酒店VIP接待程序

1、酒店VIP接待程序 -CAL-FENGHAL-(YICAI)-Company One 1 政策及程序 Policies & Procedures 部门：行政办 文号：EO-001 页数：5页 主题：酒店VIP接待程序 日期:2012-8-3 批准： 书面已签批总经理 生效日期 政策 为建立、加强熹龙国际大酒店豪华五星级酒店的品牌，建议以完满完成董 事会的经营H标后羿管理目标。行政办特修改了熹龙国际大酒店vip接待程 序、vip接待规格、房务部个性化服务规格。 目的 兹将上述文件下达与各部门，请做好相应准备工作，可立即实行的即执行，待 完善的事项尽快完善后执行。 步骤 1、接到vip通知后，迅速

2、与总台确定vip将要入住的房间号码，并立即通 知客房部、餐饮部做好准备。 2、在VIP到达前，先了解VIP的姓名、职务、习惯、爱好、要求及到丿占时 间。 3、检查VIP房的准备情况，鲜花、水果及欢迎函等用品的布置匸作，确保 VIP房的最佳状况。 4、准备贵宾入住登记卡、欢迎卡、房卡、总经理名片，并加盖VIP章。 5、接到VIP正在抵达途中报告后，AM应通知酒店管理层（如：总经理、总 监、部门经理或管理层指定相应人员）到大堂门口迎接，准备专用电梯，同 时通知楼层准备迎领人员、欢迎茶、香巾等。 6、客人抵达时，行李生作好接车准备，认清车辆特征，准备行李车运送行 李，AM上前迎接并引荐代表酒店方面的

3、人员与贵宾认识（要准确用VIP的 职务或姓氏称呼客人），随后陪同贵宾上房办理登记手续。 7、送上欢迎茶、香巾等并介绍酒店相关情况。 8、征求VIP意见，并记录好VIP的特别要求随时提供相应服务。 9、提醒客房部做好客人住店期间的相应要求并及时做好小整理服务、迎进送 出。 10、准确了解VIP的离丿占时间，通知行李生及楼层领班事先到相应楼层等候， 随时提供服务，并通知相应管理层到大堂欢送VI。根据规格是否需要送 别。（如：董事长、总经理、总监、部门经理或管理层指定相应人员）到 大堂门口欢送。 11、整理VIP相关资料、住房期间相应喜好及对本次服务的意见等，归档保存 以便VIP再次下榻进行服务。

4、熹龙国际大酒店房务部VIP服务草案 1、入住行政楼层客人享受、VIP待遇。 2、VIP以上的客人直接在房间内办理登记入住手续，同时奉上水果、鲜花欢 迎茶以及总经理欢迎信和致意卡。 3、VVVIP以上的客人入住后奉上西点和红酒。 4、客人入住后，由服务员温馨提示卡，提示当地的天气情况，提醒客人增 添衣服和带雨伞等。 5、VVIP以上的客人可免费获得一次单程或送到火车站的服务，或根据客人 的行程物品为客人准备长途车上用的矿泉水、点心、拖鞋等。 6、VIP以上客人开夜床可以获得酒店纪念品。 7、VVIP以上客人可免费获得洗涤一套西装或衬衣一件的服务；再洗衣可享 受折优惠服务。 8、VVIP以上客人可

5、免费享用mini bar物品。 9、每天为VVIP以上客人更换水果。 10、入住酒店的客人可免费使用酒店康体设施。 11、VIP以上的客人享有酒店专职管家服务。 12、入住行政楼层的客人或获得行政酒廊欢乐时光2小时免费上网、饮用咖 啡、软饮、茶等服务。（视条件具备时实行） 13、为酒丿占常住客提供专用晚安巾、拖鞋、便签纸、浴袍、巾类布草。（视条 件具备时实行） 14、VVVIP客人可选择以下三种方式之一用早餐： a）在行政酒廊用早餐（视条件具备时实行）； b）在西餐厅用早餐； c）送餐服务； VVIP和复式套房的客人可选择以下两种方式之一早餐： a）在行政酒廊用早餐（视条件具备时实行）； b）

6、在西餐厅用早餐。 15、若客人遗留物品，将曲酒店主动联系客人，以便把遗留的物品寄回给客 人。 16、所有LOST & FOUND的衣服将曲酒店清洗完后再为客人保管保管期限为三 个月。 17、若酒店获知客人生病，将为客人奉上慰问卡和鲜花。 18、节日期间将赠送免费的应节食物或礼物给客人。 19、为客人提供的客房用品均为环保型用品，如：洗衣袋、购物袋。 VIP接待规格表 级 等 P I 义 定 品 礼 董事长及董事长指 定的贵宾/省市党政 军领导/在本地区投 资的大型集团、企 业高层人员/酒店邀 请的贵客/对酒店有 过重大贡献的社会 名流人士 、念迎 A A纪欢 篮篮店、 果花酒品信 IP W 人

7、行的青痂导 名上请S灿领 会以邀旅件户 社长店国理客 B B 盘篮迎 果花欢 专品 pn蚯送 部勰欢 监、nffl 总理门 客岗 P Hal 、盆迎 C或欢 盘花、 果盆景送 专品 副 堂麦 大酬 附件: 熹龙国际大酒店房务部个性化服务规格 1、当客人在前台办理入住/退房手续时，向客人免费提供和纯净水。 2、客人入住后，由服务员送上温馨提示卡，提示当地的天气情况，提醒客 人增添衣服或带雨伞等。 3、酒店提供多种特色枕头供客人选择。 4、酒店提供女士、儿童专用浴衣供有需要的客人使用。 5、若客人为新婚夫妻，将为客人免费布置蜜月房，童丄赠送鲜花和糖果 等。 6、行政楼层和套房的客人开床免费获得小吃，如：巧克力。VIP以上客人可 获得酒店小纪念品。 7、酒店为住的客人可免费借用酒店电源转换器，手提万能充电器、熨烫机 等。 8、若当天生日的客人，由大堂副理携带生日蛋糕亲自送到客人房间，并代 表酒店向客人表示祝福，生日蛋糕规格为一磅。 9、VIP以上的客人享有酒店专职管家服务。 10、酒店建立完善的客史档案，根据客人习惯提供个性化服