提高员工责任心和积极性[稻谷书屋]

1、1实用参考 职业人和职业素养职业人和职业素养 如何提高员工责任心和积极性如何提高员工责任心和积极性 2实用参考 职业人和职业素养职业人和职业素养 职业人职业人 职业素养职业素养 什么叫职业人什么叫职业人？ 什么叫职业素养什么叫职业素养 新时代对职业人的界定新时代对职业人的界定 第一部分第一部分 第二部分第二部分 1 1 2 2 什么叫什么叫职业道德和职业态度职业道德和职业态度 3实用参考 第一部分：职业人第一部分：职业人 不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为 活着的死人活着的死人 不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为不经营自己，由别人来经

2、营他，我们形容他为 活着的人活着的人 经营自己，也经营别人，我们形容他为经营自己，也经营别人，我们形容他为 老板老板 职业人职业人 经营自己，我们形容他为经营自己，我们形容他为 4实用参考 什么叫职业人 第一类人：第一类人： 根 本 没 有根 本 没 有 人生可言。人生可言。 “ 活 着 的活 着 的 死人死人” 第二类人：第二类人： 碌碌无为，碌碌无为， 只 可 称 为只 可 称 为 “ 活 着 的活 着 的 人人”。 第四类人：就是第四类人：就是 我们所说的我们所说的“职职 业人业人”。简单说，。简单说， 职业人就是懂得职业人就是懂得 如何为自己创造如何为自己创造 美好生活的人。美好生活的

3、人。 从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类：从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类： 第三类人：就是第三类人：就是 我们称之为我们称之为“老老 板板”的人。他们的人。他们 在获得高收入的在获得高收入的 同时，也承担着同时，也承担着 巨大的风险巨大的风险。 5实用参考 新时代对职业人的界定 职业人的所有对象就是客户。职业人的所有对象就是客户。 包括上司、同事、合作伙伴、包括上司、同事、合作伙伴、 下属、业务客户。下属、业务客户。 职业人的使命是使客户满意职业人的使命是使客户满意。 职业人总是准备提供职业人总是准备提供 超过客户期望值的服务超过客户期望值的服务。 职业人的核职业人的核 心概念

4、就是心概念就是 以客户为中以客户为中 心心 . 6实用参考 以客户为中心的涵义以客户为中心的涵义 以客户为中心以客户为中心 互赖，就是互赖，就是“敬人敬人”， 敬上司、敬客户、敬敬上司、敬客户、敬 同事。同事。 你能够关注对整体的你能够关注对整体的 把握。把握。 你能够对客户产生影你能够对客户产生影 响，你能够使客户满响，你能够使客户满 意。意。 能够通过你的服务使能够通过你的服务使 客户的竞争力和价值客户的竞争力和价值 得到提升。得到提升。 7实用参考 以客户为中心 围绕客户这个核围绕客户这个核 心，职业人应该心，职业人应该 做到的以下几个做到的以下几个 基本要点：基本要点： 3、你要使自己

5、具有竞争力，要具有专 业优势和特殊才能。 2、有义务保守与客户合作之间的所有 秘密。 1、行为思考的出发点是客户最感兴趣 的。 4、你要有客观的判断能力，用数据说 话的能力。 5 、你必须有不断学习和提升自己的能 力和精神 6、你必须有团队协作的精神。 7、你是正直的。 8实用参考 提问 试分析你能够使你的客户满意的优势所 在。 如果一个人有如果一个人有100分的能力，而职业化的程度只有分的能力，而职业化的程度只有50% ，那么其工作价，那么其工作价 值显然只发挥了一半。如果一个人的职业化程度很高，那么能力、价值值显然只发挥了一半。如果一个人的职业化程度很高，那么能力、价值 就能够得到充分、稳

