销售退货作业流程

1、文件编号GDSY-GZZD001共页第1页共3页编制部门人事行政部销售退货作业流程生效日期2018年 月曰1. 目的：为规范销售退货业务操作，加强对销售退货管理的控制，合理地解决客户的退货问题，以便于接收与处理退货有法可依，同时有效控制成本，特制订本流程。2. 适用范围客户退回的所有成品，包括质量问题、非质量问题。3. 相尖职能部门(1) 营销部：接收退货申请，确认退货相矢事宜。(2) 品质部：负责对客户退货品质作出品质判定、原因分析、责任认定及处理方案。(3) 仓库：负责对客户退货型号、数量的清点，退货的接收、保管以及车间领取客户退货、返工入库，退货不良品 的处理。(4) 生产部：负责客户退

2、货的返工返修、更换包装o4. 操作流程(1) 由客户向营销部提交退换货申请。(2) 销售部判定是否接受退货申请，若通过，则确认退货相尖物流、退货物料明细，做好客户退货处理单；若不通过，则向客户反馈不退货原因、结束流程。(3) 营销部将客户退货相尖明细及物流信息发到仓库，仓库接收物流公司运回的的客户退货，先将货物暂放待处理 区，对货物进行清点。(4) 仓库对货物数量仔细核对，清点结果汇报营销部，如存在数据差异，营销部与客户核实数量，最终结果达成一致。仓库按实际退货数量进行入库，放入待处理区，同时通知品质部对客户退货进行品质检验。文件编号GDSY-GZZD001共页第2页共3页编制部门人事行政部销

3、售退货作业流程生效日期2018年 月曰(5) 品质部对客户退货进行品质检验并作出品质检验报告：对品质状态做出界定，与仓库确定各品质状态下的货物的数量。提出相应的处理意见:返工返修、降级(品质等级)、更换包装、报废等。(6) 品质部对客户反馈的品质问题作出原因分析，明确责任部门、责任人。责任部门提交预防纠正措施，杜绝类似 品质问题再次发生。(7) 最后将品质检验报告汇报营销部、畐U总、总经理。退货处理意见经批准后，发放到仓库、生产部，处理 客户退货。(8) 生产部领取客户退货，对其进行返工返修、更换包装等。经品质部再次检验合格后，返工成品进行交接入库， 入库单需备注“返工入库”，仓库对返工后的成

4、品作好区域放置，尤其是降低品质等级的成品需要作好标识。(9) 需要报废的成品由仓库作好货物出库单(备注：报废)，连同相矢的品质检验报告一起交营销部、财务部、 副总、总经理审核审批，审批通过后方可报废。(10) 仓库对报废品拆箱拆解，提取可以再利用的物料入库；不能再利用的物料，与公司后勤人员交接作报废处理。 (们)仓库需严格做好客户退货的入库，生产部领取返工货物以及返工合格成品的入库，报废货物的出库等相尖手续，确保仓库的帐务清晰、准确。6、表格表单：客户退货处理单品质检验报告文件编号GDSY GZZD001共页第3页共3页编制部门人事行政部销售退货作业流程生效日期2018年 月 日6、销售退货流

5、程图客户信息沟通）营销部：由客户向营销部提交退换货；申 请。受理退货信息退货的判定通过不通过品管部：销售部判定是否接受退货申 请，若通过，确认退货相尖物 流、退 货明细，做好客户退货处理单； 若不通过，则向客户反馈不退货原 因、结束流程。仓库：仓库根据退货明细，对客户退 货进行清点，如有数据不符，及时向营 销部汇报，把退货放置于待处理区，并 按实际清点数量做好退货入库。仓库验收品质界定 处理结果车间返工入库品质部：品质部对客户退货作出品质界定以及处理办法总经理、副总：货物的返工返修、降级（品质等级）、更换包装、报I废等，经批准后方可生效。1审批品质处理方案。II生产部：领取客户退货，对其进行返

6、；工返修、更换包装等，经品质检验合 :格，与仓库交接入库。I仓库：对需要报废的退货进行拆箱、拆I 包装，提取可以再利用的物料。需要报废的产品拆解报废仓库：仓库做好退货过程中的所有相尖数 据往来帐，及时输入ERP,确保系统数据的 准确性。需要报废的产品拆解报废退货类型：产品使用不合格客户退货处理单编号:产品进货检验批量品质问题规格不符合客户要求错发货客户名称（代码）退货数量是要求补货日期:生产订单号：退货申请日期物流公司:预计到货日期:补货方式：公司承担运费客户承担运费要求补货否退货处理方式：退款其它客户反馈信息:营销部:退货清点明细表：序号产品名称规格型号数量件数实收数量数量差异数据核对人12345678910仓库:序号产品名称规格型号件