质量外审员试题

1、中安质环转版培训复习题一、 单选题：（ C ）1. 顾客满意指的是 a）没有顾客抱怨 b）要求顾客填写意见表 c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 d）a+b（ C ）2. 2008版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着 a）不要求质量保证 b）与ISO9004标准的要求一致了 c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意 d）以上全不是（ C ）3. 顾客的要求就是 a）书面定单 b）电话要货 c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求 d）a+b（ B ）4. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为 a）管理的系统方法 b）过程方法 c）基于事

2、实的决策方法 d）系统论（ D ）5. 术语“设计和开发”可包括 的设计和开发 a）产品 b）过程 c）体系 d）a+b+c( D )6.GB/T190012008标准中6.3“基础设施”可以是a）生产设备 b）生产场所及设施 c）信息系统和通讯技术 d）以上都是( C )7.为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内在的应用，连同这些过程的识别和相互作用极其管理，称为（ ）A、 PDCA的方法 B、管理的系统方法C、过程方法 D、质量管理方法( D )8.质量管理体系可以（）A、帮助组织满足顾客要求 B、帮助组织满足适用的法律法规要求C、提供持续改进的框架 D、A+B+C( C )9.餐馆

3、的炊事员有健康证是（）A、顾客隐含的要求 B、顾客规定要求C、适用于产品的法律法规要求 D、组织认为必要附加要求( D )10.在GB/T190012008标准中，术语“产品”适用于（）A、预期提供给顾客的产品 B、产品实现过程的产生的任何预期输出C、顾客所要求的产品 D、以上全部（ D ）11.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指 a）审核结论 b）审核发现 c）审核方案 d）审核证据( C )12. 审核发现是指 a）审核中观察到的事实 b）审核的不合格项 c）审核中搜集到的审核证据对照审核准则评价的结果d）审核中的观察项( D )13. 质量管理体系可以 a）

4、帮助组织实现顾客满意的目标 b）提供持续改进的框架 c）向组织和顾客提供信任 d）a+b+c( D )14如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪一种情况是对的 a）组织因为没有设计开发部门，删减7.3条款 b）因为不影响产品性能,组织删减了8.2.3条款， c）组织因委托供方进行设计开发，删减7.3条款 d）以上各项都不允许 ( B )15标准7.5.5中的“搬运”是指 a）制成品交付给顾客间的运输 b）从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运 c）供方将原材料送至组织的运输 d）a+b+c( D )16、交付后活动是指（）A、保证条款规定的措施 B、对产品使

5、用废弃后的回收处置C、按合同规定维护服务 D、以上都是( D )17、电冰箱的以下质量特性中，哪一种不是固有特性（）A、容积 B、耗电量 C、制冷效果 D、价格( D )18、GB/T190012008标准中6.4“工作环境”可以包括：（）A、工作场所的温湿度 B、半成品库的通风和防潮条件C、工作区域布置的合理性 D、以上都是( A )19、记录的作用：A、为产品符合要求和过程有效提供证据 B、为提供审核证据C、有需要时实现可追溯性 D、A+C( B )20、以下哪个活动对于设计和开发更改是必须的（）A、评审和验证 B、确认 C、批准 D、以上全部( C )21. 质量手册不要求包括 a）质量

6、管理体系的范围 b）形成文件的程序或其引用 c）产品技术要求 d）质量管理体系过程之间的相互作用( C )22. 餐厅的炊事员都有健康证是在满足 a）顾客规定的要求 b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求 c）与产品有关的法律法规要求 d）组织确定的任何附加要求( C )23. 为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行 a）设计和开发评审 b）设计和开发验证 c）设计和开发确认 d）设计和开发的策划( D )24、根据GB/T19001-2008标准，下面哪些记录是要求保存的a）管理评审记录 b）教育、培训、技能和经验的适当记录 c）顾客财产发生丢失、

7、损坏、发现不适用时报告顾客并记录 d）a + b + c ( A )25. 餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是 a）纠正 b）纠正措施 c）预防措施 d）持续改进( B )26、顾客满意是指（）A、没有顾客报怨 B、顾客对自己要求被满足的程度的感受C、顾客满意度测量的结果 D、B+C( C )27、对特定产品的质量管理体系过程和资源作出规定的文件是（）A、程序文件 B、产品开发计划 C、质量计划 D、质量手册( D )28、质量管理体系文件的多少取决于（）A、组织的规模和活动的类型 B、过程及其相互作用的复杂程度C、人员的能力 D、以上全部( C )29、对顾客反馈信息分析发现，电风扇的

