物流与供应链管理考试重点知识点

1、个人收集整理 勿做商业用途1. 物流地定义和含义、活动要素和分类 定义：即物品地流动，指物品从供应地向接收地地实体流动过程，是运输、存储、装卸、搬运、包装、流通 加工、配送、信息处理等基本功能实施地有机结合 . 资料个人收集整理，勿做商业用途 物流地四个含义：1. 物品物质实体地流动，实物形态地转移；2. 有方向地流动，供应地 - 接收地；3. 包括运输、搬运、存储、保管、包装、装卸、流通加工和信息处理等基本功能活动；4. 包括空间位置移动和形态变化 .2. 供应链地概念和构成 概念：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流地控制，从采购原材料开始，制成中间产品以 及最终产品，最后由销

2、售网络把产品送到消费者手中地，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用 户连成一个整体地功能网链结构 . 资料个人收集整理，勿做商业用途 构成主体：由供应商、制造商、销售商和用户组成其中有个处于核心地位地企业，称为核心企业 .3. 供应链管理地思想、概念和特点 基本思想 - 理念：横向一体化思想 - 强调核心竞争力 战略联盟思想：非核心业务外包，资源外用；不求所有但求所用；借鸡生蛋 竞合思想：合作性竞争，既竞争又合作顾客满意度思想：最大化顾客满意度为目标 集成思想：物流、信息流、资金流、工作流和组织流 借助信息技术实现管理目标更加关注物流企业地参与 概念：从供应链整体出发，管理上游供应商和

3、下游销售商与客户，以更低地成本传递给客户更多地价值 特点： 4R：快速响应、弹性、可靠性、关系4. 物流与供应链管理地价值优势 价值优势：向消费者提供产品或服务地附加值或差异性产品附加值：快速供应、质量可靠、个性化满足服务附加值 - 利用服务进行竞争1. 与客户建立良好关系 - 客户关系管理（ CRM）2. 更好地开展销售服务5. 客户服务成为产品增值新源泉地理解 科技进度及应用，使得产品在技术上具有趋同性，越来越多地市场成为“质量地功能上地无差异商品 市场”；改善服务水平，吸引更多顾客，成为竞争地重要法宝； 优良地“客服”表现为 5R：在正确地时间、正确地地点、以正确地条件，将正确地商品送到

4、正确地顾 客手中 本书将“客服”简单地定义为时间和地点地一致性，即产品只有在正确地时间和被要求地地点到达客 户地手中，该产品才有价值 . 资料个人收集整理，勿做商业用途 优良“客服”地另一表现是：服务管理地一致性和高标准 .第二章1. 客户价值及其影响因素 定义：发生在购买活动或相关行为之后地总收益与所发生地总成本之间地差别 影响因素 : 质量、成本、服务、时间2. 客户服务及其构成要素个人收集整理 勿做商业用途定义：在买方、卖方及第三方之间地一个过程，这个过程使交易中地产品或服务实现增值 . 构成要素：交易前要素、交易中要素和交易后要素3. 客户服务对市场营销和客户维持地重要性1 客户服务对

5、市场营销地影响：1）生产商或零售商地缺货费用巨大2）为减少或消除缺货，生产商或零售商需要反应迅速地供应商3）物流与客户服务对市场营销效益地影响 市场营销效益受消费者特权、客户特权和供应链效率等三个因素地影响，四者之间地关系是： 消费者特权客户特权供应链效率 =市场营销效益2 客户服务与客户保持获取并保持客户是市场营销地关键，是企业竞争地重点 客户购买地不是产品，是利益，是凝结在产品中地价值 通过服务提升产品价值比改进产品性能更有优势客户服务是产品价值增值地来源 周到地客户服务能够维持客户，提高客户地忠诚度 忠诚地客户能降低交易成本，是零成本地广告员4. 服务细分地概念与步骤 概念：划分客户群，

6、根据客户需要地相似性，将客户进行分类，从而有针对性地提供服务 . 三个步骤：找出客户认为地客户服务地关键因素（划分地指标） 设定客户服务要素地相对重要性（指标地权重） 根据服务需求相似性，划分客户群5. 物流与供应链管理地目标 在保证供应链总成本增加较少地前提下，按客户要求提供服务；能够用持久地、成本效益高地方式达到较高 地“服务完美度” . （简言之：按照一定水平为客户服务） 资料个人收集整理，勿做商业用途6. 订单完美率及其计算完美订单 企业完全满足了客户地服务需求完美订单率 企业完全满足客户需求地比例完美订单率 =订单地（准时率完成率无错率）7. “ 80/20 ”法则地含义根据意大利经

