美容院美容师服务流程与制度17

1、面部护理服务流程时间： 90/100 分钟作者： ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途1 / 16流程话述动作要求注意事项1、顾客到店，前台咨 询客单后， 顾客进入到 服务房间： 、轮牌美 容师带顾客进房间； 、顾客已被带入房 间，轮牌美容师后进房 间； 、顾客分新、 老 预约顾客。、您好！欢迎光临；、姐，早上好，欢迎光临！ 、您好！我带您到房间里去，这边请； 、姐，早上好，已帮您准备好房间了，这边请； 、敲门三下：您好！ / 姐，对不起，让你久等拉； 、您好！我是，很高兴能为您服务。/ 很高兴今天能由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢？ / 请 问您贵姓呢？、带客人进房间时，只能走

2、在客人的左侧 或右侧前方，距离 1.5 米左右； 、用手势指引客人到房间， 定时定距回望， 观言察色，了解顾客要求； 、进房间时，轻轻敲门三下。、面带微笑，仪容仪表整洁干净； 、说话声音适中； 、步伐不宜太快或太慢。2、操作前的准备工作： 拖鞋、毛巾、客人换衣 服等（毛巾 3 条、浴袍 1 件、床单一个、拖鞋 1 双）。、姐，请稍等一下，我去帮您拿拖鞋；、姐，请您换上我们为您准备的干净浴袍； 、您的衣服和包包可以锁在柜子里； 、您请稍等，我帮您铺床；、请您先换衣服，我再带您去沐浴； 、您好！沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、 一次性纸内裤、浴帽） ，左边是热水，右边是冷水，您 先沐浴，我在

3、外面等候您，如有什么需要请随时叫我！、出门拿东西时速度要快，不能让客人久 等；、要主动帮客人挂衣服；、如果如果客人要先冲澡。、提醒客人手机是否需要随身携带； 、客人沐浴时， 美容师一定要在外面 等候；、柜子锁好后， 当着客人的面把柜子 门拉一下， 确定柜子已锁好， 钥匙带到 客人手腕上。3、整个操作流程。3、整个操作流程。3、整个操作流程。、姐，现在帮您做头部、肩部的放松（ 8 分钟）； 、请问这样力度可以吗？、这样按会不会太重？ 、您觉得空调的温度可以吗？ 、向顾客解释为什么先做头部、 肩部的舒缓： 先帮您 舒缓头部，可以很好的放松您的大脑神经，舒缓肩部， 可以放松您的肢体， 当人全方面放松

4、后， 接下来做护理 吸收就会更好些；、这样包头会不会太紧了？我帮您把项链取下来好 吗？帮您带带手腕上；、您稍等一下，我去打水和洗手； 、对不起，让你久等了； 、现在帮您清洁，知识我们产品的洗面奶， 它的作用是（讲这款洗面奶的卖点） ，及清洁的作 用（ 2-3）；、尽量掌握客人所需的力度，要求：加以 调整；、不可随意帮客人多做或少做手法； 、力度要均匀，不可太慢或太快； 、每一个流程，如换手法一定要询问客人 的力度；、如客人皮肤属易红、易触感皮肤，所有 面部的操作手法都要偏轻，热敷水不可太 烫；、严重敏感皮肤热敷可免做；、清痘后 / 正过敏的皮肤不按摩；、点穴时，力度要又轻到重，由重到轻； 、头

5、部舒缓时，一定不能扯顾客的头发； 、清黑头时，如客人的黑头挺多时，不可 1 次性帮她清完，力度不可过重，不能用指、外出拿东西时间过长， 回来时要跟 客人道歉； 、外出时要跟客人说明白、打招呼； 、如外出在走廊上碰到别的客人一定 要打招呼 / 点头问好； 、服务时作到四轻： 说话轻、 走路轻、 操作轻、敲门轻；、在介绍流程时， 只要顾客不是睡的 很沉， 都必需要介绍， 只需把阴凉调最 低；、面部每做完一个流程，都需拍 1 次爽肤水；、祛角质要视顾客的皮肤， 时间而定； 、取软膜的时间根据顾客皮肤的吸收 程度而定，一般为 15 分钟时间；2 / 16、请稍等一下，我去换水；夹去抠；、面部清洁后 /

