瑞德诚员工岗位职能培训手册资料

1、瑞德诚商贸有限公司瑞德诚岗位职能培训员工手册（鲜食 -海鲜）-1-瑞德诚商贸有限公司培训与发展 鲜食公共 第一章 你要知道的1 、加工区着装标准2 、何时需要洗手3 、鲜食自用品简介4 、鲜食设备简介5 、鲜食常用专业术语6 、鲜食顾客服务第二章 你要做到的1 、着装2 、电子秤的使用3 、打包机的使用4 、地面或墙壁的清洁方法5 、餐具清洁方法6 、砧板的清洗方法7 、洗手的方法海鲜部第一章 你应该知道的1 、海鲜部商品分类-2-瑞德诚商贸有限公司2 、冰鲜台3 、活鲜池第二章 你应该做到的1 、认识部门所有商品2 、熟记部门所有商品 PLU码3 、学会制冰机的操作4 、学会冰台的制作方法5

2、 、知道翻肚鱼的处理程序6 、学会鱼的宰杀方法7 、学会海鲜仓库的整理鲜食公共第一章 你要知道的1 、加工区着装标准在进入鲜食部区域之前，除了按公司要求着装外，你还要： 戴公司统一配发的帽子，所有的头发应盖于帽下 戴一次性口罩，处理即食食品时戴一次性手套 各部门按公司要求佩戴相应颜色的围裙2 、何时需要洗手下列情况时必须洗手但不仅限于下列几项：到部门开始工作前去洗手间之后吃饭、抽烟、饮水或接触嘴部之后-3-瑞德诚商贸有限公司处理垃圾或脏器物之后 处理生食转熟食时处理任何不同种类食品时任何可能弄脏手的活动3 、鲜食自用品简介在部门中，清洁部门卫生是每天必要的工作，下面让我们来了解一下这些清洁 剂

3、：3.1 解脂溶油剂用来清洁非食品接触面，如：加工间的地面、墙壁3.2 252 清洁剂用来清洁食品工具、容器、用具等3.3 J-80 消毒剂对清洁过的地面及机器设备进行消毒、杀菌，浓度要达到 200ppm。3.4 强诺洗手液用于清洁消毒同事双手3.5 282 灶具炉具清洁剂 用于清洁不锈钢炉具、灶具、烤车、烤炉，不可清洗铝制品。3.6 砧板漂白剂用于清洁、漂白白色塑料砧板3.7 保鲜膜用来打包部门商品3.8 保鲜碟用来打包部门商品-4-瑞德诚商贸有限公司3.9 标签纸用来标示商品价格3.10 拉袋用来盛装商品1 鲜食设备简介 在部门工作的过程中，你还要用到部门的一些设备，下面我们就熟悉一下部门

4、的一 些设备。4.1 电子秤用于鲜食散装商品的称重4.2 打包机的使用及打包技巧（现场培训）用于部门散装商品的打包4.3 TimeMizer用于清洁非食品接触面4.4 SinkMizer用于清洁食品接触面，主要是配合三星池使用4.5 三星池 用来清洁部门使用的各种用具的三槽清洁池4.6 洗手池设立在食品加工区域，为从事食品加工同事洗手专用2 鲜食常用专业术语-5-瑞德诚商贸有限公司5.1 先进先出：先收货、入库、生产、加工的商品先上货架销售，或将先生产的商 品放在上面或外面，即顾客最容易拿到的地方；将新生产的商品放在下面或里 面，以保持商品的合理的周转；5.2 QC：质量控制，将不符合陈列标准

5、的商品撤架5.3 试吃：在管理层授权的前提下，对部门商品进行品尝，以了解其口味和提出合 理的改进意见5.4 损耗：不明原因丢失的钱和物，在鲜食主要指不能继续售卖的商品。5.5 退换货商品存放区域：一般设置在部门仓库内，统一放置部门将不能继续售卖 的商品 ,如：过期商品或变质散货等。5.6 保鲜库的正常温度为： 04；冷冻库的温度为： -18 -22 ；并且每 2 小时检查登记一次。3 鲜食顾客服务计价台同事在计价时 , 要使用“ 3+1 服务”遵循以下步骤：向顾客打招呼问好，如：你好！早上好！报出商品名称和价格，如：土豆，三毛五向顾客致谢，如：谢谢！欢迎下次光临！加一：指向顾客推荐一个部门促销

