装饰公司服务标准化用语

1、客户服务部接听和拨打电话标准化用语、接听：来电提示响铃两声后接听电话。开始语：您好！宝驰装饰客户服务部。正文：有什么需要我们帮助吗？XX先生/小姐，对于您反映的情况，我们会立即通知相关部门 进行处理（或通知相关人员，在 24小时内上门帮您解决），请 您放心结束语：晚些时候我们会再对处理结果进行回访，如果您有任何问 题或意见，请您随时与我们联系，联系电话是 xxxx ?二、回访电话1、交底、材料进场之后：开始语：XX先生/小姐，您好！我是宝驰装饰客户服务部正 文：请问今天您家工程交底顺利吗？您对我公司工作人员的服务态度满意吗？ 您对进场的材料满意吗？结束语：XX先生/女士，您家工程开工后，如有问

2、题和意见， 请您随时拨打客户服务热线XXXX，我们将尽快为您i解决，再见!2、收到监理带回的在施工程项目评价反馈表之后：开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰装饰客户服务部正 文：今天我们收到了您填写的在施工程项目评价反馈表，其中您对XX项目评价满意，在此，我们对您的 肯定和认可表示感谢；但是您对XXX这几个项目表 示较满意/ 一般/不满意，请问我们哪方面工作还做得 不够？结束语：我们对您反映的情况会及时通知相关部门处理，三天后，我们再对处理结果进行回访，您看这样好吗？3、问题解决之后：开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰装饰客户服务部正 文：请问您所反映的问题工作人员到现场解决了吗

3、?您对处理结果满意吗？结束语：XX先生/女士，您在工程施工中如有任何问题和意见, 请您随时与我们联系，联系电话是xxxx，同时也欢迎您对我们 的工作提出希望和建议，能更有利于后期工作（或售后服务）的开 展！4、遇节假日：开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰客户服务部正 文：今天/明天是XX节日，在此向您表示节日的问候，节日期间我们会照常施工，如果您要外出，没有时间到 现场，我们会安排监理随时巡查工地，请您放心，一定 保证工程质量结束语：XX先生/女士，如果您在工程施工中有任何意见，请您随时与我们联系，联系电话是XXXX5、客户送锦旗后：开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰装饰客户服

4、务部正 文：今天我们收到您给公司工队（监理、设计）送的锦旗（表 扬信）,在此，感谢您对我们工作的认可，我们会在以后 的服务中更加努力，确保各方面的工作顺利进行。结束语：XX先生/女士，以后如果您对工程有任何意见, 请您随时与我们联系，联系电话是XXXX6、工程交工一个月后：开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰装饰客户服务部正 文：请问您对工程总体质量和效果满意吗？您装修好的新房入住了吗？有需要我们帮助的吗？结束语：XX先生/女士，我代表公司对您乔迁新居表示祝贺， 您家的装修项目也进入保修期了，以后您如有任何需要 帮助的地方请您随时与我们联系，联系电话是XXXX宝驰装饰客户服务部年 月 日

5、办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围仁本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。2 此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义1 公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2 个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1 )保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2)保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明3 )保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4)保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。5 )保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。6

6、 )保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7)垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：1 )办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。2 )办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3)办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。 4)电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5)报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。6 )饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3.个人卫生应注意以下几点:51) 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。2) 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。3 )禁止在办公区域抽烟。4) 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。5)办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。4 总经理办公室卫生应做到以下几点：1 )保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无