6、定的发挥，而且是逐步上升的。如果一个人的能力就能够得到充分、稳定的发挥，而且是逐步上升的。如果一个人的能力 比较强，却自觉发挥得很不理想，总有比较强，却自觉发挥得很不理想，总有“怀才不遇怀才不遇”的感慨，那就很可的感慨，那就很可 能是自身的职业化程度不够高造成的。这样就使得个人的工作价值大为能是自身的职业化程度不够高造成的。这样就使得个人的工作价值大为 降低。降低。 9实用参考 职业人是能够设计、规划自己职业生 涯的人 职业人是懂得经营职业人是懂得经营 自我的人，职业人自我的人，职业人 的发展与职业的发的发展与职业的发 展是密不可分的。展是密不可分的。 我们把以下两类人我们把以下两类人 作个比

7、较，就可以作个比较，就可以 清楚地看出职业人清楚地看出职业人 与普通打工者的区与普通打工者的区 别。别。 打工的打工的 老板让干什么就干什么老板让干什么就干什么 熬年头熬年头 个人局限性大，适应力弱个人局限性大，适应力弱 风险大风险大 企业的合作者企业的合作者 干得比老板希望的还要好干得比老板希望的还要好 有良好的资质有良好的资质 个人空间大，适应性强个人空间大，适应性强 风险承受力强风险承受力强 由别人经营的人由别人经营的人 经营自我的人经营自我的人 10实用参考 个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图 11实用参考 生理需求生理需求 工资；其他利益工资；其他利益 安全需求安全需求 就业保障就

8、业保障 病假工资病假工资 养老金计划养老金计划 足够的休息足够的休息 公平公平 生理安全等生理安全等 12实用参考 社交需求社交需求 归属感，友好的和对自己有帮助的同事、上级。归属感，友好的和对自己有帮助的同事、上级。 尊重需求尊重需求 受到上级和管理人员的认同、表扬受到上级和管理人员的认同、表扬 获得转岗或升职获得转岗或升职 成就需求成就需求 自我实现，令人满意的、有趣的、可以大展拳脚自我实现，令人满意的、有趣的、可以大展拳脚 的工作。的工作。 13实用参考 对马斯洛 层次的理解 职业人与打工者的不同之处： 后者只要达到最初的生理需求。 前者是能够把自己的职业生涯跟以上五 个需求阶梯切合在一

9、起，在为公司创造 价值的同时，也实现了自我价值。 14实用参考 提问 职业人和普通打工者的区别？ 15实用参考 第二部分：职业素养 一、什么是职业素养：一、什么是职业素养： 我们把一个员工的全部才能看作一座冰 山，它浮在水面上的部分只占八分之一，这八 分之一，就比喻一个人所拥有的资质、知识、 行为和技能，我们称之为员工的显性素养。而 潜在水面之下的部分占八分之七，就比喻一个 人的职业道德和职业态度，我们称之为隐性素 养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一个 员工所具备的全部职业素养。 16实用参考 显性素养 分析判断能力 技巧 知识 理解能力 经验 是对客观事物 的判断和评价 为人处事的技巧，

10、 如谈判技巧、沟通 技巧等 明白事情的能 力、速度 主要是从学校系统 学习得来的 工作中积累经 验的丰富程度 17实用参考 显性素养 懂得运用知识做判断。懂得运用知识做判断。 掌握让客户满意的技巧。掌握让客户满意的技巧。 能够根据自己所理解的信息做出合理的反应。能够根据自己所理解的信息做出合理的反应。 能够灵敏地感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心能够灵敏地感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心 理素质。理素质。 能够不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升能够不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升 华。华。 一个合格的职业人，身上的显性素养表现在工作中一个合格的职业人，身

11、上的显性素养表现在工作中 应该是：应该是： 18实用参考 提问 假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的 认证，是不是就可以说你具备了一个职业人的认证，是不是就可以说你具备了一个职业人的 素养？素养？ 19实用参考 隐性素养 是指一个人的职业道德和职业态度，是是指一个人的职业道德和职业态度，是 一个员工内在的素质，它是很难用一个统一的一个员工内在的素质，它是很难用一个统一的 标准去衡量，隐性素养部分支撑了一个员工的标准去衡量，隐性素养部分支撑了一个员工的 显性素养部分。作为一名合格的职业人、企业显性素养部分。作为一名合格的职业人、企业 员工，不仅要具备一

