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文档简介
1、物流企业:从事物流基本功能范围 内的物流业务设计及系统运作,具 有与自身业务相适应的信息管理系 统,实行独立核算、独立承担民事 责任的经济组织。特征:物流企业是组成物流产业的 细胞,主要为生产企业服务,也为 人民生活服务;具有自身的利益驱 动机制,也具有健全机能和旺盛生 命力;物流企业是在市场经济条件 下,平等参与竞争,享有合法权益 的法人。经营模式:企业应用物流功能要素 进行生产经营并获得收益的业务运 作方式。分类方式:资产型与非资 产型;单一行业型与多行业型;低 集成型和高集成型。物流信息化管理的特征 :操作信息 化、管理信息化、决策信息化、协 同信息化。原则:围绕信息化目标 进行,注重效
2、益原则,注重成本原 则,整体与局部原则。信息化工具: 条码、RFID 射频识 别、EDI 电子数据交换、GIS 地理 信息系统、 GPS 全球定位系统、 WMS 仓储管理系统、 TMS 运输管 理系统、CAPS 电子辅助标签拣货 系统、RF无线射频。RFID 和条码的区别:有无写入信息 或更新内存的能力。 第三方物流:独立于供需双方,为 客户提供专项或全面的物流系统设 计或系统运营的物流服务模式。 特 点:关系契约化、服务个性化、功 能专业化、管理系统化、信息网络 化。制约因素:观念影响、结构影 响、技术因素、管理因素、人才因 素。优势:企业集中资源,发展核 心业务;灵活运用新技术,实现物 流
3、信息化、企业间信息共享,降低 成本;减少固定资产投资,加速资 本周转;提供灵活多样的物流服务, 为顾客创造更多价值 运输:指“物”的载运和输送,它 是在不同地域范围之间,以改变 “物”的空间位置为目的的活动。 功能:产品转移、产品储存; 基本 原理:规模、距离经济原理。 项目物流是指以某向特定项目为服 务对象而产生的一系列物流活动的 总和。实施时注意:进度控制,成 本控制,质量控制;特点:项目物 流以服务项目为目的,项目结束, 项目物流也随之结束;项目物流活 动多为一次性活动、 复性较少;项 目物流具有特殊性。操作流程:评 估项目物流,评估所有设备,租赁 设备,完成项目物流,归还设备。 综合服
4、务是指物流企业在提供物流 服务时,不是单一提供某一种服务, 而是将运输、仓储、包装、装卸搬 运、流通加工、配送和物流信息等 服务中的几种有效组合、联结在一 起,一边合理、有效的实现物流服 务。仓储服务、运输服务、包装服 务、装卸搬运服务、流通加工服务、 配送服务、信息服务、金融服务。 服务要素 :仓储服务、运输服务、 包装服务工业包装(按单位分开产 品,便于运输,保护在途货物和商 业包装(便于最后的销售)、装卸 搬运服务、流通加工服务、配送服 务(是商流和物流紧密结合的纽带, 几乎包括了所有的物流功能服务, 是整个物流过程的缩影)、信息服务 (物流信息服务、商流信息服务)、 金融服务(仓单质押
5、融资)。企业要 求:可以为客户提供运输、货运代 理、仓储、配送等多种物流服务; 根据客户需求,为客户制订整合物 流资源的运作方案,为客户提供契 约化的综合物流服务;按照业务要 求,企业自有或租用必要的运输设 备、仓储设施及设备;企业具有一 定范围内的货物集散、分拨网络; 企业配置专门的机构和人员,建立 完备的客户服务体系,能及时、有 效的的提供客户服务;具备网络化 信息服务系统,可以对物流服务全 过程进行状态查询和监控 国际货代是根据客户的指示,为客 户的利益而揽取货物运输的人,其 人并不是承运人 国际货代的业务范围:接受客户委 托,为其提供货物运输、转运、仓 储、保险以及对货物零星加工等服
