物流概念综合

1、物流企业：从事物流基本功能范围 内的物流业务设计及系统运作，具 有与自身业务相适应的信息管理系 统，实行独立核算、独立承担民事 责任的经济组织。特征：物流企业是组成物流产业的 细胞，主要为生产企业服务，也为 人民生活服务；具有自身的利益驱 动机制，也具有健全机能和旺盛生 命力；物流企业是在市场经济条件 下，平等参与竞争，享有合法权益 的法人。经营模式：企业应用物流功能要素 进行生产经营并获得收益的业务运 作方式。分类方式：资产型与非资 产型；单一行业型与多行业型；低 集成型和高集成型。物流信息化管理的特征 ：操作信息 化、管理信息化、决策信息化、协 同信息化。原则：围绕信息化目标 进行，注重效

2、益原则，注重成本原 则，整体与局部原则。信息化工具： 条码、RFID 射频识 别、EDI 电子数据交换、GIS 地理 信息系统、 GPS 全球定位系统、 WMS 仓储管理系统、 TMS 运输管 理系统、CAPS 电子辅助标签拣货 系统、RF无线射频。RFID 和条码的区别：有无写入信息 或更新内存的能力。 第三方物流：独立于供需双方，为 客户提供专项或全面的物流系统设 计或系统运营的物流服务模式。 特 点：关系契约化、服务个性化、功 能专业化、管理系统化、信息网络 化。制约因素：观念影响、结构影 响、技术因素、管理因素、人才因 素。优势：企业集中资源，发展核 心业务；灵活运用新技术，实现物 流

3、信息化、企业间信息共享，降低 成本；减少固定资产投资，加速资 本周转；提供灵活多样的物流服务， 为顾客创造更多价值 运输：指“物”的载运和输送，它 是在不同地域范围之间，以改变 “物”的空间位置为目的的活动。 功能：产品转移、产品储存； 基本 原理：规模、距离经济原理。 项目物流是指以某向特定项目为服 务对象而产生的一系列物流活动的 总和。实施时注意：进度控制，成 本控制，质量控制；特点：项目物 流以服务项目为目的，项目结束， 项目物流也随之结束；项目物流活 动多为一次性活动、 复性较少；项 目物流具有特殊性。操作流程：评 估项目物流，评估所有设备，租赁 设备，完成项目物流，归还设备。 综合服

4、务是指物流企业在提供物流 服务时，不是单一提供某一种服务， 而是将运输、仓储、包装、装卸搬 运、流通加工、配送和物流信息等 服务中的几种有效组合、联结在一 起，一边合理、有效的实现物流服 务。仓储服务、运输服务、包装服 务、装卸搬运服务、流通加工服务、 配送服务、信息服务、金融服务。 服务要素 ：仓储服务、运输服务、 包装服务工业包装（按单位分开产 品，便于运输，保护在途货物和商 业包装（便于最后的销售）、装卸 搬运服务、流通加工服务、配送服 务（是商流和物流紧密结合的纽带， 几乎包括了所有的物流功能服务， 是整个物流过程的缩影）、信息服务 （物流信息服务、商流信息服务）、 金融服务（仓单质押

5、融资）。企业要 求：可以为客户提供运输、货运代 理、仓储、配送等多种物流服务； 根据客户需求，为客户制订整合物 流资源的运作方案，为客户提供契 约化的综合物流服务；按照业务要 求，企业自有或租用必要的运输设 备、仓储设施及设备；企业具有一 定范围内的货物集散、分拨网络； 企业配置专门的机构和人员，建立 完备的客户服务体系，能及时、有 效的的提供客户服务；具备网络化 信息服务系统，可以对物流服务全 过程进行状态查询和监控 国际货代是根据客户的指示，为客 户的利益而揽取货物运输的人，其 人并不是承运人 国际货代的业务范围：接受客户委 托，为其提供货物运输、转运、仓 储、保险以及对货物零星加工等服