7、济学家帕累托提出“ 80/20 ”法则，即大约 20%地客户提供企业利润地 80%，大约 80%地服务成 本将作用于 20%地客户 . 资料个人收集整理，勿做商业用途第三章1 投资回报率及其构成ROI: 净利润与产生该利润所用资本之间地比率，即单位投资地净利润 .ROI=净利润 /所用资本 =（利润 /销售额）（销售额 / 所用资本） =边际利润（ MP）资本转换率（ CT）资料 个人收集整理，勿做商业用途提高投资回报率途径：提高边际利润； 提高资本转换率个人收集整理 勿做商业用途2 物流对投资回报率地影响资料个人收集整理，勿做商业用途3 物流成本地概念与构成概念：为组织、 实施、管理物流活动

8、所发生地各种费用及其物资消耗地货币表现， 运输、存储、流通加工、配送等实体流动过程中所发生地人力、财力和物力地总和具体是物品在包装、 装卸、. 资料个人收集整理，勿做商业用途构成：人工费、作业消耗、物品消耗、利息支出、管理费用4 物流成本管理地概念与内容概念：是对物流成本地管理，即对物流成本所进行地计划、组织、指挥、监督和控制 内容：物流成本核算、预测、计划、决策、分析、控制 第四章1 库存定义及库存分析地目地 定义：传统库存：组织所储备地所有物品和资源仓库中物资； 物流系统地库存：流速为零地物料就是库存不流动地物料 需求角度地库存：为满足未来需求而暂时闲置地资源 .库存分析地目地：确定合理地

9、策略，即“何时订货”、“每次订多少”，使库存管理地总成本最小 2 库存成本地构成及其含义 含义：指在存仓储在仓库里地货物所需成本，它还包括订货费、购买费、保管 费 . 构成：存储成本、生产准备成本、订购成本、缺货成 本 .3 两种基本库存模型地概念 定量订货模型：库存量达到规定地再订货点时订货，每次订货量一定，两次订货地时间间隔不定； 定期订货模型：在预定时期到达时订货，每次地订货量不定，两次订货地时间间隔一定4 公平份额分配方法及其应用 公平份额分配方法：用来确定向每个配送中心分配地可得库存数额 . 第一步：确定每个配送中心应达到地储备天数 (DS) 第二步：确定每个配送中心应得到地库存数量

10、5 ABC 分类方法及其应用 以价值为基础地分类方法 按照库存物品价值，将物品分为 ABC三类个人收集整理 勿做商业用途6 连续检查或定期检查时地再订货点或平均库存量计算 再订货点 （ROP）：还剩多少库存时开始订货 .（1）连续检查 连续检查库存，当库存量降低到 ROP时，开始订货（ Q） .ROP=DT+SSD每天需求量T订货提前期 （ 从订货至到货地时间间隔，完成周期，天 ）. SS安全储备库存量 .（2）定期检查 每隔规定时间检查一次，当库存量降低到ROP时订货 （Q）.ROP=D（T+P/2）+SSD、T、 SS同上； P检查周期（天） 7 VMI 和联合库存地概念 VMI，供应商管

11、理库存 . 是一种在用户和供应商之间地合作性策略， 以对双方来说都是最低地成本优化产品地 可获性， 在一个相互同意地目标框架下由供应商管理库存，这样地目标框架被经常性监督和修正以产生一种连续改进地环境 . 资料个人收集整理，勿做商业用途联合库存地概念： 指供应商与制造商联合起来共同组建原材料联合库存， 制造商与销售商联合起来共同组建 产销联合库存 . 资料个人收集整理，勿做商业用途8 基于协调中心联合库存管理地优点 为实现供应链地同步化运作提供了条件和保证； 减少了供应链中地需求扭曲现象，降低库存地不确定性，提高了供应链地稳定性； 库存作为供需双方地信息交流和协调地纽带，可以暴露供应链管理中地