6、务,并管理国际货物的运输、中转、 装卸、仓储等事宜;报关、验货、 收款。服务对象:为发货人、为海 关、为承运人、为航空公司、为班 轮公司、提供拼箱服务、提供多式 联运服务 仓单质押融资 :是一种存货抵押的 方式,通过银行、仓储公司和企业 的三方协议,引入专业仓储公司并 在融资过程中发挥监督保管抵押 物,对抵押物进行价值评估、担保 等作用;对抵押物的要求:所有权 明确;无形损耗小,不易变质,易 于长期保管;市场价格稳定,波动 小;用途广泛,易变性;规格明确, 便于计量;产品合格并符合国家相 关标准,不存在质量问题。(钢材、 有色金属、黑色金属、建材、石油 化工产品等大宗货物) 仓单的法律性质 :
7、仓单是一种要式 证券;仓单是无权证券;仓单是文 义证券。仓单质押融资新模式:异 地仓单质押融资,保兑仓融资模式, 统一授信的担保模式 市场定位因素 :经营层面定位;核 心竞争力定位;主导区域定位;主 导行业定位;资产能力及服务水平。 国家物流企业评估标准指标:经营 状况、资产、设施设备、管理及服 务、人员素质、信息化水平。一共 5 个级别。客户开发途径 :广告开发客户、电 话开发客户、网络开发客户、其他 客户开发(品牌开发、展会开发、 竞标开发、产业联盟开发) 广告开发客户 ,适合一些刚成立的 物流企业或已有物流企业打开新市 场的情况,适合物流专业度强的物 流公司,能够在短时间将物流企业 的服
8、务特点概括出来;操作流程: 制定广告营销方案,购买广告播放 权,广告制作及播放,客户主动联 系,介绍物流服务产品,经常性联 系,起草并签订合同,客户关系维 护电话开发客户 :成本低,适合中小 型物流企业,针对性强,适合为客 户提供专项物流服务的功能型物流 企业,时效性强,适合刚进入市场 的物流企业; 操作流程:客户资料 获得,客户资料筛选,客户沟通, 经常性(同上)网络开发客户 有三种:架设网站 ( Internet 营销方案,网站及 blog 广告策划,网站及 blog 广告架设, 客户主动联系 同广告);基于即时通信软件工具与潜在客户主动联 系(同电话);基于网络商务平台展 开的营销(寻找
9、网络商务平台,注 册会员,发布供应信息,经常 同广告)。适用于资金有限的物流公 司。开发途径比较 七个方面:成本、时 效性、针对性、内容、适应性、易 接受性、传播特点。Internet成本最 低,电话最具时效性和针对性,广 告具有一定的延时性但有受众面广 的效果。一般物流项目提案原则: 详细、明确、真实 客户开发的策略制定 :物流市场分 析(物流市场规模分析、物流市场 构成分析);消费者分析(消费者群 体分析、物流消费者获取信息途径 分析);物流产品分析(物流产品定 位分析、竞争者物流服务分析) 物流投标:是一个过程,并不是最 终的物流方案;是一个文件,是一 种结果性描述;一般内容:提案的 基
10、本目标,企业物流资源和优势介 绍,企业物流服务模式,物流信息 服务模式,服务报价;注意:提供 物流服务的绩效指标及考核方法, 对于特殊服务所需收取的合同外的 费用也需明确提出并双方确认,可 提供几套方案供客户选择,以提高 提案成功的几率。运作流程调研:通知入库、通知出 货、货品送达、配送时效、签单转 回、物流服务费(仓储部分、配送 部分、取/回签收单费、验收单或正 本签回单)、货品安全、配送伤害、 库存对账、请款方式 仓储方案设计:客户信息调研,储 位设计,计算存储费用,报价。 运输方案设计:运输调研,运输设 计(运输时效、运输路径、运输工 具),运输费用计算,报价。 储位设计:商品存放方法
11、:商品群 系统方法、货位系统方法(固定货 位存储和开放货位存储);特点:商 品群系统方法定位容易,搬运困难, 库存需用面积难以把握;货位系统 刚好定位复杂,搬运容易, 固定货 位存储方法查找方便,利用率低, 需用面积难以预测,开放式存储方 法利用率要求高,对仓库软件要求 也高,要求对仓库的货物进行准确 的定位。对于出入库频率高,需求 波动小的商品可采用固定货位存储 方法,对于出入库频率高,需求波 动大的商品采用开放 物流网络选址因素 :土地成本、交 通条件、自然条件、土地可得性、 人力成本、服务水平、基础设施是 否完备;选址流程:收集整理资料, 地址筛选,定量分析,结果评价 车辆数量计算:物流
