连锁行业IT运维管理十大痛点

1、连锁行业 IT 运维管理十大痛点, 而市场竞争的激烈，要求企业能降低成本，加快资金管理，降低库存管理成本 ;并及时了解对多个地点的门店业务数据、经营情况，以便管理者快速做出决策，适应市场需求 ; 以及因产品消费周期长，更迫切要求企业提高客户满意度，以有效地抓住回头客然而，由于连锁行业本身的特点， 地域分布和资源配置的限制，使得 IT 管理相对复杂，连锁行业也急需规范化、自动化 IT 系统管理解决方案。笔记本维修 论坛基于此， IT 专家网采访了在全球领先的 IT 系统管理软件提供商卡西亚 (Kaseya) 公司， 为读者深度分析目前国内支撑连锁行业业务的 IT 系统部署状况 ;及中国连锁行业经

2、营 IT 管理的问题，并通过介绍卡西亚为连锁行业带来高效节约成本的最佳 IT 系统管理解决方案。电源维修卡西亚客户及技术经理王菲提出， 中国连锁经营 IT 管理目前所面临的痛点主要有十点。电脑维修工具1. 地域分布范围广，终端分散，管理手段单一连锁企业的门店通常分布极其广泛且分散， 数量也往往达到数百乃至上千 家。 如此大规模的系统， 如何对其进行管理就成了企业头疼的问题。 传统方式下， 企业往往花费巨资架设专线，建立VPN 连接，通过对第三方的远程桌面类工具实现简单的远程维护，但对资产审计，软件分发， 系统安全和状态监控等需求仍然无计可施。有些企业为了省心，将门店的 IT 管理外包给第三方服

3、务商。 但随着人员成本的不断上涨， 新开门店的不断增长， 每年的外包费用和成本都在不断增加。2 .无法了解IT 资产的状态主机被分配到门店后，除了简单的远程连接外， 公司没有其他方式进行掌控主机部件是否被替换或缺失，何时进行过维修，更换了哪些部件都很 难说清楚，直接导致资产盘点困难，信息不准。更 重要的是，资产被替换很可能对系统的稳定造成影 响，出现频繁死机，重启等问题，从而影响正常产 品的销售。3 .管理存在漏洞由于无法集中管理， 为了能够执行一些关键任务和设置， IT 部门往往将终端的管理员权限交给门店销售人员， 这也导致了管理死角的存在。 终端是 否安装和执行了不必要的软件，迅雷？ PP

4、live ？员工在工作时间是在为客户服务还是在线看小说或通过 USB 拷贝文件到公司的电脑上？这些都将直接对销售产生影响， 并增加终端系统故障的发生机4 .软件升级复杂连锁经营企业的业务处理系统往往是C/S 架构，需要在终端电脑上安装客户端。由此一来，对数以百计的电脑进行升级就成了一场噩梦。 即使部分系统具有服务器统一升级的功能， 平均也只能保证 50%-60% 的成功率，剩下的不得不通过远程连接， 一台一台地人为操作。 而对采用 B/S 架构的用户来讲， 由于开发环境的不同， 某些系统补丁的升级（.Net、IE）很可能导致浏览器无法正常加载，严重影响业务。5 . 网络接入质量不一由于不同地域

5、、不同城市、不同商场和物业的 网络接入质量各不相同，特别是南北互通的问题， 严重影响了管理和支持工作的正常进行。传统方式 下采用最多的维护手段是远程桌面连接，而这一点恰恰对网络的依赖又是最严重的，两者矛盾突出。6.安全存在隐患感染病毒，受到危机，恶意软件侵害，这些都将影响系统的稳定性和有效性， 进而影响销售。 虽 然每个门店的终端都安装了防毒软件和补丁更新软件， 但由于无法集中管理， 也就无法确保每台终端当前的安全状态。对于通过VPN 连接企业内网的方式， 情况则更加危险。 因为一旦一台终端受到感染，整个网络都将面临威胁。7. 问题没有记录，很难对发生的故障进行统计和分析每天少则数十，多则上百