6、务，并管理国际货物的运输、中转、 装卸、仓储等事宜；报关、验货、 收款。服务对象：为发货人、为海 关、为承运人、为航空公司、为班 轮公司、提供拼箱服务、提供多式 联运服务 仓单质押融资 ：是一种存货抵押的 方式，通过银行、仓储公司和企业 的三方协议，引入专业仓储公司并 在融资过程中发挥监督保管抵押 物，对抵押物进行价值评估、担保 等作用；对抵押物的要求：所有权 明确；无形损耗小，不易变质，易 于长期保管；市场价格稳定，波动 小；用途广泛，易变性；规格明确， 便于计量；产品合格并符合国家相 关标准，不存在质量问题。（钢材、 有色金属、黑色金属、建材、石油 化工产品等大宗货物） 仓单的法律性质 ：

7、仓单是一种要式 证券；仓单是无权证券；仓单是文 义证券。仓单质押融资新模式：异 地仓单质押融资，保兑仓融资模式， 统一授信的担保模式 市场定位因素 ：经营层面定位；核 心竞争力定位；主导区域定位；主 导行业定位；资产能力及服务水平。 国家物流企业评估标准指标：经营 状况、资产、设施设备、管理及服 务、人员素质、信息化水平。一共 5 个级别。客户开发途径 ：广告开发客户、电 话开发客户、网络开发客户、其他 客户开发（品牌开发、展会开发、 竞标开发、产业联盟开发） 广告开发客户 ，适合一些刚成立的 物流企业或已有物流企业打开新市 场的情况，适合物流专业度强的物 流公司，能够在短时间将物流企业 的服

8、务特点概括出来；操作流程： 制定广告营销方案，购买广告播放 权，广告制作及播放，客户主动联 系，介绍物流服务产品，经常性联 系，起草并签订合同，客户关系维 护电话开发客户 ：成本低，适合中小 型物流企业，针对性强，适合为客 户提供专项物流服务的功能型物流 企业，时效性强，适合刚进入市场 的物流企业； 操作流程：客户资料 获得，客户资料筛选，客户沟通， 经常性（同上）网络开发客户 有三种：架设网站 （ Internet 营销方案，网站及 blog 广告策划，网站及 blog 广告架设， 客户主动联系 同广告）；基于即时通信软件工具与潜在客户主动联 系（同电话）；基于网络商务平台展 开的营销（寻找

9、网络商务平台，注 册会员，发布供应信息，经常 同广告）。适用于资金有限的物流公 司。开发途径比较 七个方面：成本、时 效性、针对性、内容、适应性、易 接受性、传播特点。Internet成本最 低，电话最具时效性和针对性，广 告具有一定的延时性但有受众面广 的效果。一般物流项目提案原则： 详细、明确、真实 客户开发的策略制定 ：物流市场分 析（物流市场规模分析、物流市场 构成分析）；消费者分析（消费者群 体分析、物流消费者获取信息途径 分析）；物流产品分析（物流产品定 位分析、竞争者物流服务分析） 物流投标：是一个过程，并不是最 终的物流方案；是一个文件，是一 种结果性描述；一般内容：提案的 基

10、本目标，企业物流资源和优势介 绍，企业物流服务模式，物流信息 服务模式，服务报价；注意：提供 物流服务的绩效指标及考核方法， 对于特殊服务所需收取的合同外的 费用也需明确提出并双方确认，可 提供几套方案供客户选择，以提高 提案成功的几率。运作流程调研：通知入库、通知出 货、货品送达、配送时效、签单转 回、物流服务费（仓储部分、配送 部分、取/回签收单费、验收单或正 本签回单）、货品安全、配送伤害、 库存对账、请款方式 仓储方案设计：客户信息调研，储 位设计，计算存储费用，报价。 运输方案设计：运输调研，运输设 计（运输时效、运输路径、运输工 具），运输费用计算，报价。 储位设计：商品存放方法

11、：商品群 系统方法、货位系统方法（固定货 位存储和开放货位存储）；特点：商 品群系统方法定位容易，搬运困难， 库存需用面积难以把握；货位系统 刚好定位复杂，搬运容易， 固定货 位存储方法查找方便，利用率低， 需用面积难以预测，开放式存储方 法利用率要求高，对仓库软件要求 也高，要求对仓库的货物进行准确 的定位。对于出入库频率高，需求 波动小的商品可采用固定货位存储 方法，对于出入库频率高，需求波 动大的商品采用开放 物流网络选址因素 ：土地成本、交 通条件、自然条件、土地可得性、 人力成本、服务水平、基础设施是 否完备；选址流程：收集整理资料， 地址筛选，定量分析，结果评价 车辆数量计算：物流