12、企业的物流量 服从正态分布,通过统计学方法可 以大致估算出在一定服务水平条件 下的车辆类型和数量;节约里程法 的基本思想:在确定最佳配送路线, 根据配送线路数量来确定车辆数 量,再根据每个配送线路经过的配 送点配送量,计算配送车辆的大小 车辆选型分析:经济性、适用性(符 合自身物流特点、符合自身服务的 行业特征、符合产品特征、符合相 关政策);车辆成本分析:固定成本 (车辆折旧、车辆保险费、车辆年 检费、人工费用),变动成本(燃油 费、修理费、其他意外变动成本: 罚款;设备成本、运转成本、维持 成本、人工成本 物流服务:为满足客户需求所实施 的一系列物流活动产生的结果; 要 素:按照客户要求进
13、行的物流活动、 客户满意;重要意义:它已成为差 别化战略的一部分,它能够有效降 低企业经营成本,它日益深刻影响 企业经营绩效,它是有效联结供应 链经营系统的重要手段。 物流服务质量管理 :指通过对物流 服务质量进行管控达到提升物流服 务质量的一系列活动;流程:物流 服务信息收集,物流服务现状分析, 物流服务内容制定,物流服务机制 建立,物流服务综合评价;管理方 法:PDCA(Plan策划、Do实施、 Check 检查、 Action 处置) 步骤 : 分析现状,找出问题;找出问题发 生的原因;找出主要原因;制定措 施计划;按计划实施;调查结果; 总结经验,巩固成绩,结果标准化; 提出遗留问题并
14、处理。4112 特点 :大环套小环,螺旋上升 PDCA,PDCA 循环是综合性循环, 处置阶段是关键。 6 西格玛质量管 理( D 定义、M 测量、 A 分析、I 改善、C控制) 物流客户信息管理的作用和意义 : 有效整合客户的关键信息,为客户 提供个性化服务,增加客户对企业 的忠诚度,提高售前工作的效率和 质量,企业对市场条件的变化作出 及时反应。物流成本:物流活动中所消耗的物 化劳动和活劳动的货币表现; 计算 对象:成本项目类(物流功能成本, 存货相关成本),范围类(供应物流、 生产物流、销售物流、回收物流、 废弃物物流),形态类(委托物流成 本、企业内部物流成本) 作业成本核算法 :通过
15、对所有作业 活动进行追踪动态反应,计量作业 和成本对象的成本,评价作业业绩 和资源利用情况的成本计算和管理 方法;基本思想:物流作业成本计 算通过物流资源动因将物流资源分 配到各个物流作业,形成作业成本 库;再根据物流作业动因,建立物 流作业与物流成本对象之间的因果 联系,把物流作业成本库中的成本 分配到成本对象;计算出成本对象 的总成本和单位成本,由此可以将 此成本和目标成本进行比较,从而 实施物流成本的控制。主营业务收入核算(运输收入核算、 仓储、流通加工、其他增值物流收 入)利润是企业在一定时期内实现的用 货币表现的全部经营活动获得的最 终成果,也称财务成果 利润总额=营业利润 +投资净
16、收益+ 营业外收支净额+补贴收入 财务报告主要包括资产负债表、利 润表、现金流量表;资产负债表以 “资产=所有者权益+负债”为根据, 由表头、表体、表尾组成;利润表 是计算投资利润率和投资利税率的 基础和依据,以“利润=收入-费用” 为根据,分为多步式和单步式;现 金流量表以“净现金流量=现金流入 -现金流出”为根据,分为直接法和 间接法两种编制方法。WMS 系统和大多 ERP的进销模块 不同,不仅能记录流动的结果,还 能够侧重记录流通过程,细致准确 反映物流运作的真实状态,并可以 对物流的作业下达指令;功能模块: 业务流程模块(核心)、资料模块、 系统服务模块和数据通信模块 TMS 模块:业