6、 取完膜后一定要把客、现在帮您做热敷， 请问这样的温度可以吗？ （ 2 遍）；、拍爽肤水时，不可用里拍客人的脸；人的脸、 脖子擦干净擦干净， 切忌不可、讲解热敷的作用；、祛角质，不能过重的搓，不能把客人的留下残余的膜在客人的头发鼻孔上、 发、帮您拍爽肤水，这是我们产品的爽肤水，皮肤往下拉。际线上、脖子上、甚至衣服上、耳后；它的作用是 （讲它的卖点） 及爽肤的作用 （鼻子先、取完膜， 拍爽肤水之前， 一定要问不拍）；客人她的眼睛擦干净没有， 不能让客人、现在帮您清鼻子上的黑头，会有一点痛；眼睛有朦胧的感觉；、讲解我们店清黑头和别的店清黑头的区别；、 调软膜时， 不可过稀或过， 切忌膜、清好了，

7、帮您拍点爽肤水， 收缩一下鼻子上的毛孔；流到客人眼睛、鼻孔、耳朵、 嘴巴、 头、现在帮您祛角质（视情况而定，讲作用） ；发里面；、现在帮您做肩颈排毒（ 8 分钟）（讲解它的作用） ；、做胸、背赠送时可向客人推精油 /、现在帮您做面部按摩（ 15）（讲面部按摩的作用） ； 、姐帮您修一下眉毛， 您平时修眉是刮的还是拨 的呢？21、我建议您用刮的， 经常拨的话， 眼皮容易松弛， 我 用的刀片都是经过消毒一次性的；22、现在帮您上底膜 / 水疗、奶疗膜；23、现在帮您敷软膜，会有点凉；24、帮你按摩手部；25、敷膜时，您可以休息几分钟； 26、打水进房间“姐，现在帮你取膜” ； 27、姐，拿镜子给您

8、看一下做完后的效果，您看， 皮肤的光泽度、 水润度、 弹性都比开始要好很多了， 您 可以用手触摸一下， 姐， 您睁开眼睛感觉一下您的 眼睛擦干净了吗？28、现在帮您擦产品的面霜 （讲解它的卖点） ； 29、给您擦产品的防晒霜/ 隔离霜（讲解它的卖点）；30、您今天是做胸部还是背部赠送呢（ 8 分钟）只针对 老顾客；31、讲解做胸部的重要性， 做背部时要边做边发现她的 身体问题；养生。3 / 1632、姐，我为您的服务已经完毕， 您觉得怎么样呢？33、操作时，可以和客人聊聊服饰、发型、旅游等，以 便拉近与客人的距离；34、如是做美眼仪， 每次操作不能超过 3 个配件， 每使 用 1 个配件时，对

9、要讲解它的功效。4、操作完毕后，拿衣 服、鞋子给客人床， 给 客人穿，带客人到化妆 间，到前台的沙发入 座，倒茶水、绿豆等， 送客人出门。、姐，我帮您把项链戴起来；、我帮您拿衣服过来穿；、我带您到化妆间梳头；、请问您的东西都带好了吗？、这边请，前厅我给您准备了豆沙和花茶；、这是我们顾客意见表， 您对我的服务感觉怎么样？ 可以在上面给我做个评价；、请慢走，欢迎下次光临！、走在客人左 / 右侧前方， 带客人到前厅沙 发入座。、注意用后床位的收拾情况；、操作完毕后，一定要帮客人把项链、 耳环戴好；、提醒客人带齐东西没有； 、如没马上上钟， 必需要把客人送到 门口外面。眼部护理服务流程时间： 75 分

10、钟/85流程话述动作要求注意事项1、顾客到店，前台咨 询客单后， 顾客进入到 服务房间： 、轮牌美 容师带顾客进房间； 、顾客已被带入房 间，轮牌美容师后进房 间； 、顾客分新、 老 预约顾客。、您好！欢迎光临；、姐，早上好，欢迎光临！ 、您好！我带您到房间里去，这边请； 、姐，早上好，已帮您准备好房间了，这边请； 、敲门三下：您好！ / 姐，对不起，让你久等拉； 、您好！我是，很高兴能为您服务。/ 很高兴今天能由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢？ / 请 问您贵姓呢？、带客人进房间时，只能走在客人的左侧 或右侧前方，距离 1.5 米左右； 、用手势指引客人到房间， 定时定距回望， 观言察

11、色，了解顾客要求； 、进房间时，轻轻敲门三下。、面带微笑，仪容仪表整洁干净； 、说话声音适中； 、步伐不宜太快或太慢。2、操作前的准备工作： 拖鞋、毛巾、客人换衣 服等（毛巾 3 条、浴袍 1 件、床单一个、拖鞋 1 双）。、姐，请稍等一下，我去帮您拿拖鞋；、姐，请您换上我们为您准备的干净浴袍； 、您的衣服和包包可以锁在柜子里； 、您请稍等，我帮您铺床；、请您先换衣服，我再带您去沐浴； 、您好！沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、 一次性纸内裤、浴帽） ，左边是热水，右边是冷水，您 先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我！、出门拿东西时速度要快，不能让客人久 等；、要主动帮客人挂衣服