12、定的显性素养，更重要的员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的 是要具备隐性素养。是要具备隐性素养。 20实用参考 职业道德职业道德 职业道德是一种职业规范，代表了不职业道德是一种职业规范，代表了不 同的企业可能具有的不同价值观，承载着同的企业可能具有的不同价值观，承载着 企业文化和凝聚力，它没有确定的形式，企业文化和凝聚力，它没有确定的形式， 通常体现为观念、习惯、信念等。职业道通常体现为观念、习惯、信念等。职业道 德没有实质的约束力和强制力，主要是对德没有实质的约束力和强制力，主要是对 员工义务的要求，通过员工的自律实现的。员工义务的要求，通过员工的自律实现的。 作为一名药学专业的零售药店

13、员工，应该作为一名药学专业的零售药店员工，应该 具备哪些职业道德呢？具备哪些职业道德呢？ 21实用参考 诚实守信诚实守信 忠诚敬业忠诚敬业 遵章守纪遵章守纪 严守机密严守机密 顾全大局顾全大局 团结协作团结协作 职业道德 A C B D E F 职业道德职业道德 做一名合格企业员做一名合格企业员 工最起码的素质工最起码的素质 忠诚是一种高贵的职业品质忠诚是一种高贵的职业品质 守住公司的秘守住公司的秘 密，就是守住密，就是守住 了自己的良心了自己的良心 和饭碗和饭碗 滴水要想不干凅的唯一办滴水要想不干凅的唯一办 法就是融入大海，一个员法就是融入大海，一个员 工要想生存的唯一选择就工要想生存的唯一

14、选择就 是融入团队是融入团队 22实用参考 职业态度 勤奋踏实勤奋踏实 作为一名合格的企业员工，除了要有优良的职业道德作为一名合格的企业员工，除了要有优良的职业道德 ，还必须拥有良好的职业态度，这样才能服务好你的客户。那，还必须拥有良好的职业态度，这样才能服务好你的客户。那 么，职业态度包括哪些方面呢？么，职业态度包括哪些方面呢？ 尽职尽责尽职尽责 学无止境学无止境 积极主动积极主动 服从分配服从分配 23实用参考 服从分配 每一位员工都必须服从上级的分配，服从是每一位员工都必须服从上级的分配，服从是 员工职业精神的第一美德，就如军人服从命令，员工职业精神的第一美德，就如军人服从命令， 是军人

15、的美德一样。是军人的美德一样。 那么为什么要服从呢？那么为什么要服从呢？ 因为服从是所有团队协调运作的前提条因为服从是所有团队协调运作的前提条 件，甚至可以说，没有服从就没有一切，只有服件，甚至可以说，没有服从就没有一切，只有服 从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、 规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利 开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展 各项工作的首要条件。各项工作的首要条件。 24实用参考 积极主动 我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执我们

16、提倡积极主动地工作态度、强有力的执 行力度和自动自发的想象力和创造力。行力度和自动自发的想象力和创造力。 25实用参考 踏实勤奋 在日常的工作中、解决问题、处理事务、在日常的工作中、解决问题、处理事务、 策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径 可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细 小的事情组成。这些看似平常的小事，要把它小的事情组成。这些看似平常的小事，要把它 做到位，做到无懈可击，也不是那么容易的。做到位，做到无懈可击，也不是那么容易的。 只有安下心来，踏踏实实从每件小事做起，不只有安下心来，踏踏实实从每件

17、小事做起，不 断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别 人更完美、更迅速、更正确。才是我们每位新人更完美、更迅速、更正确。才是我们每位新 员工正确的工作态度。员工正确的工作态度。 26实用参考 尽职尽责 工作就意味着责任。负责就是要为自己工作就意味着责任。负责就是要为自己 所从事的工作承担责任，没有责任感的员工，所从事的工作承担责任，没有责任感的员工， 不可能成为一名优秀员工。不可能成为一名优秀员工。 作为一名合格的员工，首先要有高度的作为一名合格的员工，首先要有高度的 责任感，处处为服务对象着想，时时处处问自责任感，处处为服务对象着想，时时处处问自 己

