责任人4.1 各级直线上级为员工的考核者，是绩效考核的直接责任人4.1.1 客服、推广、设计、摄影的直接责任人由各个

2、部门主管和直属经理构成4.2 考核者的责任包括但不限于4.2.1 设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、权重和评分标准4.2.2 组织绩效考核，并决定考核结果的应用4.2.3 实施绩效考核，包括:业绩实现过程中的辅导与支持、数据收集与统计、绩效评估、业绩面谈、考核结果的应用建议、绩效档案的管理等等4.2.4 协调隔级因考核引起的争议，审核被考核人的意见和申诉，并对其作出裁决5、绩效考核时间月度考核时间为:下个月度 1 日至 10日（具体时间根据数据收集完成时间确定） ；员工考核时间不超过 5 个工作日；月度考核需在月度 12 日前完成6、考核比重考核因素：KPI、KO KSA考勤和加

3、分项构成，其中加分项在最终绩效考核得分的基础上进行加分，单项得分不得超过 5分。考核算法：考核项满分为100，每个单项得分满分也为100分。多考核项取平均值。如：某项考核有9个考核指标，此项得分取这个9个考核项的平均值为此项的考核分值。最终考核得分=关键业绩指标*60+常规工作任务项*30+工作态度*5%+考勤评价*5%得分评定：A+级别CB分值绩效工资比重60及以下0%60-90 及以下X%90-100 及以下100%100+X(100+x)%绩效工资计算方式：A+ =绩效工资*(100+x)%人=绩效工资*100%效工资*X%。=绩效工资*0%考核比重：根据各个部门分工不同，所划分比重和考

4、核人也不同，各个部门如下: 运营：考核事项评分比重序号考核事项权重备注1关键业绩指标4依据月度销售额02常规工作任务项4根据一些运营指标考核03工作态度1依据平时工作态度考核54考勤评价5根据公司考勤制度考核人比重:序号考核人权重备注2主管评分1主管根据考核事项进行评00分推广：考核事项评分比重序号考核事项权重备注1关键业绩指标3依据月度销售额02常规工作任务项5根据一些运营指标考核03工作态度1依据平时工作态度考核54考勤评价5根据公司考勤制度考核人比重序号考核人权重备注2总经理评分6主管根据考核事项进行评分03运营主管评分4品牌经理根据考核事项进行0评分美工：考核事项评分比重序号考核事项权

5、重备注1关键业绩指标2依据月度销售额02常规工作任务项6根据一些运营指标考核03工作态度1依据平时工作态度考核54考勤评价5根据公司考勤制度考核人比重序号考核人权重备注2总经理评分6主管根据考核事项进行评分03运营主管评分4品牌经理根据考核事项进行0评分美工助理：考核事项评分比重序号考核事项权重备注1关键业绩指标1依据月度销售额52常规工作任务项6根据一些运营指标考核53工作态度1依据平时工作态度考核54考勤评价5根据公司考勤制度考核人比重序号考核人权重备注2总经理评分6主管根据考核事项进行评分03运营主管评分4品牌经理根据考核事项进行0评分客服部：考核事项评分比重序号考核事项权重备注1关键业

6、绩指标3依据月度销售额02常规工作任务项5根据一些运营指标考核03工作态度1依据平时工作态度考核54考勤评价5根据公司考勤制度考核人比重序号考核人权重备注2总经理评分3主管根据考核事项进行评分03运营主管评分7品牌经理根据考核事项进行0评分仓储物流:考核事项评分比重序号考核事项权重备注1关键业绩指标1依据月度销售额02常规工作任务项7根据一些运营指标考核03工作态度1依据平时工作态度考核54考勤评价5根据公司考勤制度考核人比重序号考核人权重备注2总经理评分6主管根据考核事项进行评分03运营主管评分4品牌经理根据考核事项进行0评分7、员工晋升7.1绩效考核结果是公司决定员工是否晋升的主要依据，对

7、考核成绩优秀的员工，所属部门主管通过该员工的绩效考核与约谈后，确认员工晋升潜力，最终制定员工晋升报告并上报。7.2运营主管综合分析员工晋升报告，最终决定员工晋升名单。7.3人事行政部门以人事通报形式发布晋升员工名单，并通知晋升者。7.4每个季度进行一次考核。9绩效考核申诉9.1申诉条件在绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考核期间或考核结束10天内直接向人事行政部门申诉。9.2申诉形式员工向人事行政部门申诉时需要以书面形式提交申诉报告，人事行政部门负责将员工申诉统一记录备 案，并将员工申诉报告和申诉记录提交项目总监。9.3申诉处理申诉人领导、 申诉人跨9.3.1