12、；、如果如果客人要先冲澡。、提醒客人手机是否需要随身携带； 、客人沐浴时， 美容师一定要在外面 等候；、柜子锁好后， 当着客人的面把柜子 门拉一下， 确定柜子已锁好， 钥匙带到 客人手腕上。4 / 163、整个操作流程。 4、操作完毕后，拿衣 服、鞋子给客人床， 给 客人穿，带客人到化妆 间，到前台的沙发入 座，倒茶水、绿豆等， 送客人出门。、姐，现在帮您做头部、肩部的放松（ 8 分钟）； 、请问这样力度可以吗？、这样按会不会太重？ 、您觉得空调的温度可以吗？ 、向顾客解释为什么先做头部、 肩部的舒缓： 先帮您 舒缓头部，可以很好的放松您的大脑神经，舒缓肩部， 可以放松您的肢体， 当人全方面放

13、松后， 接下来做护理 吸收就会更好些；、这样包头会不会太紧了？我帮您把项链取下来好 吗？帮您带带手腕上；、您稍等一下，我去打水和洗手； 、对不起，让你久等了； 、现在帮您用洗面奶清洁； 、请稍等一下，我去换水； 、现在帮您做热敷， 请问这样的温度可以吗？ （ 2 遍）； 、给您拍爽肤水；、给您敷敷眼水（客人自购） ； 、现在帮您先做博纳姿的专业淋巴排毒手法 （讲解先 做淋巴排毒的好处） ；、现在帮您做开穴，觉得力度可以吗？ 、现在做下眼睑排毒手法； 、现在做鼻内管排毒手法； 、现在帮您做祛角质提升收紧手法； 、做完一只眼做另一只眼， 姐可以看一下， 这只眼做 完的效果（两只眼的对比） ；、现在

14、帮您做导入（ 4-5 分钟）； 21、现在帮您敷眼膜； 22、帮你按摩手部； 23、打水进房：姐，现在帮您取膜； 24、帮你修眉、爽肤、眼霜、面霜、隔离霜； 25、姐，我为您的服务已完毕，您感觉怎么样？ 26、边操作边讲做眼睛的重要性，博纳姿产品的卖点。、尽量掌握客人所需的力度，要求：加以 调整；、不可随意帮客人多做或少做手法；、力度要均匀，不可太慢或太快；、淋巴排毒和点穴手法可以根据客人的承 受能力调整，但眼睛排毒和提升手法不能过 重。、走在客人左 / 右侧前方， 带客人到前厅沙 发入座。、外出拿东西时间过长， 回来时要跟 客人道歉；、外出时要跟客人说明白、打招呼； 、如外出在走廊上碰到别的

15、客人一定 要打招呼 / 点头问好；、服务时作到四轻： 说话轻、 走路轻、 操作轻、敲门轻；、在介绍流程时， 只要顾客不是睡的 很沉， 都必需要介绍， 只需把阴凉调最 低；、操作美眼仪时， 一定要注意仪器的 操作注意事项， 暑假吧的控制强度的注 意；、仪器使用前后都要用生理盐水消 毒。、注意用后床位的收拾情况； 、操作完毕后，一定要帮客人把项链、 耳环戴好；、提醒客人带齐东西没有； 、如没马上上钟， 必需要把客人送到 门口外面。5 / 16 、姐，我帮您把项链戴起来； 、我帮您拿衣服过来穿； 、我带您到化妆间梳头； 、请问您的东西都带好了吗？ 、这边请，前厅我给您准备了豆沙和花茶；、这是我们顾客

16、意见表， 您对我的服务感觉怎么样？ 可以在上面给我做个评价；、请慢走，欢迎下次光临！9110 量子速白疗程服务流程时间： 120 分钟流程话述动作要求注意事项1、顾客到店，前台咨 询客单后， 顾客进入到 服务房间： 、轮牌美 容师带顾客进房间； 、顾客已被带入房 间，轮牌美容师后进房 间； 、顾客分新、 老 预约顾客。、您好！欢迎光临；、姐，早上好，欢迎光临！ 、您好！我带您到房间里去，这边请； 、姐，早上好，已帮您准备好房间了，这边请； 、敲门三下：您好！ / 姐，对不起，让你久等拉； 、您好！我是，很高兴能为您服务。/ 很高兴今天能由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢？ / 请 问您贵姓