17、务作业及管理、基 本信息、系统管理模块 信息系统开发流程(5 个阶段):第 一期:需求分析及设计阶段(基础); 第二到三期:程序的开发和测试阶 段;第四期:系统的上线(关键); 第五期:相关技术的转化。 系统的 实施是否成功,主要标志 是系统能 否按预期导入上线,并且在上线后 能够在新的信息化作业模式下支持 业务流程,并使流程的整体运作效 率效益得以上升。 物流标准化分类 :物流基础、管理 与服务标准;物流信息分类编码标 准,物流信息采集标准,物流信息 交换标准,物流技术标准 物流标准化特点 :物流标准化涉及 面更为广泛;物流标准化系统是属 于二次系统;物流标准化更要求体 现科学性、民主性和经
18、济性;物流 标准化具有国际标准;贯彻安全与 保险的原则。 好处:物流标准化是 物流系统设计的前提;物流标准化 对物流成本和效益有重大决定作 用;物流标准化可以加快物流管理 发展进程;物流标准化为物流系统 与外系统的衔接创造了条件 物流中心选址方法 :多重心法、 Cluster法、混合整数线性规划 物流信息系统:是整个物流运作和 管理的神经网络;是整个物流系统 的心脏,又是整个物流运作系统的 神经网络,同时又是提高物流运作 效率、降低物流成本的主要手段; 特点:实时化、网络化、系统化、 规模化、专业化、集成化、智能化 销售物流(分销物流):生产企业、 流通企业商品销售过程中的物流活 动;具体是:
19、产品从下线开始,经 过包装、装卸搬运、储存、流通加 工、运输、配送,最后送达用户的 物流活动;销售物流既承接生产, 又面向用户;销售物流两种形式: 生产企业直接面向消费者;生产企 业到流通企业,然后到消费者 销售物流是满足客户的需要并将生 产产品送达需求方的物流过程,一 方的销售物流便对应着另一方的供 应物流。销售模式:直销、代销、经销、分 销、网络销售;网络销售不同点: 网络销售分为 B2B、B2C、C2C 等 模式;销售者将产品介绍、产品照 片、价格、付款方式、送货要求等 消费者需求信息放置在网络上,而 不是通过样品或货架商品进行展 示;网络销售很重要的一个任务是 建立消费者的信任;网络销
20、售的退 货比一般销售渠道的退货更为复 杂;产生了新的资金流方式;配送 方式与传统销售没有本质区别。 销售物流的环节 :从生产企业到消 费者的渠道,对物流的影响关键是 物流运作的环节,而物流活动的每 一环节及其物流内容在运作原理是 相通的;产品包装(要充分考虑运 输、仓储等空间的利用,储存保护 及搬运的可操作性,使用者的便利 性),产品储存,装卸搬运(越少越 好,直接影响物流作业效率、商品 残次控制和成本),运输和配送,流 通加工,网络规划与设计,物流信 息管理(最主要的是共享和及时 性),客户服务 销售物流管理内容 就是对销售物流 活动的计划、组织、指挥协调和控 制;目标是保证销售物流有效合理
21、 的运行(既扩大市场、提高客户服 务水平,又降低成本、提高物流工 作效率);因素有销售物流以销售为 前提,客户服务水平,提高物流工 作质量,降低物流成本、提高物流 工作效率,新技术的学习开发运用 销售物流整体规划特征:目的性, 前瞻性(近期、中期、长期物流规 划),动态性,综合性 销售物流的整体规划 :根据自己的 发展战略和销售市场分布,对未来 一段时期销售物流活动所作出的指 导方案,是基于供应链体系的建立 考虑的;进行物流规划,首先要确 定企业战略目标,企业物流规划一 般围绕降低经营成本、减少投资金 额、改进客户服务 三个目标展开; 企业物流规划基本原则: 客户需求驱动原则:要求企业在 进行
