消费者权益保护法案例分析

1、消费者权益保护法案例分析【案情】一、2003年 2月 20日，赵某在本市某商场购买由 A厂生产的冰箱一台， 同年同月 24 日又购得一部 B公司生产的多功能电源保护器，次日，原告在家中 安装好冰箱和电源保护器。半个月后，一日赵下班回家发现，因冰箱电路出现故障，高温下导致冰箱 起火，烧毁部分家具及用品，因发现及时，幸未发生重大火灾。为此，越向法 院起诉，状告某商场、 A冰箱厂和 B 公司，要求维护消费者权益，赔偿损失， 由三个单位负连带责任。某商场辨称，该冰箱是本商场销售的商品，赔偿责任应由产品的制造者承 担，销售者不应承担责任。A 冰箱厂辨称，本厂生产的产品均符合国家标准，以往从未发生过此种情

2、 况，无证据证生产者有过错，无法认定生产者应承担责任。 B 公司的电源保护器 失灵可能是事故的主要原因。B 公司辨称，赵某违反有关安装说明的要求，违章安装，无视说明书的警示 说明，导致电源器失效酿成事故，冰箱电源线路有问题使冰箱起火是根本原 因。法院在调查过程中，经技术监督局对 A 厂的冰箱和 B公司的电源保护器进 行质量鉴定，认定：（ 1）该品牌和型号的电冰箱线路连接上存在某些缺陷，一 般情况下不会出故障，在特定的情况下会适中产生高温；（ 2）电源保护器已经 被烧毁无法鉴定，但对同样商品检测，没有发现质量问题；（ 3）原先赵在安装 电源保护器与冰箱时，未按说明书正确安装，使保护器无法发挥正常

3、作用，导 致冰箱等物品被烧毁。【分析】1、依照消费者权益保护法的规定，销售者可以先行进行赔偿。但销售 者无过错，不承担最后的赔偿责任，如先行赔偿，可向生产者追偿。1/ 42、消费者赵的财产损害，主要因生产者 A 厂的冰箱有缺陷所致，生产者要 承担产品责任。何况依产品质量法的要求，不论生产者有无过错，都适用 “严格责任原 则”。3、知道保护器的 B 公司所生产的产品不存在缺陷，赵的财产损害与保护器 失效无关，因此不承担责任。4、消费者赵因安装保护器不当，也有一定的过错。但依照 “严格责任原 则”，电冰箱电源线路有缺陷是损害发生的根本原因，所以不因赵的过错而免去 冰箱生产者的赔偿责任。但可以酌情减

4、轻赔偿的责任。二、案情： 2003年3月 15日，某市教师高某在该市某家电中心购买了一台 著名品牌的电冰箱，价格 2000 元。试机时发现冷冻室没有挂霜，家电中心经理 认为这是因为室外湿度过高所致，并说电冰箱是直接从厂家进的货，质量没有 问题，还表示 1 个月内如有质量问题包退包换，高某在得到保证后遂运走了冰 箱。3月 20日，高某在家试机，发现冰箱不制冷，同时还发现冰箱上下门中间 有一条边发烫，封条变形，冷冻室有流水现象。高某立即找到该中心经理说明 情况，经家电中心修理后，冰箱仍不制冷。原来冰箱是一台有质量问题而被其 它客户退回来的次品，但家电中心经理却故意隐瞒了实情。高某提出退还要 求，但

5、被拒绝。高某遂向人民法院提起诉讼。问题：经营者应当承担什么责任？请结合消费者权益保护法的知识进行分 析。答案：经营者存在欺诈行为，应当返还价款，并承担一倍的赔偿责任。三、一、消法对经营者的保障消费者的人身、财产安全的义务是如何 规定的？2/ 4某日，严某叫了几个自己要好的朋友一起到某家新开的火锅店涮火锅。大 家吃得热火朝天。突然，严某捂住， “哎呦，哎呦 ”，叫起来。原来，严某在涮 火锅时，吃下混在食物中的异物，异物卡在喉咙处，痛苦不堪。同行的朋友赶 紧将严某送到医院，进行检查。医生从严某下咽部取出近 2 厘米的钢丝。为 此，严某花了 31 元钱医疗费。第二天，严某找到工商，要求与火锅店进行调

6、 解。工商组织火锅店老板和严先生调解。严某出示了相应的发票及从其下咽部 取出的钢丝。火锅店老板则承认严某在该店就餐，并受到伤害。在工商工作人员的调解 下，双方达成协议：火锅店老板向严某赔礼道歉，报销 31 元医疗费，免去当晚 就餐费 39元，并且火锅店老板向严某赔偿 500 元精神损失费。消费提示：根据消法第 18条规定： “经营者应当保证其提供的商品或 者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和 服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商 品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或 者服务存在严重缺陷，即使正确使用

7、商品或者接受服务仍然可能对人身、财产 安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危 害发生的措施。 ”四、四、产品或服务的质量状况是否应与经营者的宣传相符？许某的防盗安全门是 2007年 10月 7日购买的，价格是 750元，另外支付 了 40 元的安装费。据许某说，当时买防盗门的时候，是因为厂家在广告中称， 为购买安全门的用户投保两万元，所以觉得条件还不错，为自己省心。谁知 2008年 7月 30日，正在单位上班的许某接到邻居打来的电话，说他家的安全门 被人撬开了。公安机关经现场勘察，认定窃贼系撬开安全门入室盗窃，共盗走 皮衣、摄像机、放像机等物品价值 20800 元

8、。公安机关的人走后，许某心想， “这等到破案，抓住那个盗贼得到啥时候？我买门的时候厂家许诺为我投保，再 说了，这门被撬，说明安全门质量不合格，我先和厂家联系一下。 ”他就给厂家 打了电话。厂家很快派人来进行了查证落实，厂方并于 2008年10月 10日为许某更换 了同规格安全门。但是，当许某提出给付保险金时，厂家却予以拒绝。3/ 4消费提示：我国消法第 22条规定： “经营者应当保证在正常使用商品 或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和 有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除 外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质 量状况的，应当保证其提