酒店刑事治安事件现场处置方案

1、酒店刑事治安事件现场处置方案 一、事故特征：刑事治安事件突发性较强，因事件性质、轻重程度不同，造成后果、影响不同。（一）恐吓爆炸事件：1、以敲诈勒索或恶意制造恐慌为目的，设置危险、爆炸物品或谎报信息；2、以报复（报复社会、报复酒店或报复某人）为目的，设置危险、爆炸物或谎报信息；3、国际国内恐怖分子，以蓄意制造恶性事件为目的，设置危险、爆炸物品。恐吓爆炸事件多以人员密集区域（如餐厅、会议室、大厅等区域）为目标，影响范围较大。（二）绑架事件：以勒索财物或者满足其他个人目的，使用暴力、胁迫、麻醉等方法绑架或劫持他人。多发生在客房，影响恶劣。（3） 抢劫事件：以非法占有为目的，当场使用暴力、胁迫、麻醉

2、或者其他方法，强行夺取财物。多发生在客房、大堂、酒店外围区域，后果严重，影响恶劣。（4） 盗窃事件：以非法占有为目的，采取秘密窃取的手段将他人财物占为己有的行为。1、 通过撬门、破窗、挖墙、配制钥匙、使用万能钥匙或其他（以欺骗手段，获取工作人员信任为其开门）手段，非法进入他人房间获取他人财物；2、 在停车场使用砸玻璃、撬锁或其他手段窃取他人车辆内财务或盗取车辆；3、在公共区域、客房、办公室等地点，趁他人不注意或采取隐蔽手段，非法获取占有他人财物。酒店各部位均易发生，会造成一定损失和不良影响。（5） 醉酒滋事事件： 酒后无理取闹，扰乱酒店正常经营秩序，打砸酒店公私财物、辱骂、殴打他人，造成一定恶

3、劣影响、财产损失，严重时会造成人员伤亡。（6） 斗殴事件：当事双方因发生口角或其他原因而引发的打架事件，会造成人身伤害或死亡。会对酒店经营秩序造成不良影响。（七）死亡事件：包括因自身疾病、高空坠落、醉酒、自杀、他杀、事故等死亡事件。会酒店声誉造成不良影响。二、应急组织及职责：（一）、应急处置组织与人员构成： 各部门内部应有自己的现场应急处置组织，在事故发生后能够在第一时间快速、有效的遏制事故扩大蔓延或能够组织本部门人员、客人迅速安全逃生。 1、现场应急指挥组：应急自救指挥组组长：部门经理应急自救指挥组组员：部门副经理2、 部门现场应急自救处置小组组成： 现场应急自救处置小组组成：区域主管及当班

4、员工组长：区域主管担任成员：当班员工 （二）职责：1、应急自救指挥组组长职责1）负责定期组织部门员工进行安全防范知识培训。 2）负责制定现场处置方案，并适时启动方案。 3）负责初步了解事件性质、范围和发生原因等情况，并快速报告给酒店保卫部。 4）带领当班员工开展自救、互救工作。 5）负责配合酒店、公安机关调查取证工作。 3、应急自救处置小组职责 1）在组长的带领下开展自救、互救工作。 2）尽可能采取措施对现场进行控制，防止事态扩大，减小人员伤亡。3）负责事故现场人员的疏散和现场保护，维护现场秩序。4）负责配合酒店、公安机关调查取证工作。三、应急处置：1、爆炸恐吓事件的处置：1）接到恐吓电话时应

5、沉着冷静，尽可能详细记录恐吓人的要求、爆炸物放置位置、电话打入时间等内容，并立即向部门经理及保卫部报告。2）当事部门经理接到报警后应立即报告应急领导小组，并及时对现场人员进行分工，分别对现场设置警戒进行控制、疏散现场无关人员，控制出入口，禁止其他人员进入。3）应急领导小组对第一发现人进行询问，发现者应尽量详细描述可疑爆炸物发现的时间、大小、位置、外观，有无人动过等情况，并安排对管辖区域进行排查。4）如发现可疑物品（如无主包裹、行李等），立即关闭爆炸物附近可能引起恶性事故的设备如燃气、燃油管道、电源等，并立即撤走爆炸物周围的易燃、易爆物品。5）迅速疏散现场客人，做好客人安抚工作。6）发现可疑物品

