企业绩效管理计划书

1、.目录第一章企业介绍及组织架构一、 企业简介二、 集团的企业组织架构三、组织结构主要部门介绍四、公司的人力资源部组织结构五、集团的人力资源质量和数量六、集团未来规划第二章昆明天易集团关键绩效指标KPI 设计一、企业战略分析二、鱼骨图分析三、构建企业关键绩效指标库四、昆明天易集团关键绩效指标KPI分接矩阵表五、关键绩效指标权重设定六、部门及个人绩效指标提取第三章昆明天易集团绩效监控公司的组织状况公司的个人状况第四章昆明天易集团绩效评价第五章昆明天易集团绩效反馈.第一章企业介绍及组织架构一、企业简介昆明天易集团创立于 2000 年，到 2016 年已经形成商业地产、 高级酒店、 文化旅游和连锁百货

2、四大核心产业。 2016 年，企业资产 1000 亿元，年收入 300 亿元，年纳税 50 亿元，净利润超过 100 亿元。昆明天易集团是全国商业地产行业的领先企业，截至2016 年，已在全国开业 50 座商场，持有物业面积规模全国排名前列。昆明天易集团拥有全国性的商业地产建设团队、全国性的商业管理公司，形成了商业地产的完整产业链。昆明天易集团已在全国开业运营 30 家五星级和超五星级酒店。同时，昆明天易集团拥有全资的五星级度假酒店品牌。昆明天易集团是中国知名的文化企业， 注册资金 10 亿元，资产 100 亿元， 2 016 年收入 300 亿元，已进入电影院线、影视制作、影视产业园区、舞台

3、演艺、电影科技娱乐、主题公园、连锁娱乐、报刊传媒、字画收藏、文化旅游区等10个行业。截至目前，共拥有 1000 块电影屏幕、 50 家量贩 KTV，开发多个旅游项目。昆明天易集团截至 2016 年在北京、上海、广州、深圳、南京、成都、武汉等地开业 50 家百货店。二、集团的企业组织架构昆明天易集团学习国内外先进企业建设， 以企业发展战略为本， 开拓创新，大胆实践，形成了现阶段企业组织架构：董事长总裁副总裁副总裁副总裁副总裁投财集人法审企信规发商商项成安商院百酒资务团力律计业息划展务地目本监管线货店办资事文工研研控客中总总公总公源务部化程究究制服部部部部室部部部部部部心部部部部司部.三、组织结构

4、主要部门介绍1、人力资源管理部： 人力资源管理部负责集团人力资源全面管理工作，包括组织架构、人员编制、招聘、考核、薪酬福利、劳动关系管理等。人力资源管理部总经理是本中心管理指标、 团队建设、安全工作、廉洁等全面管理的第一责任人。2、财务部： 财务部对集团范围内所有财务人员进行垂直管理，负责全集团范围内融资、税务筹划、会计核算、预算编制、经营指标考核、境外业务、资金安全等财务工作的全面管理。 财务部总经理是本中心管理指标、 团队建设、安全工作、廉洁等全面管理的第一责任人。3、集团办公室： 办公室负责集团行政工作的全面管理，包括接待、文秘、档案、印章、车辆等服务保障工作。办公室主任是本部门管理指标

5、、团队建设、安全工作、廉洁等全面管理的第一责任人。4、信息工程部： 信息工程部负责集团各类信息系统的规划、研发、运维、网络及安全等工作。信息工程总经理是本中心管理指标、团队建设、安全工作、廉洁等全面管理的第一责任人。5、投资部： 投资部负责全集团境内外资本市场运作，境内外项目投资并购，海外地产项目投资， 境内外并购项目的投后管理， 并负责全集团各公司工商登记监督管理。投资部总经理是本中心管理指标、团队建设、安全工作、廉洁等全面管理的第一责任人。6、计划管理部： 计划管理部负责对项目系统、酒店建设及经营系统（包括商管、酒店管理、百货、院线、大歌星等）的开发计划进行审核、监督和考核。主要职能包括：

