汽车实用知识大讲堂

1、汽车实用知识大讲堂汽车实用知识大讲堂 保定东风南方和顺专营店保定东风南方和顺专营店 20152015年年6 6月月8 8日日 1、汽车经销商的90%以上利润来自于售后部。 2、客户忠诚度很低，车辆保养大多数为新客户，而维修车辆多数为事故车 ，保修期过后客户大量流失。 3、私营维修厂以及美容店越来越多，绝大多数可以维修汽车。 4、新车车主购车后，接受外界社会（维修厂、美容店）的“洗脑”，被他 人灌输“4S店收费太贵，4S店宰人”的思想，导致客户不再回店。 5、“3.15”曝光4S店“小病大修”问题。 为什么要做车主讲堂？为什么要做车主讲堂？ 1、提高客户忠诚度，让客户正常回店进行维修、保养，减少

2、客户流失 2、抢先进行“洗脑”，让客户不敢再去其他地方维修保养 3、为客户树立信心，让客户坚信只有我们才是最专业的 4、提高品牌形象，表达关怀与爱心，增进4S店与客户之间的感情 5、增加售后产值，让车主与4S店建立良好的关系，实现良好循环 6、良好的客户关系可增加“新车介绍率”，提升销售业绩。 车主讲堂目的车主讲堂目的 新车主讲堂流程 l 固定技师双人快保车主参与-启辰工位 l 车间主任讲解介绍 1. 积分使用规则及水军计划 2. 车辆使用操作功能及车辆自检功能演示 按PPT课件讲解 维维修保修保养养常常识识 新新车车辆车车辆使用常使用常识识 参观评参观评价价 邀约流程 欢迎仪式开始讲解 会员

3、人员提前一天确认 通知讲师及车间及时准备 交车时CA赠送邀请函，注 明日期 1 2 3 4 车主讲堂排期 第一期第一期上月先半上月先半 月车主月车主 每月第二每月第二 个周末个周末 第二期第二期本月上半本月上半 月车主月车主 每月第四每月第四 个周末个周末 东风日产 汽车实用知识大讲堂 保定东风南方和顺专营店 ABS? EBD? BA? KFC? “买车容易养车难” 车主感言 存钱存了大半辈 买车摇号要排队 接到通知来交钱 上牌要交购置税 上午刚刚买保险 下午又交车船税 过桥要留买路钱 停车要交停车费 违章扣分交罚款 油价翻了好几倍 好不容易开回家 楼下又没停车位 我们这儿只换件不 给修 车主

4、最常听的一句话 汽修厂 = 医院 换零件=器官移植 器官移植排斥 缩短寿命 以养代修以养代修 汽车就是动物汽车就是动物 内部结构 1、呼吸系统 2、消化系统 3、血液循环系统 4、神经系统 器官 活塞=肺 悬挂=四肢 轮胎=皮鞋 机油=血液 油泵=心脏 疾 病 水 温 高 ：发烧 积 碳 ：结石 漏 油 ：流血 滤清堵塞 ：气管炎 哪哪些地方需要保养些地方需要保养 ？ 1、发动机 2、变速器 3、刹车系统 4、冷却系统 5、车身 使用与保养的误区使用与保养的误区 那些地方需要保养? 保养的误区 按最低标准使用燃油按最低标准使用燃油 那些地方需要保养 保养的误区 怎样用油才正确 1、每次加入同量

5、不同标号的油 2、观察哪个标号行驶里程更长 3、观察哪个标号动力更好 保养的误区 经济用油参考 高速行驶使用低标号汽油 低速行驶使用高标号汽油 气温低时使用低标号汽油 气温高时使用高标号汽油 保养的误区 机油粘度越高越好 保养的误区 使用平价机油、勤换，效果更好 保养的误区 性能合成机油矿物油 冷启动保护好较差 承载能力强弱 高温保护好差 节油性能好差 沉积物较少易产生 延长引擎寿命矿物油4倍以上及时更换 机油的质量对比 保养的误区 机油的粘度机油的粘度 5W40 5W：低温指数：5-3535 = -30度以上 40：高温指数：气温40度以下使用 保养的误区 机油的级别机油的级别 S：汽油机

6、SA SL.SM.SN C: 柴油机 CA CH.CI.CJ 问答题问答题 5W5W的机油能适应多低的温度？的机油能适应多低的温度？ - 30- 30度度 保养的误区 刹车油不用更换刹车油不用更换 保养的误区 刹车油的分类 类型缺点使用状况 醇型制动器液醇型制动器液易产生气阻易产生气阻淘汰淘汰 矿物性制动液矿物性制动液腐蚀性强腐蚀性强淘汰淘汰 合成型制动液合成型制动液吸湿性强吸湿性强普遍使用普遍使用 合成制动液合成制动液 型号型号沸点沸点湿沸点湿沸点吸湿性吸湿性 DOT3DOT3205205140140很强很强 DOT4DOT4230230180180强强 DOT5DOT52602601851

7、85弱弱 保养的误区 空调不需要保养 保养的误区 水箱加自来水 保养的误区 暴晒后洗车 保养的误区 用水清洗发动机 保养的误区 使用劣质轮胎蜡 问答题问答题 水箱加水会有什么后果？水箱加水会有什么后果？ 水箱生锈水箱生锈 使用的误区 磨合期车速越慢越好 使用使用的误区的误区 发动机预热时间太长发动机预热时间太长 预热时间太长的危害 1、传感器故障 2、三元催化器故障 3、气缸磨损 4、浪费燃油 使用使用的误区的误区 静态预热时间（最低） 气温零上：60秒-当时气温 气温零下：60秒+当时气温 = 静态预热时间 使用使用的误区的误区 点刹车（装备ABS的汽车） 使用使用的误区的误区 空挡滑行节省燃油 使用使用的误区