铁路自助售票终端解析

1、有轨交通自助售票终端初步调研、市场背景铁路在国民经济和社会发展中日益发挥着越来越重要的作用。至 2009 年初，中国 铁路营业里程达 79687.5 公里，居亚洲第一位。一个横贯东西、沟通南北、干支 结合的具有相当规模的铁路运输网络已经形成并加快完善步伐。在客运市场竞争中 以其安全性、快速性、经济性、方便性和舒适性赢得了相当大的市场份额。但最近 几年来，由于铁路运能与客运需求很大差距特别是买票难已成为制约铁路客运发展 的一大障碍。一方面，在春、暑运等客流高峰期客流急剧增长，各大中城市在预售 期间就出现无票现象，造成旅客长时间排队和滞留车站；另一方面，在客运淡季， 由于旅客对购票手续的担心，有很

2、大一部分人选择上车再买票的长途汽车造成铁路 客车空置。因此在大中城市的人员分布密集地区、售票大厅、超市、银行等处所设 立自动售票机，作为人工电脑售票的补充和扩展，对缓解车站售票压力、方便旅客 买票，在客运高峰期引导旅客分流、在客运淡季吸引客流，从而提高铁路的市场竞 争力有特别重要的意义。以福州火车站开行 旅客列车 46 对，其中普速列车 19 对、温福动车组 5 对、 福厦动车组 22 对。日均发送旅客 3 万多人，春运最高峰日到发 10 万人。 虽然有 25 个售票窗口与在福州市内、五区八县设置的 46 个代售点的售票 网络； 事实上，由于各售票点分配的票数不同，福州站售票大厅的窗口所售票数

3、 要远高于平均数，在此排队的人也更多。特别是春运和周末期间，排长队买票的现 象几乎每天可见。二、自助售票终端推广的内外部条件分析铁路的计算机联网售票系统日臻完善。铁路客票发售和预订系统是 个覆 盖全国铁路的计算机联网售票系统，可实现预订、预售和发售当日客票，并具 有发售返程、联程和异地购票的功能。同时还能对票额、坐席、计费、制票、 结账、统计等作业进行计算机管理。客票发售和预订系统以中央票务中心为核 心，下设多个地区票务中心，实现全路营业站的客票联网发售和预订管理。目 前，全路已有北京、广州、济南、上海等 10多个地区中心和近 400 多个车站 建成客票系统，共有 8000 多个售票窗口实行计

4、算机售票。此系统为自动售票机的推广提供了成熟的系统交互平台。银行的货币和电子交易技术日益成熟。全国大中城市的各大银行之间已 经实现了计算机联网，银联卡可以实现通存和通兑， ATM 提款机可以实现现金 存取，而且这些网点按一定的规律分布在城市的各个区域，使自动售票的结算 方式趋于多元、丰富和方便，在方便旅客购票的同时扩大了银行的业务范围， 可以实现铁路和金融机构的双赢。国民的文化素质有了普遍提高。随着教育制度的改革和计算机的普及， 我国的全民文化素质得以普遍提高。相当数量的旅客特别是年轻旅客和学历层 次较高的旅客会选择自动售票机购票，自动售票机的推广有很广泛的群众基 础。三、铁路自助售票终端介绍

5、（以福州北站为例）福州火车北站有配备 18 台火车票自助售票终端，设备由广电运通研发和生产的采用的是 M822B 自动售票机集纸币和银行卡支付、硬币和纸币找零、纸质 磁票打印、整叠送票、整叠出钞以及纸币和磁票遗忘回收等多功能于一体的多 功能自助售票机。 （目前售票系统尚未与银联对接，暂时只支持现金购票主要产品功能提供纸币和银行卡购票功能，预留储值票购票接口；支持硬币找零，纸币整叠找零及找零纸币遗忘回收；支持纸质磁票打印、整叠送票及车票遗忘回收；结合人体接近感应，自动播放多媒体广告。产品特点表面防锈处理，整机设计考虑到残障人使用标准； 触摸式操作，最快只需点击一次即可完成购票选择； 矢量地图技术

6、，支持软件升级线路图；采用后部双开门，方便维修； 操作面板拆卸方便，大部分模块可用导轨拖出，便于维护； 各种钱箱轻便可靠，配备唯一的电子 ID 和多重保护，兼备安全性和易用性； 采用双保险柜，确保现金安全；支持银行卡购票，预留储值卡购票；支持最多 4 种面额的纸币整叠找零、纸币遗忘回收；支持两种硬币找零； 支持纸质磁票打印、整叠送票及车票遗忘回收。主要硬件模块磁票处理单元 支持纸质磁票打印、整叠送票及遗忘回收，整叠送票可达20 张；支持废票回收，废票箱容量最大 40 张； 双票卷自动切换， 1000 张/ 卷。?银行卡模块兼容磁卡和 IC 卡，支持 EMV2000 标准；16 键防损金属密码键

7、盘，带监测和自毁触发电路，符合EPP 标准； 预留非接触式 IC 卡扩展接口。?纸币接收模块可以识别 13 种面额的钞票，包括目前流通的第四、五版5、 10、20、50、100元人民币，识别间隔 2秒；支持四个方向纸币进入，原币退还，最大暂存15张纸币；钱箱容量 2000 张，配有独立保险柜、双重锁具。?纸币找零模块3个（可扩充至 4个纸币找零， 3000 张/箱，配有独立的保险柜； 1个纸币回收 箱，容量为整叠 250 张、单张 100 张；支持三种 （可扩充至四种不同面额纸币，整叠找零最多20 张，找零速度 7张/秒； 设有找零纸币整叠遗忘回收功能。?硬币处理模块2 个加币箱， 1000