18、，我是否己，我是否 把工作做的圆满漂亮、无可挑剔把工作做的圆满漂亮、无可挑剔 了。对待任何工作都应该追求完美，这才是我了。对待任何工作都应该追求完美，这才是我 们要提倡的工作态度。们要提倡的工作态度。 27实用参考 学无止境 当今的社会是学习型的社会，企业也是当今的社会是学习型的社会，企业也是 学习型的企业，要想做好自己的本职工作，并学习型的企业，要想做好自己的本职工作，并 且使自己有事业发展和上升的空间，就必须不且使自己有事业发展和上升的空间，就必须不 断学习新知识、书本和实践中都要学，不是简断学习新知识、书本和实践中都要学，不是简 单地读几本书就可以了，而是要终生学习，这单地读几本书就可以

19、了，而是要终生学习，这 样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞 速发展的社会所淘汰。所以我们要提醒大家，速发展的社会所淘汰。所以我们要提醒大家， 从工作的第一天开始，就要为自己制定学习计从工作的第一天开始，就要为自己制定学习计 划，而且要落实到行动上，只有这样才能跟上划，而且要落实到行动上，只有这样才能跟上 时代发展的步伐。时代发展的步伐。 28实用参考 企业是什么场所企业是什么场所 学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所 29实用参考 应对目前形势的办法应对目前形势的办法 改变，一切首先从改变开始改

20、变，一切首先从改变开始 LC L(Learning)学习 C(Change)改变 只有当一个人的学习速度大于或等于社 会改变的速度时，才能适应这个社会。 30实用参考 树立坚定的目标树立坚定的目标 1.目标的重要性 2.设定目标的原则 2.1切合实际 2.2表象化、书面化 2.3早颂晚读 2.4设定时间 31实用参考 3.职业生涯规划 3.1应考虑的因素应考虑的因素 3.1.1自身基本情况：性别、年龄、智商、自身基本情况：性别、年龄、智商、 情商、兴趣、爱好、特长、性格、能力、情商、兴趣、爱好、特长、性格、能力、 价值观、理想、需求、健康情况、经验、价值观、理想、需求、健康情况、经验、 教育水

21、平等等。教育水平等等。 3.1.2外部环境：社会需求、家庭期望、外部环境：社会需求、家庭期望、 行业趋势、技术进步、政策趋势、职业行业趋势、技术进步、政策趋势、职业 机会、所在单位的需求机会、所在单位的需求 32实用参考 3.2基本的步骤基本的步骤 3.2.1自我定位自我定位 自己知道自己知道 例例:橱窗分析法橱窗分析法 别人不知道别人不知道 别人知道别人知道 隐私的我 公开的我公开的我 潜在的我潜在的我 脊背的我脊背的我 33实用参考 3.2.2机会的评估机会的评估 3.2.3生涯目标和路线的设定生涯目标和路线的设定 a.目标建立在最佳才能、最优性格、最大优势及目标建立在最佳才能、最优性格、

22、最大优势及 最有利的内外条件上。最有利的内外条件上。 b.你的职业目标必须是你所在的组织需要的、倡你的职业目标必须是你所在的组织需要的、倡 导的。导的。 c.目标必须切实可行目标必须切实可行 d.目标要集中目标要集中. e.目标要具体化，要能够量化。目标要具体化，要能够量化。 f.个人目标要与家庭目标、个人健康目标一致。个人目标要与家庭目标、个人健康目标一致。 g.注意长期目标、中期目标和短期目标的有机结注意长期目标、中期目标和短期目标的有机结 合。合。 34实用参考 例：例：V字路线的设字路线的设 定定 行政路线行政路线 技术路线技术路线 35实用参考 3.2.4生涯的策略实施生涯的策略实施