22、内部供应链物流规划设计时应 以客户为中心,以满足客户需求为 动力,给客户提供时间、地点和交 易上的方便,增大产品或服务的额 外附加价值,从而提高客户的满意 度和忠诚度(识别客户的服务需求, 定义客户服务目标,物流系统设计) 系统成本最优原则:以追求系统 总成本最优为目标,而不是单项成 本最优多样化细分原则 延迟原则:指分拨过程中将运输 的时间和最终产品的加工时间推迟 到客户订单之后(订单驱动原则), 延迟也是企业大规模定制生产的主 要原则之一,它提高运输的经济性 和企业资源的使用柔性,减少库存, 降低了企业生产风险和供应链管理 成本,全面提高了企业效益 大规模定制原则:强调物流、供 应链作业活
23、动中的规模经济效益, 主要平衡由于运送时间延长而可能 造成的客户服务水平下降与订单合 并的成本节约之间的关系 标准化原则:企业在追求产品品 种多样性的同时,需要平衡由此带 来的库存增加成本,标准化和延迟 概念的综合运用是有效解决这一问 题的工具物流规划的阶段 :规划准备阶段, 总体区分阶段,详细布置阶段,业 务设计阶段人力资源管理 :为完成企业管理工 作和总体目标影响员工的行为、态 度和绩效的各种企业管理政策、实 践及制度安排,是对企业的人力资 源规划、招聘、培养、使用及组织 等各项管理工作的总称。 包括:人 力资源规划(人才规划、人力资源 制度、职务编制、薪酬规划和奖惩 制度、人员考核制度、
24、员工培训)、 岗位设置和岗位职责规划、员工招 聘和培训、员工福利薪酬和晋升制 仓储(保管型、流通加工型):利用 仓库对商品与物品进行储存和保管 的行为。作用:是使社会生产顺利 进行的基本条件、仓储是物流活动 的重要环节之一、合理的仓储可以 帮助企业节约成本、提高企业经济 效益、可以根据市场需要对商品进 行流通加工处理、为逆向物流提供 场所 促销分类:限量促销(一般制造企 业)、限时促销(连锁超市)、正常 促销;物流规划内容: 商业模式(企业如何从财务上定 位自己的物流):一是作独立物流公 司和利润中心,承担内部物流配送, 承接社会第三物流服务;二是作企 业的一个部门,即成本中心,作为 后勤支持
25、的保障 设定客户服务水平和服务成本分 析物流服务网络设计 物流管理流程(不同功能过的物 流中心有不同的流程,但在物流概 念上有一定的规律,规律据产品属 性、渠道属性、营业规模、流量预 估不同而不同)和管理模式(自营 还是外包)、组织结构的设计 库存战略(存放方式、地点、补 货方式)和运输战略(运输方式、 批量、时间、路线)设计 物流信息系统的规划设计 物流增值服务流通加工功能的设 计 物流规划从了解需求开始,分析需 求方式分为定性和定量两种;个案 研究有处理档案、访谈以及观察不 同种类证据的能力;EIQ 分析法:利用销售资料的 E 订 单内容、I 商品种类、Q 数量的关系 作出个别和交叉的统计
26、比较;内容: EIQ :统计期间订单总数、总品项 数、总出货量、出货天数;EN(EQ): 订单总笔数,单一订单最大、最小、 平均品种数(订货量);IQ :出货 总品种数,单一品种最大、最小、 平均出货量;IK :出货总品种数, 单一品种最多、最少、平均订货次 数( N 种类、K 重复) 物流中心的网络布局的目的 :寻求 库存、运输、制造成本和服务水平 的平衡;在不确定的情况下,有效 地管理供应和需求的库存;有效定 地利用资源; 关注:确定合适的数 量、确定位置、确定每个物流中心 的大小、在每一个物流中心的产品 配置、确定供给源的要求、确定配 送策略;因素:物流设施和物流服 务水平;物流设施和成
27、本(库存成 本、运输成本、设施成本,总成本 随设施数目的增加,总成本先减后 增 库存成本:库存持有成本资金占用 成本、存储空间成本、库存服务成 本(保险、税)、库存风险成本 、 订货成本、缺货成本、在途库存持 有成本(在途库存的资金占用成本 一般等于仓库库存的资金占用成 本;对于鲜活农产品,这部分必须 考虑)我国物流法律法规 具有广泛性、多 样性、复杂性的特点 我国物流法律法规的内容:仓储内 部作业相关物流法规;装卸搬运相 关物流法规;运输交接作业相关物 流法规;与口岸相关的法律法规。 物流信息系统的功能层次结构 :作 业系统(订单管理、库存安排、订 单选择、发运、价格和发票、客户 需求)、管