12、企业的物流量 服从正态分布，通过统计学方法可 以大致估算出在一定服务水平条件 下的车辆类型和数量；节约里程法 的基本思想：在确定最佳配送路线， 根据配送线路数量来确定车辆数 量，再根据每个配送线路经过的配 送点配送量，计算配送车辆的大小 车辆选型分析：经济性、适用性（符 合自身物流特点、符合自身服务的 行业特征、符合产品特征、符合相 关政策）；车辆成本分析：固定成本 （车辆折旧、车辆保险费、车辆年 检费、人工费用），变动成本（燃油 费、修理费、其他意外变动成本： 罚款；设备成本、运转成本、维持 成本、人工成本 物流服务：为满足客户需求所实施 的一系列物流活动产生的结果； 要 素：按照客户要求进

13、行的物流活动、 客户满意；重要意义：它已成为差 别化战略的一部分，它能够有效降 低企业经营成本，它日益深刻影响 企业经营绩效，它是有效联结供应 链经营系统的重要手段。 物流服务质量管理 ：指通过对物流 服务质量进行管控达到提升物流服 务质量的一系列活动；流程：物流 服务信息收集，物流服务现状分析， 物流服务内容制定，物流服务机制 建立，物流服务综合评价；管理方 法：PDCA（Plan策划、Do实施、 Check 检查、 Action 处置） 步骤 ： 分析现状，找出问题；找出问题发 生的原因；找出主要原因；制定措 施计划；按计划实施；调查结果； 总结经验，巩固成绩，结果标准化； 提出遗留问题并

14、处理。4112 特点 ：大环套小环，螺旋上升 PDCA，PDCA 循环是综合性循环， 处置阶段是关键。 6 西格玛质量管 理（ D 定义、M 测量、 A 分析、I 改善、C控制） 物流客户信息管理的作用和意义 ： 有效整合客户的关键信息，为客户 提供个性化服务，增加客户对企业 的忠诚度，提高售前工作的效率和 质量，企业对市场条件的变化作出 及时反应。物流成本：物流活动中所消耗的物 化劳动和活劳动的货币表现； 计算 对象：成本项目类（物流功能成本， 存货相关成本），范围类（供应物流、 生产物流、销售物流、回收物流、 废弃物物流），形态类（委托物流成 本、企业内部物流成本） 作业成本核算法 ：通过

15、对所有作业 活动进行追踪动态反应，计量作业 和成本对象的成本，评价作业业绩 和资源利用情况的成本计算和管理 方法；基本思想：物流作业成本计 算通过物流资源动因将物流资源分 配到各个物流作业，形成作业成本 库；再根据物流作业动因，建立物 流作业与物流成本对象之间的因果 联系，把物流作业成本库中的成本 分配到成本对象；计算出成本对象 的总成本和单位成本，由此可以将 此成本和目标成本进行比较，从而 实施物流成本的控制。主营业务收入核算（运输收入核算、 仓储、流通加工、其他增值物流收 入）利润是企业在一定时期内实现的用 货币表现的全部经营活动获得的最 终成果，也称财务成果 利润总额=营业利润 +投资净

16、收益+ 营业外收支净额+补贴收入 财务报告主要包括资产负债表、利 润表、现金流量表；资产负债表以 “资产=所有者权益+负债”为根据， 由表头、表体、表尾组成；利润表 是计算投资利润率和投资利税率的 基础和依据，以“利润=收入-费用” 为根据，分为多步式和单步式；现 金流量表以“净现金流量=现金流入 -现金流出”为根据，分为直接法和 间接法两种编制方法。WMS 系统和大多 ERP的进销模块 不同，不仅能记录流动的结果，还 能够侧重记录流通过程，细致准确 反映物流运作的真实状态，并可以 对物流的作业下达指令；功能模块： 业务流程模块（核心）、资料模块、 系统服务模块和数据通信模块 TMS 模块：业

