电大工商管理毕业论文浅析南京LG新港显示有限公司品质管理策略

1、南京广播电视大学毕业论文题目：浅析南京lg新港显示有限公司品质管理策略 姓 名：xxx学 号：年 级：2008秋专 业：工商管理学生类别：开放专科指导教师：xxxx教学单位：栖霞电大2010 年 10 月 15日南京广播电视大学毕业设计（论文，作业）课题审批表教学单位(盖章)专业工商管理学生类别开放专科课题名称浅析南京lg新港显示有限公司品质管理策略填报时间2010年9月4日课题内容简介前言：本文论点一、公司基本概况二、公司品质管理现状（一）坚持先进的品质管理理念（二）明确品质管理部门职责（三）建立品质管理措施（四）注重品质管理监督三、公司品质管理中存在的不足及原因分析（一）品质管理人员流动性

2、太大（二）公司员工品质意识不强（三）公司品质管理培训内容较少四、改进公司品质管理措施（一）加强员工业绩考评，完善用人机制（二）组织品质管理知识竞赛，加强品质意识宣传（三）加强品质管理知识及业务能力培训结束语指导教师姓名xxxx参加学生姓名xxx指导教师意见市校审核意见审核部门盖章： 年 月 日浅析南京lg新港显示有限公司品质管理策略（栖霞电大08秋工商管理专业 xxx 20087321200243）【内容摘要】该文通过笔者前期对南京lg新港显示有限公司品质管理情况的深入调查，笔者认为虽然公司坚持先进的品质管理理念，明确品质管理部门职责，建立品质管理措施，注重品质管理监督，但在品质管理中存在品质

3、管理人员流动性大，公司员工品质意识不强，品质管理培训内容少的问题。笔者由此提出了自己的观点,指出了改进公司品质管理的措施，结合lg新港显示有限公司品质管理的特点的全面系统分析，笔者认为公司的产品要销售的好，不仅要在品质问题上要严格把好关，还要加强员工业绩考评，完善用人机制，组织品质管理知识竞赛加强品质意识宣传，加强品质管理知识及业务能力培训，争取让该公司在市场竞争中拥有更强大的地位。【关 键 词】 品质 管理 措施目 录前言-1一、公司的概况-1二、公司品质管理的现状-1(一)坚持先进的品质管理理念-1(二)明确品质管理部门职责-1(三)建立品质管理措施-2(四)注重品质管理监督-3三、公司品

4、质管理中存在的不足及原因分析-3(一)品质管理人员流动性太大-3(二)公司员工品质意识不强-4(三)公司品质管理培训内容较少-4四、改进公司品质管理措施-5(一)加强员工业绩考评，完善用人机制-5(二)组织品质管理知识竞赛，加强品质意识宣传-6(三)加强品质管理知识及业务能力培训-6结束语-7致谢-7参考文献-8时光飞逝,两年的学习很快就过去了。笔者针对该公司在品质管理情况中所存在的问题及原因分析，提出对公司品质管理的措施：努力去克服目前因品质管理等各方面原因对该公司所造成的压力，公司的产品要销售的好，不仅要在品质问题上要严格把好关，还要加强员工业绩考评，完善用人机制，组织品质管理知识竞赛加强

5、品质意识宣传，加强品质管理知识及业务能力培训，争取让该公司在市场竞争中拥有更强大的地位。一、公司的基本概况lg集团是一个有着50多年历史的全球性集团公司。在世界120多个国家设立了300多个办事处和分公司，现已成为拥有广泛业务领域的高度综合性公司。南京lg新港显示有限公司（lgend）的前身是南京lg同创彩色显示系統有限公司，属于lg电子是电子情报通信事业，成立于1997年9月25日，投产开业于1998年8月3日；总投资5620万美金.（注册资金2392万美金）；投资方为韩国lg电子株式会社(45%)，lg电子(中国)有限公司(25%)，南京新港高科技股份有限公司(30%)；位于南京市新生圩港