8、 运营主管根据人事行政部门提交资料决定是否需要召开由申诉人、级领导、人事行政部门组成的申诉评审会。9.3.2 如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要按年度绩效考核流程对申诉人重新进行绩效考 核，此次考核结果即该员工考核成绩。9.3.3 申诉评审会还需要确定绩效考核人对员工考核过程中是否存在不公平现象。如果发现员 工绩效考核人在考核过程确有不公平行为，公司将采取相应的处罚措施。9.4 申诉反馈10 天内人事行政部门在申诉评审会完成后 2 天内将最终考核结果反馈给申诉人，如果申诉人在没有向人事行政部门提交要求二次评审的书面报告，人事行政部门将视作申诉人接受申诉评审会考核结果10、附表10.1运营主管

9、绩效考核表10.2推广绩效考核表10.3美工绩效考核表10.4美工助理绩效考核10.5仓储物流部门绩效考核表10.6客服绩效考核表绩效考核表运营主管绩效考核被考核人 考核人项 核 考值 分一g二 匕、二/卡纟-、夕扌木总塞主贝攵匕曰示划 计 度 月 本O O140%完 际 实1*划 计 / 公 算 计常规工作任务项品 产 对O O140%O O1O O1况 青 完O O1率 错O O1O O1O O1O O1O O1O O1工作态度IO O115%成 完 真 认 否 是O O1与团队人员沟通时态度是否良好100计算公式：总分值/工作项数量考勤遵守公司考勤制度1005%得分总计：加分项加分项不超

10、过30分最终评分=最终得分+加分项加分项为总监评分绩效考核表推广绩效考核被考核人 考核人项 核 考值 分-r二 匕关划 计 度 月 本% O3完 际 实J4斗曰示O O 1 * 完 划 计 / 公 算 计常规工作任务项曰 流 费 免 铺 店O O1%O5O O1O O1O O1量 流 铺 店O O1O O1IWO O1目 类 猫 天 与O O1O O1匸乍态、r合 配 队 团O O1力 匕匕 厶冃 习 学O O1沟通能力100计算公式：（总分值/工作项数量）考勤遵守公司考勤制度1005%得分总计：加分项加分 项不 超过30分最终评分=主评分x 60%+品牌经理评分X 40%+加分项 加分项为总

11、监评分绩效考核表考核维 度考核项分值评分比重关 键本月度计划完成销售额10020%纟 效标责昔示实际完成销售额计算公式：（实际完成销售额 /计划完成销售额）*100常规工作任务项未按时完成工作项单数量10060%未完成工作项数量100工作项完成满意度100工作项修改率100店铺转化率100任务项一：100任务项二：100任务项三：100计算公式：（总分值/工作项数量）团队配合10015%学习能力100美工绩效考核被考核人考核人沟通能力100计算公式：（总分值/工作项数量）考勤遵守公司考勤制度1005%得分总计：加分项加分项不超过30分最终评分=主评分x 60%品牌经理评分X 40%+加分项 加

12、分项为总监评分绩效考核表美工助理绩效考核被考核人 考核人项 核 考值 分-g二 匕关键绩效指标悅% O2完1*划 计 / 公 算 计常规工作任务项完 时 按 未O O1%O6O O1度 意 满 成 完 摄 拍O O1O O1O O1O O1O O1O O1!7 公 算 计一工作态度一合 配 队 团O O1二力 匕匕 厶冃 习 学O O1沟通能力100计算公式：（总分值/工作项数量）考勤遵守公司考勤制度1005%得分总计：加分项申请加分项不超过30分最终评分=主评分x 60%+品牌经理评分X 40%+加分项 加分项为总监评分绩效考核表仓储物流部绩效考核被考核人 考核人项 核 考值 分-r二 匕关键绩效指标悅%O1完1*划 计 / 公 算 计常规工作任务项单 费 由 z( 据 写 填O O1% O7O O1 度 速 货 发O O1O O1(rO O1率 品O O1全 安 储 仓O O1率 错O O1项 务 任O O1!7 公 算 计工作态度团队配合10015%学习能力100沟通能力100计算公式：（总分值/工作项数量）考勤遵守公司考勤制度1005%得分总计：加分项加分项不超过30分最终评分=主评分x 60%+品牌经理评分X 40%+加分项 加分项为总监评分绩效考核表客服部绩效考核被考核人_考核人项 核 考值 分-r二 匕 上关键业 绩