保洁保安服务培训

1、一）、清扫保洁管理标准A：人员素质要求：（1）政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；（2）接受过专业训练，业务熟练；（3）仪表端庄、仪态大方要求五官端正；（4）精力充沛、身体健康，形体符合工作要求。B:工作岗位职责：（1）办公室、会议室、接待室、门厅、过道、烈士纪念馆、餐厅厨房、扶梯、楼梯间、停 车场、卫生间、 广场、园区道路及公共场所等的日常卫生保洁、 垃圾整理收集外运至甲方指 定地点；（2）卫生间的地面、墙面、玻璃、灯具、卫生洁具、室外公共区域等设施物品的日常清洁 保养维护；（3）办公大楼、室内外公共区域的日常卫生保洁、垃圾收集外运至甲方指定地点；（4）大楼建筑物玻璃门窗

2、、内外墙面的定期清洗；（5）窗帘的定期清洗更换；（6）负责卫生间的清洁用品（如卷纸、洗手液、卫生球等）的购买、更换；（7）制定办公区公共部位消杀制度，定期灭除蚊虫鼠害；（8）区域内下水道每月清淤一次；（9）完成委托方交办的其它工作；（10 ）烈士纪念馆每天至少清扫 2 次，遇客流量较多的情况及时清扫。C：服务要求：（1）配有吸尘器、清洁机、抛光机、地垫等设备；（2）办公室、 会议室、 走道等公共区域每天上班前和上班打扫， 并在正常工作时间内保洁； 保持墙面、天花板、门窗、踢脚线及一些细部和特殊部位的清洁，每天开窗通风，保持空气 清新，搞好环境卫生；会议室及主要办公室室内花木维护，定期修剪花木，

3、及时除掉杂草、 浇水；（3）要保持卫生间卫生洁具、墙面、地面、玻璃、公共区域及走道上的清洁、无异味、地 面无积水；（4）卫生间、楼道、走廊、广场、园区道路等公共部位需制定保洁巡视制度，垃圾筒需清 倒 1 次/ 日，保持无杂物，无污痕、无尘挂；（5）广场每天清扫，保持广场干净整洁，无垃圾、无弃物，绿化部分需定期修剪，保持其 美观效果；（6）建筑物的入口门厅、过道等公共部位及物业区域内道路整洁，无堆放杂物的现象；（7） 玻璃门窗、办公室木门、展厅防火门等保洁1次/ 周，楼外全部墙面清洗 1 次/年，瓷 砖部分高位 1次/季、低位 1次/周，（ 3米以上为高位） ；（8） 大理石、花岗石材质部分（室

4、内墙、地面）清洗打腊2 次 / 年；不锈钢材质部位（含楼 道扶手等）日常保洁，另视污染程度使用护理剂；（9）遇有保洁人员请假的，必须另行安排保洁人员顶替。（二）、安保秩序管理标准 全天候加强对烈士纪念馆、园区内外公用设施进行管理和看护；及时纠正、查处破坏设施的行为，维护良好的游览秩序。具体标准为：A：人员素质要求：（1）政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；（2）接受过专业训练，获得上岗资格证书，业务熟练，机智勇敢；（3）仪表端庄、仪态大方要求五官端正；（4）精力充沛、身体健康，形体符合工作要求。B: 工作岗位职责：（1）负责整个区域和建筑物的物业进行维护、监控、消防、水电等

5、设施设备相 关服务工作，在全部入口处设置人员，负责公共的秩序维护和安全防范工作。（2）负责整个区域内交通秩序的维护，指挥各类车辆有序停放、进出。（3）负责出门大件物品的查验；（4）防止偷盗、纵火、寻衅滋事等治安突发事件的发生；（5）做好紧急突发事件的应急处理工作；（6）严格执行消防操作规程，定期进行消防演习与培训，保证消防通道畅通， 消防器材可随时启用，能熟练操作消防设备；（7）对试图在园区内吸烟、明火祭祀的人员进行劝阻；（ 8）完成委托方交办的其它工作（如搬运零星物品） 。C：服务要求：（1）保证服务范围内正常办公秩序、外围环境不受任何干扰和影响，各区域秩 序井然有序，无大声喧哗等现象，禁止