17、呢？、带客人进房间时，只能走在客人的左侧 或右侧前方，距离 1.5 米左右； 、用手势指引客人到房间， 定时定距回望， 观言察色，了解顾客要求； 、进房间时，轻轻敲门三下。、面带微笑，仪容仪表整洁干净； 、说话声音适中； 、步伐不宜太快或太慢。2、操作前的准备工作： 拖鞋、毛巾、客人换衣 服等（毛巾 3 条、浴袍 1 件、床单一个、拖鞋 1 双）。、姐，请稍等一下，我去帮您拿拖鞋；、姐，请您换上我们为您准备的干净浴袍；、您的衣服和包包可以锁在柜子里；、您请稍等，我帮您铺床；、请您先换衣服，我再带您去沐浴； 、您好！沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、 一次性纸内裤、浴帽） ，左边是热水，右边

18、是冷水，您 先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我！、出门拿东西时速度要快，不能让客人久 等；、要主动帮客人挂衣服；、如果如果客人要先冲澡。、提醒客人手机是否需要随身携带； 、客人沐浴时， 美容师一定要在外面 等候；、柜子锁好后， 当着客人的面把柜子 门拉一下， 确定柜子已锁好， 钥匙带到 客人手腕上。3、整个操作流程。3、整个操作流程。3、整个操作流程。、姐，现在帮您做头部、肩部的放松（ 8 分钟）；、请问这样力度可以吗？、这样按会不会太重？、您觉得空调的温度可以吗？、向顾客解释为什么先做头部、 肩部的舒缓： 先帮您、手柄做提升时，手法不可太重，双手不 可同时离开客人的脸，拉到发际线

19、时一定要 停顿；、手法一定不能把客人的皮肤往下带；、在客人皮肤特别松弛的地方可着重做提、仪器使用的前后都要用酒精消毒（手柄、电子面罩） ；、敷面纱时， 水切忌滴到客人的脖子 和耳朵里面；、每做一个流程都要向客人讲解它的6 / 16升；、隆过鼻的客人，鼻子不可用手柄刮；、操作时，要讲解 9110 仪器的作用及卖作用；、第 1 次做的客人一边做， 一边给客 人看效果后面做另一边脸； 、客人的首饰取下来后一定要保管 好，后做完一定要帮客人戴好； 、做效果的客人，提醒她前面 6/7 次 要隔 3 天来做 1 次，洁肤粉不用每次都 用！ 、未例假的客人，电子毯不用垫； 、敷面纱时会凉，一定要提醒客人。舒

20、缓头部，可以很好的放松您的大脑神经，舒缓肩部， 可以放松您的肢体， 当人全方面放松后， 接下来做护理 吸收就会更好些；、姐， 您身上所有金属物品都要取下， 包括手机， 因为 9110 仪器它是微点的，金属也是导电的，如果不 取下， 我们人会触电的， 我帮您的项链 /耳环 /手链等取 下来；、您觉得这样包头会不会太紧啊？ 、您请稍等一下，我去打水和洗手； 、对不起，让你久等了； 、现在帮您用洗面奶清洁； 、请稍等一下，我去换水； 、现在帮您用我们的面纱纸 +爽肤水给您做爽肤，同 时会用手柄给您做提升（ 2-3 分钟）； 、现在帮您祛角质，先刷量子啫喱+面纱 +洁肤粉 +手柄导入提升（ 3-5 分

21、钟）（清洗）； 、现在帮您做提升：量子啫喱 +手柄 5-8（不清洗）； 、如是第 1次做的顾客可以提完一边提另一边， 第 2 次做的可两边脸同时做， 现在帮您用量子水做导入， 有 斑点的地方我给您着重导一下（讲这款产品的作用） ； 、现在帮您敷底膜：量子底膜 /水晶底膜 +面纱 +电子 面罩（ 10 分钟）；、帮您按摩手部（手机油） ； 、帮您敷软膜 +电子面罩（ 15 分钟）； 、姐，您可以稍微休息一下； 、打水进房：姐，现在帮您取膜，帮您修眉，您 是喜欢拔的还是喜欢刮的呢？ 21、帮您拍爽肤水，擦面霜、防晒霜； 22、现在帮您做肩颈放松（ 8 分钟）； 23、您今天赠送的项目是做胸部还是做

22、背部呢？（老顾客）；24、在操作中一定要跟客人讲 9110 仪器的作用；7 / 1625、姐， 我为您的服务已完毕， 您感觉怎么样呢？4、操作完毕后，拿衣 服、鞋子给客人床， 给 客人穿，带客人到化妆 间，到前台的沙发入 座，倒茶水、绿豆等， 送客人出门。、姐，我帮您把项链戴起来；、我帮您拿衣服过来穿；、我带您到化妆间梳头；、请问您的东西都带好了吗？、这边请，前厅我给您准备了豆沙和花茶；、这是我们顾客意见表， 您对我的服务感觉怎么样？ 可以在上面给我做个评价； 、请慢走，欢迎下次光临！、走在客人左 / 右侧前方， 带客人到前厅沙 发入座。、注意用后床位的收拾情况；、操作完毕后，一定要帮客人把项