6、经济技术开发区内，占地面积:167,703.5平方米，专业从事各种类型代表世界最先进水平的显示器的开发研制，生产和销售。二、公司品质管理现状(一） 坚持品质管理的先进理念南京lg新港显示有限公司的管理融入了中国企业管理与韩国企业的管理长处，一直坚持走着品质革新的道路，不断的提高公司的管理水平。公司推行各种先进理念：标准化4m；qc七种应用手段（七种应用手法）；直方图的书法、看法；全员全过程的质量管理，就是全面质量管理（tqmtotal quality management）等等。公司投产以来，一直非常重视各个方面的建设，品质标准体系的建立、建全和细化；管理体系、工作流程及其记录表格的理顺、建立

7、和细化；各项制度规范的制订和建全。通过了各项的体系审查，取得了显著的成效。(二) 明确品质管理部门职责公司为确保品质管理，明确了各品质部门的职责。品质保证室部门的职责：公司根据国家法律、法规、政策，在总经理直接领导下，负责起草公司的品质方针、目标和品质计划，同时积极推行国家标准，使企业的品质管理逐步与国际接轨。在总经理直接领导下负责质量体系认证、安全认证的组织工作、公司环境管理体系的建立和维持。并负责公司的品质考核和评比，负责品质信息的收集、分类、传递和归档。还积极推广品质管理新技术、新方法的应用，对企业全体员工进行品质意识和质量管理技术、方法的培训。负责制定和实施产品品质检验的标准和有关样式

8、文件，对产品品质情况按月进行统计、分析。负责对供应商的品质保证能力进行审查和评定工作。负责编制和管理质量体系文件和有关样式文件等。部品品质管理部部门职责：对供应商进行事后审查和供应商品质管理。对部品进厂检查和品质状况管理和质量记录的管理。新品品质管理部部门职责：对制品认定试验，对新型号开发阶段品质确保和问题点跟踪管理并对新开发供应商进行质量审查。出厂品质/顾客服务部部门职责：对量产保证试验。对制品出厂检查并出厂品质管理和过程巡回检查并进行质量记录的管理，负责市场质量情报接收、分析，并及时向有关部门反映。还要处理顾客抱怨，协助各责任部门采取相应之纠正和预防措施，防止重复发生并及时准确地提供国内外

9、svc支援，协调和处理品质问题，满足顾客需求。市场品质信息接收、反馈及改善业务管理和国内显示器技术培训、支援。国内外oem buyer管理。 (三) 建立品质管理措施公司为了确保品质管理，建立了以下品质管理的措施：融中韩管理之长：运用中方和韩方管理人员的经验，融合中韩双方先进的管理方法和技术，完善公司的质量管理体系，形成具有lgend特色的质量文化。走品质革新之路：品质问题实际上是一个经济问题，公司坚持走品质革新之路，不断降低经营资源成本，提高顾客满意度，增强市场竞争能力。同时根据市场和顾客新的需求，将新技术、新工艺、新产品不断地投入到生产中，促使质量的快速更新、提高。取持续改进之法：随着顾客

10、需求的不断变化和提高，充分发挥领导作用，运用“过程方法”和“管理的系统方法”，以全员参与的方式，采用先进质量改进工具来持续改进公司的总体业绩，增强适应能力与竞争力。赢顾客满意之心：视顾客为“上帝”，以顾客满意为标准，树立一切为顾客服务的思想，以最优质的产品、最佳的服务来赢得顾客满意之心。(四) 注重品质管理监督公司采取了以下各种监督方式：采用eesh管理：在能源、环境、安全、保健、范围里，为了进行有效的运营，进行节减能源、减少环境污染、预防安全事故及增进健康等有关的所有活动。e：energy（能源）e：environment（环境）s：safety（安全）h：health（健康）。让员工能在一

11、个安全，健康的环境里工作。采用gqa（great quality award重要质量奖项）审查，每年对公司进行审查监督。分别对品质经营、部品 assy品质、量产品质这些方面进行审查监。采用six sigma管理：6发源于美国，最初由motorola导入，后来texas instrument, ge, abb, allied signal等公司相继开展了6活动。 6是可以提供几近完美的制品和服务的精致的 process。采用spc管理：spc全称为statistical process control（统计过程控制），是应用统计技术对过程中的各个阶段进行监控，从而达到改进与保证品质的目的。掌握各