6、推销、叫卖、携带宠物等闲杂人员进入园 区；（2）保证各区域公共财产不受损坏和损失；（3）对进入园区的车辆、人员进行询问、登记；（4）按规定着装，仪态仪表端庄、稳重、大方，举止文明，符合礼节；语言礼 貌、文雅，态度热情；（ 5）允许车辆进入园区的情况下， 指挥各种车辆慢速行驶， 按照划定区域停放， 无乱停放现象；（ 6）实行 24 小时值班巡查制度，确保整个区域内无火灾、无治安事件、交通事 故发生，无安全隐患；（7）有应急处理计划预案和措施，一旦有事故发生，能够做到及时报警、保护 现场，防止事态进一步恶化，事件处理及时率 100%；（三）、公共区域绿化日常养护服务标准A：人员素质要求：（1）政审

7、合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；（2）接受过专业训练，业务熟练；（3）精力充沛、身体健康，形体符合工作要求。B: 工作岗位职责：（1）负责绿地内的杂草、枯枝、落叶等杂物垃圾的清理保洁工作；（2）负责各类植物的浇水、施肥、松土生长的养护工作；（3）负责各类植物的修剪、移栽、补种的整形美化工作；（4）负责各类植物的病虫害防治的养护工作；（5）负责对破坏损坏绿地和植物的不文明行为进行劝说和报告。C：服务要求：（1）配有草坪修剪机（车 ） 等设备；（2）草坪：保存率 95%以上，生长茂盛；及时对草坪整治修剪， 高度控制在 8cm 以 下；及时除掉杂草，每年除杂草 10 次以上；保持

8、有效供水，无积水；按土壤肥 力、草坪种类、草坪生长情况，适时适量施有机肥 3 遍；严格控制病虫害，做到 预防为主，发生时及时采用高效、低毒、低残留农药、有针对性进行治理；草坪 生长良好，发现斑秃及时补植；（ 3）树木：保存率 98%以上，生长茂盛；乔木根据需要适时修剪，灌木整形修 剪每年三遍以上，篱、球等按生长情况、造型要求适时修剪；及时除杂草，杂草 留存不超过三天；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥。每年普施基 肥不少于一遍， 花灌木增施复合肥二遍， 满足植物生长需要； 病虫害防治以预防 为主，及时采用高效、低毒、低残留农药；确保树木生长健壮，树冠完整，形态 优美；正常开花结果；球、

9、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空档；因人为或风害等 因素造成树木倾斜予以及时扶正。（四）、公共部位及设备维护服务：A：人员素质要求：（1）政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；（2）接受过专业训练，业务熟练；（3）水电、电梯、监控、空调维修人员具有相关部门颁发的维修岗位相关资格 从业证书，有强烈的事业心和责任心；B: 工作岗位职责：（1）负责水电相关设施的日常维护和保养，保证水、电的正常供应，园区电动 伸缩门、道闸、路灯、中央空调设备设施的正常运行；（2）对泵房、消防系统、配电房、空调机组的正常运行进行日常巡查，并积极 配合相关部门对其的年检工作；（3）负责客户终端的接入服务，及

10、时排除出现的故障，保证网络系统的正常运 转；（4）负责建筑物及广场零星维修维护；（5）巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常；（6）完成委托方交办的其它工作；C：服务要求：（1）做好相关巡查记录，节假日设备出现故障时能够随喊随到。（ 2）确保室内灯、道路灯，广场灯完好率为 98%左右，零修、急修及时率达 98% 以上，零修合格率达 100%，总体供水设施每月检查一次，泵、管道每两年进行 除锈、油漆一次。污水管网每年疏通一次。水箱蓄水池应盖板加锁，每年冬季对 外露水管包扎、防冻。（3）园区的空调、消防、监控、卫生间、办公室相关设施在保质期内由厂家负 责维修、维护，物业公司配合监督