28、理控制(标注和评估)、 决策分析(网络、设施位置和整合, 库存水平和管理,车辆路线和时间, 第三方、外包)、战略规划(策略联 盟、发展和优化、客户服务分析); 管理控制的重点 是绩效跟踪和评 估,作业系统是另外三个的基石, 作业系统的特点 以正式的规则、标 准、流程及操作手册和注重日常操 作管理,要求以信息系统高效的运 作和稳定为基础 物流信息系统基本结构 :库存管理 系统、仓库运作管理系统、配送管 理系统、运输管理系统、客户管理 系统、财务管理系统、质量管理系 统、人力管理系统 需求类型:独立需求、相关需求; 特性:趋势性、周期波动性、季节 性变化、随机性变化; 独立需求是 指某产品或服务与
29、其他产品没有关 联,是完全独立的,其数量和需求 出现的概率是随机的、不确定的; 相关需求,与其他产品有关联,其 需求数量和需求时间与其他的变量 存在一定的相关性;需求可是间断 的,也可是连续的,连续性的才可 预测 需求预测 原则:可测性、连续性、 类推性、相关性、系统性; 特点: 预测是不准确的;预测需要误差的 估计;经验和自觉对预测很重要, 也很危险;对于较大的物品组合, 预测相对更准确;时间越短,预测 越准确。分类:短期(最多一年, 一般三个月以内),中期(三个月到 三年),长期(三年以上);方法: 定性方法、定量方法、仿真方法 定性方法:一般预测(基于逐步累 加来自底层的预测,假设前提:
30、最 底层的,离客户最近的销售人员最 清楚产品未来的需求状况),市场调 研,小组共识法 ,历史类比法,德 尔菲法(背靠背,优点:简便易行, 具有一定科学性和实用性,具有一 定程度的客观性;缺点:过程复杂, 时间长)QCDS 原则:质量、成本、交付、 服务并重的原则(供应商评价) 定量方法:时间序列分析法(一般 只与历史数据有关,使用条件:将 来的需求模式同过去一致,市场条 件相对稳定,历史数据真实可靠, 常用于短期预测):简单移动平均法 适用于需求模式稳定的情况,加权 移动平均法,指数平滑法; 因果关 系分析法:回归分析预测法、经济 模型、投入产出模型 库存管理:指优化物资的存储,以 便使企业在
31、合适的时间,以最低的 成本,满足用户对特定数量和质量 产品的需求的管理活动; 目标:在 保持客户服务水平的前提下实现成 本最优化。库存分析的目的 :订货量(生产) 多少,何时订货(生产) 库存分类:周转库存、安全库存、 季节性或促销的储备库存。 库存控制要素:企业的选址和选产、 库存地点、订货、运输、信息、管 理;库存合理化的标志:质量、库 存数量、库存持有时间、库存结构 (既不会有畅销品缺货,又不会有 滞销品的积压)、地区分布、库存费 库存管理方法选择要素 :需求类型、 企业运作反应方式(拉动、推动)、 按订单存货和按仓库存货、单独管 理和系统化管理;评价要素:客户 满意度、到货及时率、库存
32、周转次 订货策略:RQ 策略:对库存进行连续性检查, 当库存降低到订货水平 R 时,固定 订货 Q;RS策略:连续性检查库存,当库存 降低到订货点 R 时,订货后使最大 库存保持不变为常量 S; tQ策略:每隔一定时期 t检查库存, 并补充 Q 量库存; tS策略:每隔一段时期 t检查库存, 并发出一次订货,把现有库存补充 道最大库存水平 S。 经济订货批量 EOQ 模型:持有成 本随着订货量而,订货成本随 着订货量而,总成本=订货成本 +持有成本,是为了平衡二者而产生 的一个最合适量。EOQ 模型的假设 :需求速率不变、 补给完成周期保持不变、单位货物 价格和运输费用固定、不允许缺货、 货物