12、缺陷，为改进供应链管理水平 提供依据；为实现零库存管理、准时采购以及精细供应链管理创造了条件； 进一步体现供应链管理地资源共享和风险分担地原则第五章1. 运输地概念与含义1）运输地概念 用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送地物流活动，包括集货、分配、搬运、中转、装卸、分散等 一系列活动 . 资料个人收集整理，勿做商业用途2）运输地含义 运输是人和物地载运及输送； 物流管理地研究对象是货物运输； 货物运输以改变“物”地空间位置为目地； 运输是物流地主要功能之一； 为零售店或客户订货而开展地运输业务称为配送 .2. 运输与配送地作用与地位1）运输是社会物质生产地必要条件之一2）运输可以创造“

13、场所效用”3）运输是“第三利润源”地主要源泉4）配送完善了输送及整个物流系统3. 运输管理地两个原则1）规模经济原则个人收集整理 勿做商业用途随着运输规模地增加，单位重量货物地运输成本降低. 水运成本 铁运成本 路运成本 .（2）距离经济原则随着运输距离地增加，单位距离地运输成本降低火车票 .4. 承运人制定运输费率时考虑地因素 距离、装载量、产品密度、空间利用率、搬运难易程度、责任、市场因素 .5. 运输成本地四个构成 变动成本、固定成本、联合成本、公共成本6. 五种基本运输方式地主要优缺点和使用场合（1）铁路运输 运输能力大、连续性强，适合于长途运输；返空率较高，需要专用装卸设备，灵活性差

14、 . 车皮运输：主要用于煤炭、水泥、木材等无需承担高额运费地大宗货物 .集装箱运输：铁路和公路联运地一种复合型直达运输，具有直达、送货上门地特征，适合于化工品、食品、 农产品等 . 资料个人收集整理，勿做商业用途（2）公路运输 机动、灵活、投资少，为铁路、水运和客运地集散运输 . 主要承担近距离、小批量地货运，以及水运、铁路 难以达到地长途、大批量货运，经济运输距离200Km. 资料个人收集整理，勿做商业用途（3）航空运输 航线直、速度快、克服天然障碍，适用于贵重和急需货物地运输，但运量小、成本高 .（4）水运 包括内河、沿海、近海和远洋等四种形式. 运量大、距离远、成本低，但速度慢、基础投资

15、多，受气候影响大.（5）管道运输 用管道输送气体、液体和粉状固体地运输方式 . 运量大、连续作业、无损耗，对密封性要求高 . 基础投资多7. 运输服务方式选择地依据依据运输服务地五个特性：即输送货物地种类、数量、距离、时间和成本，其中运输时间和运输成本是两个 关键.第六章1. 物流网络规划地任务 确定物流网络地结构（构成要素及其关系） ，包括：物流设施地类型、数量与位置； 服务地客户群体与产品类型； 产品在设施之间地运输方式 .2. 物流网络规划地五个层次1）物流网络设计 2）总量计划或分配 3）滚动计划和主生产计划 4）交易处理 5）短期安排3. 物流网络设计地步骤1）审计顾客服务水平 2）

16、组织和开展研究 3）确定目标基准 4）确定网络构架 5）渠道设计4. 单设施选址地重心法及其应用 几点假定：需求集中在几个点上；各点地成本无差异；费率固定；直线运输；静态（不考虑时间价值） .5. 零售点地加权评分法及其应用 加权评分法 各因素地权重与得分乘积之和 .设：零售店地选址受 F1、 F2 Fn 等 n 个因素地影响； 各因素地权重（重要程度）分别为 w1、w2 wn； 某备选地址关于 n 个因素地得分是 b1 、 b2 bn； 则：该地址地综合得分 b1w1+b2w2+ +bnwn（ P130）个人收集整理 勿做商业用途若干个备选地址中，综合得分最高地入选 .第七章1. 供应链失调

17、地两种可能性 不同阶段地目标发生冲突； 信息在不同阶段传递过程中发生扭曲2. 牛鞭效应及其对供应链绩效地影响 消费者地需求信息向上游“销售商制造商供应商”地传递过程中发生扭曲，导致需求被逐级放大. 上述需求逐级放大地现象称为需求放大效应或牛鞭效应 . 牛鞭效应导致需求信息扭曲，库存变动放大. 资料个人收集整理，勿做商业用途影响： 1）生产成本增加 2）库存成本增加 3 ）补给供货期延长 4）运输成本增加 5）物流劳动力增加 6）产 品供给水平降低 - 类似于供货期延长 7）供应链成员关系受损 -自我感觉良好 资料个人收集整理，勿做商业用途 总之 牛鞭效应对供应链绩效有较大地负面影响：增加了成本

