网络营销实践应用

1、目录目录 n第一篇第一篇 网络营销的理论基础网络营销的理论基础 o 第第1章章 网络营销的理论基础网络营销的理论基础 n第二篇第二篇 网络营销的方法体系网络营销的方法体系 o 第第2章章 网络营销的常用工具和方法网络营销的常用工具和方法 o 第第3章章 网络营销导向的企业网站建设网络营销导向的企业网站建设 o 第第4章章 搜索引擎营销搜索引擎营销 o 第第5章章 许可许可email营销基础营销基础 o 第第6章章 网络广告基础网络广告基础 n第三篇第三篇 网络营销实践与管理网络营销实践与管理 第第7章章 网络营销实践应用网络营销实践应用 o 第第8章章 网络营销效果评价与控制网络营销效果评价与

2、控制 本章要点本章要点 n网站推广的常用方法网站推广的常用方法 n网络品牌的建立与推广网络品牌的建立与推广 n信息发布的原则与实现信息发布的原则与实现 n在线顾客服务的主要形式在线顾客服务的主要形式 n建立和维护顾客关系的主要方法建立和维护顾客关系的主要方法 n网上销售渠道的建立网上销售渠道的建立 n网上促销方法网上促销方法 n网上市场调研的基本方法和问题网上市场调研的基本方法和问题 7.1 网站推广网站推广 n网站推广的常用方法网站推广的常用方法 n搜索引擎推广网站的一般过程搜索引擎推广网站的一般过程 n交换链接对网络营销的主要作用交换链接对网络营销的主要作用 n建立交换链接的一般程序建立交

3、换链接的一般程序 n交换链接策略中应注意的问题交换链接策略中应注意的问题 n病毒性营销的成功范例病毒性营销的成功范例 n病毒性营销的六个基本要素病毒性营销的六个基本要素 网站推广的常用方法网站推广的常用方法 n搜索引擎推广搜索引擎推广 n网络资源合作网络资源合作 n病毒性营销病毒性营销 n网络广告网络广告 n许可许可email营销营销 搜索引擎推广网站的一般过程搜索引擎推广网站的一般过程 n制定搜索引擎推广计划制定搜索引擎推广计划 n选择网站推广所采用的搜索引擎选择网站推广所采用的搜索引擎 n针对每个搜索引擎设计相应的推广方法针对每个搜索引擎设计相应的推广方法 n搜索引擎推广实施搜索引擎推广实

4、施 n搜索引擎营销效果评价与控制搜索引擎营销效果评价与控制 交换链接对网络营销的主要作用交换链接对网络营销的主要作用 n增加网站在搜索引擎排名中的优势增加网站在搜索引擎排名中的优势 n通过链接推广获得直接的访问量通过链接推广获得直接的访问量 n增加网站的可信度增加网站的可信度 n获得合作伙伴的认可获得合作伙伴的认可 n为用户提供更多服务内容为用户提供更多服务内容 建立交换链接的一般程序建立交换链接的一般程序 n分析寻找合作对象分析寻找合作对象 n作联系与协商作联系与协商 n交换链接的实施和管理交换链接的实施和管理 交换链接策略中应注意的问题交换链接策略中应注意的问题 n链接数量的标准问题链接数

5、量的标准问题 n不同网站不同网站logo的风格产生的影响的风格产生的影响 n回访已建立链接的合作伙伴网站回访已建立链接的合作伙伴网站 n经常对网站链接有效性进行检查经常对网站链接有效性进行检查 n网站链接效果的分析和管理网站链接效果的分析和管理 病毒性营销的成功范例病毒性营销的成功范例 h的基本程序的基本程序 n（1）提供免费）提供免费email地址和服务地址和服务 n（2）在每一封邮件底部附加一个简单推广信息）在每一封邮件底部附加一个简单推广信息 n（3）人们利用免费）人们利用免费email向朋友或同事发送信息向朋友或同事发送信息 n（4）接收邮件的人将看到邮件底部的信息）接收邮件的人将看到

