质量管理手册考试

1、质 量 管 理 手 册 考 试1、 本公司的质量方针？行为公正、方法科学、数据准确、工作高效、服务规范。2、 本公司的质量目标？检测质量目标？“提供高效优质的检测服务”是本公司环境检测工作的质量目标公司以一流的人才和管理，使用完好的仪器设备，为客户及社会各界提供具有代表性、完整性、准确性和可比性的检测数据。本试验室的质量目标为：争创社会化先进检测机构，确保检测结果的科学性、公正性，为社会各界提供满意的优质服务。在用仪器设备的完好率控制在100%。检测报告差错率不高于0.2，更正后检测报告无差错。检测过程中事故率控制在“0.1%”以下。检测技术人员持证上岗率为100检测报告及时率不低于98%，客

2、户申诉和投诉率不高于3。3、 昆明邦恒环境监测公司有限责任公司主要是从事什么？昆明邦恒环境监测有限公司是专门从事检测工作的独立法人机构，可独立对外行文和开展环境、职业安全和土壤检测业务活动等。属非自然人出资有限责任公司，经营范围包括：环境技术咨询；环保产品研究开发；环境监测和环境污染治理工程。邦恒公司是昆明有限公司职能部门，主要负责环境分析测试，可对水质、固体、气体与噪声进行分析测试，为环境科学研究、环境监测、评价、规划及社会企业与各界人事所要求的环境分析与测试提供服务。昆明邦恒环境监测有限公司属独立法人机构，可独立对外开展检测业务、独立对外行文和开展业务活动，能保证检测工作的独立性和公正性。

3、4、 检测室负责人职责？a.负责实验室内务管理与检查；b.负责实验室的水、电保障、安全及废弃物品处理；c.监督使用人员按实验室使用规范要求使用实验室，督促使用人员记录环境条件，使用完毕后做好登记、整理与卫生工作。d.采样工作的安排、分析测试工作的分配；e.组织公司业务培训工作和新上岗人员的岗前培训工作。f、组织检测方案的编制5、 仪器设备管理员的职责？a.熟悉检测仪器设备的用途、性能和使用情况，了解仪器设备的发展动向；b.认真贯彻执行邦恒公司“仪器设备的管理、维护和保养程序”，按档案管理规定及时将仪器设备资料归档；c.负责仪器设备的定期送检或校验工作，做好被检仪器设备的标志化管理工作；d.定期

4、或不定期检查仪器设备使用记录、维修保养和仪器设备期间核查情况，参与对仪器设备事故的调查，核实事故报告；e.负责按照有关仪器设备报废的规定，提出仪器设备的报废意见，按程序办理报废手续；f.按照说明要求完成各类仪器设备的维护工作；g.外用仪器设备使用完毕必须对仪器进行检查，并查看仪器使用记录登记；h.负责仪器的保管、仪器外借登记工作，做好仪器的建帐管理。六、样品管理员的职责？a.负责邦恒公司送检样品的接收工作，样品接收时外观检查、封样标记完整检查并清点数量。b.对样品收取的唯一性区别和状态标识负责。c.负责样品的接收、发放、保管及处置。7、 分析测试人员的职责？a.熟练地掌握本岗位的测试分析技术，

5、对承担的测试项目要做到理解原理、操作正确、严守规程、计算正确，保证测试数据的真实、可靠；b.遵守各项规章制度和工作流程，按规定操作进行检测工作；c.检测人员必须持证上岗，并对本岗位工作尽职尽责，保证检测结果的准确可靠；d. 认真填报分析测试的原始记录，做到数据清晰、记录完整、校对严格，实事求是。e.爱护仪器设备，正确使用，用后及时登记；f.有权向技术经理反映检测细则实施中的问题，有权拒绝使用不合格或超出检定期限的仪器设备。8、 实验室管理员的职责？a.确保实验室的安全，包括水、电、气的使用安全，做好防火、防盗工作。b.保持实验室的整洁与卫生，管理好实验室的药品、器皿、器材与仪器设备，确保实验室

6、能正常工作。d.做好实验室的环境保护工作及有毒有害废物的收集与保管，不得将有毒有害废液倾倒在下水道中。有毒有害废物应收集，并将收集的废物转交给综合部统一处置。e.不得在实验室中长期储存剧毒药品和危险物品，需使用时向保管员按使用量领用，未用完的应及时归入保险柜保存。f.应定期或不定期地接受综合部对实验室的检查。9、 采样人员a.采样人员必须掌握一定的专业基础知识，经培训后，方能承担现场采样检测业务；b.熟悉本岗位现场采样有关标准或技术规范，了解和掌握采样对象的工艺流程、污染源的性质、分布和污染物种类及相关的环境条件；c.熟练掌握现场采样布点原则、采样技术及采样期间的工况要求，确保采集样品的代表性