33、补充瞬时完成、只有一种货物、 不考虑资金限制 影响安全库存的因素:需求波动、 提前期的波动、服务水平的高低(两 个公式自己抄) 单品库存才能真正的进行库存的预 测和管理,可以最大程度的平衡产 品的库存结构。库存 ABC 管理法:把物品按品种 和占用资金大小分类; A 类产品, 连续观察 A 类产品,防止缺货;周 期性观察 B 产品,采用分组订货方 式;C 类产品最小程度控制(若昂 贵的 C,最好零库存) 库存监控:日常库存分析中要注意: 高库存商品、滞销商品、新品、退 货商品、缺货率分析; 缺货分为两 种:一种是供应商未能满足;一种 是配送中心或店铺有货,而货架上 缺货;生产企业缺货一般是由于
34、预 测不准造成的。 仓库库存管理的最基本的任务 是保 证商品的准确性和安全性;工作内 容:商品保质期管理(先到期先出)、 库存记录管理 (直接影响订货的准 确性)、盘点(确保库存信息的准确 性,分为定期盘点和动态循环盘 点)、库存财务管理(库存具有实物 和财务属性,这二者既相互分离又 相互联系;计价方法:先入先出、 后入先出、平均成本法、特定成本 法适用于数量少而价值大的货物)、 异常库存管理 (残次管理、退货、 客户暂存商品、已售未提) 供应商管理库存 VMI :将库存决策 权交给供应商,由其决定何时补货、 补货量,目的是使用户和供应商的 成本最优;条件:上下游企业的战 略合作伙伴关系,信息
35、共享,准确 的需求预测(前提条件);合理的框 架协议,共同减少成本的目标,结 算与支付方式(保障条件);先进的 信息技术,相同的标准(基础条件)。 联合库存管理 JMI:在 VMI 的基础 上发展起来的上下游企业权利、责 任平衡和风险共担的管理模式; 优 点:将传统的多级别、多节点的库 存管理转化为核心企业的库存管 理;有利于简化供应链库存层次和 优化运输路线;把供应链系统集成 为上游和下游两个协调管理中心, 通过共享信息和库存,部分消除了 库存波动;也为其他科学的供应链 物流管理如:连续补货、快速反应、 准时化供货创造了条件 订单管理流程 :订单准备,订单传 输,订单录入,订单履行,订单处
36、理原则,订单状况报告。 订单传输 基本方式:人工、电子、传真机方 式、网络订单、EDI 订单;订单处 理原则:先收到先处理;使处理时 间最短;预先确定顺序号;优先处 理订货量小,相对简单的订单;优 先处理承诺交货日期最早的订单; 优先处理距交货日最近的订单 有效消费者反应 ECR :ECR 是一 种观念,不是一种新技术;改供给 的推动系统为需求的拉式系统,并 将成果回馈给客户;ERC推广对象 以快速消费品和食品杂货为主;基 础构架:需求管理、供应管理、使 其付诸实践的驱动力和整合力;效 益:减少存货成本、较低的商品售 价、降低缺货率、销售提升;观念: 凡是对消费者没有附加价值的环节 必须排除;
37、确认供应链内的合作体 制和结盟关系;实现准确即时的信 息流,以信息代替库存 销售物流服务是围绕市场需求,在 最有效和最经济的成本前提下,为 客户提供满意的产品和服务活动; 是差别化的重要一环 销售物流服务的基本特点 :产品的 可得性、运作绩效、服务可靠性; 产品可得性:缺货频率、订单满足 率、发出订货的完成状况; 运作绩 效:运作速度、持续性、灵活性; 销售物流渠道的类型:直接销售物 流渠道、间接、代销渠道;销 良好 的渠道管理包括:业务伙伴的合作、 市场营销组织、高效的物流配送、 优质的客户服务 销售物流确定服务水平的三原理 : 根据客户对缺货的反应来确定客户 服务水平;成本与收益的权衡;A