12、阶段的品质特性，从而控制整个过程中变动的情况。采用ctq管理：ctq(critical to quality:是从顾客的观点上定义的,在顾客的立场上评定的致命产品,service或者process的特性值。公司通过以上的监督方式，有效地对公司的品质进行了管理。三、公司品质管理中存在的问题及原因分析（一）品质管理人员流动性大据统计2000年公司离职人员85人，2001年公司离职人员115人，2002年公司离职人员90人，2003年公司离职人员112人，2004年公司离职人员80人，2005年公司离职人员126人，2006年公司离职人员110人，2007年公司离职人员102人，2008年公司离职人

13、员116人，2009年公司离职人员120人。通过前面的调查，经分析造成人员流动性大的原因有以下几方面：公司为减少五险一金的成本和各方面的成本，在招人方面只招劳务工，短期内不转为正式工。公司为了减少开支，员工工资调整幅度较小，造成员工的经济收入少。员工在公司没有成就感或认同感，员工除了物质方面的还有精神方面的。公司在公平性方面管理不足，使员工不能心甘情愿的持续付出。员工之间的和谐度不够和员工被关注程度不够。公司的福利不足，没有高温费，工作劳动强度大，公司为了赶销售，造成员工加班多，休息时间少，无业余时间。经分析以上为造成公司品质管理人员流动性大的主要原因。（二）公司员工品质意识不强部品品质现况：

14、总计2005年不良率为2749（ppm），2006年不良率为2800（ppm），2007年不良率为2799（ppm），2008年不良率为2545（ppm），2009年不良率为2395（ppm）。工程品质现况：总计2005年不良率为4570（ppm），2006年不良率为4449（ppm），2007年不良率为4414（ppm），2008年不良率为4258（ppm），2009年不良率为3899（ppm）。市场品质现况：总计2005年不良率为4.69%，2006年不良率为4.4%，2007年不良率为3.53%，2008年不良率为3.24%，2009年不良率为3.01%。通过前面的调查，公司内大部分基层

15、员工都是低学历，一些好的品质观念和管理模式都不能被吸收与理解，甚至很多员工一直认为“品质是检验出来的，把产品挑选/修整出来就可以了”，这种想法造成了公司员工品质意识不强。公司新员工操作技术不熟练，培训宣传能力不强，领导只考虑到产量，没有注重品质意识，员工自身品质意识也不高，造成员工的品质差品质意识不强。公司对员工生产出不合格的产品，没有做到有效的控制，也没有进行奖惩。这也是造成公司员工品质意识差的主要原因。（三）公司品质管理培训内容较少品质管理不完善，员工工作较多，无多余的时间对员工进行系统的品质培训。公司生产能力不高，人员流动性大，新员工技术不熟练，生产能力得不到提高、工作时间长，无多余的时

16、间对员工进行系统的品质培训。管理者对培训的认识程度和重视程度不够，公司的管理者虽然认为培训很重要，但其培训的内容仅仅局限在员工技能方面，忽视了态度的培训，从而形成了这样一个“怪圈”：“给员工的培训越多，员工走得越快，企业管理者在培训方面的投入减少，员工产生不满，离职人数必然增加”；公司的管理高层似乎都支持员工培训，但支持和重视的程度却远远不够。培训缺乏系统性和针对性，公司员工培训的系统性差表现在公司培训没有考虑到每个培训之间的互相协调和补充,员工绩效方面出了问题,也不分清楚是系统的原因还是员工个人的原因, 立即开展培训;针对性差表现在公司员工培训的对象以及内容缺乏针对性,不能有的放矢的进行培训