17、务作业及管理、基 本信息、系统管理模块 信息系统开发流程（5 个阶段）：第 一期：需求分析及设计阶段（基础）； 第二到三期：程序的开发和测试阶 段；第四期：系统的上线（关键）； 第五期：相关技术的转化。 系统的 实施是否成功，主要标志 是系统能 否按预期导入上线，并且在上线后 能够在新的信息化作业模式下支持 业务流程，并使流程的整体运作效 率效益得以上升。 物流标准化分类 ：物流基础、管理 与服务标准；物流信息分类编码标 准，物流信息采集标准，物流信息 交换标准，物流技术标准 物流标准化特点 ：物流标准化涉及 面更为广泛；物流标准化系统是属 于二次系统；物流标准化更要求体 现科学性、民主性和经

18、济性；物流 标准化具有国际标准；贯彻安全与 保险的原则。 好处：物流标准化是 物流系统设计的前提；物流标准化 对物流成本和效益有重大决定作 用；物流标准化可以加快物流管理 发展进程；物流标准化为物流系统 与外系统的衔接创造了条件 物流中心选址方法 ：多重心法、 Cluster法、混合整数线性规划 物流信息系统：是整个物流运作和 管理的神经网络；是整个物流系统 的心脏，又是整个物流运作系统的 神经网络，同时又是提高物流运作 效率、降低物流成本的主要手段； 特点：实时化、网络化、系统化、 规模化、专业化、集成化、智能化 销售物流（分销物流）：生产企业、 流通企业商品销售过程中的物流活 动；具体是：

19、产品从下线开始，经 过包装、装卸搬运、储存、流通加 工、运输、配送，最后送达用户的 物流活动；销售物流既承接生产， 又面向用户；销售物流两种形式： 生产企业直接面向消费者；生产企 业到流通企业，然后到消费者 销售物流是满足客户的需要并将生 产产品送达需求方的物流过程，一 方的销售物流便对应着另一方的供 应物流。销售模式：直销、代销、经销、分 销、网络销售；网络销售不同点： 网络销售分为 B2B、B2C、C2C 等 模式；销售者将产品介绍、产品照 片、价格、付款方式、送货要求等 消费者需求信息放置在网络上，而 不是通过样品或货架商品进行展 示；网络销售很重要的一个任务是 建立消费者的信任；网络销

20、售的退 货比一般销售渠道的退货更为复 杂；产生了新的资金流方式；配送 方式与传统销售没有本质区别。 销售物流的环节 ：从生产企业到消 费者的渠道，对物流的影响关键是 物流运作的环节，而物流活动的每 一环节及其物流内容在运作原理是 相通的；产品包装（要充分考虑运 输、仓储等空间的利用，储存保护 及搬运的可操作性，使用者的便利 性），产品储存，装卸搬运（越少越 好，直接影响物流作业效率、商品 残次控制和成本），运输和配送，流 通加工，网络规划与设计，物流信 息管理（最主要的是共享和及时 性），客户服务 销售物流管理内容 就是对销售物流 活动的计划、组织、指挥协调和控 制；目标是保证销售物流有效合理

21、 的运行（既扩大市场、提高客户服 务水平，又降低成本、提高物流工 作效率）；因素有销售物流以销售为 前提，客户服务水平，提高物流工 作质量，降低物流成本、提高物流 工作效率，新技术的学习开发运用 销售物流整体规划特征：目的性， 前瞻性（近期、中期、长期物流规 划），动态性，综合性 销售物流的整体规划 ：根据自己的 发展战略和销售市场分布，对未来 一段时期销售物流活动所作出的指 导方案，是基于供应链体系的建立 考虑的；进行物流规划，首先要确 定企业战略目标，企业物流规划一 般围绕降低经营成本、减少投资金 额、改进客户服务 三个目标展开； 企业物流规划基本原则： 客户需求驱动原则：要求企业在 进行