6、的问题都需要及时处理。而经过紧张的操作和修复，事后在清晰地回想 起故隙现场和处理步骤并进行记录， 准确性很难保 证。另外，工作交接更是头疼，谁做了什么，谁跟 进处理，谁没有及时响应，这些都无从确认。由于处理过程的不透明和不统一，也无法对故除数量和类别进行统计，对处理经验进行分享，导致甲处理过的问题，乙仍然要花费同样多的时间进行处理，大大降低了工作的效率。8.终端和重要数据缺少备份连锁门店每天的销售工作，如查询，提交，结算，记录，统计等都需要通过电脑完成，这些终端看似只是一台PC,但却是实实在在的生产系统，出现问题将直接对公司业务造成影响。 终端除了操作系统和销售系统外， 往往还要安装邮件客户端

7、和Office ， 用于邮件往来和提交报表。 一旦系统崩溃，这些数据都将随之丢失。 漫长的系统重装和数据恢 复过程，则往往需要数个小时才能完成。9.维护人员少，工作量巨大，但价值不高有限的 IT 人员在维护管理过程中却经常遇到批量化任务和大量重复性事件， 如软件升级， 补丁安装， 系统设置等等。 这些工作要么需要一个终端一个终端地逐一操作，要么是这家门店遇到的问题， 过几天其他门店又再次发生。 IT 部门花费了大量的时间处理同类问题，工作价值含量极低。10. 处于被动救火状态，无法建立应对预案传统模式下， 无论是企业自行维护还是交给外包服务商， 都处于一种被动的状态， 等待问题发生之后，再进行

8、解决。不但对业务造成影响，而且在客户越来越强调服务体验的今天， 这种情况很可能导致客户的流失，甚至是企业名誉的损失。王菲认为，对于以上连锁行业 IT 运维存在的问题， “卡西亚先进的 IT 自动化框架提供了通过web 方式对分散的终端进行集中管理的能力。它取代复杂的域管理和单点管理模式，取缔信息孤岛，提供一个集中的，基于网络的综合管理平台，对分布式终端实行统一管理。 并提供一个集中受理问题的服务台， 借助卡西亚工单系统和脚本编辑器使得业务流程自动化，快速优化流程和提高操作的精准度”。网络远程监控，消除地域和管理策略企业的业务是在IT之上承载的，无论是从企业的管理人员还是从IT 帮助业务合理可靠

9、地运行的层面来看， IT 系统的统一管理及无缝访问无疑能助力企业更快速高效地发展。 王菲在谈到连锁行业IT 管理需求时，提出让 IT 管理更加自动化与主动化，降低系统管理复杂性。 “卡西亚先进的 IT 自动化框架提供了通过Web 方式对分散的终端进行集中管理的能力。 其获得专利的代理技术， 可以确保在 Internet 上进行安全、可靠、快速的通讯和连接，从而使基于 Internet 的服务交付和管理成为可能同时，王菲也认为，灵活部署和交付能力也是关键。“卡西亚灵活的策略设置使得日常的维护工作能够标准化、自动化的分发和提交，并通过报告进行直观的展现。 完善的用户权限管理， 采用角色和范围的组合

10、，可以限制登录的 IT 人员能够做什么， 以及对哪些对象做， 从而根据不同人员的职责、技能、 经验进行工作分工和考核。 系统具有良好的扩展性和开放性， 功能全面、 实用。 耳目一新的 “用户自服务门户”为用户提供了快速的解决问题途径，而无需IT 人员的介入。无论在何地，只要通过浏览器即可访问。 ”综合管理平台一次满足多样化的需求一个综合的管理平台， 无疑能为企业提高管理效率 ;一次性满足多样化的需求，更能减少操作的能耗。传统来讲，企业IT 管理集中在某一个区域，甚至说不同的分公司，势必导致终端数量的零散。那么卡西亚最大的优势在哪里？据卡西亚市场部人员介绍， RainbowGroup（ 彩虹集团

