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文档简介

1、第二十二章 公关策略 1 公共关系的起源与涵义 1-1 公共关系起源 现代意义上的公共关系起源于美国 艾维李公共关系之父 爱德华伯内斯第一个用科学来指导公共关 系的人 1955年国际公共关系协会成立标志着公共关 系成为一项世界性的独立行为 1-2 公共关系涵义 公共关系的构成要素： 1 公共关系主体社会组织、工商业组 织、非盈利性组织和政府 2 公共关系客体公众，包括内部公众 和外部公众 3 公共关系实现机制传播 4 目标 1-3 公共关系的效用 1 销售效用：针对顾客的疑虑和不满开展 公共关系，协调与顾客的关系 2 网络效用：利用针对顾客的公共关系活 动建立营销网络 3 关联效用 4 协同效

2、用 5 互补效用 2 公共关系的功能及内容 2-1 公共关系的功能 1 监测功能：对内监测和对外监测 2 凝聚功能：针对组织内部而言 3 调节功能：协调企业内部和外部的各种 关系 4 应变功能：弥补意外事件使组织形象遭 受的损害 2-2 公共关系的内容 1 与顾客的关系 2 与供应商、分销商的关系 3 与竞争者的关系 3 公共关系活动 3-1 调研活动 通过民意调查、报刊检索等来收集企 业内部与外部环境的变化信息 3-2 举办或参加专题活动 将企业重大事项迅速传播给各类公众， 强化与各有关公众之间的信息与情感联络 3-3 对外联络协调工作 建立与政府、银行、新闻界、行业协 会、消费者协会等社会各界人士的稳定的 沟通关系 3-4 媒介事件策划 利用一些有可能有助于提高企业知名 度与美誉度的事件来吸引新闻舆论的注意， 进而借助大众传媒广泛吸引其他公众的注 意 3-5 赞助和支持公益事业 热心支持社会公益事业，有助于赢得 公众对企业的好感，进而有助于潜在顾客 对产品的认同 3-6 其他日常活动 包括礼宾接待、企业内部沟通、企业 内部文稿与宣传资料的编撰、制作等 复习思考题 1 什么叫公共关系？它

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