22、内部供应链物流规划设计时应 以客户为中心，以满足客户需求为 动力，给客户提供时间、地点和交 易上的方便，增大产品或服务的额 外附加价值，从而提高客户的满意 度和忠诚度（识别客户的服务需求， 定义客户服务目标，物流系统设计） 系统成本最优原则：以追求系统 总成本最优为目标，而不是单项成 本最优多样化细分原则 延迟原则：指分拨过程中将运输 的时间和最终产品的加工时间推迟 到客户订单之后（订单驱动原则）， 延迟也是企业大规模定制生产的主 要原则之一，它提高运输的经济性 和企业资源的使用柔性，减少库存， 降低了企业生产风险和供应链管理 成本，全面提高了企业效益 大规模定制原则：强调物流、供 应链作业活

23、动中的规模经济效益， 主要平衡由于运送时间延长而可能 造成的客户服务水平下降与订单合 并的成本节约之间的关系 标准化原则：企业在追求产品品 种多样性的同时，需要平衡由此带 来的库存增加成本，标准化和延迟 概念的综合运用是有效解决这一问 题的工具物流规划的阶段 ：规划准备阶段， 总体区分阶段，详细布置阶段，业 务设计阶段人力资源管理 ：为完成企业管理工 作和总体目标影响员工的行为、态 度和绩效的各种企业管理政策、实 践及制度安排，是对企业的人力资 源规划、招聘、培养、使用及组织 等各项管理工作的总称。 包括：人 力资源规划（人才规划、人力资源 制度、职务编制、薪酬规划和奖惩 制度、人员考核制度、

24、员工培训）、 岗位设置和岗位职责规划、员工招 聘和培训、员工福利薪酬和晋升制 仓储（保管型、流通加工型）：利用 仓库对商品与物品进行储存和保管 的行为。作用：是使社会生产顺利 进行的基本条件、仓储是物流活动 的重要环节之一、合理的仓储可以 帮助企业节约成本、提高企业经济 效益、可以根据市场需要对商品进 行流通加工处理、为逆向物流提供 场所 促销分类：限量促销（一般制造企 业）、限时促销（连锁超市）、正常 促销；物流规划内容： 商业模式（企业如何从财务上定 位自己的物流）：一是作独立物流公 司和利润中心，承担内部物流配送， 承接社会第三物流服务；二是作企 业的一个部门，即成本中心，作为 后勤支持

25、的保障 设定客户服务水平和服务成本分 析物流服务网络设计 物流管理流程（不同功能过的物 流中心有不同的流程，但在物流概 念上有一定的规律，规律据产品属 性、渠道属性、营业规模、流量预 估不同而不同）和管理模式（自营 还是外包）、组织结构的设计 库存战略（存放方式、地点、补 货方式）和运输战略（运输方式、 批量、时间、路线）设计 物流信息系统的规划设计 物流增值服务流通加工功能的设 计 物流规划从了解需求开始，分析需 求方式分为定性和定量两种；个案 研究有处理档案、访谈以及观察不 同种类证据的能力；EIQ 分析法：利用销售资料的 E 订 单内容、I 商品种类、Q 数量的关系 作出个别和交叉的统计

26、比较；内容： EIQ ：统计期间订单总数、总品项 数、总出货量、出货天数；EN（EQ）： 订单总笔数，单一订单最大、最小、 平均品种数（订货量）；IQ ：出货 总品种数，单一品种最大、最小、 平均出货量；IK ：出货总品种数， 单一品种最多、最少、平均订货次 数（ N 种类、K 重复） 物流中心的网络布局的目的 ：寻求 库存、运输、制造成本和服务水平 的平衡；在不确定的情况下，有效 地管理供应和需求的库存；有效定 地利用资源； 关注：确定合适的数 量、确定位置、确定每个物流中心 的大小、在每一个物流中心的产品 配置、确定供给源的要求、确定配 送策略；因素：物流设施和物流服 务水平；物流设施和成

27、本（库存成 本、运输成本、设施成本，总成本 随设施数目的增加，总成本先减后 增 库存成本：库存持有成本资金占用 成本、存储空间成本、库存服务成 本（保险、税）、库存风险成本 、 订货成本、缺货成本、在途库存持 有成本（在途库存的资金占用成本 一般等于仓库库存的资金占用成 本；对于鲜活农产品，这部分必须 考虑）我国物流法律法规 具有广泛性、多 样性、复杂性的特点 我国物流法律法规的内容：仓储内 部作业相关物流法规；装卸搬运相 关物流法规；运输交接作业相关物 流法规；与口岸相关的法律法规。 物流信息系统的功能层次结构 ：作 业系统（订单管理、库存安排、订 单选择、发运、价格和发票、客户 需求）、管