6、计划编制与调整、计划监督与考核、计划协调与仲裁。计划管理部总经理是本中心管理指标、团队建设、安全工作、廉洁等全面管理的第一责任人。7、成本控制部： 成本管理部负责全集团供方品牌库管理，监督与检查全集团招标、采购、预结算等成本业务。 成本管理部总经理是本中心管理指标、 团队建设、安全工作、廉洁自律等工作全面管理的第一责任人。8、法律事务部： 法律事务部负责集团法律事务的全面管控，包括制度制订、合同范本制订、合同审核及小签确认、 各类诉讼及仲裁案件管控、 律师聘请及考核、知识产权管理等。法律事务部总经理是本中心管理指标、团队建设、安全工作、廉洁等全面管理的第一责任人。9、企业文化部： 企业文化部负

7、责集团企业文化建设与管理，包括制度建设、媒体关系维护、 集团媒体采编、 文化活动组织等工作。 企业文化部总经理是本中心管理指标、团队建设、安全工作、廉洁等全面管理的第一责任人。10、客户投诉服务中心： 客户投诉服务中心负责集团客户投诉与客户服务的监督和管理。客户投诉服务中心总经理是本中心业务管理指标、 团队建设、费用预算、安全工作和廉洁等全面管理的第一责任人。11、安全监督部：安全监督部负责对集团的安全工作进行和管理， 包括制度建设、监督检查、宣传培训、考核、财产保险等。 安全监督部总经理是本部门管理指标、团队建设、安全工作、廉洁等全面管理的第一责任人。12、党委工作部：党委工作部负责集团党建

8、、 工会的全面管理， 包括党组织建设、宣传教育、组织关系管理、纪检监察、工会建设等工作。党委工作部部长是本部门管理指标、团队建设、安全工作、廉洁等全面管理的第一责任人。.13、审计部：审计中心负责独立对全集团范围内所有事项进行监督、审核、评价。审计内容主要包括制度执行、财务收支、项目建设、运营管理、团队管理等。审计部总经理是本中心管理指标、 团队建设、 安全工作、廉洁等全面管理的第一责任人。四、公司的人力资源部组织结构人力资源部人力资源总监规划中心招聘调配中心文化与培训中心绩效管理中心薪酬福利中心规招调培文绩考薪福划聘配训化效酬利办核部部部部部公部部经经经经经室经经经主理理理理理理理理任文员专

9、员专员专员文员专员专员专员文员1、规划部经理 在人力资源部总监的领导下，根据本企业整体发展战略，科学预测、分析企业在环境变化中的人力资源供给和需求情况， 制定必要的政策与措施，确保企业在需要的时间和需要的岗位上获得需要的人才， 从而保证企业战略发展目标的如期实现。2、招聘、调配经理 根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划；建立和完善公司的招聘流程和招聘体系 ; 利用各种招聘渠道发布招聘广告寻求招聘机构； 执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作；进行聘前测试和简历甄别工作； 充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求； 建立后备人才选拔方案和人才储备机制。3、培训

10、部经理 主要负责公司人力资源培训计划的实施，挖掘员工潜能，提供员工综合素质，达成公司人力资源培训目标。4、文化部经理 主要负责企业文化规划的制定；改进员工关系；企业CIS 的策划规划；企业文化理念、故事案例、典型的提炼和挖掘；企业文化的宣传、推广、检查和考评； VI 系统的策划和实施管理；企业文化相符性的审核和管控。5、考核经理 在绩效办公室主任 的直接领导下完善、 监督公司考核绩效管理体系，.建立公司考核绩效工作的后续跟踪、评估、分析与优化工作； 根据不同阶段绩效考核管理要求， 调整绩效考核标准； 监督控制各部门绩效考核过程，不断改进完善绩效管理体系；根据考核结果，提出各级人员的薪酬调整、职

