2021年企业产品服务承诺书

1、the so-called genius is a lie, and hard work is real.悉心整理祝您一臂之力（页眉可删）企业产品服务承诺书 企业产品服务承诺书1一、售后服务承诺1、质量保证：作为设备供应商- ，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家 质量认证和 质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，

2、待产品被确认合格后才装箱发货。3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期 ，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：

3、当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。二、产品价格承诺1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。三、售后服务保证公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;四、投诉体系及联系方式1、 如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。2、 对用户所投诉的问题，核实是我们责任

4、的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。公司全称(盖章)业务负责人： 联系方式：(日期)企业产品服务承诺书2尊敬的客户：感谢您购买xx公司旗下的产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重“的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理“的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下承诺：1.公司设立客户咨询中心和客户服务热线400-665-9018，为客户提供9：0018：00的服务(18：00后可拨打负责人手机xxxxxxxxxxx)。服务内容包括：业

5、务咨询、产品合作意向咨询、常见问题的询问、投诉建议等;2.客户咨询中心保证，工作时间内电话接通率达100%，确保客户拨打线路畅通;3.针对客户业务咨询问题，咨询中心确保您了解所关心产品的信息;4.针对产品合作意向的咨询，咨询中心会把您的热线转介到本公司产品部，由产品部与您详谈;5.针对常见问题的咨询，咨询中心确保您的问题得到满意的答复;6.针对客户致电投诉，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在1个工作日内给予客户明确答复;7.客户预约产品，咨询中心受理后将在2h内处理预约，并回复预约成功短信，18：00以后的预约将在第二天11：00前回复预约成功短信;8.客户申领合同，咨询中心

6、受理后确保快速协调有关部门予以处理，将在1个工作日内给您发送申领合同结果短信，若成功，同时发送合同。客户接收合同(本市2-3个工作日内将合同送到您手中，外省5-6个工作日内送到)后，填写打款信息;9.公司承诺对客户进行售前、售中、售后的全部咨询与服务;10.公司推出会员积分活动，凡会员均可用积分兑换相应服务及礼品，详情请见会员中心积分兑换区;11.公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，一经发现核实，违反规定请见下方违规处理办法。12.我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们：致电xxxxx公司客服热线：400-665-9018发送电子

7、邮件至：xxxxxxxx126感谢您给予xxxxxxx公司的关注与支持承诺人：xxx企业产品服务承诺书3(采购人):我司参与 项目的投标(招标编号： )，如获中标，我司保证按以下条款进行服务：一、设备质量承诺：1、 设备的性能检测和观感质量均有质量记录和检测资料。2、 对设备性能的检测，我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检查，待设备被确认合格后再装箱发货。二、设备价格承诺：1、为了保证设备的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌设备。2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低设备技术性能、更改设备部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期承诺：1、设备交货期：

8、尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司尽量安排专业人员进行设备安装，力争满足用户需求。2、设备交货时，我公司向用户提供下列服务及文件; 技术保养维修手册 设备说明书及制造厂家 相关操作人员培训课程四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务原则：设备保修期为36月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。公司向用户提供全方位的技术服务，在项目实施的各个阶段中，公司的工程师都会全力为用户提供优质的服务。

9、4、服务模式：公司提供7x24小时的电话服务支持，对于用户提出的服务请求，在1小时内首先通过电话等方式进行技术支持。联系人：xxx电话：xxxxxxxxxxx5、系统升级服务在质量保证期内，所有项目中涉及设备的系统软件免费升级，公司将派工程师负责具体的升级工作，以保证不影响系统的运行。6、系统运行技术咨询服务不管是在保修期内，还是在保修期外，公司免费为客户提供技术咨询服务，这其中包括: 新技术咨询、配置调整、故障解决等。随时随地解答客户的技术询问。7、巡检服务根据用户的需要，公司提供定期巡检服务，确保系统工作正常，并填写工程巡检报告。承诺人：xxx时间：xxxx年xx月xx日企业产品服务承诺书

10、4承蒙您惠购本公司电脑，在此谨致谢意!为了让您更好的使用本公司电脑，本公司通过此三包服务保证书向您做出下述维修服务承诺，并按照该承诺的要求向您提供维修服务，该承诺仅适用于本公司出货时的标准配置产品(详见本公司出具的商品销售单)。一、 维修服务的标准和范围：1、 维修服务的标准：按机子出货时商品销售单，将机子的硬件和软件恢复到出厂状态时，机子能够正常启动。注：请用户自行配备重要数据，我公司只负责将数据的硬件载体恢复至出货状态(指硬件的标准电气性能，以及软件的出货标配)，我公司不负责数据的恢复，不承担数据不能恢复造成的损失。2、 免费维修服务范围：从用户购机之日起三年内，当遇到故障时，您将得到1年

11、的硬件上门维护服务、一年的软件上门维护服务、两年的软件送修服务。(一年免费上门服务期满后，如需续约此服务请与我公司面谈)二、 以下情况不在免费保修之列，我公司可酌情收取50-200的维修服务费(材料费另计)：1、 超过保修期的机器，故障部件;2、 用户未按产品说明书要求、错误安装、保管及使用照成的产故故障或损坏;3、 因自然灾害等不可抗拒因素(如地震、火灾、雷击等)或人为原因(包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)引起的机器故障或损坏;4、 非我公司人员，进行安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏;5、 用户使用了非标准或非法版权的软件或计算机病毒造成的故障或损坏;6、 商品销售单上的产品型号与实物不相符合的;7、 因使用非我公司出货的部件导致的机器故障或损害。三、 软件维护：1、 当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您于我公司联系，您可以获得我们提供的电话咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，我公司将提供一年的免费上门维护服务;2、 要求维修人员安装任何