7、；d.熟练掌握现场采样检测所用仪器设备的基本原理、技术性能以及标准、调试、维护和常见故障的排除技术。e. 做好现场采样或现场检测原始记录。记录要求字迹清楚、内容完整、编号无误，并经两人以上核对；f.掌握现场采样检测的安全常识和注意事项，高空作业和危险地带采样必须有防护措施。十、邦恒公司的质量体系文件包括哪几部分？管理手册、程序文件和作业指导书11、 检测的分包的目的、范围以及业务室的职责和原则？ 目的:当某些检测项目所用仪器设备利用率较低或价格昂贵,邦恒公司不准备购置时，考虑对该项目进行分包。对分包全过程进行控制，保证分包部分的分析检测工作符合规定要求，确保分包工作的公正性，分析结果的准确性、

8、可靠性。 范围：适用于检测工作的分包方评价和选择。仅限于仪器设备使用频率低、价格昂贵及特种项目。职责：业务室负责人负责分包的具体业务工作，包括与客户和分包实验室签定分包协议、安排分包工作，传递分包样品、接受分包测试结果等。原则：1、检测项目分包只能分包给通过实验室资质认定的单位。2、本公司保证分包者在进行他所承担的分包任务时，有能力满足邦恒公司的质量体系要求，并负有全部责任，在将检测项目分包时，将以书面形式征求客户意见，并以书面形式签字确认。3、分包项目仅限于仪器设备使用频次低，价格昂贵的特殊项目；因为检测能力不足分包时，须经过公司总经理批准。4、承担分包项目的实验室，其质量体系文件须经过技术

9、经理审查确认，方可承担分包任务；5、在邦恒公司的检测报告中，分包项目应加以明确标识（）十二、服务和供应品的采购职责？验收建档？ 1、检测室负责对本室服务和供应品的需求申请及对其使用的评价和反馈，试剂与消耗性材料供应商的选择，技术经理负责审核。2、业务室提出所需外部支持服务和供应品的要求，并对服务和供应品是否符合要求进行验收，建档资料的收集，试剂与消耗性材料的采购。3、业务室具体负责实施外部支持服务和供应品工作4、a.仪器设备管理员负责仪器设备档案建档（仪器设备名称、制造商、型号、接收日期、启用日期、仪器使用说明书、合格证、检定/校准等）。b.消耗性材料由业务室负责人入账。c.业务室保存服务和供

10、应品采购计划、接收纪录、使用意见的反馈、合格服务商和供应商名单及其评价等纪录。13、 申诉（抱怨）或投诉的受理？当收到对公司工作提出申诉、投诉或者其他不满意的信息时，业务室应认真进行受理和处理。申诉（抱怨）的处理工作由质量经理负责，并组织有关人员实施。经调查及查阅有关的档案资料，如确认申诉（抱怨）无效，则通过适当方式答复申诉人；如确认申诉（抱怨）成立，则组织相关人员进行调查或者复检，予以更正，并以书面形式答复申诉（抱怨）人。对所有申诉（抱怨）受理、处理过程的有关材料和处理结果均应完整归档保存。 当申诉（抱怨）或提出的其他事项涉及公司的质量方针、目标、程序，或是对分析质量提出疑问时，公司应按质量

11、体系内部审核程序对涉及的要素和室组织附加审核。审核结果将归档保存，并作为管理评审的依据之一。十四、纠正措施中业务室的职责？实施？各室负责人根据职责对日常工作的不符合进行识别；质量监督员从样品管理、检测方法、仪器设备、设施和环境条件、试剂和耗材、人员技能、原始记录、结果报告等方面识别监测工作中的不符合； a.发生不符合工作相关室的负责人指定责任人制定纠正措施，应选择最能消除和防止不符合再度发生的纠正措施，纠正措施的力度要与问题的严重程度以及由此造成的风险大小相适应；b.技术运作方面的纠正措施由技术经理审批，质量活动方面的纠正措施由质量经理审批；c.纠正措施审批后，相关室负责人应在要求时间内组织实

12、施纠正措施；d.当纠正措施涉及需要修改、完善管理体系时，应按文件控制和管理程序进行修订、变更并予以实施。15、 记录中的注意事项？1、 观察结果、数据和计算应在产生的当时及时记录，不得凭追忆事后补记或抄记当2、 发现记录中出现错误时，应在错误的记录信息上划一横线，不得擦涂，以免字迹模糊或消失，并将正确值填写在其右上方。每页原始记录最多修改不得超过3处，对记录的所有改动应有改动人的签名或盖章。3、 所有记录均应妥善保管，保证安全和保密，应规定记录的保存期。4、公司的任何人不得将记录文件的内容私自向他人透露。公司人员需查阅或借阅记录按文件控制和管理程序和记录管理程序要求办理。外单位人员需查阅未涉及