8、某工件有问题，决定对其进行重新设计和加工，这是（）A 纠正 B 预防措施 C 纠正措施 D持续改进( C )30、 为了确保测量结果有效、可靠， GB/T19001-2008标准要求测量设备应实施以下控制（）A、 建立测量设备台帐 B、编制测量设备周检计划C、 按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定 D、以上全部（ C ）31、 质量计划是对应用 的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。 a）为实现质量方针和目标 b）提高产品质量 c）针对特定产品、合同或项目 d）为使质量体系能有效运行（ D）32、 GB/T19001-2008标准规定的质量管理体系要求 a） 是为了进一步明确规定组织的

9、产品要求b）是为了统一质量管理体系的结构和文件 c）是为了统一组织的质量管理体系过程 d）以上都不是（ B ）33、 为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行 a）设计和开发评审 b）设计和开发验证 c）设计和开发确认 d）设计和开发的策划（ A ）34、 对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的 a）编制相应的作业指导书 b）由胜任的人员进行 c）获得必要的资源和信息 d）以上都没有错（ C ）35、 组织应按GB/T19001-2008标准中4.2.3的要求控制的文件范围是 a）组织制订的所有文件 b）组织需用的所有外来文件 c）质量管理体系所要求的文件 d）a+b（ A ）36、根据GB

10、/T190012008标准，下列哪些记录是要求保存的（）A、内审记录 B、不合格性质的记录C、可追溯性的记录 D、设计和开发评审（ A ）37、为确保产品能够满足规定的使用要求或已知预期用途要求应进行（）A、设计和开发确认 B、设计和开发的策划C、设计和开发验证 D、设计和开发评审（ D ）38、设计开发输出可以是（）A、图纸 B、计算书 C、包装规范 D、以上都是（ D ）39、GB/T190012008标准中7.4.3采购产品验证内容可以是()A、产品型号规格 B、产品性能 C、运输包装 D、以上全部（ A ）40、审核方案（）A、是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审

11、核B、就是对审核进行策划后形成的文件C、是审核检查方案D、是审核计划（ C ）41、制定审核计划是（ ）的职责a)认证机构 b)受审核方 c)审核组长 d)以上都是（ A ）42、过程监视和测量的目的是a)证实过程实现的策划结果的能力b)证实过程的符合性c)证实产品满足要求 d)以上都是（ C ）43、在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应a)得到有关授权人的批准b)适用时，经顾客批准c)A或B d)A和B（ C ）44、变换方法进行计算是a)设计输出 b)设计评审c)设计验证 d)设计确认（ B）45、确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是a)最高管理者的职责 b)管理者代表的职责

12、c)培训部经理的职责 d)销售部经理的职责（ D ）46、术语“审核范围”通常包括对受审核组织的（）A、实际位置和组织单元 B、审核所覆盖的时期C、活动和过程 D、以上都是（ C ）47、八项质量管理原则是GB/T190012008标准中（）A、附加条件 B、中心要求 C、理论基础 D、核心内容（ A ）48、GB/T190012008标准7.5.3的“标识”是指()A、针对监视和测量要求识别产品状态的标识B、识别监视和测量装置校准状态的标识C、文件修订状态的标识 D、设备完好状态的标识（ B ）49、GB/T19001T GB/T19004的关系（）A、都是认证标准 B、都是质量管理体系标准

13、C、范围相同 D、结构不同（ B ）50、产品实现的策划活动会涉及（）A、特定项目、合同实施之前活动 B、GB/T190012008标准中第7章7.27.5的策划C、贯穿项目、合同实施的始终 D、上述所有内容（ C ）51、在审核中发现了正在使用的某个文件，这是a)审核准则 b)审核发现c)审核证据 d)审核结论（ A）52、管理评审是（ ）的职责。a最高管理者 b管理者代表c质量管理部门 d各级管理者（ A ）53、给出采购、生产和服务提供的适当信息是（ ）过程的结果。a设计输出 b设计评审 c设计验证 d设计确认（ D）54、需要确认的过程是（ ）a生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视