11、 ）是一个卡西亚成功应用于连锁行业的案例。 这是一家总部位于澳门的名牌服装代理零售商， 在澳门及北京、 长春、大连等城市拥有超过100 家门店。并且以平均每年新开 5 家分店的速度高速发展。 由于地域分布的广泛，彩虹集团初期采用传统的跟当地IT 外包商合作的形式，对电脑、打印机、网络进行连接以及硬件故障的保修，然后澳门总部的 IT 人员再通过 远程连接， 安装业务和办公软件以及对其进行相关配置。随着日益庞大和复杂的 IT 环境，超过300多台的终端需要集中管理和维护， 使得集中化和信息化的管理最终成为了彩虹集团拓展业务的一大瓶颈。卡西亚针对彩虹集团面临的五项挑战： 资源过于分散，缺乏管理手段;

12、资产无法跟踪管理;问题无法汇总分析， “救火”队员无序受命，疲于解救;终端的应用系统部署和升级“难于上青天”;终端的安全监管形同虚设等提供自动化系统管理解决方案，基于 internet 进行远程服务管理和交付， 对彩虹集团 IT 系统实施全面的统一管理，使得 IT系统运行的更加顺畅， 为企业的信息技术部门不再耗费其工作日来安装补丁程序和升级包等所谓 “技术”问题。操作流程的优化，自动部署成为可能连锁行业通常在升级订单系统的时候都会面临，工程师需要亲临门店进行系统安装项目。如果要扩大门店的话， 需要投入的时间与费用是非常庞大的。卡西亚的 IT 管理对业务的支撑如何落地实现？王菲通过韩国达美乐披萨

13、案例为我们讲解， 卡西亚的自动部署新订单系统与快速交付。据介绍，达美乐披萨当时需要对其350 家门店的在线订单系统进行快速升级与更新， 并且需要把这个系统马上部署到 350 家门店系统，传统方式下，需要20多名 IT 人员分别去不同的门店进行现场更新与升级， 需要耗时约 2 个多月， 而通过卡西亚的解决方案， 达美乐在 8 小时之内同时升级1200 台分散于全国各地的 PC 终端，大大节省了时间和费用。并且， 后期通过卡西亚可以集中管理和统一运营来提高客户服务质量。结语：正如卡西亚认为，管理企业的 IT 基础既不应当非常架构不应当成为吃力不讨好的工作。困难， 也不应当经常加班。 卡西亚软件提供

14、功能完整全面，操作简易，极大地简化了重复性的、耗时大的常规运维， 在节省能耗的同时大幅度提高企业的 IT 管理能力，实现企业各个人的双向提升。这种简单易行的理想方案，值得国内连锁行业的试用。中阈速ei行n兢事日益激烈，而市埸兢事的激 烈，要求企棠能降低成本，加快资金管理，降低康 存管理成本；加及日寺瞭解封多彳固地黑占的咒店棠矜数 摞、管情况，以便管理者快速做出决策，逾鹰市 埸需求;以及因崖品消费周期更迫切要求企渠 提高客户满意度，以有效地抓住回客然而， 由於速II行it本身的特黠，地域分伟和资源配置的 限制，使得it管理相封彳复东隹，速行it也急需规 范化、自勤化it系统管理解决方案。肇言己本

15、雉修trow?基於此，IT事彳家女同采瞭在全球领先的IT系管理戟:件提供商一一卡西克（Kaseya）公司，者深度分析目前阈内支撑速K行IKiO勺IT系统部署状况;及中阈速K行ibrt it管理的冏魅，或通遗介貂卡西克卷速II行it带来高效勺成本的最佳IT系统管理解决方案。霜源雉修卡西克客户及技彳后理王菲提出，中阈速Hit管理目前所面陶的痛黑占主要有十黑占。H月简雉修工具1.地域分怖范圉It余冬端分散，管理手段罩一由於建K行棠的性留，建K企棠的FE店通常分伟趣其If泛且分散，数量也往往逵到数百乃至上千 彳家。如此大规模的系统，如何封其迤行管理就成瞭 企it!疼的冏题。僖统方式下，企it往往花费巨