6、或超值商品第二章 你要做到的1、在进入部门以前我们应该按照公司标准着装：2、电子秤的使用2.1 标签纸的安装方法：-6-瑞德诚商贸有限公司打开右侧标签盒面盖后开启左上角的打印头开关取出标签盒，将前、后标签固定器拿下取一卷标签纸，按盒内的示意图将纸装好，并用固定器固定将标签盒装回电子秤，放下打印头，关闭面盖，装纸完成2.2 标签的打印（分三种方式）输入PLU码按确认键按打印键按商品对应的快捷键 按打印键打印一个包装多个数量同一 Item号的商品标签时， 可以在输入商品编码确认后按乘号键，再按数量键按，最后按打印，注意价格是否正确2.3 磅秤的清洁清洁磅秤时，外部用拧干的湿毛巾轻轻擦拭，标签纸盒内

7、用软毛刷每天清扫，打印头不用清洁，出现异常情况时第一时间通知部门管理层2.4 磅秤使用应注意按键用力适度，不可使用蛮力，以免造成键盘损坏磅秤的最大称重上限时 15KG3、打包机的使用2.1 保鲜膜的安装： 将固定保鲜膜纸筒的螺丝拧开装入新的保鲜膜纸筒将保鲜膜丛底部经滚轴引出即可2.2 打包的方法： 将装入商品的保鲜盒放在打包机上拉出保鲜盒宽度大约 1.5 倍的保鲜膜将保鲜盒用保鲜膜包住将保鲜膜两头剩余部分拉紧， 粘贴于保鲜盒底部在打包机发热板上放置 2 秒钟4、地面或墙壁的清洁方法将 TimeMizer 喷洒出的解脂溶油剂喷洒在地面或墙壁上用尼龙刷刷洗地面或墙壁15分钟后用清水冲洗干净均匀喷洒

8、 TimeMizer 分配出的 J-80-7-瑞德诚商贸有限公司5、餐具清洁方法将 SinkMizer 分配出的 252 流入三星池最左边的池子里，即清洁池把餐具在 里面浸泡 15 分钟以上将餐具在清洗池清洗干净将餐具放入三星池中间的池子 （即冲洗池）冲洗将餐具放入三星池最右面的池子（即消毒池）消毒，此池中的 消毒液由 SinkMizer 分配6、砧板的清洗方法 将砧板上的食物残渣清除均匀喷上清洁剂，作用十五分钟用尼龙刷刷洗后 用清水冲洗干净喷上砧板漂白剂作用 5分钟用清水冲洗干净后，喷上消毒水， 自然风干7、洗手的方法 使用方法：在洗手池用温水将手打湿至手臂处取 20 毫升洗手液搓洗双手至手

9、臂 处，至少 20 秒 清水冲洗干净双手自然风干或用专用擦手纸擦干双手海鲜部第一章 你应该知道的1、 海鲜部商品分类1.1 活鲜：淡水活鲜、海水活鲜1.2 冰鲜：已经死亡，但仍很新鲜的鱼，以海鱼为主，有部分属淡水活鲜死后转冰 鲜，冰鲜鱼的保鲜期为三天1.3 急冻海鲜：死亡后立即被放置于 -18 度 -22 度储存的鱼类产品，急冻海鲜售卖 方式以冷冻卧柜的形式销售， 温度为 -18 度-22 度。在售卖的保质期为一个月。 包括单冻海产、块冻海产、急冻海产1.4 丸类1.5 贝类：花甲、沙白、圣子、鲍鱼仔1.6 虾类：河虾、对虾、九节虾-8-瑞德诚商贸有限公司1.7 蟹类：大闸蟹、羔蟹、肉蟹、花蟹

10、、红蟹1.8 干海产2、冰鲜台保持干净无锈渍，表面有光泽，一般摆放销售好、毛利高、新商品以及特惠商 品，陈列有相对应的正确的旗标及蓝白标签，一个冰台面必须摆放一种同类系列商 品，价格要居中，所摆放所有商品均已进行质检，无变质商品，陈列漂亮诱人，商 品应保证充分与冰接触，周围地面无残留的水块及水渍。营运中随时补货做区域整 理，保持覆冰率 70%-80%3、活鲜池（也称展示鱼池）在开店时要求陈列饱满，品种齐全，一个缸只能养一个品种，严格检查质量， 保持鲜活生猛，鱼缸处张贴的价格（旗标）应张贴在鱼缸的左上角，包装产品的商 品（如：鱼）一定要打在右上角，旗标任何时候都要装在旗标袋里。鱼缸内部不允 许有

11、翻肚鱼，畅销商品应放在中间的一个鱼缸里，价格要对应，活鲜池循环一定要 保证良好，且必须检查，水质要干净，清晰无杂物，贝壳类要陈列在海水中 第二章 你应该做到的1、认识部门所有商品2、熟记部门所有商品 PLU码3、学会制冰机的操作打开门，提起挡板，拉开底部挡板，用冰铲打冰； 把冰车打满后，插上底板，拉下门口挡板，关上制冰机门。 冰车在运行时尽量以正方向行走，活动轮向前，要推，尽可能不要拉4、学会冰台的制作方法一、准备冰铲和挡板-9-瑞德诚商贸有限公司二、把冰台的两头打成直角三、冰墙宽：标准 18cm（有标准冰墙模）四、冰墙高：冰墙与冰台上沿 15cm 3cm五、冰墙表面、接缝平整六、冰洁白无污渍