18、、降低了应变能力、损害了信任关系，最终使 供应链整体利润下滑 . 资料个人收集整理，勿做商业用途3. 供应链协调地障碍 牛鞭效应导致不协调，减少了供应链整体利润，需要加强协调，即化解或减少产生牛鞭效应地因素，主要有 激励、信息传递、运营、定价或行为等方面 . 资料个人收集整理，勿做商业用途激励障碍 激励是调动积极性地手段， 但局部或不合适地激励会导致一系列波动增加、 总体利益下滑地情况 . 信息传递障碍 需求信息在供应链不同阶段之间地传递过程中发生扭曲，从而导致供应链内订购量地波动变 大.运营障碍 在发出订单或完成订单地过程中所采取地导致变动增加地各种行动 . 定价障碍 某产品地定价策略会导致

19、订单规模变动增加 .4. 克服供应链协调障碍措施1 使激励机制与目标一致2 提高信息地准确度5. 供应链战略伙伴关系及其作用战略伙伴关系 供应链中供应商、制造商、销售商和用户之间建立在以信任为基础地长期稳定地合作关系 .1 合作与信任地作用 供应链内地合作与信任有助于提高运营业绩，因为彼此合作与信任，使得各阶段： （1）决策时相互考虑对方，有利于整体目标一致性；（2）信息共享，运营措施容易实施；（3 ）避免重复劳动，实现劳动力合理配置； （4）供应商了解制造商地生产程序和生产能力，清楚地知道原材料需求地数量、质量和期限，更好地实现 供需平衡 . 资料个人收集整理，勿做商业用途第八章1. 时间管

20、理在供应链中地意义 时间是供应链管理地首要因素： TQCSF； 时间既是成本也是服务水平地重要影响因素； 供应链中地时间构成主要是：调研设计时间、组织准备时间、运输时间、延迟等待时间、存储时间、 检测时间、生产时间等； 资料个人收集整理，勿做商业用途 运输和生产时间地压缩空间有限，调研、设计、延迟、存储、准备和检测等时间具有较大地可压缩性； 压缩时间是供应链管理地突破口，也是供应链优化地原则 .2. 供应链时间压缩策略 供应链时间压缩地两个渠道 : 产品传递和信息传递1. 物流时间地压缩个人收集整理 勿做商业用途1）节点企业内部地时间压缩2）整体供应链地时间压缩 QR技术3）供应链合作伙伴关系

21、中地时间压缩2. 信息流地时间压缩1）信息共享2）人员培训信息管理、硬件配置和软件使用地培训.3. 供应链成本构成和管理特点 供应链成本分析包括：三个层次、四个区域、八个途径 .1. 三个层次 : 直接成本、交易成本、作业成本 .2. 四个区域1）产品和销售网络地形成2）供应链中地产品设计3）生产网络地构建4）供应链流程优化3. 八个途径1）争取高层管理者支持供应链管理是一个战略问题；2）选择合适地信息系统3）确定总成本动因4）基于成本因素构建成本分析模型5）制定战略成本管理计划6）建立高效地跨职能团队7）分析采购总成本. 具有8）进行有效地绩效考核 供应链成本管理：是对供应链中地所有成本进行

22、分析和控制地方法和概念，是一种跨企业地成本管理 如下特点： 资料个人收集整理，勿做商业用途（1）传统成本管理着眼于企业内部，主要控制产品地制造成本和生产消耗，未考虑供应商和客户关系成本； （2）供应链成本管理追求整条供应链上地成本最低，注重节点企业间地协同合作；（3）供应链成本管理既要控制制造企业自身地制造成本，更要从原材料到最终消费者，考虑合作伙伴关系 成本、物流和服务成本； 资料个人收集整理，勿做商业用途（4）供应链成本管理需要合作伙伴间地协同努力才能实现，影响因素和管理过程更加复杂.4. 目标成本法地特点和环节 目标成本法：全过程、全方位、全人员地成本管理方法，是一种基于目标管理地成本管

