证券行销魔法学校之十服务技巧答题

1、证券行销魔法学校之十服务技巧答题试題I云定项选擇题（1分间题揑述：槻据宝典，唇客户聊天时，蓼注意的是（）-A. 多跟客户谨论自己，让客户了解自己的工作B邀艮客户有关的人和事，挖人康的主击枫交给客户C. 同意,赞类客户所同慧和赞常的，劝导客户所烦恼的D. 帮助客户更暮歎他自三正确答累：BCD惣的回答：BCD您的得分；门正确）我认为该试題不正确试覆2旦选题（1分）问题描述 有一粪客户在谈的0T候很认真，也赞同客户疑理的看法，但采取行动时却很少落实.及臣 粪容户属于（）A. 自信的成功人士D.自助分析师C. 犹豫的成功人士D. 缺乏主见曲好人正确答累D试題3对馆题（1分）间题描述：客户经理不可能把所

2、有能客户都变成终身客户.很雄为所有的客户摆供:统一的贴心服勢A正确B错溟正确答案.A您的回答.A您旳得分.1 （正确） 我认为浹试题不正确 试題4不左项选择題（1分）im題描述，根据功画.下列属于自信的成功人士的行次特点选项侑（）A. 更喜欧讨论投资集略与按费计划B. 偶尔会犹建不决，回疑采取行动C. 珍惜时IU 希望能够按仝！I值得信翰的十歩帮助曰已進行拱熒.原嵩支付台埋的葵用D. 做串谨懊，迭择客尸坯埋时会认貝肴察，作出决定后不会优滦富斷正确答案：ACD您的回答：ACD您的得分：1 （正确）斑认为滾试题不正确 试題5对佶题（1分）问題描述 给客尸寄感谢函的意义是稳定客户心理.沖后期服务打好

3、基础.A. 正确B. 错误正确答案：A试題6不定项选择题（1分）间题描述：根据动画，师兄拜访客户的案例说明（）.A. 要做客户的好听众，认真顷听客户的需求B. 要嬴得客户的信任，要从细小的事情上做起C. 坦诚守信的品格是取得客户信任最重寒的先决条件D. 做客户的好朋友，和客户发展私人友谊正确答案：BC您的回答：BC您册得分；1（正确）扰认为该试题不正确 试題7单选题（1分）间题描述，让客户信任你，最重要是信任你的（）A. 能力B. 品格C. 语言D. 建议正确答案：B您的回答：B您的得分；1 （正确）扰认为该试题不正确试題8单选题（1分）问题描述：根据动画，面对客户的四条黄金法则中，最基础的是

4、（）A. 让客户信任你B. 做客户的好听众C. 做客户的朋友D. 做一个有心人正确答案：D 试題9不定氐迭择题（1分）问题皓述.根抿动画.客户经理耍遊免或绝对蛙免的客口类型是 ）A. 犹豫的戍功人士B. 缺乏主见的好人C. 自助分析师D. 受害狂淘肴正佛答案：CD您的凹苔：CD您的得分：1 I止确）我认为该试题不正确试题10对错题（1分）I习題皓述：找到适当的机会，让客户认识自己的经理，可以给客户“重雯入物“的感觉，让客户慝到受到A.正韓B辂溟正确答案：A试題11对错题（1分）间题攜述：如果能够把客户的投诉处理得好，与客户的关系可能反而会有更进一步的加强。A. 正确B. 错误正确答案，A您的回

5、答：A您的得分：1（正确）我认为该试题不正确 试題12对错题（1分）问题詰述：会给客户经理带来损害，超过带来的收益的客户奏型是自助分析师。A. 正确B. 错误正确答案：B您的回答：B您的得分；1（正确）我认为该试题不正确 试罰3单选题（1分）间题捲述根据动画，HEART的A代表（）-A. 硕听需求B. 感酗心C. 快速回应D. 精谁行动正确答案s D试題14不定项选择题（1分） 间题苗述：根据动画，下列属于犹豫的成功人士的行为特点选项有（）.A. 经常会犹豫不决回遴采取行动，喜欢堆延B. 彳善十利用别人来为目己服务C. 珍惜时亦 無意为胱务支付高耳的赞用D車无巨细一定葵自己过目正确答案：ABD

6、您的回答：ABD您的寻分：1（正确）我认为该试题不正确试頸15对诘题（1分）间题蕩述：根摒动画，客户的购茹夬策有80%来源于对事实的认知.即客户觉得对我冊感觉好是不够的A. 正确B. 错误正确答案：B试題16对错题（1分）间题描述：要硫得客户的信任，在一些大事上要注意自己的言行举止，行使自己的承诺，细节就不劳A. 正确B. 错误正确答案：B您的回答：B您的得分 1 （正确）我认为该试题不正确试题17对错题（1分）问题描述：当初次接触客户时，客户经理要努力发现可以为客户提供服务的地方，不管适不适合，劄A. 正确B. 错误正确答案：B您的回答：B您的得分：1 （正确）我认为该试题不正确 试题*18单选题（1分）间题描述当客户投诉时，客户经理首先应该（）.A. 认真倾听，了解客户不满的原因B. 强凋为客户提洪的合理建议C. 为自己辩解，找出客户存在笊间题D. 就事论事，寻求上级解决间題正确答案：A试題19不定项选择题（1分）间题摊述：根据宝典，当遇到客户的诉怨，下列语句中态度正确的是（）A. 白很抱歉使您生气，您能不能慢慢地将情况告诉我，看看有什么方法能解决这个I可题？ ”B. “对不起.这是公司的规定.我也没有办法.”C. “我能理解你的心情”D. “我们经过调查会尽快给您一个答复，可以吗？