11、位调动、培训计划等建议，为领导决策提供数据支持；制定员工激励措施和计划， 提高员工工作积极性。6、薪酬、福利部经理 负责起草公司年度薪酬规划及福利计划；参与制定、调整薪酬福利政 策；定期收集市场薪酬信息和数据； 根据公司业务发展情况和市场水平 制定合理薪酬调整实施办法； . 按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库； . 制作公司每月的工资报表，按时发放工资；办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金，管理休假。7、文员、专员负责具体的执行任务五、集团的人力资源质量和数量现在昆明天易集团在人力资源 管理上形成了三级体制 集团总部人力资源部、各业务

12、系统人力资源部、各地公司人力资源部。截止至 2016年 4 月 1 日止，集团共拥有员工3000人。企业给予男女平等的工作机会，在企业员工中有56.7%的男性员工，1700人，43.3%的女性员工，1300人。昆明天易集团是一家高学历企业，从员工学历来看，本科及以上2500人，高达全体员工的83.30%；专科至本科有200人，占全体员工的6.60%；高中至专科有90 人，占全体员工的3%：高中以下有10 人，仅占全体员工的0.3%。昆明天易集团可以称得上是一家年轻企业，企业员工大多数是优秀的青年员工40 岁以上的员工仅占企业的13.33%。在企业良好的氛围和政策条件下，优秀的老员工数量不断增长

13、。三年以上的老员工高33达.3%。以 3 月份员工数据作分析为基础。昆明天易集团人力资源数量质量结构图：1、员工的学历结构：学 历本科及以上专科至本科高中至专科高中以下人数（比例）30002500（83.30%） 200（6.60%）90 (3%)10 （0.30%）.2、男女比例：性别男女人数 （比例）30001700 （56.7%）1300（43.3%）3、年龄结构：年龄18-25 岁25-30 岁30-35 岁35-40 岁40 岁以上人数（比例）3000480（16%）620（20.67%） 1200 （40%） 300 （10%）400（13.33%）.4、员工的司龄情况：司 龄3

14、个月内3-6 个月6个月-1 年 1年-3 年3 年以上人数 ( 比例)3000120（4%）340（11.33%） 640（21.33%） 900（30%）1000（33.33%）六、集团未来规划总体规划：迅速占有市场稀缺资源，像文化、金融、体育等产业资源，特别是上游产业资源； 快速做大企业规模； 通过并购调整产业结构。 预计未来一年继续跟着经济发展趋势争取年收入增加百分之十。几大行业规划：1、地产方面：现阶段，面对国内行业的低潮现象，应尽快转型，减少国内中低档地产投资， 着力发展高档明星地产， 同时逐步拓展国外市场， 提高国际知名度。2、百货商场：逐步加大一线品牌的引进力度，改善商场格局，

15、充分利用明星效应。3 、文化影业：注重社会效益；与相关业态紧密结合，比如：影院 +餐饮；立足形态多样化，着力于 4D、5D 电影开发；规范影院市场4、酒店方面：继续发展星级酒店，强化五星级高端酒店的市场定位，向中档商务酒店市场发展， 强化中档商务酒店发展模式。 拓展商务会议型酒店和度假型酒店，进行酒店管理酒店投资酒店人才培育美食汇等多业态领域的长远备战。 目前已基本完成发达城市的战略布局，下一步的重点是中级的市场拓展。5 、以迪士尼，方特，欢乐谷为目标，研究开发大型游乐场项目。.第二章昆明天易集团关键绩效指标KPI 设计一、企业战略分析企业简介昆明天易集团是一家以第三产业为主的综合性企业，主要

16、业务有酒店服务、旅游服务、大型商场、影院、房地产等。企业文化集团使命：共创财富，公益社会，服务全民企业核心价值观：诚信、奉献、创新、服务企业愿景：成为服务业的明星企业SWOT战略分析优势与劣势优势（ S）劣势（ W）S1 资金雄厚W1 行业投资成本高S2 良好的营销网络W2 市场占有率小机遇战略匹配S3 高质量的优质服务S4 与多家知名企业合作与挑战S5 企业多创新型人才机遇（ O）SO 战略（发挥优势，利用机WO 战略（利用机会，克服劣O1 国内经济平稳发展会）势）O2 服务需求量大1.利用良好的营销网络，凭借1.利用网络及明星效用提高企自身优势，短期内迅速扩大市业的知名度场2.利用好合作伙