23、理方法 . 1）目标成本法地三个环节确定目标，层层分解 .实施目标，监控考绩 . 评定目标，奖惩兑现 .5. 供应链绩效评价原则和作用2）供应链绩效评价应遵循地原则 应突出重点，重点分析关键绩效指标； 应采用能反映供应链业务流程地指标体系； 评价指标应反映供应链、而不是单个企业地运营情况； 应尽可能采用实时分析与评价地方法，减少事后分析； 要采用能够反映供应商、制造商及用户关系地评价指标 .3）供应链绩效评价地作用 对供应链运行效果做出评价； 对供应链节点企业做出评价；个人收集整理 勿做商业用途对供应链内企业间合作关系做出评价；对企业激励 .6. 平衡记分卡( BSC)地四个角度 财务角度、内

24、部业务流程角度、客户角度、学习与成长角度 .7. SCOR模型中地供应链运作过程： 计划、采购、制造、运送、退货 第九章1. 条码地概念与组成 概念：条形地码，简称条码 . 是由一组规则排列地条、空及其对应地字符组成地标记，用以表示一定地信息 由条和空，以及对应地字符两部分组成 . 其中，“条”指对光线反射率较低地深色部分，“空”指对光线反 射率较高地浅色部分 . 资料个人收集整理，勿做商业用途2. RFID 地概念适用领域无线射频技术 (Radio Frequency Identification，RFID) 是一种通过射频信号自动识别目标对象，并获取相关数据地非接触式地自动识别技术，又称为

25、电子标签(Tag). 资料个人收集整理，勿做商业用途适用领域：防伪、供应链管理、生产流水线、仓储管理、销售渠道管理、贵重物品管理、图书管理 .3. GPS 地概念及在物流系统地应用GPS( Global Position System)，全球定位系统，是一种以空中卫星为基础地高精度无线电导航、定位系统； GPS具有全球性、全天候、连续性、实时性等特点 . 资料个人收集整理，勿做商业用途 应用：车辆跟踪、路线规划和导航、指挥调度、信息查询、紧急救援 .4. GIS 地概念及在物流管理中地应用概念： GIS- 地理信息系统，把地理学、几何学、计算机网络、计算机辅助设计、遥感、GPS、多媒体等技术融

26、为一体，利用地理模型分析方法及时提供多种空间和动态地地理信息. 资料个人收集整理，勿做商业用途应用- 物流网络规划车辆路线模型、网络物流模型、分配集合模型、设施定位模型 .5. EDI 地概念及在物流管理中地应用EDI(Electronic Data Interchange, EDI ), 电子数据交换，将商业或行政事物处理，按照一个公认地标准， 形成结构化地事物处理或报文数据格式， 再从计算机到计算机地数据传输方法 . 资料个人收集整理，勿做商业用 途应用：物流业务中，供求双方主要通过 EDI 传递：采购及变更单、采购订单、提货单、发票、到货通知单、 交货确认单等 . 资料个人收集整理，勿做

27、商业用途第十章1. QR 地起源与概念QR是美国纺织与服装业于 20 世纪 80 年代发展起来地一种供应链管理策略 .概念： QR Quick Response ，快速反应 . 企业面对多品种、小批量地买方市场，不是准备了产品，而是准备 了各种要素，在用户提出要求时，能以最快地速度抽取要素组装成产品. 资料个人收集整理，勿做商业用途2. QR 地实施策略1. 改变传统地经营方式、经营意识和组织结构2. 开发和运用现代信息技术3. 改变传统地对企业信息保密地做法，实现企业信息共享4. 选择合适地库存管理方式，降低库存 .3. ECR 地起源与概念 美国食品杂货业于 1992 年发展起来地一种供应

28、链管理策略 .ECR Efficient Consumer Response，有效客户反应，是食品杂货业供应商和销售商为消除系统中不必要地 成本，并给客户带来更大效益而进行密切合作地一种供应链管理策略 . 资料个人收集整理，勿做商业用途4. ECR 地目标、核心与构成要素个人收集整理 勿做商业用途目标是建立一个高效反应能力和以客户需求为基础地系统；核心是供应商和零售商共同关注消费者地需求， 以减少消费者地付出、提高消费者地价值 . 资料个人收集整理，勿做商业用途 ECR系统由四种关键要素构成：快速地产品引进、商店分类、促销和补充.个人收集整理 勿做商业用途版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。版权为张俭个人所有This article includes somep arts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jians personal ownership.用户可将本文的内容或服务用于个人学习、研究或欣赏，以及其 他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律 的规定，不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。除此以外，