13、客户机密的记录时应按记录管理程序要求经公司总经理同意后办理。涉及客户机密的记录不得对外查阅。外单位人员对上述记录的查阅只能在公司档案管理员培同下进行，记录不得复印、拍照、扫描，不得将记录带出公司控制区域以外，不得借阅。16、 设施和环境条件的维护？1、业务室负责实验室设计的施工和维修工作；负责公司的安全和环境保护工作。2、 实验室管理员对所配的设施和环境进行日常维护、监控，保证测试过程在规定的环境条件下进行；3、检测室负责人应定期检查实验室的环境条件，消除可能存在的不利影响，记录检查的结果。4、检测人员应熟悉、掌握、合理使用和维护各类设施，根据需要对环境条件进行监控，定期检查设施的完好性和环境

14、条件的符合性，并及时作好真实的记录。5、当环境条件可能影响检测结果的准确性和有效性时，必须停止检测。十七、检测方法如何选择？当客户指定检测方法时，应采用满足客户要求并且适用于所进行的检测的方法，包括抽样的方法。公司应优先使用国家、环保行业规定的检测方法；a.应确保使用标准的最新有效版本；b.必要时，应采用附加检测细则对标准加以补充，以确保应用的一致性；c.企业标准不能直接作为计量认证/审查认可评审依据18、 方法的确认、测量不确定度的评定、数据控制？19、 采样中的职责?1、业务室负责确定采样方案和组织实施。2、 样品管理员负责样品交接流转工作。在受理客户委托监测时，样品管理员对送检样品的完整

15、性和对应检测要求的适宜性进行验收，记录样品状态，经被检单位有关人员和样品管理员双方签字认可。样品实现唯一标识后按保存要求保存在样品室内，并负责将样品及其记录传递至检测室。3、采样人员必须熟悉样品采集的全部程序和规范，严格按照有关采样规定执行。 样品采样过程应记录，记录信息包括项目、时间、地点、采样人、数量等，必要时应绘制采样图。当进行污染物采样时应记录污染企业工况。4、样品管理员在接收客户送检样品时，应根据客户的检测需求，认真检查样品状况及资料等的完整性和对应于分析要求的适宜性，同时应与客户商定样品分析后的处理方式。5、自采的样品按相应的标准和规范要求进行转运，在规定的时间内运回公司。样品管理

16、员应进行交接验收，应对照标签查看样品状况和样品交接流转表（或采样记录），一一核对检查验收；6、 样品验收后对样品及状态进行登记。其中在编号样品验收过程中，如发现标签缺损，字迹不清，监测项目不明、规格不符、数量不足，以及采样不合要求者可拒收。7、样品在不同试验状态或样品制备、流转、贮存过程，以保持样品识别的唯一性，保证必要时可追溯8、样品室应有专用且适宜的样品存贮场所，并指定专人负责管理。贮存环境应安全、无腐蚀、清洁干燥且通风良好。9、样品验收登记完毕后应按规定方法妥善保存于样品存贮场所，必须在样品保存时间内进行分析测试。10、对要求在特定环境条件下贮存的样品，应严格控制环境条件，按有关存放规定

17、执行。11、经检测室负责人确认待测项目全部分析完毕后，剩余样品由分析人员交回样品室。样品管理员在规定时间按有关规定统一处理。样品的处置应注意环境保护，有毒有害的样品应同有毒有害的废液处置相同，收集到废液桶中由业务室统一处理。12、被监测样品内部流程如下： 样品的采集（接受样品）验收编号登记传递分析测试回收样品处置。13、司严格按照与委托方的协议或有关规定进行样品的监测、贮存与处置，严格执行保护公正性和客户机密及所有权程序，对委托方的样品、附件及有关信息负有保密责任。对要求担保的样品，应根据客户的特殊要求做出相应安排，包括样品接收、流转、贮存、处置及附件、资料等的管理，采取相应的安全防护措施，保

18、护样品的完好性和机密性。20、 质量控制的要求？1、检测人员负责按测试程序进行分析测试，严格控制测试条件。2、业务室应组织适用和有效的方法来监控检测过程和确保结果的技术有效性。质量经理和质量监督员应根据项目的工作特点分别选用监控和验证方法，指导检测室按照规定的方法和计划实施。质量控制方法:a. 定期使用核查标准或有证标准物质（参考物质）进行内部质量控制；b.参加实验室间的比对和能力验证活动；c.空白试验、平行样测定、加标回收率测定；d.利用相同或不同的方法（或仪器）进行重复检测；e. 必要时对有效期内的存留样进行再检测；f.一个样品不同特性检测结果的相关性分析。g.选用的质量控制方法应与所进行检测工作的类型和工作量相适应。3、记录并分析质量控制的数据，及时记录实施监控和验证所观测到的数据和结果。记录方式应利于能够