17、伴， 吸取资金；2.加快服务项目创新， 占领更做大合作项目广阔的市场威胁（ T）ST 战略（利用优势，回避威WT 战略（减少劣势，回避威T1 行业竞争激烈胁）胁）T2 受地域性限制较多1.利用广大创新型人才，加大1.完善产业链构建，加强内部创新力度提升品牌形象， 提高管理，提高效率，降低成本市场竞争能力2.吸收雄厚的资金加大投资力2.利用合作伙伴， 尽量减小地度和创新力度， 以优质的服务域性限制提高企业竞争力战略描述（ 1）目标：公司的整体战略是吸引资金，开拓市场，扩大规模，提高资金的利用率；人才战略，吸引优秀人才，加大创新力度；品牌战略，加大网络及明星宣传，十年内成为中国服务业明星企业。（

18、2）优势： 1、启动资金雄厚； 2、良好的营销网络； 3、高质量的优质服务 4、与多家知名企业合作； 5、企业多创新型人才 6、价格合适，服务优质.（ 3）范围：本企业根据市场调查，定位于那些注重服务质量并对价格敏感的客户目标（ O）成为中国服务业明星企业优势（ A）提供低价贴心的一体化服务范围（ S）针对那些注重服务质量并对价格敏感的客户二、鱼骨图分析确定组织关键成功领域昆明天易集团经过分析，提炼出公司获得成功的五个关键成功领域：创新能力、利润增长、优质服务、 人力资源、优质网络。关键成功要素是对企业战略的定性描述，具有很强的概括性和抽象性，所以要将其进一步分解为更具体的KPI 要素。人力资

19、源尖端技术利润增长明星企业创新能力优质服务市场份额确定组织关键绩效要素昆明天易集团经过分析，关键绩效要素如下：人力资源尖端技术利润增长尖端技术优优质质网网络络营业额增长员工满意度优质网络营业额增人才开发先进设备资金回收优先进设备先进设备秀的客户满意企技术与产品创新业客户响应.业务和服务创新市场开发创新能力优质服务市场份额.确定组织关键绩效指标营业额增长销售增长率销售毛利率成本费用利用率应收账款周转率存货周转率净资产收益率资产负债率资金回收市场开发市场开发率员工满意度员工满意度综合指数优秀员工流动性绩效改进计划完成率员工培训满意度.利润增长市场份额人力资源员工开发.优质网络网络建设计划完成率网络

20、故障发生率网络故障排除及时率网络更新频率及时率设备引进率设备故障排除及时率先进设备技术与产品创新新产品开发计划完成率与竞争对手产品对比分析新服务项目开发计划完成率与竞争对手服务对比分析业务与服务创新客户满意服务态度高评价率客服拜访计划完成率及效率服务质量高评价率问题及时答复率客户主动参与反馈率客户响应尖端技术创新能力优质服务.三、构建企业关键绩效指标库关键成功领域关键绩效要素关键绩效指标目标值销售增长率+35%营业额增长销售毛利率+10%成本费用利用率90%利润增长应收账款周转率+15%资金回收存货周转率+20%净资产收益率+15%资产负债率-10%员工满意度员工满意度综合指数95%人力资源优

21、秀员工流动性-20%员工开发绩效改进计划完成率85%员工培训满意度90%网络建设计划完成率90%优质网络故障排除及时率85%网络更新频率及时率90%尖端技术网络故障发生率-30%先进设备设备引进率80%设备故障排除及时率85%技术与产品创新新产品开发计划完成率90%与竞争对手产品对比分析75%创新能力新服务项目开发计划完成率85%业务与服务创新与竞争对手服务对比分析75%服务态度高评价率95%客户满意客服拜访计划完成率及效率90%优质服务服务质量高评价率95%客户响应问题及时答复率95%客户主动参与反馈率95%市场份额市场开发市场开发率20%.四、昆明天易集团关键绩效指标KPI 分接矩阵表指标