23、链、 耳环戴好；、提醒客人带齐东西没有； 、如没马上上钟， 必需要把客人送到 门口外面。肩颈去瘀养生疗法时间： 60 分钟流程话述动作及话述要求注意事项1、顾客到店，前台咨 询客单后， 顾客进入到 服务房间： 、轮牌美 容师带顾客进房间； 、顾客已被带入房 间，轮牌美容师后进房 间； 、顾客分新、 老 预约顾客。、您好！欢迎光临；、姐，早上好，欢迎光临！ 、您好！我带您到房间里去，这边请； 、姐，早上好，已帮您准备好房间了，这边请； 、敲门三下：您好！ / 姐，对不起，让你久等拉； 、您好！我是，很高兴能为您服务。/ 很高兴今天能由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢？ / 请 问您贵姓呢？、

24、带客人进房间时，只能走在客人的左侧 或右侧前方，距离 1.5 米左右； 、用手势指引客人到房间， 定时定距回望， 观言察色，了解顾客要求； 、进房间时，轻轻敲门三下。、面带微笑，仪容仪表整洁干净； 、说话声音适中； 、步伐不宜太快或太慢。2、操作前的准备工作： 毛巾 3 条、浴袍 1 件、 药包 1 个、拖鞋 1 双（女 顾客）。、请稍等，我去拿拖鞋；、姐 /先生，请您换上我们为您准备的干净浴袍 / 沙滩裤；、您的衣服和包包可以锁在柜子里； 、您好！沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、 一次性纸内裤、浴帽） ，左边是热水，右边是冷水，您 先沐浴，我在外面等候您， 如有什么需要请随时叫我 （女

25、 客）！、如去拿东西的速度要快，不能让客人等 太久；、毛巾、浴袍、药包拿进来后，把浴袍给 客人后要快速，把药包放薰蒸锅内加热水煮 药包；、要主动帮客人挂衣服，除非客人拒绝。、提醒客人手机是否需要随身携带； 、柜子锁好后当着客人的面要把柜子 门拉一下， 确定柜子已锁好， 钥匙戴到 客人手腕上。3、整个操作流程。3、整个操作流程。3、整个操作流程。、请您躺在薰蒸床上， 将为您先薰蒸肩颈部 20 分钟； 、姐 / 先生，在薰蒸的时候，我将为您用天 然的牛角梳梳头（ 5 分钟），牛角的作用（清脑醒神） 梳头的作用： 改善大脑血液循环， 把气血调上头来， 达、尽量掌握客人所需的力度等要求，加以 调整；、

26、力度以客人能感觉到酸麻胀痛为准，不 能过轻或过重，以疏通为主；、客人的耳环、 项链， 提醒客人自行 卸下保管， 不卸下者小心处理， 避免弄 丢；、薰蒸时， 薰蒸机调好时间 20 分钟，8 / 16、操作时，着重做客人有痛点的部位，并 加以解说；、经络穴位的准确一定是百分百；、操作时，要跟客人有互动多问诊，发现 客人有瘀阻的部位，要提醒客人，并利用此 时推销治疗型项目及卡和药酒。销售最佳环节档位开始调至 8 档，以后再根据客人的 承受能力减少档位， 操作时一定要随时 询问客人的温度情况，以免烫伤客人； 、 做天元剂的客人， 操作时， 一定要 跟客人说做完后可能出现的反应及做 完后的注意事项； 、

27、禁忌操作时不和客人讲解， 操作时 不开空调、不可喝冷饮； 、服务前后， 需倒一杯养生茶给客人 喝； 、做完后，一定要询问客人的感觉、 满意程度，让客人签名。到疏通经络， 调整脏腑， 醒脑提神，缓解疲劳，防大脑 老化、痴呆、延缓衰老，还可以滋养头皮，牢固发根， 祛屑止痒，防脱美发； 、请问这样梳的力度可以吗？如果觉得轻重不合适， 请您跟我说； 、请问有蒸汽上来了吗？如果觉得太烫请您跟我说； 、现在给您薰的是我们御养苑养生特色专门针对肩颈 的中草药， 薰蒸时蒸汽可以使皮肤毛孔张开， 血液循环 加快，再加上我们特制的中草药， 就可以达到活血化瘀、 疏通经络、缓解疲劳、去湿排毒的功效； 、梳头完毕了，