11、厂家，做好维保工作，保质期满，由物业公司 负责维修维护工作。（4）消防、空调、监控等设备维护物业公司应安排具有专业资质的专业公司负 责维保、维护，物业公司应负责设备日常使用管理，设备的配件费、办证费等费 用由业主负责。更换厕所卫生洁具、办公室桌、椅、柜等五金主材费、门锁费、 供水、供电、 弱电系统更换配件主材及非物业管理原因造成的门窗、 玻璃破损维 修费用由业主负责。（五）、内务管理标准（1）法人代表应定期检查该项目管理服务工作情况，原则上每季度不得少于一 次。项目负责人必须常驻工作现场， 原则上每天不少于 5 个小时（含早、中、晚） 若有重大活动，项目负责人必须在位。（2）项目负责人可以根据

12、实际管理需要以及季节的变化特点，合理安排工作， 但必须保证每天工作任务的完成。 项目负责人和日常工作人员在工作期间不得饮 酒。（3）负责聘用工作人员的培训，统一着装上岗。（4）必须建立、健全劳动安全卫生制度，加强劳动保护，保障聘用人员的人身 安全、休息休假的权利。（5）加强内勤建设，建立完善各种登记和记录，如考核登记、水电定期维修检 查登记、亮化设施设备养护登记、亮化等开启登记、值班人员登记等。（六）、会务服务：A：人员素质要求：（1）政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；（2）高中以上学历，接受过相关培训；（3）仪表仪态要求五官端正，落落大方，精力充沛、身体健康；B: 工作

13、岗位职责：（1）大型会议接待等保障服务；（ 2）日常会议服务（会议会场准备、茶水供应、音响设备调试等） ；C：服务要求：（1）服务规范、及时、礼貌、热情、文明、在有需要时提供礼仪服务；（2）做好会议现场的布置工作（如物品摆放、横幅悬挂、音响及投影设备准备 等）；（3）会议前配备好茶水、烟灰缸、纸巾、毛巾等相关物品；（4）会议中的倒水、续水及其它会议服务等事宜；（5）会议结束，现场的保洁及相关设备、物品的清点、归还等工作；（6）完成委托方交办的其它工作。（7）会议用茶叶、茶具、鲜花食品、横幅制作费用由业主负责。(七) 、物业管理规范A：行为规范(1) 诚实守信讲信誉。树立社会主义荣辱观，诚信服务

14、、依法经营、爱岗敬业、 尽职尽责、信守合同，遵守诺言，抵制不正当、不规范、不道德的行为，提供满 意的物业管理服务。(2) 态度和蔼讲文明。仪表整洁、持证上岗、挂牌服务、言语礼貌。(3) 遵章办事讲纪律。 主动与业主沟通， 自觉接受监督， 及时处规范，态度和蔼， 礼貌待人、以人为本、答询耐心、主动热情、文明服务。及时处理责任范围内的 业主报修和投诉。 遵纪守法、廉洁自律，杜绝“维修不及时、 服务不到位”现象(4) 依法管理讲和谐。履行社会职责，维护社会安定，构建和谐社区。积极参与 社区精神文明建设，协调化解物业纠纷 , 建设和谐的物业管理秩序。B: 岗位规范(1) 管理员：依法管理， 履行合同，

15、 办事公道，管理到位。(2) 接待员：热情主动， 耐心细致， 处理及时，件件落实。(3) 维修员：技能熟练， 操作规范，(4) 护卫员： 举止文明， 应急处理，及时得当。(5) 保洁员： 按时清扫， 环境洁净，不留死角。(6) 绿化员： 精心养护， 花草树木，长势良好。三、其他说明(一)中标单位不得转包。(二)所有技术专业人员必须持证上岗。(三)管理区域内绿化养护费用(包括死苗、 单位支付。掌握政策，微笑服务，熟悉业务，有问必答，动作规范，及时清运，除草及时，真情沟通，善于协调，登记准确，记录完整，及时维修，熟悉环境，墙壁干净，水肥得当，约时不误，训练有素，地面整洁，适时修剪，工完场清，确保质量。 维护秩序，防范隐患，