16、资 架建立VPN速接，通遇封第三方的速程桌面H工具说曾军的速程雉但封瓷屋富三十, 软件分彝，系统安全和状熊整:控等需求仍然瓢三十可施。有些企棠卷瞭省心，揩FE店的IT管理外包第三方服矜商。但随著人it成本的不断上涨，新FE店的不断增息，每年的外包费用和成本都在不断增加。2.瓢法瞭解IT瓷屋的状憨主檄被分配到FE店彳爰，除瞭曾罩的速程速接外，公司没有其他方式迤行掌控主檄部件是否被替 换或缺失，何畤迤行遇雉修，更换瞭哪些部件都很英隹清楚，直接厚致瓷滥坐黑占困莫隹，信息不津。更重要的是，瓷屋被替换很可能封系统的稳定造成影 警，出现频繁死檄，重敬等冏题，优而影警正常屋品的金肖售3 .管理存在漏洞由於瓢

17、法集中管理,卷瞭能别行一些任矜和置，IT部FE往往揩系冬端的管理具限交店金肖售人道也醇致瞭管理死角的存在。端是否安装和轨行瞭不必要的软件，迅雷？ PPlive? M工在工作日寺是在卷客户服矜遢是在看小或通遇USB拷K文件到公司的H月简上？道些都揩直接封金肖售屋生影警，或增加系冬端系统故隙的彝生檄4 .软件升级彳复亲隹速管企it的H矜虑理系统往往是 c/s架横，需要在余冬端重月谕上安装客户端。由此一来，封 数以百言十的重月曾迤行升级就成瞭一埸噩萝。即使部 分系统具有服矜器统一升级的功能，平均也集能保W 50%-60%的成功率，剩下的不得不通遇逮程速接，一毫一耋地人卷操作。而封采用B/S架横的用

18、户来tt,由於璟境的不同，某些系统祷丁的升 级（.Net、IE）很可能醇致濯U5t器瓢法正常加戴，殿 重影警H矜。5 .女同格接入留量不一由於不同地域、不同城市、不同商埸和物棠的区周格接入K量各不相同，特别是南北互通的冏题，殿重影警瞭管理和支持工作的正常迤行。 傅统方式下采用最多的雉手段是速程桌面速接， 而道一黑占恰恰i同格的依赖又是最It重的，雨者矛盾突出。6 .安全存在曦患感染病毒，受到危檄，悲意软件侵害，道些都揩影警系统的稳定性和有效性，迤而影警金肖售。虽隹然每彳固咒店的余冬端都安装瞭防毒软件和祷丁更新软件，但由於瓢法集中管理，也就瓢法碓保每耋余冬端常前的安全状熊。封於通遇 VPN速接企

19、H内的方式，情况即更加危除。因卷一旦一耋条冬端受到 感染，整彳固都符面陶威耆。7 .冏题没有言己金乳很莫曜怩t生的故隙迤行统三十和分析每天少期数十，多刖上百的冏题都需要及畤虑 理。而遇聚弓房的操作和修彳复，事彳爰在清晰地回想 起故隙现埸和腹理步骤加迤行言己金条，津碓性很葵隹保 瞪。另外，工作交接更是MM疼，II做瞭什麽，雒跟迤虑理，雒没有及畤警鹰，造些都瓢徙碓由於 虑理遇程的不透明和不统一，也瓢法封故除数量和类直别迤行统th 封虑理余圣瞬迤行分享，醇致甲虑理遇的冏魅，乙仍然要花费同檬多的日寺迤行虑理，大大降低瞭工作的效率。8 .余冬端和重要IB1缺少借份速KFE店每天的金肖售工作，如查前，提交