22、名称ABCDEFGHK1销售增长率2销售毛利率3成本费用利用率4应收账款周转率5资产负债率6存货周转率7净资产收益率8市场开发率9网络故障发生率10网络建设计划完成率11故障排除及时率12网络更新及时率13设备引进率14设备故障排除及时率15新产品开发计划完成率16与竞争对手产品对比分析17新服务项目开发计划完成率18与竞争对手服务项目对比分析19员工满意度综合指数20优秀员工流动性21绩效改进计划完成率22员工培训满意度23服务态度高评价率24服务质量高评价率25客服拜访计划完成率及效率26问题及时答复率27客户主动参与反馈率A:财务部B:市场部C:人力资源部D:技术部E:企划部F:研发部G

23、:信息工程部H:投资部I:成本控制部J:计划管理K:客户投诉服务中心L: 安全监督部M:审计部N;党委工作部O;集团办公室.五、关键绩效指标权重设定人力资源部指标权重：昆明天易集团人力资源部有7 个考核指标， 7 个考核指标如下表所示，分别为：A：员工满意度综合指数B:优秀员工流动性C; 绩效改进计划完成率D:员工培训满意度E: 招聘有效率 F ； 部门费用控制G: 部门协调步骤一：将 7 个指标排序，每一位评价者分别对7 个指标进行排序评价者综合排序评价排序指标1234567综合指数综合排数员工满意度综合指数1212521141优秀员工流动性3153437263绩效改进计划完成率232136

24、4212员工培训满意度4435255284招聘有效率5544146295部门费用控制6677713316部门协调7766672417步骤二：各指标两两对比评价量化评判量化等级表比较情况量化得分如果两个指标向比较一样重要1如果一个指标更另一个指标相比较而言是略微重要2如果一个指标更另一个指标相比较而是比较总要3如果一个指标更另一个指标相比较而言是非常重要4步骤三：根据以上各指标的综合指数与综合排序，运用两两比较方法，建立品核价表ABCDEFG IJA122334419B1/211/2234415C1/221334435/2D1/31/21/3123361/6E1/31/31/31/212213/

25、2F1/41/31/41/31/21214/3G1/41/41/41/31/21/2137/12步骤四：假设 A、 B、 C、 D、 E、 F、 G的权重系数分别为1、 2、 3、 4、 5、 6、 7。利用公式i= （ ij/ IJ ） 100% 则1= 100%=25%.同理： 2= 100%=20% 3=100%=23% 4=100%=13% 5=100%=9% 6=100%=6% 7= 100%=4%客户服务部关键绩效指标权重：昆明天易集团客户服务部有8 个考核指标， 8 个考核指标如下表所示，分别为：A：成本费用利用率B: 服务态度高评价率 C;服务质量高评价率D:客服拜访计划完成率

26、及效率 E:问题及时答复率F客户主动参与反馈率G:部门协调 H:部门费用控制步骤一：将 8 个指标排序，每一位评价者分别对8 个指标进行排序评价者综合排序评价排序指标1234567综合指数综合排数成本费用利用率3443334243服务态度高评价率1221212112服务质量高评价率2112121101客服拜访计划完成率5337473324及效率问题及时答复率6588585457客户主动参与反馈率4876646415部门协调7754767436部门费用控制8665858468步骤二：各指标两两对比评价量化评判量化等级表比较情况量化得分如果两个指标向比较一样重要1如果一个指标更另一个指标相比较而言

27、是略微重要2如果一个指标更另一个指标相比较而是比较总要3如果一个指标更另一个指标相比较而言是非常重要4步骤三：根据以上各指标的综合指数与综合排序，运用两两比较方法，建立品核价表ABCDEFGH IJA11/21/22323416B211/22433439/2C2213434423D1/21/21/31322337/3E1/31/41/41/311/21/2219/6F1/31/31/41/22123103/12.G1/31/31/41/21/21/21265/12H1/41/41/41/31/21/31/2131/12步骤四：假设 A、 B、C、D、 E、 F、G、H 的权重系数分别为 1、