14、和测量加以验证的过程b产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程c量大面广，使用人力很多的过程da + b （ A ）55、线路板焊接后，发现其中有一个元件是被损坏的，工人重新用合格的元件进行了更换，使其达到合格，这是a）纠正 b）让步 c）降级 d）纠正措施（ D ）56、GB/T190012008标准术语“能力”可以指（）能力A、人员 B、审核人员 C、组织体系或过程 D、以上全是（ A ）57、最高管理者的职责可不包括（）A、组织内部审核 B、制定质量方针C、确保获得资源 D、进行管理评审（A ）58、生产和销售的调味品应取得食品生产许可证，这是在满足（）A、与产品有关的法律法规要求职

15、B、顾客规定的要求 C、组织确定的任何附加要求D、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求（ D ）59、纠正措施的形成文件的程序中不应涉及（）A、评审所采取的纠正措施 B、确定不合格的原因C、评价是否需采取措施 D、识别潜在的不合格（ D ）60、与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺（）A、在做出承诺之后进行 B、做出承诺之前之后进行C、做出承诺之中进行 D、做出承诺之前进行（ b ）61、将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果是： a)审核方案 b)审核发现 c)审核结论 d)审核证据（ d ）62、质量管理体系文件的多少取决于： a)组织的规模与

16、活动的类型 b)过程及其相关作用的复杂程度c)人员的能力 d)以上全部( b) 63、阐明所取得的结果或提供所完成活动的文件称为： a) 程序文件 b) 记录 c) 质量计划 d) 质量手册 ( d ) 64、对 应作供方评价a)为组织的测量设备提供计量检定的单位 b)外加工产品零件的提供单位c)原材料供应商 d)包括以上三者( d )65、采购信息的表达形式可以是a)合同或协议 b)库存信息表 c)生产计划 d)a+b+c( c )66、 对外包过程的控制程度取决于( )A 组织采用7.4要求的控制能力 B 对外包活动应承担的控制分工C 外包过程对所提供给顾客的产品的影响 D 以上都是( A

17、 )67、一个组织其生产的产品设计是国外总部提供的，其只是按图向顾客提供成型产品。以下那种说法正确（）A 手册中可以不包括设计的有关内容 B 它可以删减7.3，因为它没有设计能力C 不能删减7.3D因为总部已获得GB/T19001-2008证书，不审7.3可以发带具有设计能力的证书。( C)68、质量管理评审的输出不包括（）A、质量管理体系有效性改进 B、体系过程有效性的改进C、生产计划 D、资源需求( )69、设计验证目的是（）A、确保输出满足输入要求 B、确认评审结果有效性C、确保满足法律法规要求 D、a+b+c( D )70、监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）A、流失业务

18、分析 B、顾客赞扬C、担保索赔 D、以上全是 ( C ) 71、电视机的以下质量特性中哪一种是赋予特性a）清晰度 b）音响保真度 c）价格 d）颜色(C ) 72、 以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准？（ ）（A） ISO9001 （B） ISO9004（C） ISO10012 （D） ISO19011( ) 73、GB/T19001-2000标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（A ）方法。（A）过程（B）控制 （C）统计 （D）监督( B ) 74、以下属于GB/T19000-2008标准中八项质量管理原则内容的是（ ）。（A）持续改进、与供方互利关系、管理职

19、责、基于事实的决策方法（B）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用（C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与（D）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用 (C ) 75、GB/T19001-2008标准7.5.5中的“搬运”是（ ）。（A）制成品交付给顾客间的运输（B）从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运（C）供方将原材料送至组织的运输（D）原料和成品在组织内的运输过程( ) 76、GB/T19004特别关注点（）A、质量管理的更宽范围 B、系统持和持继改进绩效C、满足所有相关方需求和期望 D、以上都是( D ) 77、确定人员所需能力从下列哪些方面

20、考虑（）A、技能和经验 B、培训C、教育 D、以上都是( C ) 78、根据GB/T190012008标准，一个组织质量管理体系的设计和实施不受下列因素的影响（）A、组织的规模和组织的结构 B、组织所提供的产品C、人员的变动 D、组织的环境，该环境的变化及该环境有关的风险( D ) 79、外包过程不包括（）A、采购原材料、标准件 B、设计委托给设计院C、贴牌生产（OEM） D、同一集团公司下属的另一子公司提供的服务(A ) 80、质量目标应（）A、可测量 B、能够定量测量C、不必包括产品要求 D、在所有职能层次上 ( B )81、.GB/T19001-2008标准和GB/T19004-2008