6、邮件底部的信息 n（5）这些人会加入使用免费）这些人会加入使用免费email的行列的行列 n（6）hotmail提供免费提供免费email的信息将在更大的范围的信息将在更大的范围 扩散扩散 病毒性营销的六个基本要素病毒性营销的六个基本要素 n提供有价值的产品或服务提供有价值的产品或服务 n提供无须努力地向他人传递信息的方式提供无须努力地向他人传递信息的方式 n信息传递范围很容易从小向很大规模扩散信息传递范围很容易从小向很大规模扩散 n利用公共的积极性和行为利用公共的积极性和行为 n利用现有的通信网路利用现有的通信网路 n利用别人的资源利用别人的资源 7.2 网络品牌的建立与推广网络品牌的建立与

7、推广 n网络品牌的含义网络品牌的含义 n网络品牌的特点网络品牌的特点 n网络品牌的三个层次网络品牌的三个层次 n建立和推广网络品牌的七种主要途径建立和推广网络品牌的七种主要途径 网络品牌的含义网络品牌的含义 企业品牌在互联网上的存在即网络品牌。网络品企业品牌在互联网上的存在即网络品牌。网络品 牌有两个方面的含义：一是通过互联网手段建立起来牌有两个方面的含义：一是通过互联网手段建立起来 的品牌，二是互联网对网下既有品牌的影响。两者对的品牌，二是互联网对网下既有品牌的影响。两者对 品牌建设和推广的方式和侧重点有所不同，但目标是品牌建设和推广的方式和侧重点有所不同，但目标是 一致的，都是了为企业整体

8、形象的创建和提升。一致的，都是了为企业整体形象的创建和提升。 网络品牌的特点网络品牌的特点 n网络品牌是网络营销效果的综合表现网络品牌是网络营销效果的综合表现 n网络品牌的价值只有通过网络用户才能表现出来网络品牌的价值只有通过网络用户才能表现出来 n网络品牌体现了为用户提供的信息和服务网络品牌体现了为用户提供的信息和服务 n网络品牌建设是一个长期的过程网络品牌建设是一个长期的过程 网络品牌的三个层次网络品牌的三个层次 n第一层次：网络品牌的表现形态第一层次：网络品牌的表现形态 n第二层次：网络品牌的信息传递第二层次：网络品牌的信息传递 n第三层次：网络品牌的价值转化第三层次：网络品牌的价值转化

9、 建立和推广网络品牌的七种主要途径建立和推广网络品牌的七种主要途径 n企业网站中的网络品牌建设企业网站中的网络品牌建设 n电子邮件中的网络品牌建设和传播电子邮件中的网络品牌建设和传播 n网络广告中的网络品牌推广网络广告中的网络品牌推广 n搜索引擎营销中的网络品牌推广搜索引擎营销中的网络品牌推广 n用病毒性营销方法推广网络品牌用病毒性营销方法推广网络品牌 n提供电子刊物和会员通讯提供电子刊物和会员通讯 n建立网络营销导向的网络社区建立网络营销导向的网络社区 7.3 信息发布与传递信息发布与传递 n信息发布的渠道资源信息发布的渠道资源 n信息发布的资源挖掘和应用原则信息发布的资源挖掘和应用原则 n

10、网络营销信息发布内容设计的原则网络营销信息发布内容设计的原则 n博客在网络营销中的应用和特点博客在网络营销中的应用和特点 信息发布的渠道资源信息发布的渠道资源 n内部资源：内部资源： o 企业网站企业网站 o 注册用户个人信息资源等注册用户个人信息资源等 n外部资源：外部资源： o 搜索引擎搜索引擎 o 供求信息发布平台供求信息发布平台 o 网络广告服务资源网络广告服务资源 o 合作伙伴的网络营销资源等合作伙伴的网络营销资源等 信息发布的资源挖掘和应用原则信息发布的资源挖掘和应用原则 n充分利用和挖掘内部资源充分利用和挖掘内部资源 n合理利用免费资源合理利用免费资源 n广泛挖掘合作伙伴资源广泛