12、七、冰墙与冰台外沿不超过 2cm八、顺冰墙的边沿打成斜度为 35度的冰床 ,陈列上商品后冰台的斜度应该在45 度左右九、根据商品陈列需要，选择合适位置打出两个不同形状的突出陈列位，如 圆形、扇形、波浪形、三角形、梯形等，用于陈列部门的形象商品或者特卖商 品十、将部门商品陈列于冰台上，并且商品的覆冰率要达到 70%-80%，根据需要用一些青菜来装饰一下，增强视觉效果十一、最后将价格牌与商品一一对应摆好十二、冰墙应随时检查 ,并且在每日下午 3时需补打冰墙 ,达到开业的水平。5、知道翻肚鱼的处理程序 发现翻肚鱼须立即捞出，鱼缸里不能有翻肚鱼的存在 捞出后马上宰杀宰杀完毕后包装，打冰鲜价格售卖6、学

13、会鱼的宰杀方法准备砧板、刀具、戴好防切手套用刀背拍鱼头，将其打晕，鱼头不能拍烂用鱼鳞刮，按从鱼尾至鱼头的顺序将鱼鳞去除干净，并且鱼皮不能有破损-10-瑞德诚商贸有限公司用刀尖挖出鱼鳃，要去鳃彻底，但鱼头不能烂 破腹，将内脏取出，一定要小心，不要将鱼胆碰破 冲洗干净，将其打包7、学会海鲜仓库的整理 库房的区域整理，是我们每天的工作内容，除了要保证： 所有商品要分类摆放整齐所有商品离墙 20cm，离地 15cm 所有商品有入库日期、生产日期、保质期 此外，对于海鲜部门的冰鲜鱼，在后仓存放时要一层冰一层鱼存放 A 陈列要求：1、无破肚和异味的商品陈列2 、商品与商品之间应有冰墙隔开3、把冰鲜鱼陈列成

14、活鱼4、要有叶菜或者其它来点缀陈列5、冰床上配有柠檬水盒供顾客洗手用干海产货架： 陈列商品：包装鱼干类。干海产类。紫菜类 陈列标准：1、归类陈列，做到先进先出2、新鲜，丰满整齐，无过期商品3、前后一致，商品与标示相符4、干净卫生，保证品质5、标价准确-11-瑞德诚商贸有限公司B 陈列要求 ：1、要蓝白，散装食品说明 标签2、每组使用 5 张旗标3、货架要有边蓝，陈列时要放平稳，以免顾客取货时滑落4、最好有烹调使用说明冷展柜般情况冷展柜陈列商品是急冻类的鱼，丸子，虾类等，陈列柜是 -18 以下， 下陈列包装商品陈列标准：1 、商品不能超过风口线2 、归类陈列，做到先进 先出3 、新鲜，丰满，整齐

15、4 、冷柜一个格只能陈列一种商品5、陈列 -18 以下的急冻类商品6、干净，卫生，无过期、化冻商品7、标价准确，商品与标示相符8、有烹调食用说明标签9、要配有夹子，勺子，拉袋10、要有专人计价，促销11、定期翻底（注：每天小清洁，每周一次大清洁）换水，并检查循环系统的过滤海绵和活性碳-12-瑞德诚商贸有限公司每日晚上换水时要清洁过滤海绵与活性碳氧气系统；氧气系统是氧气泵和氧气管组成（鱼缸里的氧气管上有氧气孔） 氧气系统的作用：延长鱼的生命，使其生存时间更长些，更生猛，鲜活，以 便我们有足够的商品销售循环系统：循环系统是由水冷却机，水泵，水管道，过滤海绵，活性碳和三个过滤水缸 组成作用： 1、水冷却机调节鱼缸的水温，不同的鱼是在不同的水温下生存的2、水泵循环水起到输送作用3、过滤海绵过滤水中的残渣和杂物，使水变得清澈4、活性碳去除水中的异味清洁： 1、每日必须要清洁过滤海绵，活性碳至少一次2 、要定期更换海绵和活性碳3 、制冰机制冰机是和过滤净水器配套生产，是生产冰片的大型制冷设备。 其配套设备有：冰车、冰铲、不锈钢冰橇打冰操作流程1 、把冰车推进装冰的车道，对准出冰口2 、拉开出冰口的插底板-13-瑞德诚商贸有限公司3 、打开制冰机的窗门