8、枚/箱，有唯一的电子 ID 、加币箱防盗、防错插设计；支持两种不通面额 （1 元和 5 角的硬币找零，找零速度不小于 6 枚/秒。?操作面板 19 英寸工业级触摸液晶显示器，防水、防尘、防眩光、抗腐蚀、抗刮擦、抗电 磁干扰性强、带静电保护，还可过滤恶意操作，对车站特殊环境有较强的适应 能力；高亮度双行运营状态显示器，可视距离 30 米； 双色指示灯、出票口的照明灯，让人机交互更人性化； 纸币找零的出钞闸门具有关门防夹手设计。?维护模块5.7英寸超大 LCD ，支持文本和图形显示； 中文的维护凭条打印机，增强了维护信息易读性； 提供与整机分开供电的电源插座和照明装置，为维护工作提供方便。?工控单

9、元及电源 专门为恶劣环境而设计的工控单元，能适应严酷的高低温度环境，具有良好的抗电磁干扰性能，满足不间断应用；具有漏电保护器和不间断电源，确保设备与数据在不通电源环境下安然无恙。软件平台? 控制软件采用分层架构、模块化设计，可扩展性强；?参数可配置，支持远程参数下载与软件升级； ?矢量地图技术，结合纸币、银行卡两类购票方式；?支持多媒体广告播放，提供增值服务。四、铁路自助售票终端采购关系以福州北站为例，目前使用运通 M28 终端采购价约为每台 70 万元左右。福 州火车站没有采购权，统一由南昌铁路局下拨这批设备。五、推广前景1、从“铁老大 “本身的角度考虑，在各站点推广使用自助售票终端，既能提

10、升形象，又能提高效率，带来可观的经济和社会效益。自助售票终端的推广势在必 行。自助售票终端丰富了售票方式。自动售票系统启用后，原有的人工电脑售票窗 口仍照常营业，对客票系统起到积极的补充作用。随着科技进步和公民素质的提 高，自动售票必将逐步取代人工售票，达到方便旅客、节约人工成本的目的。自助售票终端可以调节客流。由于车票数量实现了共享，旅客不必赶到车站购 票，可以在就近的网点购买所需的车票，并根据车票紧缺情况适时调整自己的出发 时间和改选其他交通工具，一方面缓解铁路客运压力，另一方面减少了旅客滞留车 站的盲目性，同时还会降低各种治安事件发生的次数，将解决铁路长期存在的购票 难问题，进一步增强铁

11、路客运的市场的竞争力。体现了“以人为本 ”的方针。自动售票系统突出了人性化设计，并为实现 “售票超 市”奠定基础，将谱写铁路客运史上新的篇章。提高既有设备的利用率。自动售票终端不同可实现 7*24 小时值机，一台终端的 郊率大于 3 位员工的工作效率。同时铁路自动售票终端既扩大铁路客运在客运市 场中的份额，提高票款的回收率，同时也能提高铁路运输的社会知名度，树立良好 的铁路品牌，带来可观的社会效益和经济效益。2、目前有摆放自动售票终端的站点，仅限于部份大中城市，我国铁路站点遍布天南地北，随着自助售票终端在试点城市取得经济和社会效益，以及国民综合素质的提高，铁路部门必然在更多的售票网点布放更多的

12、自助售票终端。为将 来铁路自助售票进社区 / 写字楼 /乡镇做好铺垫。3、十二五期间，众多二三线城市（如无锡、太原等），都把城市有轨交通纳入计划范围，至十二五末，全国拥有地铁的城市会比现在多两至三倍，城市有轨交通的高速发展，也为铁路自助售票终端的销售打开了另一扇大门。六、关联企业单位介绍。1、北京经纬信息技术公司铁道科学研究院电子计算技术研究所 （北京经纬信息技术公司） 成立于 1979年 5月 1日，是从事电子计算技术在铁路及其它交通等行业中应用的专业 研究所。下设 ASP 技术部、智能系统技术研究中心、机电产品事业部、 AFC 系 统事业部、信息系统监理咨询事业部和铁路计算机应用杂志社、北

13、京铁科 华方技术发展有限公司和北京铁科华运科贸有限责任公司共八个业务部门。经过多年的努力，电子所在全路客票发售和预订系统及其延伸领域、铁路行 车安全监测信息网络系统、铁路智能运输系统和机电一体化产品等方面充分发 挥综合优势，取得了丰硕的成果，并且在客运专线信息化、货运管理信息化、 铁路工程项目管理、轨道交通 AFC 系统等业务领域中也取得了阶段性发展。已 经推向路内外市场的主要产品有铁路专用制票机、铁路列车移动补票系统、铁 路自动售票系统、旅客呼叫中心系统、铁路小站售票系统、铁路货签制票机、 公路制票机、磁记录制票检票系统、铁路定额补票系统、铁路客票移动检票验 票仪及乘务管理系统、铁路售票窗口液晶显示器、智能机车信号电源、铁路无 线售票系统、公路条码识别箱等。2、广电运通广电运通是一家以银行自动柜员机 （ATM、轨道交通自动售检票系统 （AFC 等货币自 动处理设备及系统解决方案为核心，自主研发、生产、销售及服务的自主创新型高 科技国有控股上市企业（股票代码： 002152 ）。广电运通是当前中国规模最大的 ATM企业和最富成长力的 AFC（自动售票系统 ） 设备厂商，是中国唯一一家能与国际 ATM