11、挖掘合作伙伴资源 n选择适合的服务商的资源选择适合的服务商的资源 网络营销信息发布内容设计的原则网络营销信息发布内容设计的原则 n保持信息的时效性保持信息的时效性 n常规信息全面准确常规信息全面准确 n信息内容要有合理的表现方式信息内容要有合理的表现方式 博客在网络营销中的应用和特点博客在网络营销中的应用和特点 n博客是通过个人行为对公司宣传产生影响博客是通过个人行为对公司宣传产生影响 n员工的博客文章可作为企业网站的组成部分员工的博客文章可作为企业网站的组成部分 n企业有必要创造合适的博客环境企业有必要创造合适的博客环境 n博客应正确处理个人观点与企业立场的关系博客应正确处理个人观点与企业立

12、场的关系 7.4 在线顾客服务与顾客关系在线顾客服务与顾客关系 n在线服务体系的作用在线服务体系的作用 n在线顾客服务常用的手段在线顾客服务常用的手段 n个人隐私对网络营销的影响个人隐私对网络营销的影响 n个人信息适量原则个人信息适量原则 n个性化服务的主要问题个性化服务的主要问题 在线服务体系的作用在线服务体系的作用 n增进顾客关系、增加顾客满意增进顾客关系、增加顾客满意 n提高顾客服务效率提高顾客服务效率 n降低顾客服务成本降低顾客服务成本 在线顾客服务常用的手段在线顾客服务常用的手段 n常见问题解答（常见问题解答（faq） n电子邮件和在线表单电子邮件和在线表单 n即时信息即时信息 n在

13、线论坛在线论坛 个人隐私对网络营销的影响个人隐私对网络营销的影响 n用户放弃注册，即企业失去潜在用户用户放弃注册，即企业失去潜在用户 n用户提供虚假信息，注册信息价值降低用户提供虚假信息，注册信息价值降低 个人信息适量原则个人信息适量原则 n即尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，尽量减少不即尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，尽量减少不 必要的信息。必要的信息。 n个人信息适量原则两个方面的含义：个人信息适量原则两个方面的含义： n“在用户可以接受的范围内获取尽可能多的用户信在用户可以接受的范围内获取尽可能多的用户信 息息”； n“以尽可能少的、最有价值的用户信息来满足网络营以尽可能少的、最有价值

14、的用户信息来满足网络营 销的需要销的需要”。 个性化服务的主要问题个性化服务的主要问题 n第一、过于分散的个性化服务增加了服务成本和管理第一、过于分散的个性化服务增加了服务成本和管理 的复杂程度；的复杂程度； n第二、个性化服务受个人信息保护原则的制约；第二、个性化服务受个人信息保护原则的制约； n第三、用户对个性化服务的需求是有限的。第三、用户对个性化服务的需求是有限的。 7.5 网上销售渠道网上销售渠道 n网上销售渠道建设的三种主要方式网上销售渠道建设的三种主要方式 n网上商店的主要价值网上商店的主要价值 n网上商店的三个现实问题网上商店的三个现实问题 n网络会员制营销的基本原理网络会员制

15、营销的基本原理 n网络会员制营销的价值网络会员制营销的价值 n网络会员制营销中的常见错误网络会员制营销中的常见错误 n会员网站如何获得最多收益会员网站如何获得最多收益 网上销售渠道建设的三种主要方式网上销售渠道建设的三种主要方式 n作为网上零售商的供应商作为网上零售商的供应商 n开设网上商店开设网上商店 n自行建立网上销售型的网站自行建立网上销售型的网站 网上商店的主要价值网上商店的主要价值 n扩展网上销售渠道扩展网上销售渠道 n增加顾客信任增加顾客信任 网上商店的三个现实问题网上商店的三个现实问题 n选择电子商务平台难选择电子商务平台难 n网上商店建设难网上商店建设难 n网店业务推广难网店业

