海珠客运站客运部副班长竞争上岗工作方案

1、海珠客运站客运部副班长竞争上岗工作方案客运部因副班长岗位空缺需要补充，为鼓励优秀人才脱颖而 出z从科学、规范的选人用人机制出发,经硏究，决定对客运部 副班长职位的补充实行竞争上岗。为做好竞争上岗各项工作，现 结合实际,制走工作方案如下：_指导原则坚持因事设岗，因岗走人原则；坚持公平、公正、公开、 择优原则。二鳏领导成立竞争上岗工作小组，负责竞争上岗工作的组织、协调和 实施。组长:李开山副组长：孙文正、冯革统成员：徐静、胡淑贤、王岩、卫洁铉三.职位及职数设置客运部副班长名。!1!(-)自觉遵守国家的法律法规和站内各项规童制度，具备 良好的思想政治素质”作风正派,责任心强,团结群众;(二) 具备一

2、定的组织协调能力、现场问题处理能力、沟通 能力、效率意识和岗位工作需要的知识技能；（三）具备一定的客运服务管理经验,熟悉相关岗位工作;（四）年龄、性别不限，高中或以上学历，2007年7月31日以前入职的客运部员工（不含实习生）。五.方法步!（一）公布方案.宣传动员（2007年8月30日前）下发通知，公布拟竞争上岗的职位、职数、报名资格条件以 及竞争上岗的基本程序和方法。召开竞争上岗动员大会。（二）报名与资格审查（2007年8月30 B-31日）:L报名。凡符合报名条件有意参加竞争上岗者,由本人持有 效学历证件并复印1份到办公室索取并填写竞争上岗报名表。2资格审查。竞争上岗工作小组对报名人员进行

3、资格确认，并将符合竞争上岗条件人员名单予以公布。（三）统一笔试.演讲答辩和民主测评（2007年9月5日9月7日）统一笔试、演讲答辩、民主测评和组织意见按分值计,满分100 分。丄笔试（权重占25% ）（ 2007年9月5日）内容为站规童制度、岗位专业知识、管理知识以及IQ、EQ 能力测试和近期发生重要事件等。2演讲答辩（权重占30% ） （ 2007年9月6日）参加人员以抽签方式确定先后顺序。演讲内容围绕本人基本 情况、竞聘该职位的理由和优势、如果竞聘成功的工作设想三方 面展开，时间为8分钟。答辩由本人在演讲结束后现场回答评委 提出的问题（主要考核竞岗者的分析解决问题能力、应变能力、 组织管理

4、能力），答辩时间不超过5分钟。评委根据竞岗人员在 演讲答辩中的综合表现进行评分。满分按100分计。3民主测评（权重占30% ） （ 2007年9月6日）演讲答辩全部结束后，由参加演讲答辩会的员工（二线全体、 一线非在岗人员，不包括评委及参加演讲答辩人员）现场对竞争 上岗者进行民主测评。客运部员工和其他参会人员对竞岗者分别 进行测评。客运部员工的测评分数权重为60% ,其他参会人员 的测评分数权重为40%。测评票按胜任、“基本胜任”、不胜任三个选项设计， 并换算为得分。民主测评总得分=客运部员工测评分数x 60%+其他参会人 员测评分数x 40%。各部分员工测评分数二（胜任票数xl+基本胜任票数

5、x0.5 + 不胜任票数x0 ） /测评有效票数00。!1!）组织意见（权重占15% ） （ 2007年9月6日）由竞争上岗工作小组对参加竞岗人员进行综合评议,并根据 竞争上岗者的业绩、品德、工作责任心、组织管理能力、分析解 决问题能力、应变能力、专业素质进行评分。（五）确定人选.公示（2007年9月6日）按参加竞争上岗人员的各环节累计得分进行排名，确定上岗人选，并于公示。公示期3天。（六）下发聘任通知（2007年9月11 H）根据公示情况,对不存在影响任职问题的,下发聘任通知。六.需说明问题（-）竞争岗位目前任职人员在新任职人员到位之前，继续 对本职工作负全面责任。报名参加竞争上岗人员不得因

6、参加竞聘 而影响本职工作。（二）本次竞争上岗结果半年内有效，如客运部同级职位在 半年内出现空缺,则按本次竞岗排名顺次确定上岗人选。（三）以上时间安排为计划时间，具体实施可根据工作需要 进行适时调整。附件：1海珠客运站客运部副班长竞争上岗时间安排表2 客运部服务班副班长岗位职责3.海珠客运站客运部副班长竞争上岗报名表二。七年八月二十八日附件1海珠客运站客运部副班长竞争上岗时间安排表日期工作项目备注2007年8月30日前公布方案、宣传动员2007 年 8 月 30 S31日报名与资格审查2007年9月5日统一笔试2007年9月6日演讲答辩2007年9月6日民主测评2007年9月6日确走人选并公示2

7、007年9月11日下发聘任通知说明：以上时间安排为计划时间，如遇特殊情况，将根据实际进 行调整。附件2服务班副班长岗位职责_、直接上级：票务服务班班长二、直接下级：服务员三、工作职责：（-）负责本班的考勤登记工作，对员工调班审核并对调班 后的合理性负责。（二）负责检查督促班员的服务规范情况,及时纠正违童现 象。（三）负责旅客满意度调查的开展,搜集旅客对班线的要求 及票价的意见,并及时向上级和相关部门反馈。（四涣责对新班员的上岗辅导、培训及业务资料更新培训, 协助好本班组业务考核工作。（五）负责检查售票设施、设备的有效情况，发现问题及时 处理。（六）处理服务现场一般性的事故和客户投诉。（七）做好与其他班组、部门的协调沟通工作和本班工作计 划。（八）负责班内办公文具、通讯器材和固走资产的领用、保 管,监管服务现场的环境卫生。（九）负责班内手工票据、废票的统计和其他