28、理控制（标注和评估）、 决策分析（网络、设施位置和整合， 库存水平和管理，车辆路线和时间， 第三方、外包）、战略规划（策略联 盟、发展和优化、客户服务分析）； 管理控制的重点 是绩效跟踪和评 估，作业系统是另外三个的基石， 作业系统的特点 以正式的规则、标 准、流程及操作手册和注重日常操 作管理，要求以信息系统高效的运 作和稳定为基础 物流信息系统基本结构 ：库存管理 系统、仓库运作管理系统、配送管 理系统、运输管理系统、客户管理 系统、财务管理系统、质量管理系 统、人力管理系统 需求类型：独立需求、相关需求； 特性：趋势性、周期波动性、季节 性变化、随机性变化； 独立需求是 指某产品或服务与

29、其他产品没有关 联，是完全独立的，其数量和需求 出现的概率是随机的、不确定的； 相关需求，与其他产品有关联，其 需求数量和需求时间与其他的变量 存在一定的相关性；需求可是间断 的，也可是连续的，连续性的才可 预测 需求预测 原则：可测性、连续性、 类推性、相关性、系统性； 特点： 预测是不准确的；预测需要误差的 估计；经验和自觉对预测很重要， 也很危险；对于较大的物品组合， 预测相对更准确；时间越短，预测 越准确。分类：短期（最多一年， 一般三个月以内），中期（三个月到 三年），长期（三年以上）；方法： 定性方法、定量方法、仿真方法 定性方法：一般预测（基于逐步累 加来自底层的预测，假设前提：

30、最 底层的，离客户最近的销售人员最 清楚产品未来的需求状况），市场调 研，小组共识法 ，历史类比法，德 尔菲法（背靠背，优点：简便易行， 具有一定科学性和实用性，具有一 定程度的客观性；缺点：过程复杂， 时间长）QCDS 原则：质量、成本、交付、 服务并重的原则（供应商评价） 定量方法：时间序列分析法（一般 只与历史数据有关，使用条件：将 来的需求模式同过去一致，市场条 件相对稳定，历史数据真实可靠， 常用于短期预测）：简单移动平均法 适用于需求模式稳定的情况，加权 移动平均法，指数平滑法； 因果关 系分析法：回归分析预测法、经济 模型、投入产出模型 库存管理：指优化物资的存储，以 便使企业在

31、合适的时间，以最低的 成本，满足用户对特定数量和质量 产品的需求的管理活动； 目标：在 保持客户服务水平的前提下实现成 本最优化。库存分析的目的 ：订货量（生产） 多少，何时订货（生产） 库存分类：周转库存、安全库存、 季节性或促销的储备库存。 库存控制要素：企业的选址和选产、 库存地点、订货、运输、信息、管 理；库存合理化的标志：质量、库 存数量、库存持有时间、库存结构 （既不会有畅销品缺货，又不会有 滞销品的积压）、地区分布、库存费 库存管理方法选择要素 ：需求类型、 企业运作反应方式（拉动、推动）、 按订单存货和按仓库存货、单独管 理和系统化管理；评价要素：客户 满意度、到货及时率、库存

32、周转次 订货策略：RQ 策略：对库存进行连续性检查， 当库存降低到订货水平 R 时，固定 订货 Q；RS策略：连续性检查库存，当库存 降低到订货点 R 时，订货后使最大 库存保持不变为常量 S； tQ策略：每隔一定时期 t检查库存， 并补充 Q 量库存； tS策略：每隔一段时期 t检查库存， 并发出一次订货，把现有库存补充 道最大库存水平 S。 经济订货批量 EOQ 模型：持有成 本随着订货量而，订货成本随 着订货量而，总成本=订货成本 +持有成本，是为了平衡二者而产生 的一个最合适量。EOQ 模型的假设 ：需求速率不变、 补给完成周期保持不变、单位货物 价格和运输费用固定、不允许缺货、 货物