28、 现在给您做头颈部的牵引拨伸， 拨伸 可以缓解肌肉紧张， 松解颈椎我们一共有 4 种拨升， 您 看哪种不舒服请告知我， 我会为您调整最佳姿势（ 5 分 钟）； 、现在给您做肩颈经络的放松（ 10 分钟），我们的养 生主要是通过中草药薰蒸药洒揉按， 手法疏通经络， 牛 角梳梳头， 药膜、 手法五合为一为您调和脏腑， 保持气 血的通畅， 提高人体的免疫力， 为您防治肩颈不适， 综 合症的各种症状，从而使我们人体远离疾病， （着重做 大板筋、颈后筋、风池点按，操作时边给客人做诊断， 此环节我们主要做诊断，颈椎严重的可推疗效型的养 生）； 、您觉得这样按会不会太重？按这里痛不痛？如果按 到哪里您觉得痛

29、， 请告诉我， 说明您这个部位瘀阻比较 严重，我可以帮您着重疏通； 、现在请您翻身，给您做后面的肩颈部（ 25 分钟）； 、先给您用中草药酒揉按，它是由 30 多种中草药研 制的，里面主要有当归、 红花、黄荠等中草药，可以活 血化瘀、 疏经活络， 您的经络堵塞、有瘀结、 就得用治 疗型药酒疏通（揉天宗、肩贞、大椎、风池穴、肩胛、 大板筋、脊椎） （ 6 分钟）； 、按到哪里痛的话请您告诉我， 说明您瘀阻严重， 我9 / 16可以帮您重头做（此环节可推治疗型的药酒） ； 、现在给您做肩颈 （作用： 缓解肌肉紧张， 活血化瘀 止痛、疏通经络） ，肩颈病一旦产生，它可以导致我们 人体上肢麻木疼痛、头

30、重、抬不起来、力不从心、 脑供 血不足、失眠多梦、头晕、头痛、衰老，通过我们经络 疏通和按摩， 可以使血管扩张， 血液充足， 血液再通过 脊椎上流到脑部， 这样就可以预防和解决一系列的头部 问题，我们现在给您做的肩颈祛瘀养生就是专门针对长 时间玩麻将、 伏案工作、 打电脑、 固久坐、 久躬、久视、 久思、久劳、久抬、久立，导致血脉瘀阻，局部不通、 不通则痛、耗伤气血，致精神不振、力不从心、反应欠 佳、 肢体酸软、 疼痛麻木、 肩颈劳累、落枕等疲劳综合 症； 、现在帮您敷药膜， 刚开始敷有点凉， 过会就会有辣 的感觉， 如果您的寒气越重辣的程度就会越强烈， 药膜 可以祛湿祛寒、 活血化瘀的， 如

31、果您觉得很辣不能承受 的话，请您跟我说（ 15 分钟）； 、请您翻下身， 敷膜时， 我将为您点按手臂上的穴位， 手臂上的神经都是由颈椎那发出来的， 所以， 颈椎不好 会直接影响到手； 肩前、肩中、肩后、可预防肩周的疾病； 曲池、小海：预防高血压、清热、喉咙肿痛； 合谷：可治疗和预防失面部、任何疾病； 内关、外关：养心安神、止呕； 后溪：预防治疗头痛、肺部疾病； 、现在帮您取膜； 、姐 / 先生，做完后感觉怎么样啊？有没有 觉得颈椎放松、 头部轻松些， 做养生一定要定期配合疗 程做才能达到疗程的效果， 可以 3 天或每天来 1 次，症 状缓解后可 1 周来，做 1 次巩固和预防， 像您的情况这

32、么严重就要 3天来 1次，否则瘀阻亚健康状况会更严重， 会变成临床症状。10 / 164、操作完毕后，拿衣 服、鞋子，给客人穿，、姐 / 先生，我为您操作的肩颈祛瘀养生已全部 完毕，您感觉怎么样呢？我们有一份顾客意见征询表，、指引客人到化妆间，前厅沙发上入座；、走在客人前侧面。带客人到化妆间， 到前 台入座、 上茶， 送客人 出门。请您填一下；、我现在拿衣服给您穿；、帮您把项链 /耳环 /手链戴起来； 、我带您到化妆间梳头发； 、前厅已为您准备好了养生茶，请跟我来；、请问您的东西都带齐了吗？、操作完毕后， 一定要询问客人的感 觉，如有头晕， 一定要帮客人按一下头 部，着重按风池、风虎穴； 、注

