信息化项目运维服务内容参照表

1、附件:信息化项目运维服务内容参照表（试 行）名称序 号相关内容维护要求备注说明一、服务器和相关主要设备服务 器设 备（含 操作 系统）1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养2操作系统维护用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复3操作系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检查4系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等5操作系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求， 可纳入系统故障检测及排除的项目考虑6设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明7设

2、备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期存储设备（含 存储 介质）1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检查、定期检查存储状态3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等4备份及存储系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期二、桌面设备个人电脑

3、1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检查、定期检查设备状态3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4系统或相关软件终端重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期打印 机、复 印机、扫描 仪、传 真机等1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季

4、、年）主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检查、定期检查设备状态3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4系统或相关软件终端重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期三、网络和信息安全设备网络设备1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（

5、周期：周、旬、月、季、年）定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求 提出，可分为驻场保障和突 发保障4网络系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期7主机固件软件版本升级更新固件版本要求信息安全设备1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期配置备份、补丁升级、日志检

6、查、固件升级3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4网络安全系统重部署及调试按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期7主机固件软件版本升级更新8安全策略制疋和更新定期执行（周期：周、旬、月、季、年）按照单位的业务保障需求提出四、网络通信网络租赁1网络外/内部链路租赁性能要求，保障要求综合布线1日常维护与更新按次或按信息点统计主机托管1设备主机委托管理型号及性能要求2机架空间及环境租赁空间大小、性能要求3存储空间

7、租赁空间大小、性能要求指网站空间或系统介质容量租赁五、机房环境布线、不间 断电 源、空 调、消 防、防 雷、监 控等1设备及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）机房清洁保养、给配电等环境保养2机房日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期检查设备状态3设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4设备部署及调试按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主件维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期7安全策略制疋和更新定期执行（周期：周、旬、月、季、年）

8、按照单位的业务保障需求提出六、音视频设备监控 系统、 数字 会议 系统、 多媒 体平 台、呼 叫中 心、大 屏幕 等1设备硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主要硬件清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期检查设备状态3设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求 提出，可分为驻场保障和突 发保障4设备部署及调试按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主件维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期7安全策略制疋和更定期执行（周期：周、旬

9、、按照单位的业务保障需求新月、季、年）提出七、应用系统业务 系统、办公 自动 化系统等1系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计2系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等3系统运行状态监控及预警监控具体指标内容可作为日常管理项目考虑4系统重部署及调试内容及时间要求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5二次开发开发相关需求，实施周期包括原系统基础上对功能或接口等开发，按开发量评估6应用软件业务定制根据具体的需求，针对应用系统相关适应性开展定制根据具体工作量评估服务调整

10、服务，如0A中的流程整理等。7系统性能优化数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化根据具体工作量评估门户网站1网站日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）网站各栏目的信息内容进行收集、整理、上传的日常管理维护2故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等3网站运行状态监控及预警监控具体指标内容可作为日常管理项目考虑4网站重部署及调试内容及时间要求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5网站升级改造开发相关需求，实施周期网站风格及内容改版，集成统一门户等6存储空间租赁空间大小、性能要求指网站空间容量租赁八、信息资源维护录入

11、信息的数据量、格式明确数据所处业务环节，对（文字、图表、图像等）、于涉密数据应按相关涉密1数据录入、更新工作方式、时间以及录入质要求执行。根据具体录入工量等要求作量评估预算数据整合、分离、统计、备明确数据所处业务环节，对数据份等数据处理方式，处理依于涉密数据应按相关涉密2数据处理、备份录入、据和处理后预期目标等要要求执行。根据具体录入工处理、求。作量评估预算迁移、更新明确数据所处业务环节，对等数据迁移原因，迁移内容以于涉密数据应按相关涉密3数据迁移及迁移后预期目标等要求要求执行。根据具体录入工作量评估预算主要指数据信息化处理，明确数据所处业务环节，对4其他数据处理女口：纸质档案扫描、OCR处于

12、涉密数据应按相关涉密理等要求执行。根据具体录入工作量评估预算九、系统软件、工具软件维护操作系统、中间 件、数 据库、安全 管理 软件等1操作系统维护用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复2中间件等工具软件维护用户数（或CPU数）扩容、 版本升级，补丁更新、故障 修复用户数（或CPL数）扩容、 版本升级，补丁更新按使用 数量估算；故障修复按工作 量估算3数据库系统维护补丁升级、版本升级、用户 数（或CPL数）扩容、日常 维护（定期巡检周期：周、 旬、月、季、年）、故障修 复用户数（或CPL数）扩容、 版本升级，补丁更新按使用 数量估算；故障修复按工作 量估算。日常维护：定期巡 检、日常补丁升级、日志检 查、定期检查系统状态等4安全管理软件维护用户数扩容、版本升级，补丁更新等用户数扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算5产品软件维护用户数扩容、版本升级，补用户数扩容、版本升级，补丁更新等丁更新按使用数量估算6其他未纳入本表描述的其他软件维护内容十、其他内