33、补充瞬时完成、只有一种货物、 不考虑资金限制 影响安全库存的因素：需求波动、 提前期的波动、服务水平的高低（两 个公式自己抄） 单品库存才能真正的进行库存的预 测和管理，可以最大程度的平衡产 品的库存结构。库存 ABC 管理法：把物品按品种 和占用资金大小分类； A 类产品， 连续观察 A 类产品，防止缺货；周 期性观察 B 产品，采用分组订货方 式；C 类产品最小程度控制（若昂 贵的 C，最好零库存） 库存监控：日常库存分析中要注意： 高库存商品、滞销商品、新品、退 货商品、缺货率分析； 缺货分为两 种：一种是供应商未能满足；一种 是配送中心或店铺有货，而货架上 缺货；生产企业缺货一般是由于

34、预 测不准造成的。 仓库库存管理的最基本的任务 是保 证商品的准确性和安全性；工作内 容：商品保质期管理（先到期先出）、 库存记录管理 （直接影响订货的准 确性）、盘点（确保库存信息的准确 性，分为定期盘点和动态循环盘 点）、库存财务管理（库存具有实物 和财务属性，这二者既相互分离又 相互联系；计价方法：先入先出、 后入先出、平均成本法、特定成本 法适用于数量少而价值大的货物）、 异常库存管理 （残次管理、退货、 客户暂存商品、已售未提） 供应商管理库存 VMI ：将库存决策 权交给供应商，由其决定何时补货、 补货量，目的是使用户和供应商的 成本最优；条件：上下游企业的战 略合作伙伴关系，信息

35、共享，准确 的需求预测（前提条件）；合理的框 架协议，共同减少成本的目标，结 算与支付方式（保障条件）；先进的 信息技术，相同的标准（基础条件）。 联合库存管理 JMI：在 VMI 的基础 上发展起来的上下游企业权利、责 任平衡和风险共担的管理模式； 优 点：将传统的多级别、多节点的库 存管理转化为核心企业的库存管 理；有利于简化供应链库存层次和 优化运输路线；把供应链系统集成 为上游和下游两个协调管理中心， 通过共享信息和库存，部分消除了 库存波动；也为其他科学的供应链 物流管理如：连续补货、快速反应、 准时化供货创造了条件 订单管理流程 ：订单准备，订单传 输，订单录入，订单履行，订单处

36、理原则，订单状况报告。 订单传输 基本方式：人工、电子、传真机方 式、网络订单、EDI 订单；订单处 理原则：先收到先处理；使处理时 间最短；预先确定顺序号；优先处 理订货量小，相对简单的订单；优 先处理承诺交货日期最早的订单； 优先处理距交货日最近的订单 有效消费者反应 ECR ：ECR 是一 种观念，不是一种新技术；改供给 的推动系统为需求的拉式系统，并 将成果回馈给客户；ERC推广对象 以快速消费品和食品杂货为主；基 础构架：需求管理、供应管理、使 其付诸实践的驱动力和整合力；效 益：减少存货成本、较低的商品售 价、降低缺货率、销售提升；观念： 凡是对消费者没有附加价值的环节 必须排除；

37、确认供应链内的合作体 制和结盟关系；实现准确即时的信 息流，以信息代替库存 销售物流服务是围绕市场需求，在 最有效和最经济的成本前提下，为 客户提供满意的产品和服务活动； 是差别化的重要一环 销售物流服务的基本特点 ：产品的 可得性、运作绩效、服务可靠性； 产品可得性：缺货频率、订单满足 率、发出订货的完成状况； 运作绩 效：运作速度、持续性、灵活性； 销售物流渠道的类型：直接销售物 流渠道、间接、代销渠道；销 良好 的渠道管理包括：业务伙伴的合作、 市场营销组织、高效的物流配送、 优质的客户服务 销售物流确定服务水平的三原理 ： 根据客户对缺货的反应来确定客户 服务水平；成本与收益的权衡；A