33、意用后床位的收拾情况； 、如没马上上钟， 一定要送客人到门 口。温肾养髓养生疗法 时间： 60 分钟流程话述动作要求注意事项1、顾客到店，前台咨 询客单后， 顾客进入到 服务房间： 、轮牌美 容师带顾客进房间； 、顾客已被带入房 间，轮牌美容师后进房 间； 、顾客分新、 老 预约顾客。、您好！欢迎光临；、姐，早上好，欢迎光临！ 、您好！我带您到房间里去，这边请； 、姐，早上好，已帮您准备好房间了，这边请； 、敲门三下：您好！ / 姐，对不起，让你久等拉； 、您好！我是，很高兴能为您服务。/ 很高兴今天能由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢？/ 请问您贵姓呢？、带客人进房间时，只能走在客人的左

34、侧 或右侧前方，距离 1.5 米左右； 、用手势指引客人到房间， 定时定距回望， 观言察色，了解顾客要求； 、进房间时，轻轻敲门三下。、面带微笑，仪容仪表整洁干净； 、说话声音适中； 、步伐不宜太快或太慢。2、操作前的准备工作： 毛巾 3 条、浴袍 1 件、 药包 1 个、拖鞋 1 双（女 顾客）。、请稍等，我去拿拖鞋；、姐，请您换上我们为您准备的干净浴袍； 、您的衣服和包包可以锁在柜子里； 、您好！沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、 一次性纸内裤、浴帽） ，左边是热水，右边是冷水，您 先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我！、如去拿东西的速度要快，不能让客人等 太久；、毛巾、浴袍

35、、药包拿进来后，把浴袍给 客人后要快速，把药包放薰蒸锅内加热水煮 药包；、要主动帮客人挂衣服，除非客人拒绝。、提醒客人手机是否需要随身携带； 、柜子锁好后当着客人的面要把柜子 门拉一下， 确定柜子已锁好， 钥匙戴到 客人手腕上。3、整个操作流程。3、整个操作流程。、请您躺在薰蒸床上， 我们将为您薰蒸肾部 25 分钟； 、先帮您放松一下头部和肩部，请问力度可以吗？ 5 、请问有热度了吗？如果觉得太烫，请您跟我说； 、现在给您薰的是中草药， 它的成份是， 它 具有作用；、帮您放松一下手部，请问力度可以吗？（ 10 分钟） 、现在帮您按摩腹部， 请问力度可以吗？解释为什么、尽量掌握客人所需的力度等要

36、求，加以 调整；、力度要均匀，不可过快或过慢，每一个 手法或每换一个流程都必需询问客人的力 度和感觉；、操作时，不可随意帮客人增加动作；、操作时，如果客人很疼受不了，一定要、客人的耳环、 项链， 提醒客人自行 卸下保管， 不卸下者小心处理， 避免弄 丢；、薰蒸时，薰蒸机调好时间 20/25/ 档位开始调至 8 档，以后再根据客人的 承受能力减少档位， 操作时一定要随时 询问客人的温度情况，以免烫伤客人；11 / 16给客人按抚的做手法。、 做天元剂的客人， 操作时， 一定要 跟客人说做完后可能出现的反应及做 完后的注意事项； 、敷膜时，不能随意离开客人； 、操作时，一定要边做边讲解； 、服务完

37、毕以后， 一定要倒一杯养生 茶给客人喝； 、做头部刮痧的前后都要放松客人的 头部。按摩腹部：因为腹部的生殖区个背部的生殖区是相连接 的（即膀胱肾相表里） ，按腹部同样可以增强肾部的效 果；、请您翻一下身，现在给您做肾部（15 分钟）；、向客人解释做肾部的作用及重要性； 、现在给您敷膜 +PE膜，它里面有野山药姜、藏红花 的成份， 敷上去会有辣的感觉， 而且会越来越辣， 它的 作用是祛湿、 活血化瘀， 如果感觉很辣承受不了， 请您 跟我说；、 姐，现在给您取膜， 然后给您敷中草药水，它 由中草药研制而成的， 会有作用 （喷 3 次，在 瘀结处拍）。祛湿去寒养生疗法时间：60 分钟流程话述动作要求

38、注意事项1、顾客到店，前台咨 询客单后， 顾客进入到 服务房间： 、轮牌美 容师带顾客进房间； 、顾客已被带入房 间，轮牌美容师后进房 间； 、顾客分新、 老 预约顾客。、您好！欢迎光临；、姐，早上好，欢迎光临！ 、您好！我带您到房间里去，这边请； 、姐，早上好，已帮您准备好房间了，这边请； 、敲门三下：您好！ / 姐，对不起，让你久等拉； 、您好！我是，很高兴能为您服务。/ 很高兴今天能由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢？/ 请问您贵姓呢？、带客人进房间时，只能走在客人的左侧 或右侧前方，距离 1.5 米左右； 、用手势指引客人到房间， 定时定距回望， 观言察色，了解顾客要求； 、进房间