23、 确定职业目标后要制定和实施策略来保证目标，确定职业目标后要制定和实施策略来保证目标， 如：如何提高自己的综合素质？如何提高自如：如何提高自己的综合素质？如何提高自 己的技能？如何弥补不足？如何创造机会？己的技能？如何弥补不足？如何创造机会？ 3.2.5反馈与修正反馈与修正 在目标的实施中不断自我反省，并根据反在目标的实施中不断自我反省，并根据反 馈修订目标馈修订目标 36实用参考 积极的态度积极的态度 积极的行动积极的行动 37实用参考 积极的态度积极的态度 踏踏实实的工作决心踏踏实实的工作决心 1.部分人员虚浮的原因 1.1自视过高 1.2不能面对现实 1.3缺乏职业精神及职业素养 2.虚

24、浮的危害性 38实用参考 积极的态度积极的态度 树立好的个人形象（品牌）树立好的个人形象（品牌） 十大职业品质 忠诚 敬业 勤奋 正直 工作的主动性 尽职尽责 宽容 感恩 坚忍不拔 追求卓越 39实用参考 积极的态度积极的态度 良好的沟通良好的沟通 1.情绪管理 操之在我的态度 2.企业内沟通三原则 迅速 精确 简易 40实用参考 积极的态度积极的态度 3.3.和同事沟通：原则和同事沟通：原则 做好自我管理做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人 4.和同事沟通：技巧和同事沟通：技巧 用建议代替直言用建议代替直

25、言 提问题代替批评提问题代替批评 让对方说出期望让对方说出期望 诉求共同的利益诉求共同的利益 顾及别人的自尊顾及别人的自尊 41实用参考 积极的态度积极的态度 5.与上司沟通与上司沟通 理解上司的立场 事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语 42实用参考 积极的行动积极的行动 充满激情的投入工作 1.不要认为日常工作枯燥乏味，挑战自我、 超越目标 2.懂得付出、激情投入 43实用参考 积极的行动积极的行动 提升自己的使用价值 1.树立终生学习的目标 工作学习化 学习工作化 2.如何提高自己的使用价值

26、学习+人脉+付出 44实用参考 积极的行动积极的行动 把工作变成乐趣把工作变成乐趣 1.为什么把工作变成乐趣 2.如何把工作变成乐趣 45实用参考 积极的行动积极的行动 努力营造一个和谐、向上的团队 1.为什么要具有团队精神 2.如何成为团队中受欢迎的人 成功=30%的知识+70%的人脉 46实用参考 休息一会啊！休息一会啊！ 47实用参考 如何提高员工责任心和积极性 48实用参考 员工在企业中的地位、调动员工积极性的意义员工在企业中的地位、调动员工积极性的意义 (1)员工是企业的基础 由于人是生产力三要素中最活跃的、 员工是企业人力资源的全部，而人力 资本是最重要的资本，因此，只有将 人力资

27、本与企业的物质资源有机结合 起来，企业才会有效地创造财富，才 会有经济效益和社会效益。 49实用参考 员工在企业中的地位、调动员工积极性的意义员工在企业中的地位、调动员工积极性的意义 (2)员工是企业成功的关键员工是企业成功的关键 现在我国已逐步进入知识经济时代。在现在我国已逐步进入知识经济时代。在 知识经济时代，人力资源，尤其是优秀人知识经济时代，人力资源，尤其是优秀人 才空前地被放在了一个最重要的位置，越才空前地被放在了一个最重要的位置，越 来越多的国家和企业相信人才是企业成功来越多的国家和企业相信人才是企业成功 的关键，并不遗余力地改进和实施更有效的关键，并不遗余力地改进和实施更有效 的