20、，算，言己金氮等都需要通遇H月简完成，造些余冬端 看似集是一耋PC,但郤是HIT在在的生崖系统，出现冏题符直接封公司H矜造成影警。冬冬端除瞭操 作系统和金肖售系统外，往往遢要安装垂B件客户端和Ofice ,用於垂B件往来和提交幸艮表。一旦系统崩溃， 造些数摞都符随之丢失。漫房的系统重装和数摞恢彳复遇程，即往往需要数低1小畤才能完成9 .雉人K少，工作量巨大，但僵值不高有限的IT人具在雉管理遇程中郤常遇到 批量化任矜和大量重彳复性事件，如期:件升级，神丁 安装，系统置等等。造些工作要麽需要一彳固端 一偃1,端地逐一操作，要麽是造彳家力店遇到的冏 题，遇黑天其他咒店又再次彝生。IT部咒花费瞭大 量

21、的畤理同类直冏题，工作僵值含量趣低。10 .虞於被勤救火状熊，瓢法建立雁封案僖统模式下，瓢三俞是企棠自行雉是交外包服矜商，都虞於一樟被勤的状熊，等待冏题彝生之彳爰，再迤行解决。不但封棠矜造成影警，而且在客户越来越强服瞬的今天，造槿情况很可能厚致客户的流失，甚至是企棠名誉的揖失。王菲卷，封於以上行棠IT建雉存在的冏题，“卡西克先迤的IT自勤化框架提供瞭通遇web方式封分散的余冬端迤行集中管理的能力。它取代彳复亲隹的域管理和军黑占管理模式，取信息孤岛，提供一彳固集中的，基於的粽合管理平耋，封分怖式系冬端JT行统一管理。或提供一低1集中受理冏题的服蒋豪，借助卡西克工罩系统和脚本编乾器使得棠矜流程自勤

22、化，快速僵化流程和提高操作的精津度”。速程整;控，消除地域和管理策略 企it的it矜是在it之上承载的，瓢是彳苑企it的管理人_1遢是优it it助H矜合理可靠地建行 的11面来看，it系统的统一管理及瓢冏瓢疑能助力企渠更快速高效地樊展。王菲在到速行渠IT管理需求日寺，提出H IT管理更加自勤化典主勤化，降低系统管理彳复亲隹性。“卡西克先迤的IT自勤 化框架提供瞭通遇Web方式封分散的余冬端迤行集 中管理的能力。其掩得寡利的代理技彳行，可以碓保在Internet上迤行安全、可靠、快速的通和速接，徙而使基於Internet的服矜交付和管理成卷台匕” 口目匕。同日寺，王菲也霰活部署和交付能力也是维

23、。“卡西克霰活的策略置使得日常的雉工作能别檄型化、自勤化的分彝和提交，加通遇辍告 迤行直觐的展现。完善的用户限管理，采用角色 和范圉的合，可以限制登金荥的IT人K能别!做什麽，以及封哪些封象做，彳处而根摞不同人员的IW、技能、系密瞬迤行工作分工和考核。系统具有良好的展性和II放性，功能全面、用。耳目一新的“用户自服矜咒户”卷用户提供瞭快速的解决捌题途彳空，而瓢需IT人具的介入。瓢在何地，堡要通遇溜U霓器即可冏。”粽合管理平耋一次满足多檬化的需求一低1粽合的管理平耋，瓢疑能卷企棠提高管理效率;一次性满足多檬化的需求，更能减少操作的能耗。企HIT管理集中在某一低域, 甚至不同的分公司，势必醇致系冬端数量的零散。那麽卡西克最大的侵势在哪未里？摞卡西克市埸部人j!介留依 RainbowGroup（彩虹集H ）是一低1卡西 至成功愿用於速II行it的案例。道是一彳家部位於 澳FE的名牌服装代理零售商，在澳FE及北京、晨春、 大建等城市掩有超遇100像FE店。或且以平均每年新 5彳家分店的速度高速凌展。由於地域分怖的I1泛，彩虹集困初期采用傅统的跟富地IT外包商 合作的形式，打印檄、迤行速接以及 硬件故隙的保修，然彳爰澳f糕党部的IT人k再通遇