21、的关系是（ ）。（A） GB/T19001-2008标准是GB/T19004-2000标准的实施指南（B） GB/T19001-2008标准和GB/T19004-2000标准是一对协调一致的质量管理体系标准，他们相互补充，但也可单独使用（C） GB/T19001-2008标准和GB/T19004-2000标准的目的是一致的。（D） GB/T19001-2008标准和GB/T19004-2000标准均可作为审核或认证的依据。( C ) 82、GB/T19001-2008标准中7.3.5条款的标题是设计和开发（ ）。（A）输出 （B）评审 （C）验证 （D）确认( A ) 83、标准7.5.3中的

22、“标识”是指（ ）。（A）针对监视和测量要求识别产品状态的标识（B）识别监视和测量装置校准状态的标识（C）文件修订状态的标识（D）设备完好状态的标识( D ) 84、术语“设计和开发”可包括（）的设计和开发。（A） 产品（B）过程（C）体系（D）以上全部( C ) 85、根据GB/T19001:2000，质量手册可以不包括（ ）。（A） 质量管理体系的范围（B） 形成文件的程序或对其引用（C） 产品技术要求（D） 质量管理体系过程之间的相互作用(D ) 86、质量是指（ ）。（A） 产品的适用性（B） 产品满足标准的程度（C） 特性满足要求的程度（D） 一组固有特性满足要求的程度( C ) 8

23、7、GB/T 19001-2000标准中对删减提出要求的条款为（ ）。（A） 7.5.2 （B） 7.3（C） 1.2（D） 7.5.4( D ) 88、如果组织声称符合GB/T19001-2000标准，则以下哪一种行为是允许的？（ ）（A）组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款（B）顾客要求删减8 .2 .3条款，因为不影响产品性能（C）组织因委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款（D）以上各项都不允许( C ) 89、关于“产品”与 “过程”的关系，以下说法正确的是（ ）。（A）产品质量与过程质量相互补充（B）产品质量决定过程质量 （C）产品是过程的结果 （D）产品是过程的输入(

24、C )90、顾客可以采用（ ）提出与产品有关的要求。 （A）书面合同 （B）电话订货（C）任何适宜的方式 （D）电子邮件二、判断题 ( F )1、“审核准则”就是指GB/T19001标准。 ( T ) 2、在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。( F ) 3、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。( F ) 4、产品的测量必须由专职检验员进行。 ( T ) 5、持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。（ F ）6、管理者代表可以不是本组织的管理者（）（ T ）7、原材料、半成品也是产品实现过程预期输出（）（ F ）8、一个文件仅能包含一个

25、程度文件（）（ F ）9、形成文件的程序必须是书面的文件（）（ F ）10、对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由（） ( F ) 11、所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。( T ) 12、管理评审就是质量管理体系评审。(F ) 13、GB/T19001-2008标准中8.2.3“过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。( T ) 14、 设计输出应包含或引用产品接收准则。( T )15、质量方针和目标是质量管理体系文件。（ T ）16 、组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。（）（ T ）17、过程的监视和测量方法应证实过程实现所策划结果的能力（）（ F ）

26、18、管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求（）（ T ）19、质量手册必须对组织的质量管理过程之间的相互关系作出说明（）（ T ）20、在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品要求符合性（）( T ) 21、质量管理体系文件的多少和详略程度应与人员能力相适应。（ F ）22、ISO9001标准有关条款中的“注”和条款一样也是质量管理体系要求。( T ) 23、GB/T19004-2000标准提供了超出GB/T19001-2008标准要求的指南，但不是GB/T 19001的实施指南。( T ) 24、在对产品实现进行策划时，组织应确定产品的质量目标和要求。(

27、T ) 25、质量管理体系审核的审核准则就是GB/T19001-2008标准。（ F ）26、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（）（ F ）27、GB/T190012008标准中6.4“工作环境”是指工作时所处的所有条件，包括社会的、场区绿化的因素（）（ T ）28、标准要求的检验记录应指明有权放行产品的人员（）（ T ）29、GB/T19004标准不能用于认证的目的，但是可以是合同的目的（）（ T ）30、基础设施包括信息系统等支持性服务（）（ F ）31、组织应确保对质量记录的控制满足标准中4.2.3的要求。（ F ）32、对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。（ F ）33

