电商部各岗位工作内容及职责

1、电商部各岗位工作内容及职责一、 电商部经理（店长）工作职责：制定团队的目标与计划，并协调各岗位完成目标。1、 制定月销售目标，并制定月销售计划（计划目标要落实到每周、每天，并安排执行计划）2、 针对目标列出实施方案落实到每周、每天。3、 明确当月目标与计划实施过程中所遇到的问题，提前做出应策（如存货量，订货周期，硬件设施等）4、 负责网店整体规划、营销、推广和客户关系管理等系统经营性工作。5、 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。6、 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。7、 负责老客户关系维护促进重复购买机率8、 负责网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名，负责网店

2、日常改版策划、上架、推广。9、 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。10、 每天观察店铺数据：人流量、成交转化率、直通车的消耗，研究店铺统计数据，发现隐含内在问题并及时做出适当的调整与对策二、 推广策划工作职责：负责网络平台SEO与优化策划和实施。1、 利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。2、 研究消费者的心理需求，优化对应商品文字。3、 侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机。4、 研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。5、 利用网店自带软件，对店铺进行常规化优化。6、 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。7、 配合并指导美工优化店铺形象、广

3、告图。8、 建立客户群，与客户进行互动（客服配合）。9、 逢营销活动及节日，向老客户发送通知及祝贺（客服配合）10、 老客户同比增长数据做每周统计并根据数据做出对策的调整。11、 有价流量的获取（直通车等）的日常优化。12、 淘宝论坛发帖顶帖，促进活动的推广。三、 文案职责：配合运营和推广完成公司各种活动的文字创作及宣传。1、 各大博客、微博的建立，配合推广做宣传和策划。2、 有关行业论坛，发帖顶帖及配合推广策划活动和实施。3、 百度贴吧、知道等宣传推广活动。4、 淘宝论坛发帖顶帖，促进活动的推广。5、 配合推广的工作，对活动的文案进行创作。6、 商品画册、商品年鉴的文字创作。7、 负责公司相

4、关新闻报道的文字撰稿，以便美工网站新闻上传，网站更新维护管理；8、 负责报刊广告文字及相关的公司宣传性软文的撰稿、组稿、编辑工作；9、 根据公司广告宣传工作的中心任务或重点项目，进行相关的文案策划；10、 6、负责资料的搜集和整理分析工作，前期的市场调研与分析报告的撰写工作；四、 美工工作职责：完成已派出的图片，优化与平面设计等内容。网站商品图拍摄与商品文案的整合。1、 根据不同商品结合文案，吧商品实物图与针对性的文案相结合，制作出具有较强竞争力的商品描述。2、 根据需要对商品照片进行一定的美化或者特效（如“促销”、“新品上架”、“清仓特卖”等字样，并附上水印）。3、 设计网站名片、海报，传单

5、等对外宣传用品。4、 设计网站推广活动的宣传图片。5、 负责网站宣传用品的印刷和采购。6、 综合参考经理给出的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面的构建要表达的效果进行分析和描述。7、 根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业的网页设计师进行制作，并对效果进行测试。五、 客服工作职责：处理客人售前、售中和售后的咨询，引导其完成交易。1、 要熟悉商品情况（规格、价格、材质、工艺等），回答顾客的咨询。2、 解决顾客所有关于商品及购买事项的问题，引导顾客完成交易。3、 整理和分析交易过程中发现的商品问题（如“描述不符”、“邮费设置”、“图片不清楚”等）反馈到经理，实施问责制。4、 严格按照客服服务准则处理相关问题。5、 及时查看评价管理，遇到不良评价在两个工作日内做出相应处理。6、 售后问题统一记录在特定位置，并及时报知经理做相应处理。7、 遇到有退货问题的单子，及时与经理沟通并做相关记录的备份。8、 整理和分析售后过程中的数据和信息，及时反馈给经理，保障售后服务质量。