6、应做到以下几点：A不要触动。B及时报警。C迅速撤离。在撤离时，要做到有序撤离，不得拥挤，以免发生踩踏造成伤亡。D在条件允许的情况下，用照相机或摄像机进行拍照，为警方提供有价值的线索。7）按照公安机关要求，对事件情况以文字材料形式上报。2、绑架事件：1）当酒店某部位发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理和保卫部报告；2）在现场周围设警戒线，对现场其他客人及围观人员进行疏散。如事件发生在客房，应疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人；如发生在餐厅，应及时关闭天然气阀门，以防劫匪带有爆炸危险物品；3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险

7、，危害人质安全；4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪；5）及时收集、准备相关资料信息，如入住登记、监控录像、工程图纸等资料，以供警方使用；6）准备好消防器材，以备应急使用。7）按照公安机关要求，对事件情况以文字材料形式上报。3、抢劫事件：1）当发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征，可隐蔽使用手机等进行拍照留取影像资料。决不可草率行事，以免造成不必要的伤亡。如监控中心发现酒店内发生劫案，应立即告知保卫部经理，并按指示向110报警；2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜

8、色、车款或牌子等，并记清人数。同时，可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全；3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸，划出警戒范围，不要让无关人员进入现场；4）如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下的证物留在原处的，应逐一收拾起来用塑料袋装好并用记号标注位置，交给警方处理；5）公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开；6）在场人员不可向记者或无关人员透露任何消息；7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告酒店及警方。8）按照公安机关要求，对事件情况以文字材料形式上报。 4、盗

9、窃事件：1）发现盗窃迹象发现行为可疑人员，发现者应及时向部门经理和保卫部报告；通知现场同事对嫌疑进行盯防；可利用主动询问、主动服务等方式对可疑人员进行警示，或多在可疑人员周围巡视停留等方法进行预防；对周围客人及时进行语言提醒，如：餐厅属于公共场合，请妥善保管自身财物等。如可疑人员盗窃得手，应在确保自身安全的情况下，将其抓获。 2）发生盗窃案件 发生盗窃案件后，应及时向部门经理和保卫部报告。 如发生在房间内，应对现场进行保护。无关人员不得进入案发房间，室内物品不得随意翻动。 由部门经理对当事人进行询问，初步了解案情。 将客人安置到其他房间或其他如大堂吧、包间等地方休息，并对客人进行安抚；协助客人

10、对银行卡进行挂失，以减小损失；同时做好保密工作，以免造成恐慌和其他不良影响。 请客人写出书面报案材料。 当班人员应对当班情况、现场情况等写出书面材料。 保卫部或公安人员到场后，应积极做好配合工作。5、 醉酒滋事事件： 1）发现客人有酗酒闹事迹象时，服务员应根据情形灵活处理并立即通知保安到场会同服务员劝阻；请其同行者对其进行劝阻和控制，以防止事态扩大。2）如醉酒者非酒店住店客人，应与其同行协商人员，尽快将醉酒者带离酒店；如系住店客人，应与同行人员协商将其送回房间休息，并嘱咐同行人员多加关注，留下同行人员联系电话以防不测。3）如遇醉酒驾车客人，尽可能劝其将车辆交由其他人员停放。如果醉酒客人执意自己