28、、2008版的ISO9001和ISO9004是一对协调一致的质量管理体系标准，结构和适用范围都是相似的。（F ）34、评价培训有效性的唯一方法就是考试，包括面试和笔试。（ T）35、质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。 （ T）36、组织应该确保外来文件得到识别并控制其分发（）（T ）37、关于职责、权限的规定是质量管理体系中的重要内容（）（ T）38、顾客财产可包括知识产权和个人信息（）（F ）39、质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量（）（ T）40、组织应在产品实现过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态（）（ T）41、GB/T19001-2000标准规定的质量管理体系

29、要求是对有关产品要求的补充。（ F）42、GB/T190042000标准不能用于认证的目的，但是可以用于合同的目的 （ T ）43、如果员工已满足能力的要求，可以不经过培训，就上岗。 （ F）44、必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书。 （ T ）45、质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。 （ T）46、质量方针和目标应形成体系文件（）（T ）47、外包过程仅指为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程（）（ T）48、法律法规要求可称作法定要求（）（ T）49、工作环境是指工作时所处条件包括作业现场照明和天气等（ T）50、组织策划的审核方案应考虑审核的过程的区

30、域的状况和重要性以及以往审核的结果（）( F )51、为了证实过程的有效性，应提供“过程的监视和测量”的记录。( T)52、组织应对产品的特性进行监视和测量，必须在所有策划的安排均圆满完成后，才能放行产品和交付服务。( F ) 53、房地产开发公司因不负责建筑设计，因此可以删减GB/T19001-2008的7.3条要求。（ T ）54、质量手册可以不包括质量方针。（ ）（ T ）55、持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。（ ）（ F）56、组织应在产品内部处理期间，必要时在交付到预定地点期间对其提供防护（）（ F ）57、标准中8.2.3”过程的监视和测量”只适用于产品实现过程（

31、F ）58、所有测量装置必须由授权机构定期进行校准.( )_（ F ）59、标准规定，为了证实过程的有效性，应提供“过程的监视和测量”的记录（）（ F ）60、所有的质量管理体系过程都需要进行确认（）（ F ）61、每一项设计开发活动都要进行策划。（ ）（ F ）62、质量体系文件在发布前均应由最高管理者进行批准。（ ）（ F ）63、必须对所有过程提供已形成文件的程序。（ ）（ T ）64、为证实产品符合要求，组织在用的测量设备，必要时应按GB/T19001-2008标准7.6条控制。（ ）（ T ）65、根据GB/T19001-2008标准，顾客财产可包括知识产权。（ F ）66、所有测量

32、装置必须由国家授权机构定期进行校准。（ F ）67、GB/T19001-2008标准规定了质量管理体系的要求，该标准的目的是统一质量管理体系的结构。（ F ）68、产品要求是对质量管理体系要求的补充。（ T ）69、根据GB/T19001-2008标准，数据分析应提供对过程采取预防措施的机会的信息。（ F）70、组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施（ T ）71、产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。（ ）（ T ）72、质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量。（ ）（ F ）73、企业只要没有产品设计活动，在建立质量管理体

33、系过程中就可以删减掉设计和开发的条款内容。（ ）（ F ）74、组织可以根据实际情况指定一名或多名管理者代表。（ ）（ T ）75、应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。（ ）（ T ）76、根据GB/T19001-2008，最高管理者应对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。（ T ）采购信息中可能包括质量管理体系的要求。（ T）77、对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。（ ）（ F ）78、并非各种类型和规模的组织均可适用GB/T19001-2008。（ ）（ F ）79、八项质量管理原则是质量管理的基础。（ ）（ T ）80、形成文件的程序可以是质量手册的组成部

34、分。（ ）（ F ）81、根据GB/T 19001-2008标准，组织对其选择的所有外包过程均应实施控制。（ ）（ T ）82、GB/T19001-2008标准中5.1 管理职责条款体现了八项质量管理原则中的领导作用。（ F ）83、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。（ ）84、据GB/T19001-2008标准 7.6条款，组织有可能会对以往测量结果的有效性进行评价。（ F ）85、计算机软件不能用作检验手段。（ T ）86、组织实施GB/T19001-2008标准是为了增强顾客满意、使相关方受益，从而改进组织的总体绩效。（）87、GB/T19001-2008标准5