28、人才政策。在知识经济时代，企业迫切的人才政策。在知识经济时代，企业迫切 需要大量的知识型员工，满足越来越激烈需要大量的知识型员工，满足越来越激烈 的市场竞争的需要。谁拥有知识型、复合的市场竞争的需要。谁拥有知识型、复合 型员工，谁就会在市场竞争中站稳脚跟，型员工，谁就会在市场竞争中站稳脚跟， 获得成功。获得成功。 50实用参考 员工在企业中的地位、调动员工积极性的意义员工在企业中的地位、调动员工积极性的意义 (3)员工是企业发展的需要员工是企业发展的需要 员工的素质与活力则成为企业发展的根本动力。员工的素质与活力则成为企业发展的根本动力。 企业的发展需要有一支训练有素、具有较强执行力企业的发展

29、需要有一支训练有素、具有较强执行力 的员工队伍的支持，同时，在企业发展过程中，要的员工队伍的支持，同时，在企业发展过程中，要 不断发展、提高员工素质，调动员工的积极性、主不断发展、提高员工素质，调动员工的积极性、主 动性。只有这样，企业才能在竞争中发展壮大。动性。只有这样，企业才能在竞争中发展壮大。 51实用参考 调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义 (1)发挥职工的积极性和创造性，推动企业不断发发挥职工的积极性和创造性，推动企业不断发 展展 现代企业提倡人本管理思想，提出企业管理要以现代企业提倡人本管理思想，提出企业管理要以 人为中心，尊重人、关心人，调动人的积极性，依人为中

30、心，尊重人、关心人，调动人的积极性，依 靠全体员工发展企业。靠全体员工发展企业。 (2)调动员工的积极性，主动性，才能提高员工的调动员工的积极性，主动性，才能提高员工的 执行力，从而提高企业的经济效益执行力，从而提高企业的经济效益 52实用参考 调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义 在市场经济条件下，企业的目标应始终围绕在市场经济条件下，企业的目标应始终围绕“顾客顾客” 这一中心做文章。也就是说，企业应使其提供的产这一中心做文章。也就是说，企业应使其提供的产 品或劳务让顾客满意。企业管理者是否遵从这一管品或劳务让顾客满意。企业管理者是否遵从这一管 理之理之“道道”，将是企业成败

31、的关键。与顾客直接接触，将是企业成败的关键。与顾客直接接触 的是企业的员工，因而企业员工的表现直接影响顾的是企业的员工，因而企业员工的表现直接影响顾 客的满意程度，从而影响企业经营状况。客的满意程度，从而影响企业经营状况。 (3)企业的成功，取决于把职工的积极性和才干与企业的成功，取决于把职工的积极性和才干与 企业的目标结合起来。企业的目标结合起来。 53实用参考 调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义 对企业员工分类对企业员工分类 提高企业员工的积极性，需要对企业员工进行分提高企业员工的积极性，需要对企业员工进行分 类，以便对各类员工分别采取各种不同措施。按员类，以便对各类员工

32、分别采取各种不同措施。按员 工工作性质可以分为：工工作性质可以分为： 1、基层工作人员（包括车间生产工人和基层管理、基层工作人员（包括车间生产工人和基层管理 人员）；人员）； 2、中层管理人员；、中层管理人员； 3、高级领导人员。、高级领导人员。 54实用参考 调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义 调动员工积极性的方法及措施调动员工积极性的方法及措施 企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员 工决不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性工决不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性 将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工将对企业生

33、存发展产生巨大的作用。而要取得员工 的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性 是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，是是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，是 提高员工积极性，主动性的重要途径。提高员工积极性，主动性的重要途径。 55实用参考 调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义 一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机 制设计重点包括制设计重点包括4个方面的内容：一是奖励制度的个方面的内容：一是奖励制度的 设计；二是职位系列的设计；三是员工培训开发方设计；二是职位系列的设计

34、；三是员工培训开发方 案的设计；四是其他激励方法的设计，包括员工参案的设计；四是其他激励方法的设计，包括员工参 与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施， 以检验激励机制的有效性。以检验激励机制的有效性。 56实用参考 调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义 一套有效的激励机制，包括各种激励方法和措一套有效的激励机制，包括各种激励方法和措 施，归纳起来有这几个方面：施，归纳起来有这几个方面： 1、薪酬、薪酬 物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事 一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍一

