会展服务礼仪规范

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2、展、旅游等行业管理人员、 营销人员、接待人员等广大从业人员。 会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。 礼仪是会展服务礼仪的基 础和内容。 会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用， 是礼仪的 一种特殊形式， 是体现会展服务的具体过程和手段， 使无形的服务有 形化、规范化、系统化。会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方 在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展 现出的一种行为规范。 在会展活动过程中一系列的礼仪服务。包括展前展中展后三部分 中一个会展人员所要提供的礼仪服务。 就是会前的准备，会中的接待 服务，会后的整理。举个例子，展会开始时，开幕式的举行，参展商 的接待，记者媒体

3、的接待等都需要会展人员的礼仪服务。 会展服务人员形象礼仪 在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤 其要予以特别的重视。 一、塑造整体形象。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应 当统一着装。在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时， 则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被写有参展单位或其主打 展品名称的大红色绶带。全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、 职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可例外。按照惯例，工作人员不应佩戴 首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。 二、要时时注意待人礼貌。参展单位的工作人员都必须真正地意 识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职

4、。 展 览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。 不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时 坐、卧不起，怠慢对方。 当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作 人员都要面含微笑，主动地向对方说：您好 !欢迎光临 !随后，还应面 向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对 方：请您参观。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼， 并道以谢谢光临，或是再见 ! 三、要善于运用解说技巧。在实事求是的前提下，要注意对其扬 长避短，强调人无我有之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作， 或由工作人员为其进行现场示范。不过，争

5、抢、尾随观众兜售展品， 弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。 会展服务仪态礼仪与训练 仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。 会展场所， 服 务人员的仪态体现的是厂家的风范，如何走，如何站，如何正确运用 手势等都需要有所规范。 以下是对会展服务人员仪态的规范与训练要 领，通过学习帮您提升会展服务质量。 走姿：如风一样的轻盈 基本要领： 上身挺直。 走动中肩部不要摇晃。 小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠 动。 两手轻握拳， 两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动， 下颌微微后 收，视线平视，不东张西望。 按照自己的步伐有节奏的前行。 步度前脚脚跟于后脚脚尖的距是

6、一至一个半的脚长。步位两脚顺着一条真线前进 站姿：如松一样的挺拔 基本要领： 两脚跟相靠，脚尖分开 45度至 60度。 两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。 腰背挺拔。 收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。 双目向前平视，微笑，微收下颌。 手势：引导时会用到手势 基本要领： 在领路和引方向时要注意手指自然并拢 掌心向上，以肘关节为支点 指示目标，不能以食指来指指点点 领路时应与顾客保持 23 步的距离，领路员应在客人右前方 23 步，到拐角处稍做停留，等待客人。 表情：目光和表情 基本要领： 目光：放松精神，把自己的目光放虚些，不要聚集在对方的某个 部位，而是好像笼罩在对面的整个人。 嘴：微笑不露牙齿，嘴

7、角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切 不可假笑。 会展服务内容介绍： 对会展服务流程的了解也很重要， 掌握细节， 才能使服务做的更 到位，更容易留住客户。 会前准备： 需要有专人协助客户实地考察工作。包含吃、住、行、游、购、 娱。 及时准确提供机票、火车票、酒店信息。 代订会所需的音响、灯光、摄影等设备。 提供平面立体、AV设计。 会中服务： 提供专业外语翻译 ,摄像 ,礼仪公关和文秘服务。 免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作。 会议期间可为 VIp 客人提供特殊照顾和服务。 向参会人员提供全市范围内机场、火车站接送服务。 提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务。 会后总结： 对参会代表的会后旅游考察工作进行合理安排。 协助会议人员处理会后事宜，进行会议期间的工作总结。 会展服务礼仪规范， 帮助会展从业人员树立良好