35、.5.1（职责和权限）条款，要求对质量管理体系各过程的职责和权限进行规定和沟通。（ F ）88、GB/T19001-2008第6.3条款关于设备的描述，只不过比7.5.1c）所述的设备范围大，其控制内容都一样。（ F ）89、质量方针和质量目标应纳入组织编制的质量手册。（ T ）90、在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。（ T ）91、内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。（ T ）92、采购信息中可能包括人员资格的要求。（ F）93、产品的测量应由专职检验员进行。（ F）94、房地产开发公司因不负责建筑设计，因此可以删减GB/T19001-2008的7.3条要求。（

36、T ）95、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 （ T ）96、术语“最高管理者”所指的可以是一个人，也可以是一组人。（ T ）97、管理评审有可能导致组织修改其质量方针。（F ）98、根据GB/T 19001-2008标准，组织对其选择的所有外包过程均应实施控制。（ T ）99、返工、返修、降级都是纠正的示例。（ T ）100、已满足能力要求的职工可以不经过培训直接上岗。三、多项选择题1 组织在建立质量管理体系时应（ A B CD ）（A） 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（B） 确定这些过程的顺序和相互作用（C） 确定为确保这些过

37、程的有效运行和控制所需的准则和方面（D） 监视、测量和分析这些过程2 质量目标应（ AC ）（A） 可测量（B） 层层分解（C） 与质量方针保持一致（D） 包括与满足产品要求有关的内容3 GB/T19000-2008标准规定了（AD ）。（A） 质量管理体系术语 （B） 选用ISO9000-2008族标准的途径 （C） 质量管理体系要求 （D） 质量管理体系基础4 以下描述正确的是（ AB ）。（A） 质量方针为质量目标的建立提供了框架。（B） 质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。（C） 质量方针不能变更。（D） 质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应是可测量的。5 质量策划（

38、 ABCD ）（A） 是质量管理的一部分（B） 应制定目标（C） 应规定运行过程 （D） 应确定资源6、电视机的以下质量特性中哪些是固有特性（AD）A、颜色 B、售后“三包”服务C、价格 D、清晰度7、设计开发的评审的目的是为了（BD）A、确定设计输出是否满足输入要求 B、识别任何问题并提出必要的改进措施C、评价是否满足使用要求 D、评价设计和开发的结果满足要求的能力8、组织的质量管理体系文件包括（ABC）A、质量手册 B、标准要求形成文件的程序和记录C、组织的质量方针和质量目标 D、组织的有关行政管理文件9、组织的管理评审输入应包括（ABD）A、预防措施和纠正措施的状况 B、内部审核结果及外

39、部顾客反馈情况C、生产计划的平衡要求 D、过程的绩效和产品的符合性10、产品要求可包括（BCD）A、相关方要求 B、顾客提出的要求C、法律法规的要求 D、组织认为必要的任何附加要求11、依据GB/T19001-2008标准，应保存以下（ABCD ）质量管理体系记录。（A） 人员培训记录（B） 生产和服务提供过程确认结果的记录（C） 与产品有关要求的评审记录（D） 管理评审记录。12、 进行产品实现的策划时应（ BCD ）。（A） 编制质量计划（B） 确定产品接收准则（C） 确定产品所需的过程、文件和资源（D） 确定所需的适当记录13、 下列（ CD ）信息作为设计和开发输入。（A） 设计和开发

40、的阶段（B） 设计和开发职责和权限（C） 功能和性能要求（D） 适用的法律、法规要求。14、 以下哪些是顾客财产？（BC ）（A） 组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料（B） 顾客提供的用于加工产品的模具（C） 宾馆服务台保管的顾客的贵重物品（D） 某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件15、 在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（ AB ）。（A） 得到有关授权人员的批准（B） 适用时得到顾客批准（C） 得到管理者代表的同意（D） 得到放行产品或交付服务人员的同意16、生产和服务提供过程的确认,此过程是指（BC）A、每个生产过程 B、当生产和服务提供过程的输出所存在的

41、问题在产品使用后或服务交付后才显现的过程 C、当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程 D、产品的监视和测量过程17、以下哪些是支持性服务（ACD）A、售后维修服务网点 B、生产设备C、信息系统 D、组织送货上门时使用的运输工具18、管理者代表在质量管理体系中应起到（CD）的作用A、确保资源获得 B、创造使员工参与的内部环境C、履行其质量职责 D、提高满足顾客的意识19、在对产品实施监视和测量时，在策划的安排已圆满完成之前，向顾客放行产品和交付服务应（AB）A、适用时，经顾客批准 B、得到有关授权人批准C、不需批准 D、必须得到顾客批准20、根据GB/T190012008