35、切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍 是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优 厚的薪水（即货币报酬）仍然是影响员工积极厚的薪水（即货币报酬）仍然是影响员工积极 性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能 使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系 不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬 水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工 的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响的这些不公平感不能及时解决，

36、将会直接影响 员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流 失的现象，从而影响到企业产品和服务的质量。失的现象，从而影响到企业产品和服务的质量。 57实用参考 调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义 有效解决内部不公平、自我不公平和外部不公平的问题，有效解决内部不公平、自我不公平和外部不公平的问题， 才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这 些问题呢？通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、些问题呢？通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、 薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资

37、制度的薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的 基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道 做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调 动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向， 推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联 系起来，实现企业与个人共同发展。系起来，实现企业与个人共同发展。 58实用参考 调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意

38、义 另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美 国在美国国在美国500强中，强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟企业实行员工持股。员工持股究竟 有什么作用？第一个作用是激励员工努力工作，吸引人才，有什么作用？第一个作用是激励员工努力工作，吸引人才， 提高企业的核心竞争力，同时是金手铐，起留人的作用。提高企业的核心竞争力，同时是金手铐，起留人的作用。 有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用是有很大影响有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用是有很大影响 的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上的。第二个作用能够获得资金来源。

39、员工持股目的实际上 是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员 工持股有积极的影响。工持股有积极的影响。 59实用参考 调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义 2、制度、制度 企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制 定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性和主动性。定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性和主动性。 奖惩制度：表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。奖惩制度：表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。 高绩效和奖励之间有着密切的关系，奖励可以促

40、成员取得高绩效和奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得 高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者是相互高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者是相互 相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩， 惩罚也是一种激励，是一种负激励。负激励措施主要有如惩罚也是一种激励，是一种负激励。负激励措施主要有如 淘汰激励、罚款、降职和开除等。淘汰激励、罚款、降职和开除等。 60实用参考 调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义 竞争机制：竞争是调动员工积极性的又一大法宝。竞争机制：竞争是调动员工积极性的又一大法宝。 真正在企业中实

41、现能者上，弱者下的局面。末位淘真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘 汰制是竞争机制的一个具体形式，就现阶段我国的汰制是竞争机制的一个具体形式，就现阶段我国的 企业管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立企业管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立 严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工 以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动 员工积极性，使公司更富有朝气和活力，更好地促员工积极性，使公司更富有朝气和活力，更好地促 进企业成长。进企业成长。 61实用参考 调动员工积极性具有重要意义调动员工

42、积极性具有重要意义 岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战 性。性。“工作职位挑战性工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感就是要让每一个员工都能感 到他所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让到他所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让 工作职位具有挑战性呢？有工作职位具有挑战性呢？有2个问题要特别注意：个问题要特别注意： 一是要认真搞好职位设置，二是要适才适位。一是要认真搞好职位设置，二是要适才适位。 62实用参考 调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义 目标激励：就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，目标激励：就是确定适当

43、的目标，诱发人的动机和行为， 达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引 发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的 追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上 除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者 要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并 协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮协助他们制

44、定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮 助他们，使他们自觉、努力实现其目标。助他们，使他们自觉、努力实现其目标。 63实用参考 调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义 3、情感激励、情感激励 人本主义心理学家马斯洛人本主义心理学家马斯洛(Maslow)，在其，在其动机与人格动机与人格一书提出了一书提出了 人的人的5种层次的不同需要，这种层次的不同需要，这5个方面的内容是：基本生活需求个方面的内容是：基本生活需求安安 全感全感归属感归属感地位与尊重地位与尊重自我实现。企业要努力满足员工自我实现。企业要努力满足员工 的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求和安全感。的各

45、项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求和安全感。 归属感是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因归属感是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因 素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、和谐的上下级关系、素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、和谐的上下级关系、 共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感是企业凝共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感是企业凝 聚力的基本条件。地位与尊重是指人的社会性使每个人都要求得到社聚力的基本条件。地位与尊重是指人的社会性使每个人都要求得到社 会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入和职位往