28、2、 3、 4、 5、 6、 7、 8。利用公式 i= （ ij/ IJ ） 100% 则 1= 100%=17.7%同理： 2= 100%=21.5% 3= 100%=25.4% 4= 100%=13.6% 5= 100%=3.5% 6= 100%=9.5% 7=100%=6% 8=100%=2.9%指标名称ABCDEFGHK1销售增长率10%20%2销售毛利率10%10%3成本费用利用率10%10%10%10%10%10%10%10%10%4应收账款周转率20%5%5资产负债率20%5%6存货周转率10%15%7净资产收益率20%5%10%10%10%10%10%20%8市场开发率10%2

29、0%20%9网络故障发生率20%10%10网络建设计划完成率20%11故障排除及时率20%12网络更新及时率20%10%13设备引进率20%10%14设备故障排除及时率10%15新产品开发计划完成15%20%20%10%率16与竞争对手产品对比5%10%10%20%分析17新服务项目开发计划15%20%20%10%完成率18与竞争对手服务项目5%10%10%20%对比分析19员工满意度综合指数20%20优秀员工流动性20%21绩效改进计划完成率20%.22员工培训满意度20%23服务态度高评价率2%20%24服务质量高评价率2%20%25客服拜访计划完成率2%10%及效率26问题及时答复率2%

30、20%27客户主动参与反馈率2%20%A: 财务部 B:市场部 C:人力资源部 D: 技术部 E: 企划部 F: 研发部G:信息工程部H:投资部I:成本控制部J:计划管理K:客户服务部L: 安全监督部M:审计部N;党委工作部O:集团办公室.六、部门及个人绩效指标提取人力资源部职责五因素分析法指标提取主要职责关键工作成果1、人员招聘： 审核用人部门需求，制定招及时提供符合岗位要聘计划，依据招聘程求的人员序指导实施人员的招聘工作2、员工培训： 统筹各岗位员工各阶段培训课程体系课件，完善培训课程培训实施体系，确定培训计划并组织实施3、绩效管理： 建立并完善企业绩效考核体系，协助各部门负责绩效考核体系

31、人实施下属人员绩效 考核实施考核工作，并整理、分析绩效考核结果4、薪酬管理： 参与制定并完善公司薪酬福利制度，收集公司内薪酬管理体系外薪酬福利信息，负薪酬、福利、保险核责公司员工的薪酬福算发放利核算和发放工作，确保公司薪酬福利管理工作的顺利实施。5、员工关系管理： 完成劳动关系管理、人劳动关系管理事档案管理、员工关人事档案管理系管理方面的各项日 员工关系管理常工作。指标提炼维度时数质成风绩效指标间量量本险1、招聘计划完成率2、招聘费用控制率3、试用期员工通过率1、课程开发数量2、培训计划完成率3、培训满意度4、培训费用控制率1、员工绩效计划的按时完成率2、考核数据统计的准确性3、考核满意度1、

32、人力成本核算控制2、员工薪酬、保险、福利计算差错次数3、薪酬分析报告提交及时性1、人事档案的归档率2、员工活动满意度3、入职、离职手续办理的及时性与规范性4、（员工变动后的）职位描述更新及时率.人力资源部绩效计划表序关键绩效指标权重指标类型目标值评价周期信息来源实际得分号1员工满意度综合指数10%KPI2优秀员工流动性10%KPI3绩效改进计划完成率10%KPI4员工培训满意度10%KPI5招聘计划完成率4%PI6招聘费用控制率4%PI7试用期员工通过率4%PI8课程开发数量4%PI9培训计划完成率4%PI10培训满意度4%PI11员工绩效计划的按时4%PI完成率12考核数据统计的准确4%PI性13考核满意度4%PI14人力成本核算控制4