38、BC 分析和帕累托定律;客户服务与 80|20原则 配送:在经济合理区域范围内,根 据客户的要求,对物品进行拣选、 加工、包装、分割、组配等作业, 并按时送达指定地点的物流活动; 销售物流的配送分为 :一般配送和 有加工功能的配送;配送的成本策 略:混合策略、差异化策略、合并 策略、延迟策略、标准化策略; 延 迟策略基本条件 :产品规模化、标 准化;生产技术非常成熟,模块化 程度高;设备智能化程度高;产品 生命周期短、销售波动性大; 延迟 策略实施方式:生产延迟(形成延 迟)和物流延迟(时间延迟) 流通加工的作用 :改变功能,促进 销售,提高效益;提高原材料和加 工设备的利用率;提高物流效率,
39、 降低物流成本;促进物流合理化; 合理化:和配送结合;和配套结合; 和合理运输结合;和合理商流结合; 和节约结合; 运输网络设计:直接运输网络,优 点:没有中间库存,操作和协调简 单易行,运输时间较短;交叉理货, 适用于大规模可预测商品,规模经 济;逆向物流:特点:分散性、缓慢性、 混杂性、多变性;基本管理原则: 事前防范重于事后处理,绿色原则 (5R,研究、再利用、减量化、再 循环、修复),效益原则,信息化原 则,法制化原则,社会化原则 自营和外包的权衡 :是否符合企业 的发展战略,是否影响企业的核心 竞争力,是否能提高物流经济效益 企业物流外包的风险 :物流控制风 险,客户关系管理风险,连
40、带经营 风险生产物流管理的目标( 7R):将正 确的产品,在正确的时间,以正确 的方式,按照正确的数量,以正确 的成本,送达正确的地方,交给正 确的人 不同的生产方式决定了物流管理中 库存管理方式 的不同,不同的生产 工艺决定了不同的管理控制技术的 应用生产方式:备货生产 MTS(平稳), 按订单装配 ATO(实施的延迟策 略),按订单生产 MTO(交货速度 慢),按订单设计 ETO(周期最长, 批量小的需求,专项生产) 生产工艺:流水生产(效率最高), 离散制造,项目生产(一次性,不 确定性)项目生产特征 :一次性;每个项目 都有自己的特点;明确的目标;项 目开始时需要建立项目组织;项目 具
41、有较大的不确定性MPS 是生产物流计划的核心,是生 产物流计划和管理的依据; 编制原 则:用最少的项目数进行主生产计 划的安排;要列出实际的、具体的 可构造项目;列出对生产能力、财 务指标或关键材料有重大影响的项 目;计划的项目应尽量全面代表企 业的生产产品;留有适当余地,并 考虑预防性维修设备的时间;在有 效的期限内应保持适当稳定 生产计划系统中四个重要的方面 : 市场需求的数量和时间;采购与供 应管理的支持;内部加工中心管理 能力;产品结构(核心)和主生产 计划MPRII 三要素 :计划时间跨度,计 划时间段,时间区段和时间界 采购分类:战术性(短期)和战略 性(长期) 合同和供应商关系:
42、市场化合同(现 货合同、重复性合同),长期合同(无 定额合同、定额合同),伙伴合同(伙 伴关系、合资企业) 仓储管理流程:货物的接受、检验、 存放、分拣、加工、备货、发货; 招标方式:公开,选择性,谈判 招标,两段;招标业务的阶段: 招标阶段,投标阶段,开标签约阶 段;开标:公开和秘密 供应管理的目标 :可靠性、快速响 应、柔性化、成本节约、总资产回 报率。生产物流外包决策 :风险层面、能 力层面、规模层面、不确定性、变 异系数;生产物流内容包括 :场内 仓储管理、库存管理、物流设施设 备选用 库存管理是相关需求的管理,基本 内核是物流需求计划 物料需求计划计算步骤 :计算物料 的毛需求量;计算净需求量;计算 批量;计算安全库存、废品率、损 耗率;下达计划订单;再一次计算 库存信息包括:现有库存量、计划 收到量(在途量)、已分配量、提前 期、订购(生产)批量、安全库存 量 物料编码:一组代码代表一种物料, 物
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