39、时，轻轻敲门三下。、面带微笑，仪容仪表整洁干净； 、说话声音适中； 、步伐不宜太快或太慢。2、操作前的准备工作： 毛巾 3 条、浴袍 1 件、 药包 1 个、拖鞋 1 双（女 顾客）。、请稍等，我去拿拖鞋；、姐，请您换上我们为您准备的干净浴袍； 、您的衣服和包包可以锁在柜子里； 、您好！沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、 一次性纸内裤、浴帽） ，左边是热水，右边是冷水，您 先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我！、如去拿东西的速度要快，不能让客人等 太久；、毛巾、浴袍、药包拿进来后，把浴袍给 客人后要快速，把药包放薰蒸锅内加热水煮 药包；、要主动帮客人挂衣服，除非客人拒绝。、提醒客

40、人手机是否需要随身携带； 、柜子锁好后当着客人的面要把柜子 门拉一下， 确定柜子已锁好， 钥匙戴到 客人手腕上。3、整个操作流程。3、整个操作流程。、请您躺在薰蒸床上，我们将为您薰蒸背椎和腿部20 分钟/15 分钟（天元剂） ；、先帮您放松一下头部和肩部，请问力度可以吗（ 5、尽量掌握客人所需的力度等要求，加以 调整；、力度要均匀，不可过快或过慢，每一个、客人的耳环、 项链， 提醒客人自行 卸下保管， 不卸下者小心处理， 避免弄 丢；12 / 16分钟）？ 、请问现在有热度了吗？然后觉得太烫请您跟我说； 、现在给您薰蒸的是中草药， 它里面有成分， 它的作用是；、现在帮您放松一下手部， 请问这样

41、按会不会太重？ 7 分钟 /10 分钟（天元剂）、现在帮您按摩腿部： 腿上有很多的经络先帮您疏通 一下（ 8 分钟）（做天元剂不用按摩腿） ； 、请您翻一下身，现在给您做背椎 10 分钟 /15 分钟 （天元剂）；、跟客人讲做祛湿祛寒的作用及重要性； 、做天元剂的客人要介绍天元剂的背景、作用； 、现在给您做腿部 10分钟/15 分钟（天元剂） ； 、现在帮您敷姜膜 +PE膜（ 15 分钟），它里面有野山 药姜、 藏红花的成份， 敷上去会有辣的感觉， 而且会越 来越辣， 它的作用是祛湿、 活血化瘀， 如果感觉很辣承 受不了，请您跟我说；、现在给您擦祛湿散寒膏， 会有辣的感觉， 寒气越重 辣的也会

42、越久；、 姐，现在给您取膜， 然后给您敷中草药水，它 由中草药研制而成的， 会有作用 （喷 3 次，在 瘀结处拍）。手法或每换一个流程都必需询问客人的力 度和感觉；、操作时，不可随意帮客人增加动作； 、操作时，如果客人很疼受不了，一定要 给客人按抚的做手法。、薰蒸时，薰蒸机调好时间 20/25/ 档位开始调至 8 档，以后再根据客人的 承受能力减少档位， 操作时一定要随时 询问客人的温度情况，以免烫伤客人； 、 做天元剂的客人， 操作时， 一定要 跟客人说做完后可能出现的反应及做 完后的注意事项； 、敷膜时，不能随意离开客人； 、操作时，一定要边做边讲解； 、服务完毕以后， 一定要倒一杯养生

43、茶给客人喝； 、做头部刮痧的前后都要放松客人的 头部。4、操作完毕后，拿衣 服、鞋子，给客人穿， 带客人到化妆间， 到前 台入座、 上茶， 送客人 出门。、姐，所有的操作已完毕，您觉得怎么样呢？ 、我现在拿衣服给您穿；、帮您把项链 /耳环 /手链戴起来； 、我带您到化妆间梳头发； 、前厅已为您准备好了养生茶，请跟我来； 、请问您的东西都带齐了吗？、指引客人到化妆间，前厅沙发上入座；、走在客人前侧面。、操作完毕后， 一定要询问客人的感 觉，如有头晕， 一定要帮客人按一下头 部，着重按风池、风虎穴； 、注意用后床位的收拾情况； 、如没马上上钟， 一定要送客人到门 口。13 / 16勿做商业用途个人收集整理培训制度1、培训时，所有人手机需处于关机或调至震动，违者 -10 分。2、培训时，不可随意走动，接听电话、打电话，违者 -10 分。3、培训时，不能迟