46、往是社会地位会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入和职位往往是社会地位 的一种体现。自我实现是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将的一种体现。自我实现是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将 产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5 方面的需求层次是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会方面的需求层次是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会 追求更高层次的需要。这追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他个方面除了基本生活需求外，其他4个均为个均为 情感需要，因此，情感激励对调动员工的

47、积极性，主动性具有重要的情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的 意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种： 64实用参考 调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义 尊重激励：所谓尊重激励，就是要求企业的管理者要重视尊重激励：所谓尊重激励，就是要求企业的管理者要重视 员工的价值和地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工的价值和地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重 员工，就会大大打击员工的积极性，使他们的工作仅仅为员工，就会大大打击员工的积极性，使他们的工作仅仅为 了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重是加速员工自

48、信力了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重是加速员工自信力 爆发的催化剂，尊重激励是一种基本激励方式。上下级之爆发的催化剂，尊重激励是一种基本激励方式。上下级之 间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于企业员工间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于企业员工 之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。因而，之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。因而， 尊重激励是提高员工积极性的重要方法。尊重激励是提高员工积极性的重要方法。 65实用参考 调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义 参与激励：现代人力资源管理的实践经验和研究表参与激励：现代人力资源管理的实践经验和研究表 明

49、，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造明，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造 和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性 的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、 认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。 66实用参考 调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义 工作激励：工作本身具有激励力量！为了更好地发挥员工工作激励：工作本身具有激励力量！为了更好地发挥员工 工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义工作积极性，需要考

50、虑如何才能使工作本身更有内在意义 和挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工和挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工 工作进行设计，使工作内容丰富化和扩大化。何为工作内工作进行设计，使工作内容丰富化和扩大化。何为工作内 容丰富化？西文学者提出了容丰富化？西文学者提出了5条衡量标准，也就是说要让员条衡量标准，也就是说要让员 工找到工找到5种感觉：一是要让员工能够感觉到自己把从事的工种感觉：一是要让员工能够感觉到自己把从事的工 作很重要、很有意义；二是要让员工能够感觉到上司一直作很重要、很有意义；二是要让员工能够感觉到上司一直 在关注他重视他；三是要让员工能够感觉到他所在的岗位在

51、关注他重视他；三是要让员工能够感觉到他所在的岗位 最能发挥自己的聪明才智；四是要让员工能够感觉到自己最能发挥自己的聪明才智；四是要让员工能够感觉到自己 所做的每一件事情都有反馈；五是要让员工能够感觉到工所做的每一件事情都有反馈；五是要让员工能够感觉到工 作成果的整体性。作成果的整体性。 67实用参考 调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义 培训和发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，培训和发展机会激励：随着知识经济的扑面而来， 当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新 速度的不断加快，使员工知识结构不合理和知识老速度的不断加快，使员

52、工知识结构不合理和知识老 化现象日益突出。通过培训充实他们的知识，培养化现象日益突出。通过培训充实他们的知识，培养 他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足 他们自我实现的需要。他们自我实现的需要。 68实用参考 调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义 荣誉和提升激励：荣誉是众人或组织对个体或群体荣誉和提升激励：荣誉是众人或组织对个体或群体 的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力 进取的重要手段。从人的动机看，人人都具有自我进取的重要手段。从人的动机看，人人都具有自我 肯定、光荣、争

53、取荣誉的需要。对于一些工作表现肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现 比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣 誉奖励，是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低誉奖励，是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低 廉，但效果很好。廉，但效果很好。 69实用参考 调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义 4、建立优秀的企业文化、建立优秀的企业文化 企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的 价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统 一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动 企业前进。创造优秀的企业文化，就是要使企业树企业前进。创造优秀的企业文化，就是要使企业树 立立“以人为本以人为本”的思想，尊重员工的价值和地位；使的思想，尊重员工的价值和地位；使 员工树立员工树立“主人公主人公”的责任感。的责任感。 70实用参考 调动员工积极性具有重要意义调动员工积极性具有重要意义 实施激励过程中应注