11、停放，应选择空旷场地或有监控场地供其停放，并通知监控中心录像或使用手机录像，避免不安全事件的发生，同时为事后问题的处理提供依据。4）对带有醉意前来登记住房的客人，应以无空房等理由好言告知，劝其到其他酒店入住。 5）醉酒客人单独入住时，前台员工应立即告知大堂副理，由其通知客房服务员加强房间巡查，防止客人酒后在房间吸烟引发火灾，并视情况通知客服中心和客房中心随时注意。通知通知保卫部管理人员和消防中心注意醉酒客人的动态，防止客人酗酒闹事。 6）服务员（尤其是女性服务员）不要单独面对醉酒客人，可由男性服务员代替其服务，以免发生意外。 7）如醉酒客人有滋事行为，在现场的各岗位员工应第一时间通知部门管理人

12、员出面调解。同时请随同客人进行劝阻，劝阻无效时，请保安与随同客人一起将其控制至特定区域，进行醒酒。 8）如发生酒后滋事斗殴或其他严重事件时，现场工作人员应劝阻其他客人远离现场以免误伤；撤离现场危险物品（如餐刀、酒瓶等），防止意外发生；同时报告保卫部和拨打“110”报警电话，请求协助。 9）现场人员可利用手机对事件情况进行拍摄，作为证据提供给警方。 10）如有人员受伤，应请医务室大夫或拨打“120”急救电话就行救治。 11）警方到场后，积极配合警方工作，并对事件情况、损失情况等以文字材料形式和录像资料一同报与警方。6、斗殴事件：1）当酒店内发生斗殴事件时，现场工作人员应立即制止劝阻及劝散围观人群

13、；2）如双方不听制止，事态继续发展，场面有难以控制的趋势时，应迅速报告保卫部；3）可使用手机等对事件过程和涉及人员进行拍照，以便后期调查取证；4）如酒店物品有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿；5）如有伤者则予以急救后交警方处理；6）做好现场保护，以便警方勘查和赔偿；7）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征，交警方处理；8）按照公安机关要求，对事件情况以文字材料形式上报。7、死亡事件：1）意外触电死亡：发现有人触电，应立即切断现场电源，并立即向酒店工程部、医务室、120急救中心报告求助；使用干燥绝缘材质物品将触电者与带电器具分离；对触电者采取人工呼吸或胸部按压等方法进行施救；

14、医务人员到场后，做好各项配合工作；如触电者已被确认死亡，应对现场进行保护，并报告保卫部；对死亡人员个人物品进行登记，有拍照条件是时应拍照留档，统一交保卫部妥善保管；待公安机关勘查完现场或医务人员出具死亡证明后，协助医务人员搬运触电者；经公安机关允许后，对现场进行清理、消毒；按照公安机关要求，对事件情况以文字材料形式上报。2）自杀、坠楼死亡发现人应立即向部门经理、保卫部报告，同时拨打120急救电话求助和110指挥中心报警；采取措施进行施救，如系高空坠落，对坠落者不能随意搬动；如系割腕、服药等，应及时送医院救治；同时安排人员对现场进行保护；如已确认死亡，应设置警戒区，对现场进行封锁，任何人员不得进

15、入；待120医务人员或公安人员到场后，积极配合工作；对死亡人员身份信息进行了解，以备后期处理使用；对伤亡人员私人物品进行拍照、登记，交保卫部妥善保管；待公安机关勘查完现场或医务人员出具死亡证明后，协助医务人员搬运亡者；经公安机关允许后，对现场进行清理、消毒；按照公安机关要求，对事件情况以文字材料形式上报。 3）突发疾病、醉酒死亡发现客人突发疾病或高度醉酒，应及时向酒店医务室、大堂副理报告，并拨打120急救中心电话求助。在未断定病因之前，不要随意搬动病人，防止不当行为加重病情；挪动病人应在专业人员指导下进行。积极配合前来急救的医护人员工作。了解客人信息，积极联系其家属或单位来人处理相关事宜。客人家属原则上不能安排在本酒店入住。对客人私人物品进行登记、拍照，由相关部门统一保管。如客人已死亡，应立即拨打“110”向公安机关报案。由公安机关与120急救中心医务人员下死亡原因结论并出具死亡证明后，协助120人员将客人遗体送医院。安排专人随同120前往医院办理相关手续，之后将死亡证明、遗体寄存手续