沟通反馈制度01

1、中心内部工作沟通与反馈制度一、总则为完善兰州环境能源交易中心以下（简称中心）办公机制，满足 工作效率要求，确保中心各岗位工作能够在统一计划、部署的原则下 达到沟通及时、理解一致、解决有效、执行畅通的目的，特制定工作 沟通反馈制度。二、中心推行以保密原则为基础的沟通文化，旨在营造企业积极 而和谐的沟通环境。三、沟通与反馈的基本要求：（一）沟通原则：沟通保密原则，沟通意会原则，沟通私人空间原 则。（二）时段沟通：中心要求员工在工作中及时做好事前沟通、事中沟通、事后沟通。（三）量化沟通： 中心各级别员工在工作中对某项具体事务产生不 同意见、建议、理解、观点、认识等，如不能及时达成一致的，需要 通过量

2、化沟通与反馈进行解决，量化标准应不少于 3 次，通过 3 次相 互耐心沟通后，应愉快的达成一致意见。对经过 3 次沟通后仍不能达 成共识的，当事人须及时逐级上报领导裁定解决。（四）限时反馈： 24 小时回复制1 、员工必须做到笔记本不离身，上级安排的任务、同事的委托、 外来人员的需求等均需记录。信息接收后以该员工为中心与本部门或 其他部门联系、询问、协调、解决，形成对信息的闭环管理。在此过 程中涉及到的部门或个人应积极配合、迅速响应。结果由该员工在 24 小时内回复给信息源，决不允许中途推给其他人回复。杜绝问题石沉 大海、有始无终。2、涉及到紧急重大、 对中心造成一定影响的事件应第一时间向分

3、管领导报告，由领导班子研讨后作出正面消息的回复。3、在执行任务时如确实存在无法克服的困难， 执行人无法按时按 标准完成，应立即向分管领导反应并说明不能完成的困难或原因，请 求上级给予支持或提供资源。4、在执行任务中如因不可抗拒的外在因素而不能按时完成的，应及时将事情处理的进度反馈给信息源，并作出相应的说明。5、工作职责内的事务，应日事日清。6、对于没有明确完成时限的工作任务， 无论当日是否完成都应对 事情的处理进度作出回复。7、对于有明确完成时限的工作任务， 要依据工作重要程度及时间 顺序 , 在规定时效内完成并回复。四、反馈种类（一）会议通报与反馈1、总裁召集的会议、 中心例会形成的决议事项

4、， 由综合管理部负 责追踪落实，涉及部门和相关负责人须及时将进展情况反馈；2、其他人员召集的会议， 由会议召集人指定人员负责会议决议事 项的追踪落实。（二）命令下达与反馈主要适用于机动、重要、紧急的工作。 中心管理层可以打破常规工 作流程，以口头或书面形式直接将工作任务下达到具体岗位工作人员， 执行者须在最短时间内作出反应，并将结果尽快反馈至下达人，同时 抄送或转达具体部门负责人。（三）日常工作部署与反馈 日常工作事项，凡具互动性的，都须进行及时反馈。必要的报告、 请示、下达、执行等事项，通过工作联络单进行，申请方和承办 方要根据工作事项的轻重缓急在规定的时间内及时进行处置与反馈， 必要时上报

5、中心高层。工作部署下达至相关部门后，部门负责人要迅 速传达到具体承办人员。（四）提案与反馈中心倡导鼓励员工积极提出建设性意见和建议， 为中心经营建言献 策，提出更好的建设性议案。提案部门或提案人，按照统一提案文本 格式，向中心高层递交提案并知会综合管理部，由综合管理部对提案 意见追踪、反馈。具有合理、先进、有效、可行的提案经过评估予以 采纳的，中心将予表扬。对能够给中心带来实际效益的提案，中心将 给予一定的提案奖励。（五）公司信箱1、开通公司信箱“ , 作为员工和高层管理者沟通交流的桥梁， 任何员工都可以发邮件倾诉意见和建议；2、员工的意见和建议， 中心高层或综合管理部应在接收信息后及 时安排相关部门予以反馈、落实。五、反馈问责制度 凡对工作反馈不及时、不重视、不管不问或敷衍的，根据事项的 影响程度，责任人将受到通报批评或50 元以上 /人/次的处罚。六、附件（一）工作联络单（二）会议决议追踪表七、本制度自下发之日起执行 。附件1工作联络单联络事项：受文者知 会