16、务推广难 网络会员制营销的基本原理网络会员制营销的基本原理 网络会员制计划是通过利益关系和电脑程序将无网络会员制计划是通过利益关系和电脑程序将无 数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的 各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途 径。一个网络会员制营销程序应该包含一个提供这种径。一个网络会员制营销程序应该包含一个提供这种 程序的商业网站和若干个会员网站，商业网站通过各程序的商业网站和若干个会员网站，商业网站通过各 种协议和电脑程序与各会员网站联系起来。种协议和电脑程序与各会员网站联系起来。

17、网络会员制营销的价值网络会员制营销的价值 n对商业网站：增加销售、获得品牌推广和网络广告价对商业网站：增加销售、获得品牌推广和网络广告价 值。值。 n对于加盟会员网站：将网站访问量转化为收益。对于加盟会员网站：将网站访问量转化为收益。 网络会员制营销中的常见错误网络会员制营销中的常见错误 n没有会员经理和没有会员经理和/或顾客服务或顾客服务 n对常见问题没有解答对常见问题没有解答 n没有保护个人隐私声明和协议没有保护个人隐私声明和协议 n不为会员投入不为会员投入 n推广会员计划不力推广会员计划不力 n没有统计报告没有统计报告 n没有在线申请没有在线申请 会员网站如何获得最多收益会员网站如何获得

18、最多收益 n正确认识会员制营销正确认识会员制营销 n注意会员制计划的选择注意会员制计划的选择 n会员网站是基础会员网站是基础 n除了链接，还需要推广除了链接，还需要推广 7.6 网上促销网上促销 n影响网上销售成功的主要因素影响网上销售成功的主要因素 n网上促销常用方法网上促销常用方法 n网上购物网站会员通讯的特点网上购物网站会员通讯的特点 n在线优惠卷的主要价值和特点在线优惠卷的主要价值和特点 影响网上销售成功的主要因素影响网上销售成功的主要因素 n商品决策阶段对网上购物的影响商品决策阶段对网上购物的影响 n费用决策阶段对网上购物的影响费用决策阶段对网上购物的影响 n顾客服务决策阶段的影响顾

19、客服务决策阶段的影响 网上促销常用方法网上促销常用方法 n内部列表内部列表email营销营销 n搜索引擎营销搜索引擎营销 n网络会员制营销网络会员制营销 n在线购物门户网站在线购物门户网站 n弹出式广告弹出式广告 n门户网站促销门户网站促销 n在线优惠卷在线优惠卷 n比较购物网站推荐比较购物网站推荐 网上购物网站会员通讯的特点网上购物网站会员通讯的特点 n用户信息真实程度高用户信息真实程度高 n可以实现高度定位发送可以实现高度定位发送 n对用户的提醒和产品促销相结合对用户的提醒和产品促销相结合 n产品促销与优惠措施相结合产品促销与优惠措施相结合 在线优惠卷的主要价值和特点在线优惠卷的主要价值和

20、特点 n通过发送优惠卷达到促销的目的通过发送优惠卷达到促销的目的 n在线优惠卷成本较低在线优惠卷成本较低 n刺激在线购物刺激在线购物 n促使更多用户注册促使更多用户注册 n可以进行效果跟踪可以进行效果跟踪 7.7 网上市场调研网上市场调研 n网上市场调研的优点网上市场调研的优点 n网上市场调研的基本方法网上市场调研的基本方法 n完整的在线调查表的三个组成部分完整的在线调查表的三个组成部分 n设计在线调查表的常见问题设计在线调查表的常见问题 n“预期结果导向法预期结果导向法”在线调查表设计在线调查表设计 n在调查表的投放和回收应注意的问题在调查表的投放和回收应注意的问题 网上市场调研的优点网上市场调研的优点 n提高调研效率提高调研效率 n节约调查费用节约调查费用 n调查数据处理比较方便调查数据处理比较方便 n不受地理区域限制不受地理区域限制 网上市场调研的基本方