38、BC 分析和帕累托定律；客户服务与 80|20原则 配送：在经济合理区域范围内，根 据客户的要求，对物品进行拣选、 加工、包装、分割、组配等作业， 并按时送达指定地点的物流活动； 销售物流的配送分为 ：一般配送和 有加工功能的配送；配送的成本策 略：混合策略、差异化策略、合并 策略、延迟策略、标准化策略； 延 迟策略基本条件 ：产品规模化、标 准化；生产技术非常成熟，模块化 程度高；设备智能化程度高；产品 生命周期短、销售波动性大； 延迟 策略实施方式：生产延迟（形成延 迟）和物流延迟（时间延迟） 流通加工的作用 ：改变功能，促进 销售，提高效益；提高原材料和加 工设备的利用率；提高物流效率，

39、 降低物流成本；促进物流合理化； 合理化：和配送结合；和配套结合； 和合理运输结合；和合理商流结合； 和节约结合； 运输网络设计：直接运输网络，优 点：没有中间库存，操作和协调简 单易行，运输时间较短；交叉理货， 适用于大规模可预测商品，规模经 济；逆向物流：特点：分散性、缓慢性、 混杂性、多变性；基本管理原则： 事前防范重于事后处理，绿色原则 （5R，研究、再利用、减量化、再 循环、修复），效益原则，信息化原 则，法制化原则，社会化原则 自营和外包的权衡 ：是否符合企业 的发展战略，是否影响企业的核心 竞争力，是否能提高物流经济效益 企业物流外包的风险 ：物流控制风 险，客户关系管理风险，连

40、带经营 风险生产物流管理的目标（ 7R）：将正 确的产品，在正确的时间，以正确 的方式，按照正确的数量，以正确 的成本，送达正确的地方，交给正 确的人 不同的生产方式决定了物流管理中 库存管理方式 的不同，不同的生产 工艺决定了不同的管理控制技术的 应用生产方式：备货生产 MTS（平稳）， 按订单装配 ATO（实施的延迟策 略），按订单生产 MTO（交货速度 慢），按订单设计 ETO（周期最长， 批量小的需求，专项生产） 生产工艺：流水生产（效率最高）， 离散制造，项目生产（一次性，不 确定性）项目生产特征 ：一次性；每个项目 都有自己的特点；明确的目标；项 目开始时需要建立项目组织；项目 具

41、有较大的不确定性MPS 是生产物流计划的核心，是生 产物流计划和管理的依据； 编制原 则：用最少的项目数进行主生产计 划的安排；要列出实际的、具体的 可构造项目；列出对生产能力、财 务指标或关键材料有重大影响的项 目；计划的项目应尽量全面代表企 业的生产产品；留有适当余地，并 考虑预防性维修设备的时间；在有 效的期限内应保持适当稳定 生产计划系统中四个重要的方面 ： 市场需求的数量和时间；采购与供 应管理的支持；内部加工中心管理 能力；产品结构（核心）和主生产 计划MPRII 三要素 ：计划时间跨度，计 划时间段，时间区段和时间界 采购分类：战术性（短期）和战略 性（长期） 合同和供应商关系：

42、市场化合同（现 货合同、重复性合同），长期合同（无 定额合同、定额合同），伙伴合同（伙 伴关系、合资企业） 仓储管理流程：货物的接受、检验、 存放、分拣、加工、备货、发货； 招标方式：公开，选择性，谈判 招标，两段；招标业务的阶段： 招标阶段，投标阶段，开标签约阶 段；开标：公开和秘密 供应管理的目标 ：可靠性、快速响 应、柔性化、成本节约、总资产回 报率。生产物流外包决策 ：风险层面、能 力层面、规模层面、不确定性、变 异系数；生产物流内容包括 ：场内 仓储管理、库存管理、物流设施设 备选用 库存管理是相关需求的管理，基本 内核是物流需求计划 物料需求计划计算步骤 ：计算物料 的毛需求量；计算净需求量；计算 批量；计算安全库存、废品率、损 耗率；下达计划订单；再一次计算 库存信息包括：现有库存量、计划 收到量（在途量）、已分配量、提前 期、订购（生产）批量、安全库存 量 物料编码：一组代码代表一种物料， 物