42、标准管理评审输出应包括以下（AC ）方面有关的任何决定和措施A、与顾客要求有关的产品改进 B、质量管理体系及其过程的改进C、质量管理体系有效性及过程有效性的改进D、有关产品的改进21、作为质量管理的一部分，包括（ EFGH ）活动。（E） 质量策划（F） 质量控制（G） 质量改进（H） 质量保证22、 根据GB/T19001-2008，数据分析应产生以下哪几方面的信息？（ ABCD ）（A） 顾客满意 （B） 与产品要求的符合性（C） 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会（D） 供方23、 以下属于八项质量管理原则的作用的是（ ABC ）。（A） 指导ISO/TC176编制2008版

43、ISO9000族国际新标准和相关文件（B） 指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系（C） 指导广大审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2008版ISO9000族标准（D） 指导组织进行质量成本、质量效益的策划24、 依据GB/T19001-2008标准7.4的要求，以下（ AD ）是错误的。（A） 对供方进行选择和评价时只需考虑产品质量的好坏和价格的合理性（B） 采购产品的信息应清楚地表明对采购产品的要求（C） 采购信息中须包括对供方质量管理体系的要求（D） 为确保采购产品的质量，组织应到供方现场对采购产品进行验证25.管理评审应（ BC ）。（A）按规定的时间间隔进行（B

44、）按策划的时间间隔进行（C）评价质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性（D）进行各部门的绩效考核26、不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同取决于（BCD）A、媒体的类型 B、组织的规模C、过程及其相互作用的复杂程度 D、人员的能力27、在一个生产型企业，下列属于从事影响产品要求符合性的人员有（BCD）A、股东 B、文件资料管理人员C、售后服务人员 D、产品的设计开发人员28、组织在寻求第三方认证时，对于标准的要求进行的删减应符合以下（BD）的要求A、只能是7.3、7.4、7.5.4、7.6等这些条款中某些子项的要求B、只能是第七章的要求C、可能是任何条款D、必须要在质量手册中说

45、明删减的细节和正当的理由29、GB/T190012008标准能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足（ACD）A、组织自身要求的能力 B、社会需求的能力C、顾客要求的能力 D、适用于组织法律法规要求的能力30、组织提出的采购产品的适用采购信息可涉及（ACD）A、对供方质量管理体系的要求 B、顾客商业信誉C、产品、过程和设备的批准要求 D、采购产品程序的批准要求31、.关于质量管理体系要求，以下说法正确的是（ BD ）。（A）是为了使组织的质量管理标准化（B）适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织（C）是为了使组织的产品质量满足顾客要求（D）可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能

46、力32、依据GB/T19001-2000标准，应建立并保持以下哪些记录？（ BD ）（A）内部沟通的记录（B）证实产品符合接收准则的记录（C）对过程进行监视和测量的记录（D）对与产品有关要求进行评审的记录33、GB/T19001-2000标准7.5.1a中要求“获得表述产品特性的信息”，以下哪几项属于此类信息？（ AC ）（A）产品图纸（B）生产计划（C）产品规范（D）生产工序作业指导书34、.以下GB/T19001-2000各条款中，哪些体现了以顾客为关注焦点？（ BCD ）（A）5.1 （ B）8.4 （C）7.2 （D）8.2.135.质量管理体系能_ABC_（A）帮助组织增强顾客满意

47、（B）提供持续改进的框架（C）向顾客提供信任 （D）满足相关方要求36.质量目标应_ACD_ a）可测量 b）层层分解 c）与质量方针保持一致 d）包括与满足产品要求有关的内容37.质量管理体系要求是( AD )a)产品要求的补充b)不包含产品要求c)包含产品要求d)适用于所有行业或经济领域38.过程的监视和测量可采用的方法有_ABC_a) 商场部门负责人对所管辖员工服务过程质量的检查 b)内部审核c)过程审核（工序审核） d)管理评审 39. 质量是指 （ ） ABC a）产品质量 b）某项活动的工作质量 c）某个过程的质量 d）质量管理体系的质量40产品实现过程的策划，应包括：（ABCD ）a）设计过程控制的策划 b）采购过程控制的策划c）生产和服务提供过程控制的策划