17、。缺乏完善的培训评估体系，公司管理者并没有认识到培训评估工作的重要性，公司没有建立完善的培训效果评估体系，虽然意识到培训评估的重要性，但其对培训效果进行测评的方法单一，评估不够全面，即仅仅对培训课程中所授予的知识和技能进行考核，没有深入到学员工作行为的改变、工作态度的转变、工作绩效的改善、能力的提高以及为公司带来的效益上来。四、改进公司品质管理的措施（一）加强员工业绩考评，完善用人机制针对公司为减少五险一金的成本和各方面的成本，在招人方面只招劳务工，短期内不转为正式工，公司通过一定时期的业绩考评把达标及工作中优秀的员工进行转正。以完善用人的机制。针对公司为了减少开支，员工工资调整幅度较小，造成

18、员工的经济收入少。员工在公司没有成就感或认同感等方面的问题，公司通过定期业绩考评，考评和工资挂钩，对优秀员工的工资进行各阶段的调整及职务上的提升，可以让员工在公司能感受到成就感及认同感。而且可以通过培训增加员工获得较高收入的机会。员工的收入和其在工作中表现出来的劳动效率和工作质量直接相关。为了追求更高收入，员工就要提高自己的工作技能。这也使得员工主动要求企业提供培训机会。如在公司获得black belt称号可以每月享有200rmb金额的奖金奖励。可以使员工获得除收入以外的其他满足。针对公司在公平性方面管理不足使员工不能心甘情愿的持续付出的问题，公司在用人方面以各种公司制度为准绳，以公平公正的方

19、式对待每一位员工，使员工能为公司心甘情愿的付出。针对员工之间的和谐度不够和员工被关注程度不够的问题，公司开设“员工之家”的活动区域，让员工之间多交流，领导要经常与员工多沟通，了解员工的家庭情况及工作情况，可以使员工有被公司领导关注及重视的感觉。针对公司的福利不足，没有高温费，工作劳动强度大，公司为了赶销售，造成员工加班多，休息时间少的问题，公司在高温期间发放冷饮，对每月过生日的员工发放生日礼品，表示祝贺、公司提高生产线的速度尽量少安排加班，增加员工休息的时间，以避免公司人员的流失。（二）组织品质管理知识竞赛，加强品质意识宣传针对公司员工品质意识不强的问题，公司组织品质管理知识竞赛，对现场操作的

20、员工按班组别进行生产及品质竞赛，按评选的结果颁发生产竞赛奖和品质贡献奖。增加奖惩方式，以提高员工的品质意识。针对公司新员工技术不熟练的问题，造成品质差的现象，公司通过开展操作技能的培训及知识竞赛，按评选结果颁发奖品，这样可以更好的让员工熟悉自己岗位的作业内容与操作注意事项，即提高了生产性，同时可以补充新知识，掌握新技能，以适应工作变化的需要。也以提高公司的生产能力。可以达到对品质意识的宣传。公司加强品质意识宣传及培训能够开发员工潜力，激发员工创新欲望，为企业不断开发与研制新产品来满足市场的需要。员工经过品质关联的培训及宣传以后可以改善其工作质量、降低工作损耗，在提高员工自己能力的同时，更好的提

21、高公司整体的品质水平。（三）加强品质管理知识及业务能力培训品质是公司的综合力，做出良好的品质仅仅依靠制造能力是绝对不可能的。公司通过培训教育使lg新港公司员工牢固树立“品质第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变公司文化和管理形态。做好品质信息工作。公司需要根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库及建立品质责任制。推动全员参与，对公司的全过程进行品质控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行品质控制与管理。并且确保lg新港公司在推行全面质量管理（tqm）过程中，采用系统化的方法进行管理。笔者认为管理者应高度重视培训工作，增强公司员工培训的系统性，强化其他人力资源管理活动的支持，从完善培训评估工作的角度来提高培训效果。通过培训可以提高员工的整体素质，是企业人力资产增值的重要途径，是企业人力资源开发的核心内容，也是企业组织效益提高的重要过程。通过培训可以提高企业开发与研制新产品的能力。员工经过培训以后可以改善其工作质量、降低工作损耗以及减少企业事故发生率。通过培训可以使员工掌握正确的工作方法，纠正错误或不良的工作方法，其直接结果是促进工作质量的提高。另外，培训能够提高员工的劳动熟练程度和劳动技能，企业产品合格率必然也随之提高，工具